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1 医院突发事件医院突发事件 一 拉布标 扯横幅 阻塞交通 堵大门一 拉布标 扯横幅 阻塞交通 堵大门 处置流程示意处置流程示意 预警 现场 工作 指令 执行 报警 110 董所 院领导 1 现场 着装整齐 规范加防护 2 现场 以双倍的人员进行劝导 3 现场 秘密取证 摄像 处置 以病人家属的名义进行清理 原因 我的家人等待急救抢救抢救生 命 1 方法 着防护 正装的安保人员维 护 2 打不还手 骂不还口 便衣 3 方法 安保阻止 劝导 闹事者 掌握对方人数 主要闹事对象 2 二 侵袭医护人员 行政人员二 侵袭医护人员 行政人员 按警 现场 协助 暴力 自卫 报警 科室报警 第一时间到现场 2 人以上 及时报告上级调配人员 发生 发现医务人员被袭 被扰 1 强行自卫保护医务工作者 2 控制 制服嫌疑人 报警 110 董所 院领导 3 三 协助科室商谈医疗纠纷三 协助科室商谈医疗纠纷 接报 现场 参与 人员 配备 结束 科室报告 请求 报警 第一时间到达现场 1 参与旁听调解 静观 2 不乱表态 不参与发言 3 维持商谈秩序 说好话 安保人员 正装 便衣全程参 与 服从科室要求 撤离 4 四 患者与医务工作者的纠纷四 患者与医务工作者的纠纷 报警 现场 维护 了解 劝导 报警 化解 撤离 接报 请求 报警 第一时间到现场 劝导 解决 说好话 协商 报警 110 董所 院领导 公安 医院 安保 当事人 协商解决 结束 撤离 5 五 发生盗窃 诈骗 抢窃五 发生盗窃 诈骗 抢窃 接警 第一时间到达现场 了
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