会议服务管理制度(改)

1 会议服务管理制度会议服务管理制度 为加强会议服务人员管理 做好会议服务工作 提高服务质量 做到周密 严谨 科学 高效 务实 节约 使会服工作科学化 规范化 制度化 特制定本制度 一 会议服务职责 1 承担农行科技大厦会议楼层的会议服务工作 2 完成领导临时交办的工作 二 岗位职责 1 上班时间统一着公司配发的工服 要保持服装 鞋袜干净整 洁 无破损 2 发型要求一致 统一佩戴头花 额前无刘海 无碎发 3 步伐宜轻盈 使用服务用语 待人热情 微笑服务 4 坚守工作岗位 不得串岗 聊天 因公或因其他事务临时外 出 须向主管负责人请假报告 禁止擅自离岗 5 会服人员要加强学习 提高自身修养 脚踏实地 乐于奉献 团结协作 富有良好的团队精神 6 会服人员应严格遵守组织纪律 做好保密工作 不该说的不 说 不该问的不问 不该看的不看 一旦发生泄密事件 一律严肃 处理 7 会服人员要做好每次会议登记工作 会后请申办会议部门填 写征求意见 2 三 考勤制度 会服人员须按照规定的时间上 下班 坚守工作岗位 做到不 迟到 不早退 认真负责地做好本职工作 有事需请假 考勤工作 由综合部负责 1 未按要求准时到达工作岗位视为迟到 2 未到规定下班时间 无故提前离开工作岗位视为早退 3 按规定时间上班后 中途无故擅离工作岗位视为中途脱岗 4 不请假无故不到岗 或请假未获批准 擅离工作岗位视为旷 工 5 请假 一天以内 由分管主管审批 两天及两天以上 由部 门负责人审批 如遇特殊情况应先电话向主管负责人请假 回到单 位后及时补办请假手续 四 奖惩办法 1 着装 上班时间不按要求着装按 员工手册 奖惩制度进行 相应处罚 2 迟到 未能按要求准时到达工作地点视为迟到 每迟到一次 按 员工手册 奖惩制度进行相应处罚 3 早退 未到规定下班时间 无故提前离开工作岗位 视为早 退 按 员工手册 奖惩制度进行相应处罚 4 中途脱岗 按规定时间上班后 中途无故擅自离开工作岗位 视为中途脱岗 中途脱岗一次按 员工手册 奖惩制度进行相应处 罚 3 5 旷工 不请假无故不到岗 或请假未获批准 擅自离开工作 岗位视为旷工按 员工手册 奖惩制度进行相应处罚 6 每次会议服务完成后 由会服主管征求会议申办部室人员意 见 进行满意程度调查 凡反应意见较大 服务质量差者 经核实 发现一次按 员工手册 奖惩制度进行严肃处理 7 会务人员不服从领导安排 造成后果的 发现一次按 员工 手册 奖惩制度进行严肃处理 同时在公司例会上作书面检讨 8 特殊情况需加班的 由主管负责人安排 做好登记 按公司 规定给予补贴 五 会议程序 一 会前准备工作 1 会务人员应明确申办部室 会议名称 内容 召开时间 地 点 摆台要求 参会人员范围和人数 2 会场布置 根据会议申办部室要求布置会场 体现会议主题 1 协助布置会标并检查会标内容 2 协助摆放会议桌椅 根据会议申办部室要求 合理划分会 场区域 摆放提示牌等服务 3 协助设置主席台领导座次 设置发言席 调试会场的投影 等设备 4 茶杯摆放整齐 规范 茶水准备充分 5 做好会场卫生 保证会场干净整洁 秩序井然有序 4 6 检查会场照明 通风 空调等设施是否正常运行 发现异 常及时报告 7 请会议申办部室负责人检查会前准备情况 查漏补缺 二 会中服务工作 1 会务工作人员提前 30 分钟到达会场 做好茶水供应工作 开水温度在 90 度以上 并做好会务准备工作 2 协助维持会场秩序及礼仪引导工作 3 茶水服务原则上 15 分钟进行一次续水服务 4 进行茶水服务时步伐轻盈 面带微笑 操作规范 5 进入会场后 留心观察会场情况及室内温度 并做好应对措 施 三 会后整理工作 1 清理会场 收拾茶杯 座牌 检查是否有参会人员遗落的物 品 并及时上交申办部室负责人或本部门负责人处 并进行登记 2