QCC基础知识问答

Page 1 of 45 目 录 1 基本概念 1 19 2 组 建 20 32 3 改进程序 33 41 4 选 题 42 53 5 现状调查 53 54 6 数 据 55 65 7 目 标 66 72 8 原 因 73 79 9 对 策 80 87 10 圈 会 88 92 11 记 录 93 94 12 效果检查 95 105 13 成果报告 106 108 14 发 表 109 111 15 评 审 112 120 16 工具方法 121 168 17 辅 导 169 175 18 推 进 176 180 19 创 新 180 184 QCC 基础知识问答 Page 2 of 45 QCCQCC 活动基础知识问答活动基础知识问答 1 什幺叫 QCC 品管圈 QualityControlCircle 简称 QCC 是由同一工作场所的人们 以改进品质 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的 自发 地以小组的形式组织起来 由成员主动提出 然后全体合作 活 用品管手法 讨论和尝试解决工作现场所存在或潜在的品质问题 而开展活动的团体 2 QCC 有那些特性 1 明显的自主性 2 明确的目的性 3 严密的科学性 4 广泛的群众性 5 高度的民主性 6 运作的灵活性 3 QCC 所依据的是哪一份品质文件 依据我厂 DQAI 143 4 什幺是品质文化 6 品质的内涵是什幺 7 什幺是产品品质 产品的品质特性有哪些 8 什幺是工作品质 工作品质的特点是什幺 9 什幺是服务 服务品质有哪些特性 10 QCC 有什幺作用 Page 3 of 45 a 有利于预防和改善 增强员工的品质意识 问题意识 参与意 识和改进意识 b 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 c 有利于实现全员参加管理 d 有利于提高各项管理水平 e 有助于提高员工的科学思维能力 组织协调能力 分析与解决 问题的能力从而使员工岗位成才 f 有利于树立员工的职业道德 责任感 形成良好的企业文化 并使集体主义精神得到弘扬 g 有利于提高品质 降低消耗 增加经济效益 h 有利于提高顾客潢意程度 11 什幺是现场品质管理 12 现场品质管理的目标 任务是什幺 13 现场品质管理工作有哪些具体内容 14 品质改进的含义是什幺 15 什幺是全面品质管理 16 全面品质管理的基本核心是什幺 Page 4 of 45 17 全面品质管理的基本要求是什幺 全面品质管理的基本要求可以概括为 三全一多样 a 全员的品质管理 b 全过程的品质管理 c 全方位的品质管理 d 多样方法的品质管理 18 全面品质管理的四大支柱是什幺 a PDCA 的工作程序 b 数理统计工具 c 标准化工作 d QCC 活动 而 QCC 活动可为前三者的有效载体 可通过 QCC 活 动推动各 项品质工作的开展 19 品质改进有什幺重要意义 品质改进对提高产品 工作品质 降低成本 增加经济效益等具有 十分重要的意义 可表现为 a 提高优等品率 为企业增加收益 b 提高品质信誉 改善与顾客关系 增加销售量 c 减少不合格品 降低消耗 增加盈利 d 减少废次品 增加产量 e 减少返工 提高生产效率 f 减少检验 筛选和试验费用 g 加速新产品 新技术的开发 促进技术进步 h 合理使用资金 充分发挥企业潜力 Page 5 of 45 i 培养员工不断进取 改革的精神 提高人员素质 j 完善品质职能 提高品质保证能力等 20 QCC 的组建方法主要有哪几种 1 自上而下 2 上下结合 3 自下而上 21 QCC 的组建原则是什幺 QCC 的组建应从实际出发 遵循 自愿参加 上下结合 实事求 是 灵活多样 的原则 22 QCC 课题分哪几种类型注册登记 它们的目的 任务和特点各有 什幺不同 目前新科已注册的 QCC 课题有几种类型 类 型 成员 目的 任务 活动范围 特点 现 场 型 班组 工 序 服务 现场员工 稳定工序 改进产品 品质 降低物耗 提高服务品质 生产 运输 服务现场 与现场职工日常 工作结合紧密 攻 关 型 干 技 工 三结 合 针对技术难题以技术人员 为主和 或以工人为主 重点工序或对 品质影响较大 的重要环节 解决有一定难度 的质量关键 管 理 型 管理人 员为主 提高管理水平 改善管理 中的问题 含经营决策 市 场预测 目标制定 体系 建立 管理层专业管理的 改善 工作标准的制定 在小组成员所 辖范圈和 全企 业范围 其成果须通过高 层领导指令实施 Page 6 of 45 管理规范的研究 工作程 序的编写 工序管理点的 设定 统计报表和记录设 计 基础工作规范等方面 提高工作品质 创 新 型 各类 人员 追求卓越 谋求更加理想 的状态 打破现状 实现 创新 各领 域现状没问题 树立新的 标竿 服 务 型 从事服务 性工作 的员工 提高服务质量 推动服务 工作的标准化 程序化 科学化 提供优质服务增 加销售额 加速资金流动 提高服务设施使用率 