第八课《消费者的权益》教学提纲

第八课 消费者的权益 教学提纲 课程标准 知道法律保护消费者的合法权益 学会运用法律维护自己作为消费者的权利 教学目标 知识目标 知道什么是消费和消费者 消费者与经营者的关系 消费者需要保护 消费者享有权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权等 做一名合格的消费者 维护自身权益 维 护权益的途径 能力目标 通过学习 掌握一些运用法律维护自己作为消费者权利的有效方法 提高自己的生存能力 情感态度价值观 提高淌费者权利意识 增强法制观念 内容结构 消费和消费者的含义 消费者与经营者的关系 我们都是消费者 消费者需要保护 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 我们享有上帝的权利 消费者享有的权利 其他权利 增强我们的判断能力和选择能力练就一双 慧眼 怎样练就 慧眼 维权意识 消费者的权益 维护消费者的权益 维护权益的途径 维权途径 教学过程 引言 燃气炉爆炸的警示 执法部门 加大打击力度 制裁侵犯消费者权益的违法行为 保护消费者权益 消费者 提高自我保护意识 学会用法律维护自己的合法权益 一 我们享有上帝的权利 1 我们都是消费者 活动一 活动一 你知道还有哪些消费 你知道还有哪些消费 有购买食品 购买服装 购买住房 购买日用品 交通工具 购买通讯工具等吃 穿 住 行 用的方面的消费 物质消费 还有欣赏音乐 看电影 唱卡拉 OK 旅游 阅读文艺 作品等生活性精神消费 1 1 什么是消费和消费者 什么是消费和消费者 消费消费 是指利用社会产品来满足人们各种需要的过程 消费又分为生产消费和个人消 费 通常讲的消费 是指个人消费 个人消费是指人们把生产出来的物质资料和精神产品 用于满足个人生活需要的行为和过程 消费者消费者 是指为生活消费需要而购买 使用商品或者接受服务的自然人 2 2 消费者与经营者的关系是什么 消费者与经营者的关系是什么 当我们购买商品或享用服务时 我们便成了消费者 我们选择 购买商品 等于对市场上 的商品及其经营者投票 消费者决定着商品及其经营者能否被认可 因而对于经营者来说 顾客就是 上帝 活动二 活动二 顾客就是顾客就是 上帝上帝 经营者本应尊重消费者 在现实生活中 这句话是真是假 为什么 经营者本应尊重消费者 在现实生活中 这句话是真是假 为什么 图中的厂家和店家如此对待图中的厂家和店家如此对待 上帝上帝 在现实生活中 顾客就是 上帝 这句话不真也不假 图中的厂家和店家如此对待 上帝 说明在现实生活中消费者处于不利地位 俗话说 买的不如卖的精 在经营者与消费者的关系中 经营者处于有利地位 在现代社会 商品 生产规模扩大 花色品种繁多 构造日益复杂 这使得消费者难以从直观上了解商品的性 能和质量 从而在选购上处于被动地位 3 3 消费者需要保护 消费者需要保护 消费者处于不利地位 活动三 活动三 上面两个场景中 消费者处于什么地位 会有何感受 上面两个场景中 消费者处于什么地位 会有何感受 图 变色镜 中说的是 店大欺客 的现象 相对于有高度组织和强大实力的经营者来说 消费者往往势单力孤 容易发生 店大欺客 的现象 图 该找谁 中说的是商品的生 产者和经营者 见利忘义 个别经营者利用自己所处的有利地位损害消费者的利益 这 些都是导致消费者处于不利地位的原因 对此 消费者感到被欺诈 坑害 内心非常气愤 活动四 活动四 经营者侵害消费者利益的行为种类经营者侵害消费者利益的行为种类对应现象举例对应现象举例 以假冒伪劣产品欺骗消费者贩卖假酒 假药 欺行霸市 强买强卖动手摸了商品就得买 漠视消费者的人身权利和人格尊严有的超市非法搜身 在服务领域 经营者侵害消费者权益的情况 日趋严重 有的手机 轿车不履行售后服务合同等 个别经营者欺诈 坑害消费者 2 2 消费者享有的权利 消费者享有的权利 活动五 活动五 消费者在社会生产过程中处于什么地位 消费者在社会生产过程中处于什么地位 保护消费者的权益有什么意义 保护消费者的权益有什么意义 地位 