如何建立一个企业的电子商务-李春.ppt

如何建立一个企业的电子商务 制作者 李春 1背景及意义2网站的建立3实施方案制定及实施4本章小结 1 1企业开展电子商务的背景 电子商务是指利用现代电子工具 包括现代通信工具和计算机网络 进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动 当今社会电子商务在快速的发展 电子商务在逐渐影响着人们的生活 工作 学习和娱乐 企业如何开展电子商务 进行信息化建设 借助电子商务使企业快速发展就显得特别重要 1 2意义 电子商务为企业带来了许多新的机遇和挑战 利用Internet赢得新市场 创造新的行销手段 增强企业间的竞争 正日益成为企业新的战略发展目标 开展电子商务会使企业市场竞争力增强 业务领域拓展 并实现全球发展 同时 包括制造商 供应商 采购商 直接用户的市场供应链得到进一步优化 供应链中各公司之间的联系也将更加紧密 网上交易加快了用户反馈的速度 进而提高了用户的忠诚度 Internet可以为客户提供全天侯不间断 个性化的服务 从而提高了服务质量 2网站的建立 企业的Internet建立企业的Intranet建立 电子商务包括企业对外的商务活动和企业内部商务活动 如生产 管理 财务以及企业间的商务活动 因此 对应的有企业的Internet网和Intranet网 2 1企业的Internet建立 企业在建外部网时需要选择好适合自己企业发展的电子商务网站的类型 企业即要懂的纵向选择 又要懂的横向选择 纵向选择就是选择大型化的门户电子商务网站 比如阿里巴巴 而横向选择就是专业化 行业化的电子商务网站 比如是服装行业的企业就选择中国服装网等 现在中国的电子商务市场竞争十分激烈 电子商务网站也是多如牛毛 平均每天以2个电子商务的速度出现 而面对如此境况 如何选择适合自己的电子商务网站就是企业的一大难题了 中国未来的电子商务发展方向有两个 一个就是门户化和大型化 比如阿里巴巴和慧聪等就是比较成功的例子 另外一个就是专业化 精细化 行业化 比如中国服装交易网 中国工控交易网 中国玩具网 中国饰品网等 对于 BTOB BTOC CTOC 等各种类型的电子商务网站 企业首先必须懂的如何选择 企业要知道纵向选择 又要横向选择 选择适合自己企业发展的专业化 行业化的门户电子商务网站 比如服装行业类的门户电子商务网站 中国服装网 又要选择适合自己企业发展的大型化的门户电子商务网站 比如阿里巴巴 慧聪等 企业开展电子商务也可以自建网站 在自己的网站进行企业宣传和产品宣传等活动 也可以在第三方网站上注册一个网站商店开展电子商务活动 如在阿里巴巴上开展电子商务活动 利用第三方网站开展电子商务活动 企业投入少 而且第三方网站的浏览量相对比较大 所以企业比较容易开展电子商务活动 如果企业自建网站 实施电子商务 那么在网站上需要建立能够进行商务活动的应用系统 如一个进行商品销售的网站 需要建立专门的商品搜索 采购 支付 订单处理以及客户服务等系统 复制物理制造流程等 另外 也需要对网站进行市场宣传推广 提高客户对网站品牌的认知度 如把企业网站登录到搜索引擎 发布企业的产品信息和招聘信息等 创建Internet网站建立EC需要考虑的因素 市场性分析制定Internet站点实施计划确定衡量Internet站点进展的指标增强Internet站点的有用性企业状况分析调查其他公司 市场性分析 一个成功的电子商务有如下六个要素 1 目标市场的情况 目标市场就是企业要服务的顾客群 企业的顾客群体如果是喜欢新技术 受教育程度较高或经常使用Internet的 则电子商务成功的可能性更大 2 市场环境 是否比对手先进入利用EC 良好的国际和地区经济环境 政府部门的支持及市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响 3 产品 服务与品牌公司或品牌是否知名 EC是否方便了顾客 顾客是否熟悉企业的名字或其品牌 4 其他推动力如利用传统的报刊 电视等广告媒体宣传本公司的EC 5 价格对价格经常变动的产品与服务 电子商务无疑是报价的理想方式6 物流能力企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性 而如果有国际送货渠道 则市场潜力将更强 企业必须分析其产品是否适合电子商务一个企业往往提供多种产品和服务 那么哪些适合在网上交易呢 这就可以从成功的电子商务的六个要素来分析 可以对每一个要素进行评估 可借助专用分析软件计算出分值 并得出综合指标 选择综合指标最高的产品先上网 开展EC 