质量手册发布令(update)

广州市花都科达电器有限公司 质 量 管 理 体 系 文 件 QM KD 2008 质质 量量 手手 册册 版 序 号 F 版 受控状态 受 控 受 控 号 总 页 数 共 54 页 拟 制 日 期 审 核 日 期 批 准 日 期 2008 年年 04 月月 18 日发布日发布 2008 年年 04 月月 18 日实施日实施 广广州州市市花花都都科科达达电电器器有有限限公公司司 发 布 广州市花都科达电器有限公司 QM KD 2008 质质量量手手册册发发布布令令 根据公司组织架构调整及人员变动 公司对 E 版 质量手册 已进行了 换版修改 修改后的 QM KD 2008 F 版 质量手册 现予以批准颁布实施 本手册经审查符合 ISO9001 2000 质量管理体系 要求 标准要求和公 司质量管理体系的实际情况 是公司质量管理体系的法规性文件 是指导公 司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则 公司全体员工必须遵照执行 本手册自发布之日起执行 此 令 总经理 2008 年 04 月 18 日 主题词 质量手册 发布令 发 各部门 广州市花都科达电器有限公司 质 字 2008 第 1 号 任任 命命 书书 为了按照 GB T 19001 2000 idt ISO 9001 2000 质量管理 体系 要求 标准建立 实施新的质量管理体系 保持并持续改进 质量管理体系的有效性 经公司领导层研究决定 任命范大鹏担任公司管理者代表 其主要职责和权限为 在总经理领导下 具体负责本公司质量管理体系的建立 实施和保持 按 ISO 9001 2000 标准要求 主持修订完善质量管理体系 文件并予以贯彻实施 检查并报告质量管理体系运行情况 持续改进其有效性 负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识 负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工 作 此 令 总经理 20068 年 04 月 16 日 主题词 管理者代表 任命书 发 各部门 广州市花都科达电器有限公司 质 字 2008 第 2 号 质质量量方方针针发发布布令令 质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向 现经公司领导 层讨论 研究 决定本公司的质量方针为 坚坚持持质质量量第第一一 满满足足客客户户要要求求 坚坚持持变变革革创创新新 确确保保持持续续发发展展 现予以公布 望公司全体人员认真学习 遵照执行 此 令 总经理 2008 年 04 月 16 日 主题词 质量方针 批准令 发 各部门 广州市花都科达电器有限公司 质 字 2008 第 3 号 质质量量目目标标发发布布令令 质量目标是公司在质量方面所努力追求的目标 是评价质量管理体系有 效性的重要指标 现经公司领导层讨论 研究 确定本公司 2008 年质量目标 为 1 客户满意度 客户满意度 95 2 客户验收一次通过率 客户验收一次通过率 93 3 生产线成品一次交验合格率 生产线成品一次交验合格率 98 5 注释 注释 1 客户满意度统计公式 订单准时交付率订单准时交付率 1 客户投诉率 客户投诉率 市场调查满意率市场调查满意率 100 3 其中 a 订单准时交付率统计公式 实现实现订单准时交货总批次数订单准时交货总批次数 订单规定交货总批次数订单规定交货总批次数 注 由于客户原因变更或延迟交货期的除外 视为准时交货 b 客户投诉率统计公式 统计周期内客户投诉的总次数统计周期内客户投诉的总次数 100 统计周期内交付客户产品的总台 套 数统计周期内交付客户产品的总台 套 数 C 市场调查满意率统计公式 市场调查市场调查 满意满意 项目总数项目总数 市场调查满意率市场调查满意率 100 调查项目总数 份 调查项目总数 份 市场调查问卷回收总份数市场调查问卷回收总份数 客户满意度客户满意度 订单准时交付率订单准时交付率 100 客户投诉率客户投诉率 主题词 质量目标 发布令 发 各部门 第 1 页共 2 页 广州市花都科达电器有限公司 质 字 2008 第 3 号 注 市场调查问卷中每项调查结果可分为 满意 包括 比较满意 满意 很满意 和 不满意 包括 不够满意 不满意 很不满意 2 种客户意见 市场调查问卷包括 出口产品以电邮 客户调查表 形式收集客户意见 内销产品可以随产 品问卷调查 走访客户 市场调研 委托专职机构调查及收集行业信息等多种方式收集客户 意见 但不论何种方式调查项目都应识别和确认出属于 满意 或 不满意 的结果 无法 识别和确认的视为无效调查 2 客户验收产品一次通过率统计公式 客户验收产品一次通过总批次数客户验收产品一次通过总批次数 客户验收产品总批次数客户验收产品总批次数 注 客户验收产品一次通过率包括客户自主验货或委托第三方验货公司验货 3 生产线成品一次交验合格率统计公式 QA 成品抽检合格批次总数成品抽检合格批次总数 QA 成品抽检批次总数成品抽检批次总数 公司各部门和岗位应将其作为自身所追求并加以实现的主要工作任务 此此 令令 总经理 2008 年 04 月 16 日 生产线成品一次交验合格率生产线成品一次交验合格率 100 客户验收产品一次通过率客户验收产品一次通过率 100 主题词 质量目标 发布令 发 各部门 第 2 页共 2 页 广州市花都科达电器有限公司 质 字 2008 第 4 号 授授 权权 任任 命命 书书 我公司现已建立并实施 ISO 9001 2000 质量