企业文化建设操作实务.ppt

2020 3 31 sunny 1 操作实务 企业文化建设 2020 3 31 sunny 2 培训广播体操 2020 3 31 sunny 3 提纲 企业文化 是什么 什么企业需要建设企业文化 企业在什么时候需要建设企业文化 企业文化体系有那几种 怎样选择企业文化基本结构 怎样提炼 核心价值观 2020 3 31 sunny 4 7 推动企业文化是从上到下 还是从下到上 8 怎样建立企业文化推动系统的平台 9 企业文化推动沟通系统 10 企业基本法 11 怎样进行企业文化问卷调查 企业文化建设案例 2020 3 31 sunny 5 1 企业文化是什么 2020 3 31 sunny 6 互动提问 企业文化是什么 2020 3 31 sunny 7 什么是文化冲突 什么是跨文化管理 案例 座右铭 词汇 观念 习惯 2020 3 31 sunny 8 管理三层次三阶段 2020 3 31 sunny 9 请回答下列问题 测试你对公司认识的程度如何 所有权 含股东结构 高阶主观的背景公司的愿景 任务 目标产品及投资 哪些产品 过去及未来 哪些投资项目 未来五年的计划及展望 财务状况 资产 负债 营收 利润各事业部门的绩效过去及未来成长情况客户群分布 2020 3 31 sunny 10 价值观差异带来什么 系统复制原理 任何东西都可以大规模批量生产的秘密 价值观统一 2020 3 31 sunny 11 中西方管理文化对比 2020 3 31 sunny 12 企业文化是 企业成员共有的被传授之价值观 行动规范与信念的综合体 是形成组织经营盛衰的重大因素 2020 3 31 sunny 13 企业文化的形成 1 正式 非正式 固定式 非固定式的传达媒体灌输于组织之内 2 在企业内形成行动规范 3 要随时视员工的反应而适时调整 2020 3 31 sunny 14 管理作风预算经营方针策略重点人事政策厂房 办公室布置对客户的态度员工满意 企业文化可以从下列看出 2020 3 31 sunny 15 美国知名管理行为和领导权威约翰 科特教授与其研究小组 用了11年的时间 对企业文化对经营业绩的影响力进行研究 结果证明 凡是重视企业文化因素特征 消费者 股东 员工 的的公司 其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司 11年的考察期间的结论 2020 3 31 sunny 16 企业文化是 定性 不是 定量 企业文化是治 理 不是治 章 企业文化是治 根 不是治 表 企业文化管理 是建立消除由文化 价值观造成管理差异冲突的平台 2020 3 31 sunny 17 在茫茫的沙漠上 建筑工人种树日本的调查 我们要去那里 我们为什么要去那里 我们怎样去那里 2020 3 31 sunny 18 成功坡 2020 3 31 sunny 19 人要有精神 要有顽强的个性企业也要有精神 要有顽强的个性为了创造有价值的东西 你必须先成为有 价值 的人为了创造有价值的市场 你必须成为有 价值 的企业 成功的要素 2020 3 31 sunny 20 互动提问 企业文化是什么 企业文化就是赖以生存的信念 企业文化就是未来自己的命 2020 3 31 sunny 21 企业在不同发展阶段的 企业文化 建设是不同的 企业在不同规模 企业文化 建设是不同的 2 什么企业需要建设企业文化 2020 3 31 sunny 22 从营销发展看服务的演变 1段卖 优质产品 丰田 2段卖 优质产品 优质服务 卖米 3段卖 产品 服务 知识4段卖 产品 服务 知识 品牌文化5段卖 产品 服务 知识 品牌 帮助成功6段卖 超越顾客的期待 WOWSERVICE 7段卖 企业宪法 顾客权利神圣不可侵犯 2020 3 31 sunny 23 汽车文化 营销 财务 HR 品质 企业文化 2020 3 31 sunny 24 按规模定位 远景 使命 理念 经营哲学 核心价值观 业务价值观 行为规范 基本法 理念 核心价值观 理念 价值观 行为规范 2020 3 31 sunny 25 小企业 企业文化 老板文化 看脸 中企业 企业文化老板文化 看镜子 大企业 企业文化老板文化 闻味道 2020 3 31 sunny 26 青年时期 有民事行为能力5 10岁 职业生涯规划时 战略规划 跳槽时家庭出现裂纹时继承祖业时退休时 稳定期寻求突破 3 企业在什么时候需要建设企业文化 2020 3 31 sunny 27 4 企业文化体系有那几种 五要素说 两种文化总和说 同心圆说 麦肯锡7S 高楼大厦 2020 3 31 sunny 28 五要素 企业环境 2 价值观 3 英雄人物 4 礼仪和庆典 5 文化网络 2020 3 31 sunny 29 企业文化结构 2020 3 31 sunny 