产业链统一营销服务平台.ppt

用友软件股份有限公司NC产品事业本部2013年2月 产业链统一营销服务平台 客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例 企业经营价值链分析 营销管理的十八项价值挑战 来源 IBM商业价值研究院 经济危机之下 消费品行业最为关注的几个关键词是品牌 成本 费用 安全 渠道v 营销驱动力 拉力和推力 当前企业营销的特点 市场竞争高度同质化品牌塑造成为竞争的关键因素产品更新换代提速渠道管理复杂多变从注重销售转向市场 销售和服务全程管理从关注结果绩效转向关注过程执行系统从单一营销模式转向多营销模式整合电子商务打破传统营销平衡 与实体销售融合面临挑战 客户需求分析 企业高效的营销管理体系需要建立一套高效及时的市场信息反馈与秩序维护管理机制 及时掌握市场需求变化 竞品动态 区域价格等信息 以实现对市场动态的快速响应 企业的营销活动作为营销管理的重要一环具有很重要的作用 在营销活动中企业更加注重营销活动的计划 流程 规范 费用 效果等整体营销协同与管控 企业需要及时取得所关心的一手渠道数据 流向数据 帮助企业生产和采购 分销 零售决策 降低库存水平 提升订单满足率 企业开始从单一营销模式转向多营销模式整合 业务需求模式更加立体化 体现在基于多组织的业务模型 流程优化 支持集团仓储 跨公司出货销售 内部交易结算平台业务 企业开始从注重销售转向市场 销售和服务全程管理 需要建立一套销售服务运营管理体系 整合营销服务资源 提升运营效率 降低运营成本 提升客户满意度 同时需要统一客服中心 整合客户服务接触渠道 提升客户服务品质 B2C B2B电子商务营销模式被越来多企业采用 通过线上零售扩大销量和知名度 线下经销商除传统销售业务外 还可获得服务网上订单带来的更多利润 客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例 统一营销方案的总体思路 统一营销方案 整体框架 客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例 市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案 市场情报 系统的应用 市场情报信息与其他市场信息一同构成支持企业战略和管理决策的基础 市场情报 整体管控流程 营销活动 业务范围 营销活动 管理目标 营销活动 管理框架 坚持宁愿把更多的成本和时间放在活动方案的测试和改进上 也不愿意花少量的钱做一个失败的市场活动 营销活动 整体管控流程 营销费用 关注重点 营销费用 管理目标 营销费用 应用架构 营销费用 整体管控流程 市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案 销售管理 集团销售总体架构 销售管理 构建集团化的价格管理体系 销售管理 集团化信用账期管控应用 销售管理 基于多组织的集团销售管理 渠道管理 总体应用架构 渠道管理 全局化的渠道通路结构管理 渠道管理 构建统一的渠道成员视图与准入考核 准入 经销商申请 评价审核准入 合格经销商 评价 经营数据 考核得分 经销商评级 经销商淘汰 建立经销商准入管理建立营销组织与经销商的业务关系建立经销商与终端的业务关系建立业务员与经销商和终端的业务关系建立经销商的品牌产品授权关系建立经销商助促销业务人员档案及终端关系建立经销商授权区域市场经营关系建立品牌产品价格表 渠道管理 动态的渠道计划协同与执行监控 渠道管理 丰富的渠道数据采集手段与分析 零售 总体应用架构 零售 前后台一体化的供应链零售协同应用 零售 丰富的连锁零售管理门店前端应用 电子商务 整合线上线下营销渠道 统一营销平台融合各种渠道的特点 各自发展其优势 又相互补充 统一营销平台融合线上线下营销 通过线上零售扩大销量和知名度 线下经销商除传统销售业务外 还可获得服务网上订单带来的服务毛利 传统渠道分销分销渠道 经销商传统家电 