社保卡网上申领系统操作指南

1 社保卡网上申领系统操作指南 社保卡网上申领系统操作指南 v1 2 4 目目 录录 社保卡网上申领系统操作指南 v1 2 4 1 目 录 1 第一章 登录系统 2 1 1 网上申领说明 2 1 2 登陆网上服务系统 4 1 3 社保卡采集开通 5 第二章 社保卡采集 6 2 1 功能介绍 6 2 2 申领信息维护 7 2 3 信息采集 10 2 4 制卡照片上传 15 2 5 打印信息采集确认表 21 2 6 申领社保卡 24 2 7 撤销申领社保卡 28 2 8 社保卡制卡进度查询 29 2 9 综合查询 31 2 10 待领人员查询 33 附表 1 社保卡注销申请表 35 附录 2 社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表 36 附录 3 社保卡使用常识 47 2 第一章第一章 登录系统登录系统 1 11 1 网上申领说明网上申领说明 1 1 申领申领 参保单位使用网上申领系统为本单位参保职工申领社保卡 不再采用到照相馆照相的方式办卡 1 申领人员范围 在职人员 单位管理的退休 退职人员 持有中行医保卡的人员也需换发社保卡 2 申领操作流程 按顺序操作 1 申领信息维护 2 信息采集 3 制卡照片上传 4 打印信息采集确认表 5 申领社保 申领完毕后 系统自动进入社保卡制作流程 注意 首次登陆时 必须先进行申领信息维护 否则无法进行其他操作 3 社保卡制作流程 单位可通过社保卡制卡进度查询 社保卡制作过程中某个环节如有问题 会在该环 节上提示具体的错误信息 常见的问题详见 2 8 3 问题 4 5 6 4 已在辖区社保卡柜台做过信息采集并报盘成功的单位 可以不用再做网上申领 如有新增人员可再通 过网上申领社保卡 建议单位进行申领信息维护 查询本单位社保卡的发卡银行 并可通过社保卡制 卡进度查询制卡进度 等制卡成功后 发卡银行会根据单位报盘时留的联系方式 通知单位到领卡网 点领卡 2 2 领卡领卡 制卡成功后 发卡银行通知单位领卡人凭本人身份证原件 单位介绍信 盖公章 等材料 到领卡网 点领取社保卡 领卡后请尽快发放给参保职工本人 参保人在领卡后务必认真核对卡面信息是否正确 1 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符 可能存在的原因 单位分批申领 所以领卡也分多批次 如因银行开户 省厅校验失败等问题 导致制卡延期 结果 与单位其他正常制卡的人员不能同时领卡 单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡 发卡银行开户失败 如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题 发卡银行会主动与本人 联系 一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理 单位可通过社保卡制卡进度查询的 银行 联网开户 环节 了解银行卡开户失败原因 曾在省内其他地市参保并有社保卡 因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡 可联系当地社保 卡经办注销省卡管中卡信息 详见 2 6 3 问题 3 2 2 单位可通过社保卡制卡进度查询的 省厅预初 始化 环节 了解省厅校验是否成功 此问题只存在于柜台信息采集报盘 曾在济南市参加过居民医保 养老 并有社保卡 或章丘区 平阴县 济阳县 商河县 长清区 能正常使用的不必再申领 否则须注销后再申领 详见 2 6 3 问题 3 2 1 3 单位在申领后做了减员 银行开户之前减员无法制卡 在职人员可到新单位重新申领 退 职 休 转社区人员可到社区重新申领 单位在柜台信息采集的信息不全 没有制卡照片 此问题只存在于柜台信息采集报盘 撤销申领社 保卡 然后制卡照片上传 单位可通过社保卡制卡进度查询的 照片信息联网核查 环节 了解是否 有照片 更改过身份证号或姓名 银行开户前更改 导致无法制卡 已做数据同步 撤销申领社保卡 打印 信息采集确认表 申领社保卡 或到社保卡柜台做电子照片报盘 2 社保卡的社保账户启用 方式 1 首次到定点零售药店或定点医疗机构刷卡 工作人员做读卡操作 时 自动启用社保区 原中行医保卡自动注销 中行医保卡上的原医保账户金自动转到社保卡的社保账户 上 持卡人可在定点零售药店设置医保个人账户交易密码 初始密码是 000000 查询社保卡余额 方式 2 也可持居民身份证 社保卡至发卡银行任意网点办理社保区启用 详见附录 3 问题 2 3 社保卡的金融账户激活 持卡人可持本人身份证 社保卡到发卡银行任意网点办理金融区激活手续 注意 在银行激活时 如提示 社保卡激活失败 或 在系统中不存在卡号为 的未激活社保卡 说 明社保区已启用 可持卡到定点零售药店或定点医院确认是否启用 工作人员做读卡操作 3 社保卡的日常使用问题 详见附录三 社保卡使用常识 4 社保卡申领中的相关业务问题 可拨打电话 0531 123330531 12333 咨询 济南市人力资源和社会保障服务热线 1 2 登陆网上服务系统登陆网上服务系统 登录济南市社会保险网上服务系统 进入网上服务系统的首页 1 使用网上服务系统时 出现浏览器显示或打印出现问题 请参照 用户手册 中的 2 2 浏览器设置要 求和 2 3 打印驱动设置 见图 1 1 4 图 1 1 济南市社会保险网上服务系统 登陆页 2 建议使用 IE 浏览器 如在页面显示 