产品售后服务管理流程制度_第1页
产品售后服务管理流程制度_第2页
产品售后服务管理流程制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

产品售后管理流程制度产品售后管理流程制度 1 营销部接收到客户问题反馈时 必须告知客户售后服务流程 由营销部统一安排处 理 统一安排处理是指由营销部来组织协调售后的一切事务 如需要技术人员与客 户直接沟通的也由营销部发出通知 纳入统一管理流程 并将各类问题点及如何解决 等细节整理归档 2 建议流程 营销部填写售后服务单 部分客户信息交 后转交给售后部 填写问题初步判断及解决方案 需要技术部及生产部其他人员协助完成的 交由 售后部统一填写完成并将处理意见及方案反馈到营销部 由营销部与客户沟通维修 方式 3 售后部 与技术部 生产部相关人员共同商议 解决客户问题 如有不能解决问 题由技术部人员直接汇报技术部及生产部统一协调处理 将相关问题及解决方案填入 产品售后服务单 并与营销部商议是否需要派遣人员上门维修 由营销部与客户 沟通维修方式 全部流程结束后服务单交由营销部统一存档 4 营销部人员填写服务单中客户名称 机器编号 机器安装地点及报修原因 售后部 负责问题初步判断及解决方案填写 技术部 生产部相关人员协助售后部填写 5 营销部负责每周提交售后服务反馈汇总表抄送相关人员 将服务单转入售后服务部 由 相关负责人对问题初步判断 解决 客户致电营销部 营销部将客户相关信息 报修 原因填入售后服务单 营销部与客户确定维修方式及 日期后 将售后服务单转到售 后上门人员处 安排维修 维修完成后将服务单交回营销 部统一归档 将处理意见填入服务单后 转到营销部 由营销部安 排技术人员指导或上门维 修等事宜 营销部与客户沟通技术指 导及上门维修时间 确定 后将售后服务单转到售后 服务人员处 相关问题未能处理解决的由售 后部直接联系技术部 生产部 等相关人员探讨处理 未能处理解决的由技术部及生 产部相关人员直接与上级领导 汇报讨论 将问题解决意见及方案填入服 务单转到营销部 由营销部与 客户沟通维修方式 营销部在收到完成的服务单后 7 个工作日内进行电话回访 经销商公司成立初期人员配备 1 总经理 1 人 主要管理市场推广 产品销售售后的方案的制定及公司内部管理 2 销售人员 2 人 主要负责公司所在区域的产品推广 客户信息反馈及最终销售 3 维护人员 1 人 主要负责销售产品的设备保养 维护 及客户使用人员的培训 4 行政人员 1 人 主要负责公司的收发货 售后服务的记录及财务记账等辅助工 作 办公场地 180 平米 按上海市松江区水平 租金 物业加水电开销在 8 万元左右 5 名工
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论