地位 消费者在整个社会生产过程中 充当最后购买和消费的角色 消费者所付出的费用 已包括商品的成本和经营者所赚取的利润 因此 消费者有权以合理的价钱 购买符合自 己要求的商品 意义 意义 有利于促进生产的发展 保证社会再生产的顺利进行 维护社会的正常秩序 让人 们过上更美好的生活 1 1 保护消费者权益的意义 保护消费者权益的意义 有利于促进生产的发展 保证社会再生产的顺利进行 维护社会的正常秩序 让人们过上 更美好的生活 活动六 活动六 消费者应享有哪些权益呢 让我们结合自己的经验来共同探讨 消费者应享有哪些权益呢 让我们结合自己的经验来共同探讨 假药致人丧命 假酒致人中毒 劣质刹车器导致车祸 劣质热水瓶爆炸伤人 这些商品会给消费者带来什么危害 这些商品会给消费者带来什么危害 危害消费者身体健康和生命安全等 你还能举出类似的例子吗 你还能举出类似的例子吗 如 如 强制购买 搭配销售 缺斤少两 坑蒙拐骗 强制交易等等 要避免对消费者的这些危害 消费者应享有什么权利 要避免对消费者的这些危害 消费者应享有什么权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得 教育权 人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权 监督权等权利 2 2 消费者依法享有的权利 消费者依法享有的权利 权利名称 主要内容生活中损害消费者合 法权益的典型表现 安全权消费者在购买 使用商品时享有人身 财 产安全不受损害的权利 产品或服务缺陷伤人 损物 如伪劣药品害 人 食物中毒等 知情权消费者在购买商品和服务时享有知悉其相 关情况的权利 不明码标价 虚假宣 传 自主选择权消费者享有自主选择商品 服务的权利强制购买 搭配销售 公平交易权消费者有权获得质量保证 价格合理 计 量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者 的强制交易行为 缺斤少两 坑蒙拐骗 强制交易 依法求偿权消费者因购买 使用商品或服务而受到人 身 财产损害时 享有依法获得赔偿的权 利 商家拒绝消费者的合 理赔偿要求或互相推 委 受尊重权消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权 利 商家对消费者随便搜 身 歧视 辱骂 监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者 权益工作进行监督的权利 对消费者反映的情况 置之不理或打击报复 获得教育权消费者享有获得消费和消费者权益保护方 面的知识的权利 结社权消费者享有成立维护自身合法权益的社会 团体的权利 活动七 活动七 食品过了保质期 主要成分为玉米面的 强灵助长晶 塑料做的 高级照相机 买了这样的商品 我们会有什么感受 略 要避免糊里糊涂被欺骗的情况发生 消费者应享有什么权利 知情权 活动八 活动八 动手摸了商品就得买 还了价就得买 你有过被迫买自己不想买的商品的经历吗 当时的感受是什么 略 避免这种情况 消费者应享有什么权利 避免这种情况 消费者应享有什么权利 自主选择权 活动九 活动九 缺斤短两 以假充真 如果买东西或接受服务时被无端地多收钱 你有什么感受 如果买东西或接受服务时被无端地多收钱 你有什么感受 略略 要避免这种不公平交易的发生 消费者应享有什么权利 要避免这种不公平交易的发生 消费者应享有什么权利 公平交易权 你认为消费者还应享有什么权利 你认为消费者还应享有什么权利 依法求偿权 受尊重权 监督权 获得教育权 结社 权等 活动十 活动十 上帝是这样子吗 上帝是这样子吗 消费者要做文明的 上帝 法律保障消费者的合法权益 我们作为消费者也要履行自己 的义务 维护市场秩序 做有修养 守秩序 道德高尚的 上帝 例如 到商场购物 态度要谦和 说话要有礼貌 选择商品应事先考虑好 以免耽误其他顾客购物 对营业员 的优质服务应表示谢意 维护生产经营者的正当利益 等等 3 3 消费者要依法履行义务 消费者要依法履行义务 