30 总和说 物质文化 硬件 外显 表层 精神文化 软件 内隐 深层 2020 3 31 sunny 31 同心圆说 2020 3 31 sunny 32 怎样选择企业文化基本结构 企业文化手册 基本内容定位 5 2020 3 31 sunny 33 企业文化结构案例一 2020 3 31 sunny 34 企业文化案例二 高楼大厦法 2020 3 31 sunny 35 建设 大厦 的基本方法和步骤 描述大厦的基本面貌设计大厦的基本结构框架图打地基建立钢筋混凝土框架砌砖垒墙艺术加工完善 2020 3 31 sunny 36 企业文化体系基本结构 愿景 描述大厦基本面貌新使命 建立大厦的地基企业精神 建筑者思想定位市场定位 大厦的准确位置核心价值观 大厦的钢筋混凝土部门领域价值观 大厦的砖墙精英人才核心要素 建设者评估品牌及CI策略 大厦的名字和形象 2020 3 31 sunny 37 2020 3 31 sunny 38 克兰费尔德全球管理者竞争力调查 缺少清晰共同愿景组织的混乱短期倾向性矛盾态度内讧 2020 3 31 sunny 39 愿景 大厦的面貌 有华人的地方就有李锦记酱料 2020 3 31 sunny 40 新使命 大厦的地基 以创新为本 中草药保健品为主导实现顾客企业一体化弘扬中国优秀养生文化造福社会 共享成果 2020 3 31 sunny 41 企业精神 建筑者的思想定位 永远创业 永远关怀 永远合作 2020 3 31 sunny 42 市场定位 大厦的位置 专心做食品专心做中国市场专心做 事业 2020 3 31 sunny 43 核心价值观 大厦的钢筋链 顾客至上创新为本人的质量决定产品的质量 2020 3 31 sunny 44 部门领域价值观 大厦的砖墙 SA 先卖信誉后卖产品HR 人的质量决定产品的质量MA 你只需按一下快门 其余都是我们的 车到山前必有路 有路就有丰田车 2020 3 31 sunny 45 精英人才核心要素4C 建设者评估 Customer 顾客至上 Co operation 合作精神 Creation 创新能力 Consistent 言行一致 2020 3 31 sunny 46 品牌及CI策划 大厦的名字和装修 品牌 CI解读 2020 3 31 sunny 47 怎样提炼核心价值观 砌墙游戏的启示 6 企业文化核心是价值观 2020 3 31 sunny 48 价值观决定人们追求什么 放弃什么 做什么 不做什么 行为主体究竟采取怎样的行为 其选择的定位也是内在化的价值观决定的 价值导向的动机比实际导向的动机更强 更广泛 更持久 价值观也是一种心理契约 2020 3 31 sunny 49 怎样达成全体员工的共识 决策方法 2020 3 31 sunny 50 决策层级 特大 大亚湾壳牌石油大 企业高层决议中 部门政策小 基层管理者决定特小 员工拿主意 2020 3 31 sunny 51 决策权重 高层中层决策执行基层 2020 3 31 sunny 52 介绍两种决策方法 2020 3 31 sunny 53 第一种 推销型决策 你自己作出决策 然后说服别人这无论如何是一个正确的决策 2020 3 31 sunny 54 第二种 磋商共识型决策 你清楚知道你想达到的目的 但你意识到只有通过多次的磋商才能令其他参与方接受这个决策 折衷和双赢 2020 3 31 sunny 55 站得高才能看得远 决策的认同度取决于决策所依据 背景资料 的认同度 决策时本无对错之分 只有多数人认同和少数人认同之分 2020 3 31 sunny 56 推动企业文化是从上到下还是从下到上 组织上从上到下形成上从下到上流程再造 7 2020 3 31 sunny 57 2020 3 31 sunny 58 2020 3 31 sunny 59 行政及人才资源部 内部推动 员工发展小组 总监会 推动 经理层 推动 康乐会 推动 人事助理 推动 推动体系 2020 3 31 sunny 60 各阶层的资源分配 高层管理人员 50 中层管理人员 30 基层员工 20 2020 3 31 sunny 61 企业文化推动两个阶段 第一阶段 提炼成型阶段第二阶段 前期推动宣传阶段 2020 3 31 sunny 62 第一阶段 提炼成型阶段 2020 3 31 sunny 63 第一步 调查咨询 5 高层面谈咨询6 中层座谈咨询7 制作基层问卷并进行调查8 确定 企业文化手册 提纲 1 成立工作小组2 收集汇总公司历年来所有关于 企业文化 的资料3 由项目小组进行资料整理4 制作企业文化咨询问题 问卷 2020 3 31 sunny 64 项目小组整理公司价值观项目小组制作 部门提炼价值观指引 部门提炼 部门价值观 汇总价值观检讨确定 企业文化手册 初稿 第二步 部门提炼价值观 2020 3 31 