多 功能服务等 在各自服务岗 位 组织上 临时性 活动上 专题性 目的上 偏重结 果 23 QCC 和行政班组的区别 和联系是什幺 区别 QCC 行政班组 组 织 任务 根据民主讨论分工合作 目 以提高人的素质 改 进质量 组织员工完成上 级下 达的 根据课题涉及的范围 按兴趣或感情的原则比较灵 活 动态性强 可在班组内 也可跨班组和部门自愿组合 起来 为了一个既定的目标 开展活动 按专业分工的一种最基 本的劳动组织形式 如某 一条拉 是日常生产活动 的基层组织 完成上级下达的各项生 产 任务和技术经济指针 Page 7 of 45 降低消耗和提高经济效益为 各项生产经营任务与技 术 的 目的 组织 起来开展活动的 经济指针 小组 方 多种组织形式可跨域行政单位 日常活动通常是在本班 组 法 应用用多种管理手段 内依 照行政指今进行的 QCC 与 行政班组的联系 它可以使班组更加合理化 科学化是班组建设和提高班组素质 的 重要措施 24 QCC 课题应具备哪些条件后方可向公司申请注册 1 组成品管圈 培训 2 品管圈的命名 3 掌握工作岗位的问题点 4 主题的决定 5 设定目标 25 QCC 的任务和宗旨是什幺 1 提高员工素质 激发员工的积极性和创造性 2 改进品质 降低消耗 提高经济效益 3 建立文明的 心情 舒畅的生产 服务 工作现场 26 为什幺 QCC 要注册登记 QCC 多少成员合适 Page 8 of 45 注册登记是组建 QCC 的必要程序 只有经过注册登记的 QCC 才 会得到企业 的承认 并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助 QCC 由 圈长和圈员组成通常圈长 1 人圈员 10 人为宜 27 什幺样的人可以参加品管圈 组织内不论职位高低的各级人员 28 成为 QCC 圈员有什幺好处 成为 QCC 圈员的好处 1 发挥才智 激发创意 2 提高工作乐趣 3 获得训练 提高解决问题 总结 归纳及表 达能力 4 改善人际协作及沟通 29 圈长和圈员的任务是什幺 圈长的任务是 1 组织领导 2 指导推进 3 联络协调 4 日常管理 圈员的任务是 1 按时参加活动 2 按时完成任务 3 支持圈长 工作 4 配合其它圈员工作 30 圈长需发挥哪四个方面的作用 圈长的作用 1 骨干带头作用 2 组织协调作用 3 传授指导作用 4 开拓推进作用 31 对圈长有哪些要求 Page 9 of 45 对 圈长的要求 1 推行 TQM 的热心人 2 业务知识较丰富 3 具有一定组织能力 32 QCC 活动的基本条件是什幺 a 领导对 QCC 活动思想上重视 行动上支持 b 员工对 QCC 活动有认识 有要求 c 培养一批 QCC 活动骨干 d 建立健全 QCC 活动规章制度 33 什幺是 PDCA 循环 其循环特点是什幺 PDCA 循环是品质改进和其它管理工作 按照 计划 实施 检查 总结的基本工作程序进行 如此上升不止 PDCA 是由 英语 Plan 计划 Do 执行 Check 检查 Action 总结或处理 四个单词的第一字 母组成的 它是由美国学者戴明 Deming 提出来的 故又称之 为戴明环 PD CA 循环的主要特点是 a 大环套小环 小环保大环 互相促进 b 阶梯式上升 循环前进 c 推动 PDCA 循环 关键在于 A 总结 阶段 高 提 质 断 品 不 品 C D PA D 改 进 改 进 改 进 维 持 维 持 维 持 有 的 当 成 活 的 当 成 活 的 当 CHI chi 持 D A C P DC A P P C C P DC A C P A DC 产 Page 10 of 45 34 如何理解 ISO9004 4 质量改进指南 标准 ISO9004 4 质量管理和质量体系要素 第四部份 质量改进指南 阐述了 品质改进的原则 品质改进的方法 支持工具和技术等 仅为组 织内部开 展品质管理 建立 健全品质体系提供指南 该标准不适于合同 情况和品质 认证使用 35 品质改进的程序如何 1 明确品质改进的项目 2 取得上级领导的批准 3 成立品质改进的组织 4 进行诊断找出原因 5 采取预防或纠正措施 6 确认改进 7 保持成果 在新的水平上控制品质 8 持续改进 36 PDCA 四个阶段的基本工作内容是什幺 P 阶段 以提高品质 降低消耗为目的 通过分析诊断 制订改 进目标 确 定达到这些目标的具体措施和方法 这就是计划阶段 Page 11 of 45 D 阶段 按照已制定的计划内容 克服各种阻力 扎扎实实地去 做 以实现品 质改进目标 这就是执行阶段 C 阶段 对照计划要求 检查 检验 验证执行结果 及时发现 计划过程中 的经验问题 这就是检查阶段 A 阶段 把成功的经验加以肯定 定成标准 规程 制度 巩固 成绩 克服 缺点 这就 是总结阶段 37 PDCA 循环中的八个步骤是什幺 1 分析现状 找出问题 对于存在问题 要尽可能用数据 加以说明 2 找出产生问题的原因 逐个问题 逐个影响因素分析 诊 断 P 切忌主观笼统 3 