目标市场的情况了解目标顾客 以及目标顾客聚集在网络里的什么地方呢 什么地方的目标顾客的人流量最大 什么地方是目标顾客最喜欢去地方呢 什么时间是目标顾客出现概率最高Internet用户一定是计算机用户 因此 针对计算机用户的产品容易获得成功 早期的Internet统计表明 Internet用户多为中等以上收入 因此 电子商务较适合于稍高档次商品市场 Internet用户大部分受过高等教育 以大学生或有大学以上学历的用户为主 因此 针对这一消费群体的产品也易于成功 Internet用户以男性为主 但女性人数也在增长之中用户群所处的地理位置 年龄段等均有影响 市场环境Internet提供了一个匿名的购物环境 经济环境影响网上销售 经济环境差时一定很少有人光顾网上昂贵的奢侈品 目标用户群的技术环境 如Internet设施与使用率也影响网上商品的销售 产品 服务与品牌如商品与计算机有关 则较易成功 如网上销售软件 如产品比较简单 用户较熟悉或易于理解 易于使用 则易成功 知识含量高的产品 如书 音像制品等较易成功 服务咨询教育类易成功 网上直接传递 具有新特性 新功能的产品网上交易易成功两个公司同时在网上销售 知名度高 品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客 产品适用于所有的地区和各类顾客 则易于网上成功 遍全球 需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功 其它推动力通过在传统广告媒介上宣传公司的网址和电子商务活动 可大大增强电子商务的成功性 价格太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功 太贵的 面谈 贱的 送货成本高 价格经常变动的商品易于及时在网上公布电子商务所节省的成本越多越易于成功 物流能力如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道 则网上购物不容易与之竞争成功 但分析对手的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用如果公司有全球的销售与服务渠道 则利于网上销售成功 制定Internet站点实施计划 1定义顾客群2调查电子商务对业务的影响3确定电子商务目标4进行市场性评估5确定由谁提供和更新Web页面的内容6人员的组织7软硬件的选择8Web页面的维护与测试9EMAIL反馈 10域名的注册11ISP 互联网服务提供商 的选择12信息的收集13Web链接的组织与维护14搜索引擎的注册15防火墙的设置16回答用户的网上咨询17数据库的选择18Web页面发布策略等等 确定衡量Internet站点进展指标 1 难度的指标根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度2 客户有用性指标即客户对企业Web站点感觉有用的程度 它取决于Web站点信息的及时性 准确性 方便性 简洁性及是否有吸引力等3 商业有用性指标即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段 该阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度 4 综合指标即以上三个指标的综合 每隔一定时间重新评估 增强Internet站点的有用性 Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力 提高EC的成功率 Web站点基础阶段 1起动阶段 确定Web设计策略及目标 进行初步研究 选择ISP及安装软硬件等2数据存储阶段 如将企业原有的文档转换为HTML文档在Web上发布 包括产品文档 公司年报 技术资料和人力资源等 3 链接阶段 将在Web页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接4 多媒体阶段 在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果 Web站点扩展阶段 5 数据库阶段Web页面中增加数据库应用 提供Web与数据库的接口 更新信息 6 交互阶段建立多交互性应用 包括获取用户对站点和产品的反馈信息 回答顾客的提问等 此时Web站点开始对商务发挥实质性作用 7 高级数据存储阶段数据经常性的更新 数据源与Web页面的及时链接 电子邮件与Web页面的自动转换 8 