sunny 65 在初稿的基础上将第一步6 8项工作循环进行一遍工作小组整理资料确定试行稿 第三步 确定试行稿 2020 3 31 sunny 66 第二阶段 推动宣传阶段 2020 3 31 sunny 67 第一步 学习推动 高层进行封闭式学习中层封闭式学习推动基层体验式活动 2020 3 31 sunny 68 第二步 全面推动 与员工的考评相结合 作为考核项目之一设立员工奖项 确定表彰奖励政策举办配合企业文化推动的活动 2020 3 31 sunny 69 2020 3 31 sunny 70 2020 3 31 sunny 71 企业文化推动沟通系统 单向窄渠道 双向宽渠道 9 2020 3 31 sunny 72 BSC流程 2020 3 31 sunny 73 Huddlesystem 会前会 会后会 总会 公司层 部门层 部门层 2020 3 31 sunny 74 Huddlesystem运作方式 2020 3 31 sunny 75 HUDDLE 2020 3 31 sunny 76 考核评估记分方法 个人分红 个人总积分91X利润总提成 总积分 2020 3 31 sunny 77 企业基本法 第一章 公司宗旨核心价值观基本目标公司成长价值分配第二章 基本经营政策第三章 基本组织政策第四章 基本人力资源政策第五章 基本控制政策第六章 接班人与基本法修改 10 2020 3 31 sunny 78 怎样进行企业文化问卷调查 11 2020 3 31 sunny 79 公司文化分析 2020 3 31 sunny 80 你的客商CQ有多高 2020 3 31 sunny 81 首先了解什么是客商CQ IQ EQ AQ CQ 2020 3 31 sunny 82 现场调查认为对的占 认为错的占 认为有时对有时错占 顾客永远是对的 这句话对吗 2020 3 31 sunny 83 现场调查 2020 3 31 sunny 84 现场调查 在顾客 老板 你三者中 你认为谁最重要 在顾客 你两者中 你认为谁最重要 现在有一艘船 突然触礁开始沉没 船上只有一个救生圈 但却有两个人 你和顾客 如果必须有一个牺牲 你选择谁牺牲 2020 3 31 sunny 85 假如对方不是顾客 而是你的女朋友 你会怎么办 假如对方不是顾客 而是你的孩子 你又会怎么办 现场调查 2020 3 31 sunny 86 你最关心的是什么 你自己 2020 3 31 sunny 87 顾客最关心的是什么 顾客自己 2020 3 31 sunny 88 站在顾客角度去思考学会理解顾客学会谅解顾客学会宽容顾客学会关心帮助顾客 学会换位思考 2020 3 31 sunny 89 企业文化调查分析 主要变化的关键点在哪里 重大变化的原因在哪里 我们的行动策略是什么 2020 3 31 sunny 90 5 47 4 30 23 48 11 78 9 46 6 00 5 59 2020 3 31 sunny 91 按工作年资统计分析对总裁的满意度 2020 3 31 sunny 92 企业文化建设案例 12 2020 3 31 sunny 93 2020 3 31 sunny 94 QSC V 麦当劳的企业文化 品质 Quality 服务 Service 清洁 Clearness 价值 Value 2020 3 31 sunny 95 麦当劳企业文化 QSCV SOC品质服务卫生价值岗位工作检查表MDP管理发展手册 2020 3 31 sunny 96 第三步 核心价值观投票选择 2020 3 31 sunny 97 思利及人务实 诚信 永远创业精神心一致 行动一致顾客企业一体化顾客至上高信任 高绩效造福社会 共享成果 核心价值观 2020 3 31 sunny 98 第四步 核心价值观推动行动 Theleadershipsolution 2020 3 31 sunny 99 2020 3 31 sunny 100 把概念变为行动 2020 3 31 sunny 101 海尔集团 2020 3 31 sunny 102 海尔的企业文化 第一家设立CCO 首席文化官 职位的公司实施兼并派出的第一批人来自企业文化中心关键的少数决定非关键的多数80 20法则企业发生任何过错 管理者要承担80 的责任OEC管理责任到人 人人都管事 事事有人管严抓现场管理 落实每人 每事 每天的责任最优最差 2020 3 31 sunny 103 海尔理念 只有创业没有守业海尔精神 敬业报国 追求卓越海尔作风 迅速反应 马上行动海尔管理模式 日事日毕 日清日高海尔人才观念 人人是人才 赛马不相马海尔用工制度 三工并存 动态转换 海尔格言 2020 3 31 sunny 104 海尔市场观念 市场唯一不变的法则就是永远在变只有淡季的思想 没有淡季的市场卖信誉不卖产品否定自我 创造市