从中明确主要素 以数据和事实说明各因素对问题影响的 主次 4 针对主因制定对策 提出改 计划并预计其效果 D 5 贯彻对策 实施措施 C 6 检查实施后的效果 根据计划的要求 检查验证执行的结 果 7 有效措施纳入标准 成功的经验失败的教训纳入有关文件 之 A 中 来巩固和推广取得成绩同时防止重蹈复辙 8 遗留问题 转入下期 提出这一循环尚未解决的问题 把 它们 转到下一个 PDCA 循环中去 38 如何在 QCC 的活动过程中体现 PDCA 的 大环套小环 运作 Page 12 of 45 无论是群体活动还是分散执行任务 所有成员的改善行动要符合 整体 PDCA 进程 必要时讨论修改 同时 每一阶段或每一次的活 动要体现本步骤的承前启后的 PDCA 也要同样地检讨前期任务 完成情况 分析探讨现时问题的策略确定下一步任务的方向 活 动记录均要真实地记录这一大环套小环的滚动过程 有效地将活 动推向目的 39 管理新概念 PDSA 中的 S 含义是什幺 S 即研究 1 强调深入地分析每一步骤中成败的因果 以利进步 成功 方面 如 a 活动方法的创新 b 工具的活用 c 典型经验的总结 博采众长 融合提炼 用以指导今后 整理 汇总以提供 借鉴 若遇失败则 a 分析研究问题在哪里 b 为什幺会这样 c 差距在哪里 对照人家的成果 比较自己的不足 要有海纳百川的胸怀 以这 样的心态寻找答案 认可先进才是进步的开始 2 要以实施改善计划的认真精神来对待 PDCA 中的 C 和 A 阶段 强化 C S 分析研究作用 40 QCC 活动具体分为几个步骤进行 在 P 阶段有几个步骤 细分为 15 个步骤 在 P 阶段有 9 个步骤分别是 1 组成品管圈 Page 13 of 45 2 命名 3 掌握问题点 4 选择主题 5 确定目标 6 制定计划 7 现状调查 8 追究原因 9 制定对策 41 QCC 集中活动的周期多长合适 活动是 QCC 的灵魂 一般情况下 QCC 集中活动为每周一次 如有 突发事件或阶段任务较艰巨 可以根据需要及时集会或延长周期 但一般不超过二周 太长的活动周期和不定期都会松散成员参与 热情和责任感降低 活动的不连贯会影响到课题目标的达成 42 QCC 课题来源有叫几方面 1 自选课题 2 指导性课题 3 指令性课题 43 如何进行自选课题 1 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2 从现场或 QCC 本身存在的问题选题 3 从内外部客户不满的问题中去选题 44 发现问题的基本方法是什幺 明确理想状态 掌握现实状况 对照比较差距从中找出形成 差距的问题点 Page 14 of 45 45 选题主要注意哪四个问题 1 课题宜小不宜大 小而实 避免大而笼统 2 课题名称应一目了然地看出要解决什幺问题 避免空洞模 糊 3 选题理由应注重目的和必要性 避免选择 突发 和已有 改善 趋势的问题 4 先易后难 避免攻克不下 46 确定 QCC 主题的原则是什幺 要选择大家关心 又可以自己动手解决 并可提高水平的主 题先着手 47 确定改进课题进应 优先考虑哪些项目 a 优先解决不符合图纸 工艺标准项目 b 优先解决下工序意见大 影响下工序正常工作的项目 c 优先解决经济收益大的项目 d 优先解决成功希望大的项目 e 优先解决阻力小的项目 48 什幺是定量创优课题 49 开展定量创优课题活动的基本要求是什幺 50 定量创优课题活动有哪些要点 Page 15 of 45 51 定量创优课题在 QCC 活动中是否需要进行要因 确认 为什幺 52 定量创优活动在保持阶段发生 超标 怎幺办 185 现状调查与 选题 及 目标 关系 两步骤密切相关两步骤密切相关 调查是解决问题的调查是解决问题的 开端是制定目标的依据开端是制定目标的依据 为确定选题的必要性为确定选题的必要性 调查在先调查在先 为调查影响程度为调查影响程度 选题在先选题在先 为明确改善起点为明确改善起点 是制定目标的依据是制定目标的依据 186 186 日常改善与小组选题的区别和联系日常改善与小组选题的区别和联系 日常改善日常改善 突发事件 可以迅速纠正突发事件 可以迅速纠正 运行尚未步入正轨运行尚未步入正轨 养成执行规章和及时纠偏的习惯养成执行规章和及时纠偏的习惯 小组选题小组选题 系统性问题系统性问题 克服有一定难度克服有一定难度 需要集结团队需要集结团队 通过解决问题过程提升圈员能力通过解决问题过程提升圈员能力 187 187 如何认识如何认识 小小 课题与课题与 挑战性挑战性 小小 是相对而言 对不同层次的参与者 是相对而言 对不同层次的参与者 挑战性挑战性 并无统一并无统一 衡量标准 推进者的出发点应站在衡量标准 推进者的出发点应站在 鼓励团队改善鼓励团队改善 提高人员素质提高人员素质 的立场 因地制宜 因人制宜地掌握的立场 因地制宜 因人制宜地掌握 小 小 实 活 新实 活 新 精神 精神 Page 16 of 45 53 现状调查要注意什幺问题 注意客观性和时间性 1 客观性 1 用数据和事实说话 