高级交互阶段由程序自动完成对常见问题的回答 或用复杂的搜索软件自动回答用户的提问 带点智能性 在此基础上 进一步的措施可以包括 使站点更加个性化 为不同的访问者提供不同的内容 在Web上提供各种集成服务 在Web上提供EC 满足各个国家和地区的不同需求 与合作伙伴建立合作的电子商务系统等 企业现状分析 调查其他公司 对企业现状进行分析 加以改进 调查其他公司成功的案例 包括其他公司原先面临的商业问题 采用的解决方案的特点 带来的效益改进方法有 建立品牌 增加现有营销方案 销售产品和服务 销售广告版位 改善售后服务和支持 购买产品和服务 管理供应链 进行拍卖 创建虚拟社区和网络门户 另外也要对对手企业进行调查 如果企业的竞争对手也在网上展开电子商务 应根据各种指标评估一下自己与对手的优势与劣势如果企业产品或服务的综合指标高于对手 则可以确信自己的产品或服务可比对手成功电子商务的成功与否取决于企业Internet站点的知名度 要不断地通过各种媒介宣传企业的网址 并增加网页的吸引力 2 2企业的Intranet建立 建立Intranet是企业走向信息化 开展EC的基础确定企业能否由内部网获利计算成本 时间和可节约的金钱制定内部网站点实施计划确定衡量内部网站点进展的指标增强内部网站点的有用性企业现状分析调查其他公司 确定企业能否由内部网获利 可从四个方面考虑 用户支持 商业需求 应用的属性和IT的管理 1内部网在客户端使用通用的浏览器 可支持各种用户平台 内部网中增加用户只需考虑服务器的性能 而不用考虑软件分布和应用程序等因素 2在商业需求上 如果内部网连入了Internet 则公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己 还可加快交易的周期 降低成本 方便网络管理 并可减轻对工作站的升级压力3在应用的属性上 内部网可以提供交互功能 并可更好的支持移动用户4在IT管理方面 内部网提供了集中化管理和桌面管理功能 计算成本 时间和可节约的金钱 计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件 软件 服务 数据库 应用程序和用户培训几个方面来考虑根据企业的实际情况可绘制出安装服务器 数据库 应用程序 用户接口及最终用户培训的整个时间安排 并可给出估计成本 制定内部网站点实施计划与Internet站点的实施计划类似 应根据企业实际情况确定需要将哪些任务纳入实施计划 确定衡量内部网站点进展的指标也与Internet站点衡量指标类似 即可从难度指标 客户有用性指标 商业有用性指标及综合指标衡量内部网站建设的进展情况 3实施方案的制定和实施 前面主要讲了公司对建立电子商务网站的运作分析 下面主要讲具体的EC实施开发 主要的目标是开发出来的电子商务要同企业原有业务紧密地集成 在电子商务日渐盛行的今天 com公司如雨后春笋般地涌现出来 而这当中真正能够持久发展的 还是那些真正具有商务内容的公司 一个企业要想跟上电子商务发展的潮流 首先要做到以下两点 1确定基本思路 进行信息化改造实现企业的信息化改造 首先要确定基本思路 在进行业务流程重组的同时搞好数据管理 规划信息资源 这一思路有两个要点 第一 传统企业信息化改造要解决好业务流程重组或流程优化问题 改革开放以来 企业改革与管理创新也有一些成果 需要总结和提升 不能简单地搞 业务流程重组 需要从实际出发 搞 业务流程优化 以便将信息技术架构进去 提高生活经营管理水平和效益 第二 企业信息化改造要着重解决好数据环境重建或优化问题 传统的尤其是大型的工业企业 在产品研发 生产工艺 经营管理和市场营销等方面 积累了大量的信息 并且每天都在产生和处理大量的信息 怎样管理 开发和利用这些信息资源就成了应该重点解决的大问题 2抓好基础工程改造数据环境 需要进行信息资源规划 信息资源规划是指对企业生产经营所需要的信息 从采集 处理 传输到使用的全面规划 信息资源规划侧重企业信息化战略和总体层面的数据规划 信息资源规划是装备制造业和石化工业信息化改造的基础工程 其工作要点是 1 全企业的信息资源规划是真正的 一把手工程 需要组建由决策层直接抓的工作班子 业务人员与信息技术人员密切合作 2 学习信息资源开发利用技术 加强理论指导 采用科学的方法和工具 3 总结提升先进的管理模式 重组或优化主要的业务流程 实现生产自动化与管理创新的结合 4分析继承已有的信息化成果 建立统一的数据管理标准 规划设计共享数据库 5 以数据管理标准和共享数据库为尺度 分析已有应用系统 指导应用软件选型和开发 逐步建立集成化 网络化 数字化和智能化的信息系统 