会议班服务人员管理办法

会议班服务员岗位描述会议班服务员岗位描述 1 服从工作安排 按照工作程序和标准做好会议各项 准备工作 2 按照会议规定的标准摆好桌签 茶具 暖瓶 文具 等 为参会领导提供规范化 标准化服务 3 做好会中服务和会后收尾工作 及时清理会场 保 证服务工作环节流畅 4 掌握会议服务知识 熟悉会议服务流程和接待礼仪 5 了解会议室清洁流程 负责清洗 消毒会议室使用 的茶具 用品等 6 按照岗位职责要求 做好领导办公室入室服务工作 会议班服务员作息时间及工作内容会议班服务员作息时间及工作内容 每周一至周五 上午班 2 人 下午班 2 人 正常班 2 人 晚班 4 人 1 上午班 7 30 12 30 做好会前准备和会议服务工作 按时写好交接班记录 每天上午 11 点负责给党组办公室送报刊 2 下午班 12 00 17 00 与上午班人员做好口头交接和记录交接 仔细阅读交 接班记录 做好下午班会议服务 写好交接班记录 3 正常班 上午 8 00 12 00 下午 14 00 17 00 4 晚 班 18 30 20 30 负责领导办公房间的卫生打扫 按照卫生标准和要求 完成好工作 每周六至周日 全天 2 人上班 1 上午上班时间 8 00 11 30 做好值班工作 遇到有会 做好会议服务工作 写好 交接班记录 2 下午上班时间 14 00 17 00 做好值班工作 遇到开会 做好会议服务 写好交接 班记录 3 晚班上班时间 18 30 20 30 按照卫生标准和要求打扫领导办公房间的卫生 会议班服务员岗位要求会议班服务员岗位要求 1 工作期间要严格遵守各项规章制度 不迟到 不早 退 不旷工 请病假要有病假条 病历或处方 事假应写 书面请假条 批准后方可休假 2 上班时间必须穿工作服 统一发型 不得穿拖鞋和 带钉鞋 严格要求自己在工作区域的仪容 仪表和行为举 止 不浓妆艳抹 不留长指甲和涂抹过分色彩指甲油 口 腔内不得有异味 3 树立 宾客至上 服务第一 的思想 服务时自然 大方 微笑热情 做到不粗语 不逆语 坚持礼貌用语 4 必须坚守工作岗位 上班时间禁止吃零食 禁止脱 岗 外出或到其它部门闭逛 聊天等 5 开会前必须提前做好准备工作 会议期间应做到说 话轻 走路轻 关门轻 不准聚集高声谈笑和追逐打闹 定时续茶 并随时注意客人的其它需要 6 爱护责任区内外的清洁卫生 会后及时清理会议用 品 通知保洁人员打扫会议室卫生 7 公用设施损坏及时报修 下班时关闭会议室空调和 所有照明 8 每天按时做好领导房间的卫生清洁工作 9 完成领导交办的其他工作任务 会议班服务员操作细则会议班服务员操作细则 1 布置会场 1 根据会议性质和主办单位要求 确定主席台位置 合理设置台型 课桌式 回字式 椭圆式 铺台布 围桌 裙 2 根据会议通知单要求 准备好所需设备 如灯光 音响 话筒 空调等 3 准备服务用品 如台布 灯光 桌裙 铅笔 信纸 茶杯 会标 旗帜 音带 指示牌等 4 摆信笺 将信笺轻放于每个座位的桌上 纸与纸间 距均匀 纸下边距桌边两指 信笺中心线在一条直线上 5 摆铅笔 笔削好斜放于信笺上 笔尖朝前成 45 度摆 放在信笺上 笔尾靠信笺下端 标志朝上 6 摆茶杯 左手端托 右手将配有垫碟的茶杯均匀放 在桌面上 杯柄朝右 杯内茶叶统一放置 适量 摆放整 齐 统一 茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上 课桌 式 茶杯摆放横看 竖看 侧看都呈一条直线 回字式 茶杯摆放侧看平行 整齐 美观 杯碟上边缘与桌边距 3 3 5cm 垫标朝上 7 摆香巾篮 左手端托 右手将香巾篮放于茶碟右 侧 香巾篮完好 洁净 左边缘距茶碟 2 2 5cm 上边缘 距桌边 3cm 8 摆席位卡 请主办方摆放席位卡 9 摆讲台 按客人要求摆放于适当位置 讲台干净 庄重 无摇晃 10 挂会标 按会议要求挂于合适位置 11 插旗帜 国旗或党旗或红旗 摆放在主席台后 两侧 旗帜颜色鲜艳 美观 卫生 造型符合会场气氛 2 会前准备 1 准备开水 会前半小时 把开水准备充足 温度 在 80 度以上 暖瓶要干净无破损 保温性能良好 不漏水 2 开空调 会议前 1 小时打开空调 室内温度调 控 冬天保持 19 22 度 夏天 24 27 度 3 开灯 与会人员到场前打开灯光 光线充足 并根据要求适当调控灯光 4 站位 服务员提前半小时站于指定位置 站姿 正确 面带微笑 3 会中服务 1 引领入位 引领领导上主席台 双手轻提椅子请 领导入座 然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部 请其坐下 椅子轻拿轻放 使用礼貌用语 2 上香巾 左手端托 右手拿香巾夹 站在领导 右后侧为领导递香巾 香巾干净无异味 冬天在 35 度左右 夏天上冰毛巾 3 斟茶 左脚在前 右脚在后 右手提暖瓶 左手 小指与无名指夹住盖杯拇指与食指拿杯柄 在客人右后侧 为客人斟倒茶水 然后轻轻放回杯垫上 并示意客人用茶 动作敏捷 轻拿轻放 茶水倒至 8 分满 注意礼貌服务 每 20 30 分钟为参会人员巡回补充茶水一次 主席台领导 半小时不喝茶 应重新更换一杯 4 会议结束 1 检查会场 检查有无参会人员遗留物品及文件 如有 及时送交会务组 检查有无损坏的设施设备及用具 如有 将数目及损坏情况与会务组人员核实后送会务处 2 整理用品及清洁卫生 将会场物品清点数目后送 往会议班清洗消毒 通知保洁员做好会场卫生清洁工作 3 检查设施设备 对灯光 音响 桌椅 门窗 地 面 空调 消防栓 灭火器等进行检查 发现问题及时上 报维修 4 关闭灯 空调及门锁 消除一切安全隐患 会议班服务员考核会议班服务员考核 1 按照日常出勤 工作表现及完成工作质量 给予评定 2 定期征求服务对象意见 从多方面内容进行考核 如 会议服务人员的仪容仪表 礼貌待人 行为规范 服务意 识 房间卫生等 3 对于接到投诉的 给予警告批评 情节严重者 造 成恶劣影响的 报上