人力资源管理师二级3-5章知识框架图

教学计划的制定 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计 员工培训规划 的制定 一 员工培训规划的概念 二 制定培训规划的要求 三 培训规划的主要内容 1 系统性 2 标准化 3 有效性 4 普遍性 一 制定培训规划的基本步骤 二 制定培训规划应注意的问题 1 培训需求分析 2 工作岗位说明 3 工作任务分析 4 培训内容排序 5 描述培训目标 6 设计培训内容 7 设计培训方法 8 设计评估标准 9 试验验证 1 目的 2 目标 3 对象和内容 4 范围 培训的规模 6 时间 7 地点 8 费用 9 方法 10 教师 11 计划的实施 1 制定培训的总体目标 2 确定具体项目的子目标 3 分配培训资源 4 进行综合平衡 1 可靠性 2 针对性 3 相关性 4 高效性 规划应适应不同的 1 工作任务 2 培训对象 3 培训需求 1 培训投资与人力资源规划 2 企业正常生产与培训项目 3 员工培训需求与师资来源 4 员工培训与个人职业生涯规划 5 培训项目与培训完成期限 一 教学计划的内容 二 教学计划设计原则 1 教学目标 2 课程设置 3 教学形式 4 教学环节 5 时间安排 1 整个教学活动所采用的时间 2 为完成某门课程所需要的时间 3 周学时设计 4 总学时设计 5 教学形式 教学环节中涉及到各类课程的讲授 复习 实验 参观 讨论 自习 测验 考查等各环节的时间比例 1 适应性原则 2 针对性原则 3 最优化原则 4 创新性原则 第三章第三章 知识框架图知识框架图 一 国外常见几种教学计划设计程序 二 我国常用的教学设计程序 1 肯普的教学设计程序 2 加涅和布里格斯的教学设计程序 3 迪克和凯里的教学设计程序 三个基本问题 1 学习什么 达到怎样的熟练程度 2 教学程序 教材和人员如何组合 才能最佳地实现培训目标 3 使用什么手段来评价学习结果 步骤 1 列出课题 确定每一课题的教学目的 2 分析学员特点 3 确定可能取得明显学习成果的学习目标 4 列出每一学习目标的学科内容和大纲 5 设计预测题 6 选择教与学的活动和教学资源 7 协调所提供的辅助服务 如技术人员 经 费 设备 仪器和进度表等 8 实施教学 9 根据学员完成学习目标的情况 评价教 学活动以便进行反馈和再修正 1 系统 A 级 1 分析教学需求 目的及其需求优先加以考虑的部分 2 分析教学资源和约束条件以及可选择的传递系统 3 确定课程范围和顺序 设计传递系统 2 课程级 4 确定某一门课的结构和顺序 5 分析一门课的目标 3 课堂级 6 确定行为目标 7 制定课堂教学计划 8 选择教学媒体与手段 9 评价学员行为 4 系统 B 级 10 教师方面的准备 11 形成性评价 12 现场试验及修改 13 总结性评价 14 系统的建立和推广 1 确定教学目标 2 分析教学对象 3 教学内容分析 4 制定具体的行为目标 5 设计标准参照测试 6 开发教学策略 7 开发教材课件 8 设计和开展形成性评估 9 修改完善教学计划 一 培训课程的要素 二 培训课程设计的基本原则 三 课程设计文件的格式 培 训 课 程 的 设 计 培训课程设计程序 一 培训项目计划 二 培训课程分析 三 信息和资料的收集 四 课程模块设计 五 课程内容的确定 六 课程演练与试验 七 信息反馈与课程修订 1 培训课程设计要符合企业和 学员的需求 2 培训课程设计要符合成人学 员的认知规律 3 培训课程的设置应体现企业 培训功能的基本目标 进行 人力资源开发 1 封面 2 导言 P154 9 点 3 内容大纲 P154 6 点 4 开发要求 5 交付要求 6 产出要求 1 企业培训计划 2 课程系列计划 3 