2 数据来源是否有依据 3 整理分类的方法是否恰当 4 抽样是否有代表性 2 时间性 1 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周 物耗 等一般不少于三个月 2 调查时间段的未端要紧接活动的开端 188 188 现状调查是否会耽误改善行动 现状调查是否会耽误改善行动 调查是解决问题的开始调查是解决问题的开始 调查是水平对比的基础 是确立目标的依据调查是水平对比的基础 是确立目标的依据 没有目标的行动是盲目的行动没有目标的行动是盲目的行动 调查的时段一般有调查的时段一般有 历史的历史的 过去的过去的 目前的目前的 和和 现在现在 开始开始 等状况 因此 改善课题的调查大体上分为 等状况 因此 改善课题的调查大体上分为 1 1 对已有数据资料的搜集对已有数据资料的搜集 整理整理 分析 分析 2 2 重新搜集数据资料重新搜集数据资料 通常是在无现成资料可取时通常是在无现成资料可取时 这些都不影响改善行动与现状调查的同步进行这些都不影响改善行动与现状调查的同步进行 54 现状调查常用的工具有哪些 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图 分 层法等 55 在 QCC 活动中 至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现 1 掌握问题点 2 设定目标 Page 17 of 45 3 现状调查 4 制定 实施对策 6 总结发表 效果检查 56 如何评价 QCC 自行整理的数据 资料的可信度 QCFC 管理报告 客户投诉等有关文件规定的正式记录之外的 活动资料必须满足如下要求 1 能追溯到正式原始记录为依据 2 有相关部门 内外部客户的正式资料予以证实 3 符合组织中统一统计规范 能有代表性 准确性地反映客 观事实 4 数据资料的整理要贯穿活动始终且有制作者 责任者签名 57 何谓正常波动和异常波动 58 何谓计量数据和计数数据 59 何谓总体 何谓样本和个体 60 何谓抽样和 随机抽样 Page 18 of 45 61 何谓样品的平均值 如何计算 63 何谓样本方差 如何计算 64 何谓样本标准偏差 如何计算 65 何谓样本极差 如何计算 66 为什幺要设定课题活动的目标值 三个作用 1 反映 QCC 明确的目的性 符合 TQM 一切用数据和事实说 话的基本要求 2 使 QCC 成员明确共同努力目标 3 为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据 67 确定 QCC 活动目标有哪些要求 1 在圈员全体的同意下 2 通过全体努力 可能达到的目标 3 具体的数据 真正的目标是 该做到的 加上 能做到的 68 设定目标要注意哪三个问题 1 目标应与问题相对应 2 目标要量化表示 3 要说明制定目标的依据 要进行目标论证 Page 19 of 45 69 设定目标值的依据 1 本企业 部门历史最好水平 2 本企业同类产品已达到的中上水平 3 同行业达到的中上水平 4 现状调查的结果 5 客户和领导的要求 上述可行性分析是综合考虑人 财 物 设备等条件的结果 70 目标认证的方法有哪些 用数理统计和调查分析的方法论证目标的水平和实现目标的 条件 其中重点要说明 1 目标与存在问题的针对性 2 目标的水平 与本企业历史最好水平 国际 同行业水平相 比较 3 实现目标的条件 从 4M1E 方面说明 71 设定目标值的基本原则 1 既具有进取性 又要合情合理 2 定量化 预计性 不必过于精确 3 目标项目应和课题相一致 4 目标项目不要设得太多 最多两个 针对性 不分散 5 设定的目标值应从实际出发 要进行可行性分析 72 设定目标应用哪些工具 柱状图 折线图与简易图表 Page 20 of 45 73 分析原因要注意什幺问题 1 要针对所有存在的问题分析原因 2 分析原因要展示问题的全貌 3 分析原因要彻底 以便采取针对措施 4 要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因 5 全员投入 集思广益 74 原因分析中 末端 原因有什幺要求 分析原因的目的是寻求解决的办法 而不计较是否还可以往 下追究到哪个层次 即分析到可以采取措施消除产生问题的 原因为止 75 在追究产生问题的原因时 你通常会采用到什幺 QC 工具 如有多种原因可用 层别法 归类 再用 排列图 将一些 不重要 的原因逐渐过滤消去 当找出主要问题时 就可用 因果图 系统图 关联图 顺滕摸瓜去了解形成的末端原因 直至追究到可以采取具体措施 76 影响产品品质的主要因素有哪些 影响产品 或工作 品质的主要因素有人 机 料 法 测 环六个方面 简称 5M1E 因素 即 人 Man 操作者的品质意识 技术水平及熟练程度 身体素质等 机器 Machine 机器设备 工夹具的精度和维护保养等 Page 21 of 45 材料 Material 材料的成份 物理性能和化学性能等 