二 二 维护消费者的权益 1 1 练就一双 慧眼 活动一 活动一 如何看待五花八门的有奖促销活动 如何看待五花八门的有奖促销活动 有奖销售的形式 附赠式即买就送 有奖竞猜 抽奖式 低价促销等 我国 反不正当竞 争法 禁止下列三种有奖销售 一是带有欺骗性的 二是推销质次价高的伪劣产品的 三 是单项奖品超过 5000 元的 有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠 你怎样甄别以下非法的有奖销售 你怎样甄别以下非法的有奖销售 采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 抽奖式的有奖销售 最高奖的金额超过 5000 元 要求我们拥有一双 慧眼 即增强自己的判断能力和选择能力 会在林林总总的商品信 息中进行比较 鉴别 不盲目追随其他消费者 从而充分行使消费者的权利 选择适当合 理的消费行为 1 1 增强我们的判断能力和选择能力 活动二 活动二 你最欣赏哪一类型的广告 说说喜欢它的理由 你最欣赏哪一类型的广告 说说喜欢它的理由 略略 你会识别广告的真假吗 你会识别广告的真假吗 提示 提示 真广告的广告标题 公司简介 核准机构 招聘职位 联系方式等内容真实 齐全 假广 告的广告篇幅较小 口气大 哗众取宠 内容笼统不具体 不写单位的名称 只留一个电 话号码 未经主管部门审批等 2 2 如何练就 如何练就 慧眼慧眼 与不法经营者进行斗争 与不法经营者进行斗争 主动学习和掌握有关消费的知识主动学习和掌握有关消费的知识 掌握有关消费者权益保护的知识掌握有关消费者权益保护的知识 具备这方面的知识 我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益 与不法经营者进行斗 争 活动三 活动三 分析商家打折的动机 分析商家打折的动机 有的是为了销售积压产品 回笼资金 推出新品 有的是商家为了促销新产品 取得销售 业绩 以便占领市场 有的纯属抬价后打折 靠欺骗的手段吸引顾客 是一种价格欺诈行 为 面对低价和折扣 你怎样判断以决定是否购买 面对低价和折扣 你怎样判断以决定是否购买 略 2 2 维护权益的途径 维护权益的途径 活动四 活动四 这个情景反映了什么问题 这个情景反映了什么问题 反映了消费者在接受医疗服务时 自己的合法权益被医疗事故所侵害 患者应作出什么反应 患者应作出什么反应 患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识 这种意识不仅要体现在商品交易过程中 而且要体现在不公平交易发生之后 在交易或享受服务过程中 我们要充分运用自己的消 费知识和法律知识 保持应有的警惕 尽最不给不法经营者以可乘之机 防止侵权行为的 发生 在侵权行为发生以后 我们则应勇敢地拿起法律武器 维护自己的合法权益 也使 不法经营者显露原形 受到惩治 1 1 具有良好的权利意识和自我保护意识 具有良好的权利意识和自我保护意识 活动五 活动五 若遇到下列情况 你会怎么办 请选出你会采取的行动 若遇到下列情况 你会怎么办 请选出你会采取的行动 1 在饭店吃饭后结账 帐单上的收费多了数十元 服务员解释说误写菜单 用了昂贵的材 料烹制 所以价钱贵 并要求你照单付款 你会 拒绝付款 找饭店经理理论 照单付款 不做任何追讨行动 照单付款 然后向有关部门投诉 2 你买了一台电脑 回家后发现机器有毛病 但发票上写有 货物售出 恕不退换 的字 样 你会 自认倒霉 不再追究 找商店负责人理论 要求更换或赔偿 另外购买一台电脑 向消协投诉 要求协助解决 提示 由于各种因素的影响 消费者在商品交易中上当受骗 权利受损确属难免 因经营者不依 法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时 消费者要通过正当 合法的途径来 使问题得到公正 合理的解决 这些途径是这些途径是 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提