价值观统一才有战斗力——(中层干部培训班2015830的讲话)

1 6 价值观统一才有战斗力价值观统一才有战斗力 20152015年年8 8月月3030日中层干部培训班上的讲话日中层干部培训班上的讲话 刘焕杰刘焕杰 这篇内容是在中层干部培训班上的讲话 有位美国的成功企业家本 霍洛维茨在他的 创业维艰 一书中说 让众人同时为一个目标而众志成城绝不是件容易的事 但如果 做不到这一点 离成功就会永远很远 如何做到这一点 价值观统一才有战斗力 我们的干部应该有一个什么样的价值观 所有的企业 能做成伟大的企业的 无论是 华为 还是联想 还是谷歌 他们自己都有一个非常鲜明的企业价值观 在企业的价值观 下面 使命和目标达到了高度统一 对于优个网来说 我们的使命是什么 满足运动所需 满足运动所需 让更多人更方便的享受运动乐趣 拥有健康体魄和健康生活让更多人更方便的享受运动乐趣 拥有健康体魄和健康生活 这个是我们的使命 我们所 有的工作都是围绕这个进行的 在2011年我们总结过一个价值观 从那时候一直讲到现在 就是 诚信 激情 创新 诚信 激情 创新 责任 团队 责任 团队 这五个词语每一个都有详细表述 但这个价值观到现在为止看 实践的并不 好 因为我们真正讲的不够 坚持的不好 我看到新人也接受过这个价值观培训 但种子 种下了 有没有生根发芽 价值观要天天讲 月月讲价值观要天天讲 月月讲 团队的价值观不是一天 两天形成的 是需要我们日复一日的重复 日复一日的去讲 去践行 去考核 今天我把这几个价值观用更直白 更清晰的办法阐述出来 哪怕你就记 住一句话都是成功 你也可以从公司里面找到很多的案例 来印证这个价值观 还是要强 调 我们中层干部要带头实践价值观 多多讲价值观我们中层干部要带头实践价值观 多多讲价值观 2 6 统一价值观才有战斗力统一价值观才有战斗力 在过去我对价值观讲的太少 要求的太少 在我们快速发展变化的时候 明显感受到 我们整个团队思想上出现了混乱 人越多越明显 年初我们40来人 到现在我们60来人 年底的时候可能到70人 到70人的时候 有一半多的人是一年之内入职的 这个时候价值 观怎么样去传承和建立起来的 首先是依赖于我们的中层 就是我们在座的各位 如果你 们对于价值观不去重视 不去践行 不去以身作则 我们下面的这些同事们通过什么样的 途径知道我们的价值观 价值观首先看的是领导 价值观首先是自己信奉的东西 这里面没有对和错之分 所以没有讨论的余地 价值价值 观就是天条 就是我们不能触犯的一些东西观就是天条 就是我们不能触犯的一些东西 我们要有这个决心 价值观层面我们一定要 统一 这是组织能发挥团队合力的关键 对于一个公司来讲 里面的每个人都有自己不同 的性格 有不同的工作方法和工作倾向 有自己的不同的价值观 怎么办 按我们统一的 价值观来 如果在价值观方面不统一 那我们的行为方式就不统一 公司里面就会混乱 第一条 用户至上第一条 用户至上 第一个价值观用户至上 站在公司的角度看 只有用户是给我们送钱的人 我们的同 事拿不拿工资 我们的合作伙伴要不要钱 我们请来的老师是不是要收劳务费呢 一切都 是要钱的 只有顾客是给我们送钱的 顾客为什么给我们送钱 是因为我们给他创造了价 值 让他体验了这个愉悦感 我们给他提供了服务 因为顾客是唯一给我们送钱的人 我 们就没有理由不把用户服务好 要一心服务好顾客 我们所有在市场上能打出的品牌 是 靠谁呢 靠用户的口碑 这里有一个万人定律 像迪卡侬的郑轶过来讲 他说到一个数据 心怀不满的用户 其实只有4 的人会跟你抱怨 其他的96 的人不会给你做任何抱怨的 只是跟周围的人说这 个公司多么的不好 他也会去用他的行动 用脚去投票 再也不上这个网站了 这个网站 太烂了 这个公司太烂了 服务不好 对于我们来讲这96 的人背后是什么 我们的转化率 是2 100人过来了 只有2个人购物 这2个人当中只有4 的人反映他的不爽 想一下 他 的背后代表了多少人 所以说这是万人定律 当你听到一个用户对我们表达不满的时候 3 6 实际上他的背后至少代表了1万人 难道我们不应该好好的解决他的问题吗 