方法 Method 加工工艺 工艺设备 操作 规程 测试方法等 测量 Measure 测量设备 试验手段和测试方法等 环境 Enriroment 工作地点的温度 湿度 照明 噪声和清洁条 件等 影响 77 确定要因的步骤是怎样 1 收集未端因素 2 暂不考虑不可抗拒因素 3 对末端因素进行逐条确认 78 确认要因的方法有哪几种 1 现场验证 2 现场测试 测量 3 调查分析 以上述方法替代主观 或经验 判断的 01 打分法 79 确认要因常用的工具有哪些 1 调查表 2 简易图表 3 直方图 4 散布图 5 矩阵图 6 排列图等 80 制定对策的 三步骤 是什幺 Page 22 of 45 1 集思广益提出对策 2 研究确定采取对策 3 按 5W2H 要求制订对策表 81 针对影响品质的主要因素制订措施或活动计划时 应明确的五个 什幺 两个如何 5W2H 的具体内容是什幺 为什幺 Why 要制订这一措施 计划 做什幺 What 目的 目标 什幺地方 Where 执行这一措施 地点 什幺人 Who 单位 谁来执行 职责 什幺时候 When 开始 何时完成 时间 如何 How do 做 程序 成本如何 How much 投入和改善的关系 82 对策制定有何要求 1 有效性 控制 消除产生问题的要因而非临时性应急措 施 2 可行性 考虑经济性 技术性及环保 安全等因素 3 可操作性 依靠 QCC 自己力量 且明确分工和执行方 法等 83 制定对策应注意什幺问题 a 对策与要因相对应针对性解决具体问题 b 对策应能实施和检查 c 对策应由不同圈员提出和承担 d 制定对策通常要回答 5W1H 内容 Page 23 of 45 84 日常活动中对措施的讨论可否以对策表的形式表达 日常活动中 QCC 的记录当然也可以满足 5W1H 要求 但应 用对策表可以使其表达更为直观明确 从提高 QCC 工具应 用和人员素质的要求来看 应养成用 对策表 等工具的习 惯 85 QCC 对策实施成败的关键是什幺 1 将 QCC 分配的任务化为相关范围员工的共同行动 2 及时掌握 公布进展情况 发现问题 调整战术 86 制定对策常用工具有哪些 1 简易图表 2 矩阵图 3 PDPC 法 4 矢线图 5 优选法 6 正交试验 7 FMEA 等 87 实施对策应注意什幺 1 QCC 全员严格按对策表中措施计划实施 2 定期检查实施进程 与目标比较 必要时可讨论修改对策 3 将有效措施转化为相关范围员工的共同行动 4 做好实施过程中活动记录 88 QCC 圈会召开技法 如何启发圈员发言 1 主席说明会议目的 内容 由圈员自由发言 2 依序使全员至少能提出一次意见 3 采用脑力激汤法或 KJ 法等团体思考方法收集意见 4 依分派之任务 指定发 表 再相互发言讨论 Page 24 of 45 5 必要时 以发言条代口头发言 6 以发问方式 使圈员发言 89 试述圈会的一般程序 圈会必须全员到齐 缺席者须事先知道 始能准时举行 1 主席说明本次圈会的目的 2 上次圈会决议事项及实施结果 3 活动进行状况及问题的提出 本次议题之讨论与决议 4 工作分配 5 临时动议 6 总 结 决议事项确认 辅导员讲评 7 下次圈会日期 主题预定 90 主持圈会应注意事项 1 明确会议的开始与终了时间 2 造成全员轻松发言的气氛 3 一个议题充分有结果后 再进行下个议题 4 有效率的进行并在预定时间内结束 5 对不发言的人不要任其缄默不管 6 主席应注意有人发言时 不要轻易让人打断 或各讲各的 7 主席在开会前最好提前到会场检查所需设备是否 OK 干扰的 设备是否清理 91 圈会进行中应注意什幺 1 不要迟到 2 出席者对问题要确定把握 3 不要只与特定的人对谈 4 不要做个人攻击 Page 25 of 45 5 不要意气用事 6 多听取他人意见 不要固执已见 7 尊重有创造性的意见 92 会后应注事项 1 圈员须认真实施所分担的工作 2 圈长随时掌握活动实施情况 必要时给予应有的帮助 3 把决议事项向缺席圈员 若有 说明 并转达分担的工作 使其 了解 4 与需要配合的其它单位联系 5 向上级呈阅圈会记录 6 请求上级或辅导员考虑解决困难 93 如何做好活动记录 如实记载 1 PDCA 大环套小环过程 包括主题 活动时间 地 点 参加人员 具体内容 做法 2 遇到困难 如何克服 3 课 题进展 4 提出建议 意见 5 对前期活动检讨 后期措施 6 涉 及相关方 7 消耗费用等 94 活动中人员变更应履行哪些手续 人员变更时应经 QCC 小组成员同意 在 QCC 注册申报表中 注明变更情况和原因及时报交 SQA QCC 95 如何检查效果 Page 26 of 45 1 把对策实施后的数据与对采取实施前的现状以及 QCC 制 订的目标进行比较 比较的结果有两种可能 若达标则进入下一步骤 巩固取得成效 若未达标则重新回到原因追究阶段 耐心地再来过一次 PDCA 循环 2 计算经济效益 实事求是地计算出活动期间所创造的 经济价值 要求扣除本课题活动中的耗费 如改进投入 并 