夜班经理岗位职责范例

夜班经理岗位职责范例夜班经理岗位职责范例 夜班经理是夜间经营的指挥人 那么关于他的工作职责有 哪些呢 下面是整理的夜班经理岗位职责范文 供大家学习和 参阅 夜班经理岗位职责 1 1 负责检查 督促酒店各部 负责检查 督促酒店各部 岗岗 工作 代行酒店总经理工作 代行酒店总经理 督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准 随时为督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店规定的标准 随时为 宾客提供优质卓越的服务 确保工作的正常运行 宾客提供优质卓越的服务 确保工作的正常运行 2 2 处理客人的投诉 并根据宾客合理需要 安排并要求 处理客人的投诉 并根据宾客合理需要 安排并要求 相关部门采取措施 保障客户利益 相关部门采取措施 保障客户利益 然后将投诉过程记录下来 上呈总经理 并有责任和义务确保所采取的方法实施到底 3 3 与酒店所有的客人建立良好的客户关系 友好 亲切 与酒店所有的客人建立良好的客户关系 友好 亲切 的问候每位客人 并在每个可能的情况下了解并使用客人的名的问候每位客人 并在每个可能的情况下了解并使用客人的名 字 字 4 4 查阅每天的 查阅每天的 VIPVIP 到店报表和住店客人的生日报告 按到店报表和住店客人的生日报告 按 照秘书服务功能和标准安排客人的抵店 起居 就餐 外出 照秘书服务功能和标准安排客人的抵店 起居 就餐 外出 公公 商商 务 会议 务 会议 洽谈 娱乐 向导 离店等相关事宜 5 5 负责检查所有 负责检查所有 VIPVIP 房或特殊客人的客房 确保在客人房或特殊客人的客房 确保在客人 到达前所有的赠品都正确放在客房 到达前所有的赠品都正确放在客房 6 6 在 在 VIPVIP 到达时 应及时热情问候客人并为其领路 并到达时 应及时热情问候客人并为其领路 并 陪同客人入房登记 向第一次来酒店的陪同客人入房登记 向第一次来酒店的 VIPVIP 客人介绍酒店的各客人介绍酒店的各 种服务设施 同时告知酒店最近的一些活动 种服务设施 同时告知酒店最近的一些活动 7 7 送别每一位离店的 送别每一位离店的 VIPVIP 客人 安排好有关行李及车务客人 安排好有关行李及车务 事宜 并保证各项必要安排都准备妥当 事宜 并保证各项必要安排都准备妥当 在送别 VIP 客人时要 向他们询问此次入住的情况 同时征求客人意见并记录下来 对客人此次入住表示感谢并表达希望客人再来 8 8 熟悉 掌握酒店所有设施 布局以及营业时间 熟悉 掌握酒店所有设施 布局以及营业时间 9 9 处理提前入住 延迟退房 帐单事务 临时房间保险 处理提前入住 延迟退房 帐单事务 临时房间保险 箱及减帐等适宜 箱及减帐等适宜 10 时刻注意酒店大堂的各种动态 确保正常运作 夜班经理岗位职责范文 1 1 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务 2 2 处理晚上客房出现的各种问题 处理晚上客房出现的各种问题 3 3 有酒店电路维修经验优先 有酒店电路维修经验优先 4 4 能够妥善处理宾客关系 尤其各种突发事件的处理 能够妥善处理宾客关系 尤其各种突发事件的处理 5 5 管理夜里当班各部门人员工作情况 管理夜里当班各部门人员工作情况 6 6 完成总经理 前厅部经理临时指派的各项工作 完成总经理 前厅部经理临时指派的各项工作 某酒店夜班值班经理岗位职责 1 1 全权负责酒店夜间安全工作 妥善处理酒店夜间发生的全权负责酒店夜间安全工作 妥善处理酒店夜间发生的 治安事件治安事件 2 2 加强夜间巡视 特别是重要部位的巡查工作 发现问题加强夜间巡视 特别是重要部位的巡查工作 发现问题 及时处理 并做好工作记录及时处理 并做好工作记录 3 3 监督检查上岗员工的工作表现 对违纪员工有权按规章监督检查上岗员工的工作表现 对违纪员工有权按规章 予以处罚 对工作中表现突出的员工 有权向上级部门建议给予以处罚 对工作中表现突出的员工 有权向上级部门建议给 予奖励予奖励 4 4 遇到客人对酒店的设备设施 服务质量等方面投诉时 遇到客人对酒店的设备设施 服务质量等方面投诉时 要认真倾听并做好书面记录 无论对错都不与争执 以期尽快要认真倾听并做好书面记录 无论对错都不与争执 以期尽快 平息客人 在考虑酒店的利益得到最大保