培训课程计划 1 课程目标分析 2 培训环境分析 A 学员分析 B 任务分析 C 课程目标分析 步骤 4 点 P157课程目标三要素 A 操作目标 B 条件 C 标准 1 咨询客户 学员和 有关专家 2 借鉴其他培训课程 1 实际环境分析 2 限制条件分析 3 引进与整合 4 器材与媒体可用性 5 先决条件 6 报名条件 7 课程报名与结业程序 8 评估与证明 1 课程内容的选择 P158 2 课程内容的制作 P159 3 课程内容的安排 收集学员 同事 专家的意见常用的方式如下 1 头脑风暴法 2 问卷调查法 总结预演结果 准备试点的工作包括 1 检查课程目标并修改课程内容 2 修改活动 3 核查资料 4 调整培训风格 1 课程内容 教材 实施 评估设计 2 教学模式 活动设计 1 课程目标 2 课程内容 3 课程教材 4 教学模式 5 教学策略 6 课程评价 7 教学组织 8 课程时间 9 课程空间 10 培训教师 11 学员 企 业 培 训 资 源 的 开 发 一 课程内容选择的基本要求 二 课程内容制作的注意事项 P166 三 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1 相关性 2 有效性 3 价值性 1 创业期 2 发展期 3 成熟期 一 培训中的印刷材料 二 培训教师的来源 1 工作任务表 2 岗位指南 3 学员手册 4 培训者指南 5 测验试卷 1 聘请企业外部培训师 2 开发企业内部的培训师 一 设计合适的培训手段 二 开发培训教材的方法 三 培训教师的选配 P170 1 课程内容和培训方法 2 学员的差异性 3 学员的兴趣与动力 4 评估培训手段的可行性 1 培训课程教材应切合学员的实际需要 而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料 2 资料包的使用 3 利用一切可开发的学习资源组成活的教材 4 尽可能地开发一切所能利用的信息资源 打破传统的教科书体系 充分利用现代科学技术的 先进成果 把单一的文字教材扩充到声 像 网络以及其他各种可利用的媒体 5 设计视听材料 一 管理人员的层次等级 二 管理人员的技能组合 企 业 管 理 人 员 的 培 训 设 计 1 高层管理人员 2 中层管理人员 3 基层管理人员 P172 174 表格 1 知识补充与更新 2 技能开发 3 观念转变 4 思维技巧 1 高层管理人员的培训方式 2 接班人的教育培训 1 中层管理人员的培训目标 2 中层管理人员培训的内容 1 在职开发 2 替补训练 3 短期学习 4 轮流任职计划 5 决策模拟训练 6 决策竞赛 7 角色扮演 8 敏感性训练 9 跨文化管理训练 一 企业管理人员的一般培训 二 企业高层管理人员的培训 三 企业中层管理人员的培训 四 企业基层管理人员的培训 五 管理技能开发的基本模式 企业员工培训效果的评估企业员工培训效果的评估 培 训 评 估 系 统 的 设 计 一 培训效果与培训评估的含义 二 培训效果评估的作用和内容 三 培训效果评估的形式 1 培训前 2 培训中 3 培训效果 1 非正式评估和正式评估 2 建设性评估和总结性评估 培训效果评估的基本步骤 一 作出培训评估的决定 二 制定培训评估的计划 三 收集整理和分析数据 四 培训项目成本收益分析 五 撰写培训评估报告 六 及时反馈评估结果 1 评估的可行性分析 2 确定评估的目的 1 选择培训的评估人员 2 选定培训评估的对象 3 建立培训评估数据 4 选择培训评估的形式 5 选择培训评估的方法 6 确定方案及测试工具 1 在适当的时候要收集数据 预先确定的数据收集进度计划也要到位 2 当数据收齐并达到预先确定的目标之后 接下来的步骤就是对数据进行分析 以及对分 