建材和装饰等综合市场传统百货店超市 连锁卖场零售直营店加盟店 企业官方商城 专业平台自营店天猫旗舰店 淘宝C店行业垂直平台 综合平台自营店京东 亚马逊 当当等网上商城 网络分销或开设自营店铺 B2B销售平台经销商在线交易平台渠道销售库存数据汇报营销管理 统一营销平台 线上互联网渠道 线下传统销售渠道 电子商务 解决方案 用友统一营销平台提供B2B电子采购 B2B B2C电子销售等全程电子商务解决方案 为商业创新企业提供E E 电子商务EC ERP O O 线上Online 线下Offline 商业模式支撑 企业B2B电子销售应用场景 产品 企业B2B电子销售应用场景 交易 企业B2B电子销售应用场景 协同 电子商务 推进线上线下融合 确定商业模式 产品区隔 区域区隔 统一价格等基础数据统一 客户 商品 价格 会员 积分 客户服务记录业务流程融合 针对产品展示订单 支付 物流各环节 充分发挥线上线下各自优势 电子商务 系统整合 产销协同 随处可见的产销协同问题 产销协同 产销协同计划层级 产销协同 销售与运作 S OP 计划 粗时间粒度计划 产销协同 执行级计划 细时间粒度计划 产销协同 多组织DRP 从渠道向工厂的需求传递 产销协同 市场信息是渠道发展和生产决策的关键依据 市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案 仓储配送 集团化的库存管理与仓储配送 仓储配送 支持多组织多货主集中仓储管理 关键控制点 关键业务特征 公司A 公司B 公司C 库存所有者委托储运公司或集团代储仓库 实物储运管理库管员 拥有多个库存组织的权限 可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库业务 仓库所在地 实物存储地库存组织 货物的所有权库管员 拥有多个库存组织的权限 可以对多个代储库存组织针对集团代储仓的出入库事务进行出入库处理 储运公司 集中的实物存储管理 物料所有权的相互隔离 独立的出入库业务 仓储配送 灵活的物料存量多维管理 仓储配送 仓储作业管理总体应用 仓储配送 配送作业管理总体应用 仓储配送 库存仓储配送管理应用价值 移动营销 渠道终端管理业务场景 移动营销 渠道终端解决方案应用架构图 后台快速灵活的定义手机终端管理项 以及相应的定制化报表 公司员工巡店时 把智能手机作为终端数据录入器 门店现场填录指定数据和拍照 录像 然后通过手机上网 实时上传数据和照片 录像 后台接收数据后自动生成公司所需的各类报表 移动营销 渠道终端管理 数据采集 解决方案 业绩达成分析 区域状况分析 商机状况分析 满意度分析 统计分析 短信 邮件 微信 网络集成 待办通知提醒 通讯集成 渠道终端管理系统 商机线索 商机管理 竞品销量 商机查询 商机信息 扫街 扫街规划 执行和定位 检查和复合 信息查询 订单管理 获取转移订单 转移订单确认 竞争信息 信息查询和分享 拜访计划 信息搜集 缺货及信息上传 定位和查询 客户拜访 路线制定 路线指引 路线查询 执行路线 线路管理 拜访计划 拜访执行 定位和查询 信息查询 协同拜访 新客户档案建立 基本信息 历史销售和拜访 投诉及遗留问题 客户信息 CP活动执行 影响人群反应 竞品销量 Sellout查询 消费者信息 系统集成 移动营销 应用价值 渠道通路情况 实时掌握 提高业务人员的执行能力 帮助业务人员了解市场真实状况 由于采取了定位和时间同步技术 可保证数据准确 能够获取大量 真实 实时的 可持续性的本公司和竞品公司数据 让管理者了解准确的市场情况 帮助管理者制定正确策略 用事实说话 投放费用更有针对性 监管策略执行状况例如 通过系统 巡店员每天采集门店收银台货架陈列促销数据 管理者可以每天获取收银台货架占有数量和占有率 监管费用执行状况杜绝虚报 通过现场手机照片 现场定位 保证促销陈列及相关业务发生真实存在 移动营销 NCV6移动应用场景 移动营销 NCV6移动应用产品图 移动营销 应用价值 营销团队 一般企业管理需求 