用户至上 最 根本的东西体现在我们的理念里面 我们应该有这个劲头 要把这个顾客服务好 希望形 成口碑 一个顾客传十个顾客 十个顾客传一百个顾客 我们的生意才能越做越好 伤了 一个顾客的心 他会向周围的一群人诉说 对我们来讲用户至上 用户至上不是一句空话 要放在我们的行动里面 有没有可能 我把这个货早一点发出去 早一天发出去 让这个顾客感受到我们的发货速度真快 我们 及时解决了一个售后投诉的问题 让顾客觉得他们从来不让我去等待 不推托 这也是我 们的用户至上 谁是用户 不是只有买了东西的人才是 一切接触优个网 了解优个网 从优个网产谁是用户 不是只有买了东西的人才是 一切接触优个网 了解优个网 从优个网产 生消费的人都是我们的用户 都是我们服务的对象 生消费的人都是我们的用户 都是我们服务的对象 买东西的人是 到优个网浏览没买东 西的人也是我们的用户 包括我们对外合作的伙伴 比如说我们合作的品牌 我们合作的 供应商 我们合作的推广机构 所有的这些人 包括我们上午来讲课的罗老师其实都是用 户 对于用户来讲 到了优个网 一和我们接触 一进办公室门一刹那 都会对优个网形 成一个判断 留下一个印象 当用户到我们网站浏览的时候 网站就是我们的一个窗口 对于直接上门的用户 看 到我们整个的办公室 就是观察我们的一个窗口 我们努力想给用户提供一个什么样的形 象 让用户感受到我们什么样的服务 都是我们要注意的东西 总结一下 什么叫做用户至上 用户是一切接触我们 了解我们或者产生消费的人都什么叫做用户至上 用户是一切接触我们 了解我们或者产生消费的人都 是我们的用户 不仅仅是买了东西的人是用户 一切和我们产生关联的都是我们的用户 是我们的用户 不仅仅是买了东西的人是用户 一切和我们产生关联的都是我们的用户 凡是影响用户体验的事情 没有小事 全都是大事 凡是影响用户体验的事情 没有小事 全都是大事 第二 结果导向 第二 结果导向 什么是结果导向 我们不以你懂了多少 不以你能说多少 为评判这个人的标准 我我们不以你懂了多少 不以你能说多少 为评判这个人的标准 我 们看你会干什么 能干出什么样的结果 们看你会干什么 能干出什么样的结果 史玉柱在他们公司里面提倡了一个东西 叫做 只 认功劳 不认苦劳 这句话听起来非常的不爽 好像是一个非常功利性的表达 但对于一 个创业公司来讲 我看了马云 看了柳传志等等一群人 在他们公司创业的阶段的表述里 4 6 面 都有这样一个导向 结果导向 结果导向不代表不注重过程 但所有过程一定是以取得结果为目标的 不关注结果 事情往往不了了之 做完的工作不复盘 不检查 错误百出 虎头蛇尾 我们不能养成这样一个风气 大家都在讲自己的辛苦 都在抱怨别人的配合不好 都 在抱怨我们整个公司的制度不好 都在抱怨我们的顾客对我们有多么的刁蛮 好像这些是 没有取得结果的正当理由 但这个时候我们所关注的焦点错了 要知道 你辛苦的再多 团队没取得好的结果 仍然是失败 对一个个人来说 我们可以安慰自己努力了 奋斗了 没结果就没有吧 大不了再来过 但对一个企业来说 没有取得商业上的结果 达到商业 的目标 就是失败 苦劳我们认吗 我们认 但是我们更认功劳 拿不出结果的苦劳 我们只能安慰你 让你受累了 但是我们评判你的贡献的时候 我们仍然会看结果 第三 团队奋斗第三 团队奋斗 今天小四去看了4 100米接力比赛 中国队取得了银牌 我特意去网上查了一下视频 给我的感受很深刻 这是一个非常完美的团队 交棒的人交的非常到位 接棒的人接的很 完美 整个团队的速度都起来了 我们今年做了非常多的业务布局 我们也从很多基层的 同事里面 把一堆人提拔上来 做了这个部门的领导 但是一提拔上来以后 我们发现 交 棒的时候交的不到位 接棒的时候接的不完美 然后整个团队出现了很多问题 接棒的人 都觉得自己要崩溃了 作为一个部门的领导者大家要有这个意识 这一个团队最后能干不能干 其实不是你 这一个团队最后能干不能干 其实不是你 个人能不能干 你能干是因为团队能干 个人能不能干 你能干是因为团队能干 如果只是你自己能干了 这个团队不能干 接棒 