析结果进行解释 反馈给以下人员 1 培训管理人员 2 高层领导者 3 受训人员 4 受训者的直接主管 培 训 评 估 标 准 的 确 立 一 评估培训成果的标准 二 培训成果的层级体系 三 培训效果的四级评估 四 制定培训评估标准的要求 1 反应评估 2 学习评估 3 行为评估 4 结果评估 1 相关度 标准干扰 标准缺陷 2 信度 3 区分度 4 可行性 一 培训评估标准的应用举例 二 五种培训成果的评估 1 认知成果 2 技能成果 3 情感成果 4 绩效成果 5 投资回报率 培训效果 评估方法 一 培训效果的定性评估方法 二 培训效果的定量评估方法 一 问卷调查法 二 访谈法 三 观察法 四 座谈法 五 内省法 六 笔试法 七 操作性测验 八 行为观察法 撰写培训效果 评估报告 一 评估报告的撰写要求 二 撰写评估报告的步骤 绩 效 考 评 的 方 法 绩效考评方法与应用绩效考评方法与应用 一 绩效考评的效标 二 绩效考评方法的种类 三 合成考评的含义和特点 四 日清日结法的含义和特点 1 效标的含义 2 效标的类别 特征性 行为性 结果性 1 行为导向型 2 结果导向型 3 综合型 4 品质型 三个基本原则 1 闭环原则 2 比较分析原则 3 不断优化的原则 一 行为导向型考评方法 二 结果导向型考评方法 三 综合型绩效考评方法 1 结构式叙述法 2 强迫选择法 强制选择业绩法 1 短文法 2 成绩记录法 3 劳动定额法 3 个步骤 1 图解式评价量表法 2 合成考评法 3 日清日结法 4 评价中心技术 6 中方法技术 绩 效 考 评 方 法 的 应 用 一 分布误差 二 晕轮误差 晕轮效应 晕圈错误 光环效应 三 个人偏见 个人偏差 个人偏误 四 优先和近期效应 五 自我中心效应 六 后继效应 记录效应 七 评价标准对考评结果的影响 1 宽厚误差 宽松误差 2 苟严误差 严格 偏紧误差 3 集中趋势和中间倾向 居中趋势 第四章第四章 绩效管理框架图绩效管理框架图 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评指标和标准体系设计 绩 效 考 评 指 标 体 系 设 计 一 绩效考评指标体系设计的内容 二 绩效考评指标体系的设计原则 1 适用不同对象范围的考评体系 2 不同性质指标构成的考评体系 1 组织绩效考评指标体系 2 个人绩效考评指标体系 1 品质特征型的绩效考评指标体系 2 行为过程型的绩效考评指标体系 3 工作结果型的绩效考评指标体系 1 针对性原则 2 科学性原则 3 明确性原则 一 绩效考评指标体系的设计方法 二 绩效考评指标体系的设计程序 1 要素图示法 2 问卷调查法 3 个案研究法 4 面谈法 5 经验总结法 6 头脑风暴法 步骤 1 工作分析 岗位分析 2 理论验证 3 进行指标调查 确定指标体系 4 进行 必要的修改和调整 绩 效 考 评 标 准 的 设 计 一 绩效考评标准的设计原则 二 绩效考评标准的种类 1 定量准确的原则 2 先进合理的原则 3 突出特点的原则 4 简洁扼要的原则 1 综合等级标准 2 分解提问标准 一 考评指标标准体系的评分方法 二 绩效考评标准量表的设计 1 单一要素的计分方法 2 多种要素综合计分法 种类 1 名称量表 2 等级量表 3 等距量表 4 比例量表 关 键 绩 效 指 标 的 设 定 与 应 用 一 关键绩效指标的内涵 二 设定关键绩效指标的目的 三 选择关键绩效指标的原则 四 确定工作产出的基本原则 五 平衡计分卡的概念和特点 1 建立战略导向的 KPI 体系具有 3 点意义 2 战略导向的 KPI 与一般绩效评价体系的区别 P245 2 个困扰 3 个原因 3 个目的 4 个基本特点 P246 1 整体性 2 增值性 3 