现代企业之间的竞争整个团队的竞争 营销团队管理水平的高低关系到企业业绩的好坏 甚至企业的命运 营销团队 管理体系设计 营销团队 管理目标 以科学的制度管理规范营销团队的工作流程和工作职责 合理科学的人员常态管理的工作评定 建立并逐步完善营销团队的绩效评估考核机制 真正实现以制度管理 以流程规范 以绩效鼓励的科学的团队管理目标 营销团队 整体架构 营销团队 应用价值 市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案 统一营销会员管理重点 会员管理 客户关系管理应用架构图 会员管理 生命周期 会员管理 业务模型 会员管理 应用价值 帮助企业进行全方位的客户资源管理实现客户信息的分类管理 整合客户 联系人静态信息和动态信息实现以积分模型为核心的客户分级管理体系 实现围绕积分应用的会员消费跟踪级实现客户信息的管理权限分级 不同级别的人员管理范围不同分级管理个体会员 建立会员评估管理体系对个体会员建立聚类细分管理体系 根据会员人口统计特征 消费行为等根据细分模型指标设定进行会员聚类细分 据此制定差异化营销和服务策略追踪会员生命周期 得到更多的服务信息反馈 支持策略制定对持卡会员提供全服务过程追踪 记录服务过程中服务生命周期状态变化情况根据服务类型 服务周期 服务过程损耗和人员投入等信息反馈 促进对会员卡产品制定 会员卡分级管理 会员卡续约政策 会员服务过程改进等多方面优化和完善 服务管理 业务重点 服务管理 客户关系管理应用架构图 服务管理 核心业务 服务管理 抓住效率成本质量促进客户再购买 服务管理 应用价值 建立服务运营管理体系 整合营销服务资源 提升运营效率 降低运营成本 提升客户满意度优化服务流程 降低服务响应时间 提升客户服务体验 客户减少等待时间通过精细化营销管理降低了单客户服务成本 客户少花钱通过规范服务流程提高服务质量 客户更省心通过平衡营销和服务资源 根据客户价值特征 消费行为 区域分布等分析模型指导营销策划和服务分级运营策略 统一客服中心 整合客户服务接触渠道 提升客户服务品质全程管理客户服务 从服务申请 服务受理 执行 直至服务反馈和服务分析整合网站 电话 短信 邮件 传真等多会员接触渠道 统一整合并管理各类各级客户接触渠道 市场推广解决方案营销业务解决方案销售执行解决方案客户关系解决方案营销分析解决方案 营销分析 方案架构 统一营销方案各模块分析内容 销售 电子商务分析 销售 零售分析 销售 分销分析 物流配送分析 营销团队分析 市场监控分析 营销活动分析 顾客分析 服务分析 营销分析框架 营销分析方式 多维度多方式深入分析各个主题 物流配送分析 销售分析 客户分析 营销活动分析 服务分析 营销团队分析 市场监控分析 整体销售分析 分销分析 零售分析 电子商务分析 结构分析 趋势分析 预算执行分析 排名分析 同环比分析 因素分析 预测分析 关联分析 聚类分析 多分析方式 分析主题 多维度 区域维度 业态维度 时间维度 商品维度 费用类型维度 营销分析意义 提升五大能力 提高决策效率 智慧的营销分析 助力精准营销 准确定位目标客户群 提高营销效率 客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例 统一营销方案应用价值 客户需求分析产品总体架构产品详细解决方案产品应用价值客户案例 江苏笛莎公主 江苏笛莎公主文化创意产业有限公司隶属于香港钟艺国际集团 是一家致力于儿童服装 童鞋 饰品 娃娃以及毛绒玩具等系列产品设计 生产 销售 物流为一体的专业公司 拥有一流的产品设计 开发和研制任务的团队 以及强大的销售网络和营销体系 并配有强劲的一线人力和物流支持系统 在生产 营销 客户服务方面采用了国际先进的管理模式 江苏笛莎公主总体业务流程 江苏笛莎公主系统架构 江苏笛莎公主电子商务整合 单据整合 订单中心下载E店宝中已核准销售订单 并同步到NC系统 考虑到峰值 正常情况需要在后续系统设计时予以详细设计订单中心下载E店宝中已出库的出库记录 并同步到NC系统订