立白导购六部曲加强培训-顾客类型及演练.ppt_第1页
立白导购六部曲加强培训-顾客类型及演练.ppt_第2页
立白导购六部曲加强培训-顾客类型及演练.ppt_第3页
立白导购六部曲加强培训-顾客类型及演练.ppt_第4页
立白导购六部曲加强培训-顾客类型及演练.ppt_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

单击此处添加标题 导购六部曲加强培训 顾客类型及演练 导购管理部 洗得更干净 1 直接寻找型2 了解咨询型3 关注价格型4 专家型5 随便看看型 洗得更干净 特征 A有明确购买意图 主动提出购买需求 有较清晰的购买目的 购买产品及购买预算 B进店后目光集中 脚步轻快 直奔目标商品或销售人员 应对方法 先满足第一需求 再进行产品介绍 年龄 22性别 女职业 学生需求 看广告过来看一下全效洗衣液反对意见 洗完后衣服真的不会褪色吗 推荐产品 立白全效护理洗衣液 情景一直接寻找型 示范演练 演练规则 1 每2人一组 2 根据以上培训内容进行分组演练 3 必须现场演练过关 年龄 33性别 女职业 个体户需求 听朋友介绍去渍霸天然亲肤粒子皂 给小婴儿洗衣服用 反对意见 没用过去渍霸 好不好用啊 推荐产品 去渍霸天然亲肤粒子皂 情景二直接寻找型 洗得更干净 特征 A对产品或活动感兴趣 但需要与人商量 寻求专家的建议 B直接寻找销售员咨询 应对方法 耐心倾听 不急着推荐 围绕需求专业介绍产品 年龄 32性别 男职业 工薪族需求 洁净力强反对意见 洗久了衬衫会不会发黄 推荐产品 去渍霸天然浓缩洗衣液 情景三了解咨询型 洗得更干净 特征 被营销活动吸引 较为关注折扣 赠品 应对方法 不要与顾客争论价格 要与顾客讨论价值 顾客要的不是便宜 要的是感觉占了便宜 算经济账 经济实惠 年龄 55性别 女职业 无业大妈需求 洗得干净 性价比高反对意见 这个洗衣粉太贵了 别的品牌比较便宜 推荐产品 立白超浓缩洗衣粉 情景四 关注价格型 洗得更干净 特征 A对本品牌或竞品信息比较了解 或者有丰富的使用经历 或者想了解我公司与竞品的差别 B与销售员交谈时表现自己对某方面很了解 很精通 会主动询问其关注问题 C对销售员的讲解会加以纠正 不轻易说服 应对方法 迎合赞美顾客 耐心介绍产品优势 借助证据说话 不否定顾客 引导顾客认可本产品 年龄 36性别 女职业 白领需求 洗得干净无残留反对意见 一直用开雕牌 立白有什么优势 推荐产品 矿物盐精华洗洁精 情景五专家型 洗得更干净 特征 A无购买意图 进店是为了感受气氛 消磨时光 但不排除冲动性购买 B行为缓慢 目光游离 徘徊观望 凑热闹 应对方法 热情接待 保持距离 适时切入 看顾客眼神和动作落处 年龄 23性别 女职业 打工人士需求 好用的蚊香 味道不刺鼻反对意见 就随便
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论