只有把以上的信息化改造和基础工程这两点做好了 才能有效的开展电子商务 制定实施方案 制定的实施方案越细越好 具体到人 具体到事 具体规划时间 不要浪费时间和人力成本等 所以企业能制定一个好的关于企业如何开展电子商务的实施方案是很关键的一步 是决定以后实际操作和成功与失败的关键一步 根据各个企业的实际情况 以及企业的自身发展规划 可以灵活的制定 企业实施方案的时间长短比如企业的实施方案是一年的还是半年 是一个月的还是三个月 企业关于开展电子商务的目的有了明确的目的的话 在以后的操作过程中 如果失败了或遇到了实际的困难的时候 就知道如何去解决这个问题和困难 就可以朝着这个目标去努力 企业为达到目标的实际操作和工作内容比如是网络营销还是电子邮件推广 是网络广告还是加入电子商务的会员服务等 谁来开发EC系统 考虑的问题 目前 特别在我国 大多数公司的企业规模不大或内部技术专家太少 无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目 电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡 外包含义 委托另外的专业技术公司为开展企业的电子商务项目提供外部支持的做法称为外包 由谁来开发企业的EC系统 主要根据企业自身的技术实力 财力和EC需求时间等情况来决定 EC系统实施开发步骤为 1 组建企业内部团队 不管由自己或别的企业来开发EC系统 都需要组建一支企业自己内部的EC项目团队 来协助EC开发 以保证开发出来的是符合企业需要和意愿的系统内部团队应该负责从设定系统的目标到网站的具体实施和运营的整个过程 内部团队根据企业的实际情况决定EC系统的哪些部分外包或外包给谁及公司是否请相关顾问等等 团队成员应包括了解Internet技术和EC的人 还有企业的业务负责人等 2 确定谁来开发实施完全内部开发 需要企业有自己的雄厚的技术力量 往往耗时长 可能节省资金 但开发出的系统会较符合企业的实际业务情况 部分外包 企业自己开发一部分 并外包一部分难点给外面专业开发公司 这种方式比较平衡 是目前常采用的方式 如技术开发部分外包 硬件设施部分外包 如主机托管 电子结算业务部分外包等 完全外包 EC系统完全由别的专业公司来开发与运作 公司只关心EC的具体业务运作和目标 省事但比较有风险 费钱 而且与企业原有业务集成不易 3 企业注意项目管理和运行维护人员工作培训在EC系统实施开发过程中 企业的内部团队注意良好的项目管理 以保质保进度 在这过程中 注意系统运行维护人员的培训 本章小结 误区注意点 误区 许多企业在电子商务化过程中存在一些误区 有的认为电子商务就是电子交易 即建一个网站卖自己的产品 有的企业甚至认为只是建一个网页 做一做宣传而已 其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用 这不仅仅是一种单纯的交易 而是把买家 卖家 厂商和合作伙伴通过互联网 企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用 简单地说 电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动 它不是单纯的技术问题 而是代表了一次新的经济革命 预示着新的经济增长方式 电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易 还涉及从 供 到 需 的整个社会生产的各个环节 电子商务不但可以降低经营成本 加速资金周转 提高管理服务水平 还加快了企业实体的市场适应能力 电子商务还包括企业内部商务活动 如生产 管理 财务以及企业间的商务活动 它不仅仅是硬件和软件的结合 更是把买家 卖家 厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务 注意点 企业要想在电子商务方面取得一定成果 还必须注意以下几个方面 1 消除观念误区 一方面 企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程 不能把它当作纯粹的技术解决方案 更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证 所有的标准已经统一以后 才考虑到本企业的发展战略 那样将远远落后于先行者 可能失去大好机遇 另一方面 企业发展电子商务的时机也并非越早越好 它取决于企业的业务需求 人员素质 投资能力以及技术市场状况等诸多因素 既不