的人接过来是一种崩溃的状态 我们何谈团队作战 我们今年无论是用项目制这种方式 还是部门组织结构的变化 目标都是一个 发挥 团队作战的力量 我发现在运动场上 大家都展示出非常激情的一面 整个团队作战的感 觉很强烈 这种精神也要发挥在工作上面 5 6 我在这里要强调的一点 团队作战 团队大于个人 不要总想当个人英雄 对于我们团队作战 团队大于个人 不要总想当个人英雄 对于我们 干部来说 我们最重要的工作是能够带出来一帮能干的人干部来说 我们最重要的工作是能够带出来一帮能干的人 而不是你自己有多么的能干 而不是你自己有多么的能干 你一出手什么样的问题都可以解决 但是下面的人永远得不到成长 不知道解决问题的方 式在哪 时间长了 你会发现你自己会累死 下面的人也会有抱怨 为什么我没有成长呢 在一个团队里面有猪一样的领导也挺好的 他能够无为而治 下面的人个个都很强 他起 到一个服务 计划 目标 培养 支持的作用 第四 拥抱变化 第四 拥抱变化 我们今年的变化非常多 从单纯的在线零售 拓展到线下的O2O店 拓展到移动 拓展 到我们的分销领域 在座的各位有不少是今年走上领导岗位的 变化也非常大 整个工作 的思维方式要发生大变化 原来我只把线上零售做好就可以了 但是现在要切换到O2O思维 上来 同时考虑到几个销售渠道出口 无论是货品的供应链 还是对于我们资源的把控力 度 工作的分派方式 团队协作的方式都发生了巨大变化 面对这种变化我们是一种什么样的心态呢 拒绝这种变化 还是被动的适应这种变化 还是拥抱变化 上午罗老师讲了两个词 一个叫接纳 一个叫接受 我们把这个词再进一 步 拥抱 这种变化你是不是主动的 发自心底的拥抱这种变化 而不是把这个视为一种 洪水猛兽 这个压力来了 这个重担来了 我们能不能当师长 当军长 只要你有这种心 态 有这种自信的心态 有敢于拥抱变化的心态 我觉得你能够当一方诸侯 但是如果你 没有这种心态的话 看到了变化 不行 太不爽了 我要往回撤 我们给自己一个逃避的 理由 面对这种变化的时候 别人都在往前冲 你在往后撤的时候 想一下自己的成长空 间在哪 所以每一次变化 每一次自己的不适应 都是自己成长的机会 还是这句话 当当 你感觉到不舒服 痛苦的时候 正是你成长的时候 这其实是一种拥抱变化的心态 你感觉到不舒服 痛苦的时候 正是你成长的时候 这其实是一种拥抱变化的心态 这里我要强调一点 自我学习是每个人的责任 将军是干出来的 不是培训出来的 自我学习是每个人的责任 将军是干出来的 不是培训出来的 不是培养出来的 不是培养出来的 发自心底想要改变自己 就叫做修行 一定是你自己主动的要改变 而 不是被动的改变 被动的改变是修理 是别人修理你 而不是自己修行 当你自己敞开心 扉 勇于接纳现在的自己 自我批判自己的好和坏 并且能够听进别人对你指导的时候 6 6 你选择相信别人的时候 就开始改变了 但是一旦固守自我 我就是这样 我就这么任性 我就认为我自己说的是对的 别人再多的培养 再多的训练 对你来讲都是没有任何用的 学习是每一个人的责任 真正的改变一定为了让你自己更优秀 第五 做对的事 而不是容易的事 第五 做对的事 而不是容易的事 这个怎么理解 我们原来所有的经验积累 会让我们进入到一个舒适区 因为对这个 事情很熟悉 一出手这个事情就解决了 这时候游刃有余的感觉很强烈 自己的自信心也 强 我在自己的领域里面绝对是专家 是权威 但是我们的发展不是让大家走老路 不是 让你一直做这个事情做下去 我希望每一位同事 都能够勇于去创新 尝试 改变 这才能够让公司发展更好 什什 么是对的事情 就是看是不是对公司发展是有好处 是不是对我们的用户有好处 如果还么是对的事情 就是看是不是对公司发展是有好处 是不是对我们的用户有好处 如果还 能对自己有好处 三者结合 一定是对的事情 能对自己有好处 三者结合 一定是对的事情 尽管你自己可能对这个事情不熟悉 从来 没有做过 是一个很大的挑战 但还是要做去 大部分的时候我们做得事情都是自己没有做过的事情 哪一个人生下来就会跑 就会 跳 就会唱歌跳舞 不是的 哪个人一入职到公司来