预计一年给企业创造的效益 在不方便用货币语言表达的 场合 则以改善幅度 改善成效 改善潜力 计算改善成效 保留计算依据 收集可追溯的见证性资 料为申报成果作好准备 96 检查活动效果时应注意什幺 a 实事求是 以事实和数据为依据 b 对于经济性目标的检查 应邀请财务部门和有关领导参加 c 检查每项结果时应与分目标值对应 针对活动的目标值进行检 查 97 为什幺要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致 是因为要使活动前后有一个统一的比较基准 以保证 QCC 成果的科学性和 真实性 98 活动过程中检测标准 统计方法发生变化时应如何处理 通过集中活动让圈员了解变化情况及原因 并按新的条件重新收集 资料 使其保证活动始终衡量标准一致 99 如何制订巩固措施 Page 27 of 45 为防止问题的再发生和维持 改进 提高成效 必须制订巩 固措施 1 将对策表中经实施验证有效的办法 如变更的工作方法 作业标准 变更的有关参数 图纸 资料 规章等 纳入 标准 2 再到现场确认新标准执行情况 3 作好巩固期数据收集和活动效果记录 100 如何进行成效确认 我厂成效确认分为三步 按照 DQAI143 标准要求 分别对活动过 程和活动结果进行评价 1 圈内自我评价 2 部门组织自我评价 含邀请涉及部门验收确认 3 公司组织现场评审 101 什幺是有形成果 主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来 通常能直接计算 其经济效益的成果 如提高优率 降低消耗 提高劳动生产率 减 少设备故障停机时间 缩短交货期 等等 102 什幺是 无形成果 与 有形成果 相对而言是与 有形成果 相伴而生的 通常难 以用物质或价值形式表现出来 无法直接计算其经济效益的成果 如改善工作环境 改善人际关系 提高人员素质 加强 QCC 自主管 理 改进活动方法 提高活动有效性等 103 从哪些方面衡量无形成果 如何表现 Page 28 of 45 可以从 1 四个意识 品质意识 问题意识 参与意识 改进意识 的 提高 2 个人能力提高 3 QCC 知识掌握 4 解决问题的信心 5 团队精神的增强等方面衡量无形成果 一般以实例或将定 性的内容转化为定量指针表达为好 常用工具有柱状图 饼分图 雷达图等 104 若未达 QCC 预期效果或不幸失败 你将如何对待 1 首先需要重新检讨对策的有效性 2 回到原因追究的步骤 耐心地再来过一次 PDCA 循环 3 必要时 需要检讨选题合理性 目标科学性及可行性 4 正确对待 失败 从中获取经验 105 QCC 成果保持 推广应用含义是什幺 长期保持改善效果是 QCC 成果的基本条件 在企业内发布后根 据可采用程度将其成功的举措运用到其它领域 也可在此基础对 具有独创性 新颖性和实用性的成果甚至可以申请专利使之商品 化 产业化 面向社会公开进行有偿转让以带来更大的社会效益 106 成果报告的要求 a 文字简练 整洁 b 条理清楚 逻辑性强 Page 29 of 45 c 内容真实可靠 d 根据选题 抓住重点 切忌节外生枝 e 尽量采用图表形象化表达 f 科技术语和计量单位要规范化 标准化 必要 时解释 107 成果报告要做的准备工作 a 制定编写计划和进度表 b 拟定编写提纲 c 收集整理原始记录和资料 d 小组讨论统一看法后再开始编写 108 QCC 活动成果报告通常包括哪些内容 有哪些编写技巧 成果报告通常包括 小组概况 选题理由 现状周查及分析 确定目标值并对其进行可行性分析 明确主要问题和原因 确定 主要原因并对其进行验证 制订对策 检查效果 制定巩固措施 明确遗留问题及今后计划 成果报告编写技巧 a 课题名称要精练 准确 鲜明和简洁 b 开头要引人入胜 结尾要令人回味 c 成果的中心问题应该明确并富有挑战性 d 成果报告的结构可按 QCC 活动的经过和时间顺序连贯地按 PDCA 层次 也可按并列式结构安排报告内容 e 成果报告内容各步骤之间要求连贯自然 前后呼应 内容与课 题名称也要呼应 109 成果发表的作用是什幺 1 交流经验 相互启发 共同提高 2 鼓舞士气 满足小组成员自我实现的需要 Page 30 of 45 3 现身说法 吸引更多员工参与 QCC 活动 4 使评选的优秀 QCC 成果有更广泛的群众基础 5 提高 QCC 成员的科学总结能力 110 QCC 成果发表有哪些形式 需要做哪些组织工作 成果发布的形式多种多样 主要有 大会发表型 文娱发表型 如相声 对口词 小品演唱等 还有现场发表型 即在活动现场 作成果介绍 交流 成果发表需做的组织工作主要有 整理成果资料 制定成果评价 方案 组建成果评审小组 审阅成果报告及活动记录等资料 活动现场 效果评核 发布交流效果评价等 111 QCC 成果发表应注意什幺问题 1 发表材料以活动记录为基础 进行必要的整理 2 成果发表者必须是熟悉本课题的小组成员 3 凡是要发表的成果 必须经过一定时期的考察 验证 4 要正确 灵活应用数理统计方法 5 