可测性 4 可控性 5 关联性 1 增值产出的原则 2 客户导向的原则 3 结果优先的原则 4 设定权重的原则 理解和体会平衡计分卡基本概念的 4 个方面 4 个不同角度 两个关键问题 P249 一 提取关键绩效指标的方法 二 提取关键绩效指标的程序和步骤 三 设定 KPI 时常见到问题与解决方法 四 提取设定关键绩效指标的应用实例 五 企业关键绩效指标标准体系的构建 1 目标分解法 2 关键分析法 3 标杆基准法 1 利用客户关系图分析工作产出 2 提出和设定绩效考评的指标 3 根据提取的关键指标设定考评标准 4 审核关键绩效指标和标准 5 修改和完善关键绩效指标和标准 1 确定战略的总目标和分目标 2 进行业务价值树的决策分析 3 各项业务关键驱动因素分析 KPI 的标准水平区分 先进 平均 基 本 审核关键绩效指标的 5 要点 P256 1 企业一般主管人员关键绩效指标体系 2 企业员工培训主管的关键绩效指标体 系 3 企业财务主管的关键绩效标准体系 设计 两条主线三种方法 360 度考 评方 法 一 360 度考评方法的产生与发展 二 360 考评方法的内涵 三 360 考评方法的优缺点 四 基于互联网的 360 度考评 1 上级评价 2 同级评价 3 下级评价 4 客户评价 5 自我评价 7 个优点 4 个缺点 1 基于互联网的 360 度考评的优势 2 基于互联网的 360 度考评面临的问 题 一 360 考评的实施程序 二 360 考评的应用实例 1 评价项目设计 2 培训考评者 3 实施 360 考评 4 反馈面谈 5 效果评价 1 进行需求分析和可行性分析 2 编制基于岗位胜任特征模型考评问卷 1 组建 360 度考评者队伍 2 对考评者进行培训 1 沟通技巧 2 考评实施技巧 3 总结评 价 结果的方法 4 反馈评价结果方法 1 实施考评 2 统计评价信息并报告结果 3 对被考评人员进行如何接受他 人的评价信息的培训 4 企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题 制定改善绩效 或促进职业生涯发展 的行动计划 1 确定进行面谈的成员和对象 2 有效进行反馈面谈 及时反馈考评的结果 帮助被考评人员改进自己的工作 不断提高工作绩效 完善个人的职业生涯规 划 1 确认执行过程的安全性 2 评价应用效果 3 总结考评过程中的经验和不足 找出存在的问题 不断完善整个考评系统 360 考评方法应注意问题 薪酬调查薪酬调查 薪 酬 市 场 调 查 一 薪酬调查的基本概念 二 薪酬调查的种类 三 薪酬调查的作用 四 岗位评价 绩效考评与 薪酬管理的关系 1 从调查方式上分 2 从主持薪酬调查的主体上分 3 从调查的组织者上分 4 从调查的具体内容和对象上 分 1 为企业调整员工的薪酬水平提供依据 2 为企业调整员工的薪酬制度奠定基础 3 有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势 4 有利于控制劳动力成本 增强企业竞争力 薪酬市场调查的过程 一 确定调查目的 二 确定调查范围 三 选择调查方式 四 薪酬调查数据的统计分析 五 提交薪酬调查分析报告 1 确定调查的企业 2 确定调查的岗位 3 确定需要调查的薪酬信息 4 确定调查的时间段 1 企业之间相互调查 2 委托中介机构进行调查 3 采集社会公开信息 4 调查问卷 1 薪酬水平的调整 薪酬制度结构的调整 3 薪酬晋升政策的调整 4 岗位薪酬水平的调整 1 数据排列法 2 频率分析法 3 趋中趋势分析 4 离散分析 5 回归分析 6 图标分析 设计薪酬调查问卷的注意事项 一 薪酬满意度调查的程序 二 薪酬满意度调查表的设计 三 薪酬满意度调查结果的分析 员 工 薪 酬 满