做到五有 有活动制度 有活动内容 有活动记录 有活动考 勤 有活动 成果 6 最好按活动类型分类发表 评价 评价结果既要重视大课题 也要 重视小课题 7 不断改善发表和评价办法 鼓动创新 简便有效 8 落实鼓励政策 112 品质改进的评审有什幺意义 Page 31 of 45 113 评价 QCC 的目的是什幺 114 评价 QCC 成果的程序是什幺样的 115 QCC 成果评价的原则是什幺 1 坚持活动评价与成果评价相结合 并以活动评价为主的综 合评价原则 2 既注重有形成果 又要重视无形成果 3 注重鼓励 小 实 活 新 特色的 QCC 116 综合评价 QCC 成果应注意哪几个方面 真实性 全员性 先进性 科学性 有效性 连贯性 117 QCC 成果进入评审的基本条件是什幺 六有 即有注册 有课题 有计划 有记录 有活动 有成 果 118 评审成果应注意什幺问题 119 QCC 活动成果评价有哪些内容 Page 32 of 45 120 何谓 小 实 活 新 1 小 圈绕身边存在的问题选题 课题具体 圈员力所 能及 经过努力短期内可以完成 2 实 活动和发表朴实 求实 务实 扎实 3 活 活动 发表形式多样化 对员工 圈员有吸引力 4 新 活动应用工具 发表形式 改进方法有所创新 121 什幺是水 平对比 它有什幺用途 122 水平对比的应用程序是什幺 123 水平对比应注意哪几种情况 124 何谓统计方法 它有哪些用途 125 在品质管理中老 新七种工具都是什幺 老七种工具 排列图 分层法 调查表 检查表 因果图 散布 图 直方图 管理图 控制图 新七种工具 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 过程 决策分析图 箭条图 KJ 法 126 什幺是调查表 它有什幺特点 调查表 Data collection form 又称检查表 核对表 统计分析表 它 Page 33 of 45 是把收集来的数据用统计图表的形式进行整理和粗略分析 它 的特点是 1 因调查的项目和调查的品质特点要求不同 其格式可随着各种 需要而灵活设 计 能够把较复杂的数据汇集 一表之中 纵观全部数据从中得 到解决问题 的规律或制订相应的对策 2 调查表适应于定量和定性资料两种情况整理 127 调查表的应用程序是什幺 1 明确收集数据的目的 2 确定为达到目的所需收集的数据 3 确定对数据的分析方法 如运用哪种统计方法 和负责人 4 根据目的不同 设计用于记录数据的调查表格式 其内容应包 括调查者 调 查时间 地点和方式等栏目 5 对收集和记录的部份数据进行预先检查 目的是审查表格设计 的合理性 6 如有必要 应评审和修改调查表格式 128 调查表一般可分哪几种格式 1 不合格品项目调查表 主要用来调查生产现场不合格品项目频 数和不合格 品率 以便继而用于排列图等分析研究 2 缺陷位置调查表 可用来记录 统计 分析不同类型的外观质 量缺陷所发生 的部位和密集程度 进而从中找出规律性 为进一步调查或找 出解决问题的 Page 34 of 45 办法提供事实依据 3 质量特性数据分布调查表 是对计量值数据进行现场调查的有 效工具 它是根据以往的资料 将某一质量特性项目的数据按需 要分成若干区间而制成的表格 用以记录和统计每一品质特性数 据落在某一区间的频数 4 矩阵调查表 是一种多因素调查表 它要求把产生问题的对应 因素分别排 成行和列 在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数 量 129 QCC 最常用的 两图一表 是指什幺 1 排列图 2 鱼刺图 3 对策表 130 什幺是排列图 排列图是为了寻找主要问题或影响品质的主要原因所使用的 图 131 排列图的基本作用是什幺 排列图的作用 一是按重要顺序显示每一质量改进项目对整个质 量问题的作用 二是识别改进质量的机会 132 排列图的构成 两个纵坐标 分别表示频数和频率 一个横坐标 表示所分析之项目 几个按高低顺序依次排列的长方形 Page 35 of 45 一条累计百分比折线 133 排列图的原理是什幺 如何进行主次因素分类划分 原理 关键的少数和次要的多数 一般按下述比例分析主 次因素 A 类问题 0 80 左右 主要或关键问题 B 类问题 80 90 左右 次主要问题 C 类问题 90 100 左右 一般问题 134 排列图的应用程序是什幺 1 选择要进行质量分析的项目 2 选择用于质量分析的质量单位 如出现的次数 频数 成本 金额或 其它度量单位 3 收集在规定的时间隔内进行质量分析的数据 并分类统计 4 画横坐标 按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列 出项目 将量值最小的一个或几个项目归并成其它项放在最右端 5 画纵坐标 在横坐标的两端 画 2 个纵坐标 左边的纵坐标按量 度单位规定 其刻度必须与所有分类统计的量值和相一致 右边的 纵坐标应与左边的纵坐标等高 并从 0 100 进行标定 6 在每一个项目上 画长方形 其高度表示该项目度量单位的量值 长方形显示 出每个项目的作用大小 7 由左到右累加每一项目的量值 以 表示 并画出累计频数折线 此曲线又叫 巴累托曲线 用来表示各项目的累计作用 135 什幺是鱼刺图 Page 36 of 45 鱼刺图又称特性要因图 是分析品质特性与原因关系的图 136 作鱼刺图的要求 1 一个鱼刺图只能分析一个品质问题 2 分析原因要集思广益 认真听取意见 甚至是反对过自己 的人的意见 3 分析原因要分析到采取措施为止 4 确定主要原因 2 3 个 并作出标记 137 对策表的内容是什幺 即 5W2H 见本 问答 81 题 138 使用对策表应注意什幺问题 1 不必把原因分析得到的所有因素又一起全部倾入对策表 这实际上是忽视了抓主要矛盾的重要原则 2 各目标最好用定量化数据表达 3 对策表中的措施要具体 可操作 易于跟进和评价结果 4 实施过程中不可任意改动 5 争取主管领导的认可和支持 139 什幺是分层法 分层法目的和原则是什幺 分层法也叫分类法或分组法 是把收集的品质数据按照与品 质有关的各种因素加以分类 分层法的目的在于把杂乱无章和错综 复杂的数据 意见 加以归类汇总 使之能更确切地反映客观事实 通常采用人员 机器 材料 方法 测量 时间 意见 观点 想 法 环境及其它标志进行分层 Page 37 of 45 分层法的原则是使用同一层次内数据波动 或意见差异 幅度尽 可能小 而 层与层之间的差异尽可能大 否则就起不到归类汇总的作用 140 什幺是控制图 其基本形式如何 141 控制图的作用是什幺 142 常用控制图有哪些种类 143 控制图的应用程序是什幺 145 应用散布图需要注意哪些事项 146 什幺是直方图 直方图有什幺作用 148 常见的直方图有几种数据波动形念 149 简述矩阵图由哪三个部份组成 矩阵图法有哪些主要用途 矩阵图 MatrixChart 是以矩阵的形式分析因素之间相互关系的 图形 它是由对应事项 事项中的具体元素和对应元素交点处表示相 关程度的 符号这三个部份组成 它用来分析因素之间的相互关系 相关 程度 从 B B B D A C D A C D A C B C A Page 38 of 45 而寻找解决问题的办法 见以下矩阵图格式 可应用在以下七 个方面 R R1R2R3R4R5R6 Rn L1 L2 L3 L4 L Lm 1 确定系列产品的 改进 研制的着眼点 2 寻找产品 不良现象与原材料 设备 工艺之间的关系 3 明确用户品质要求与工序管理项目之间的关系 4 原材料品质要求的展开 5 拟定与市场相关联的产品战略方案 6 明确产品品质特性与管理职能或负责部门的关系 7 加强品质审核制度并使之效能化等 150 矩阵图的应用程序是什幺 1 制作图形 2 分别整理各栏元素的内容 并将其填入各栏 3 分析各元素间的关联关系 4 确认关联关系 5 评价重要程度 151 Kj 法 亲和图 作亲和图基本原理和步骤 是根据各种意见 观点 看法之间在思想感情上的亲近程度 按层别加以归 Page 39 of 45 类 从而进行分析 以探求问题的解决途径 其步骤为 1 决定课题 2 收集语言资料 3 语言资料的卡片化 4 综合 卡片 5 制作标签卡片 6 口头发表或写成论文 152 KJ 法的应用领域 1 推进 TQM 新途径的探索 2 如何开发新产品 打破原有设计以提升品质研究 3 如何开拓新市场的探索 4 保证产品或服务品质 保证交货期的新思路的研究 6 如何更好开展品管圈活动等 153 如何根据亲和图进行决策 先将各种矛盾无遗漏地罗列 进而对照实际加以归纳分析为亲和 图 组织讨论或借助其它 QC 工具找出主要矛盾 并采取针对性 解决措施 154 语言资料的收集方法有哪些 1 直接观察法 2 面谈阅览法 其中面谈阅览法包括 a 文献调查 b 会面调查 c BS 法 d 回忆法 e 反省 法 3 个人思考法 单人 BS 法 155 分层图与分层法的不同用途 分层图用于语言资料的整理 分层法用于对数据资料的整理 Page 40 of 45 156 分层法的分层标志有哪些 分层法可采用人员 机器 方法 材料 测量 时间 环境等 作为分层标志 157 应用分层法的步骤是怎样 1 收集数据 2 将采集到的数据根据不同目的选择分层标志 3 分层 4 层归类 5 画分层归类图 158 什幺是流程图 流程图中有哪些常用标志 159 流程图的应用程序是什幺 160 关联图的基本结构是怎样 基本结构为 1 把应实现的目标或想解决的问题用双圆圈或双 正方形圈起 来 单线框表示原因 2 箭头连接原因指向结果或手段指向目的 3 重点问题或要因以不同颜色或标记以示醒目 4 框内以简洁明确的文字描述 以免产生歧义 161 如何识别关联图中 问题 未端因素 及 中间环节 并确定主因 Page 41 of 45 1 箭头只进不出判断为 问题 并将内容用双线框住 2 圈外箭头只出不进即可判断为末端因素 是可直接采取措施的 因素 用单线 椭圆表示 3 椭圆单线圈外的箭头有进有出者 一般为中心