跳转或页面保存时出现问题 请关闭浏览器广告拦截程序 使用 360 浏览器的用户请选择兼容模式 见图 1 2 参照 2 2 3 常见问题 问题 5 图 1 2 360 浏览器设置兼容模式 3 系统功能使用类问题 如无法正常完成各种申报业务 系统报错 系统无法正常打印申报表等 请 直接与技术服务商 山大地纬软件股份有限公司 联系 技术支持电话 40017812344001781234 1 31 3 社保卡采集开通社保卡采集开通 社会保险网上服务系统 首页 1 如能点击进入 社保卡采集 见图 1 3 说明单位已开通社保卡采集功能 2 点击 社保卡采集 后 出现如下提示信息 该模块正在测试 暂时无法使用 见图 1 4 说明单 位没有开通社保卡采集功能 请联系缴费所在区社保经办机构开通 5 图 1 3 济南市社会保险网上服务系统 首页 图 1 4 未开通社保卡采集的提示信息 第二章第二章 社保卡采集社保卡采集 2 12 1 功能介绍功能介绍 首页 申报管理 社保卡采集 所有功能如下 见图 2 1 1 申领信息维护 选择制卡银行及领卡银行网点信息 填写领卡人信息 2 信息采集 核对和维护职工制卡信息 可以对单人操作 或按职工类别批量操作 3 制卡照片上传 核对和维护制卡人的照片信息 4 打印信息采集确认表 打印 社保卡信息采集确认表 给制卡人签字确认 5 申领社保卡 查询待申领的人员信息 选中人员进行申领提交 6 撤销申领社保卡 对已经申领社保卡的人员 在银行没有开户之前允许撤销操作 7 待领人员查询 查询做完申领社保卡 并且可以领取社保卡的人员信息 8 社保卡制卡进度查询 查询单人的社保卡制卡进度 9 综合查询 查询本单位各类制卡状态的社保卡信息 6 图 2 1 社保卡采集管理 说明 1 首次申领时 先做 申领信息维护 否则无法使用其它功能 2 申领社保卡 请按照功能顺序操作 见图 2 1 红框标识 信息采集 制卡照片上传 打印信息采集确认表 申领社保卡 2 22 2 申领信息维护申领信息维护 2 2 12 2 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 申领信息维护 1 单位首次申领时 可选择制卡银行 领卡网点 已做过信息采集的单位 无需再选择制卡银行 只选择领卡网点 见图 2 2 1 2 单位可根据实际需要 选择领卡网点 社保卡制作完毕后 制卡银行会通知单位领卡人到制卡银行的 领卡网点领取社保卡 3 领卡人信息最多维护 2 人 允许修改 领卡人不一定是本单位人员 只要在济南市参保即可 领卡人联系电话 可输入手机号码 方便领卡银行网点通知单位领卡人领卡 4 注意 注意 制卡银行及领卡网点信息一旦保存后无法修改 图 2 2 1 申领信息维护 7 2 2 22 2 2 操作步骤操作步骤 1 选择 制卡银行 和 领卡网点 点击 制卡银行 选择一家银行 点 确定 点击 领卡网点编号 在领卡网点列表 根据需要选择领卡网点 点击 确定 见图 2 2 2 图 2 2 2 选择领卡网点 2 录入领卡人身份信息 点击 增加一行 在身份证号码栏录入领卡人身份证号 回车 后按空格键 选择领卡人 点 确 定 见图 2 2 3 图 2 2 3 录入领卡人身份信息 3 录入领卡人联系电话 请输入手机号码手机号码 方便发卡银行联系领卡 联系电话栏录入领卡人电话 选中领卡人信息 点击 保存 提示申领信息维护成功 说明保存成 功 见图 2 2 3 8 图 2 2 3 录入领卡人联系电话 2 2 32 2 3 常见问题常见问题 1 问题 问题 制卡银行及领卡网点信息保存后无法修改 原因 原因 制卡银行及领卡网点信息一旦保存后不允许修改 如因特殊情况需要修改请联系缴费所在区社 保经办机构 2 问题 问题 录入领卡人身份证号后 在社保卡领卡人信息页无此人信息 见图 2 2 4 原因 原因 领卡人身份证号录入错误 或领卡人不在济南市参保 图 2 2 4 录入领卡人身份信息 3 问题 问题 制卡银行无法选择 只能选择领卡网点信息 原因 原因 已通过社保卡窗口进行信息采集报盘的单位 均已设置好制卡银行 不需要再选择制卡银行 4 问题 问题 领卡人如何领取社保卡 回答回答 社保卡制作完成后 由发卡银行领卡网点根据领卡人联系方式 通知领卡人到发卡银行领卡网 点领卡 5 问题 问题 页面点击保存时没有反应 回答回答 请参照 用户手册 中的 2 2 浏览器设置要求和 2 3 打印驱动设置 见图 1 1 建议使用 IE 浏览器 如在页面显示或跳转时出现问题 请关闭浏览器广告拦截程序请关闭浏览器广告拦截程序 请注意 很多 单位经常遇到此类问题 如在浏览器提示下列信息时 允许弹出窗口 点 用于此站点的选项 总是允许 见图 2 2 5 图 2 2 6 图 2 2 5 录入领卡人身份信息 9 图 2 2 6 录入领卡人身份信息 使用 360 浏览器的用户请选择兼容模式 见图 1 2 如仍然解决不了 请拨打地纬技术支持电话 40017812344001781234 2 32 3 信息采集信息采集 2 3 12 3 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 信息采集 1 核对维护本单位未申领社保卡的职工的制卡信息 可对单个人操作 也可按职工类别批量操作 2 职工类别 分三类 在职人员 退休人员和退职人员 其中退休人员和退职人员指本单位管理的未 转社区的退休 退职人员 手机号码 是必填项 要求必须填写 请准确录入职工的手机号码 部门信息 为该职工所在部门 是选填项 可以不填 如填写上部门信息 单位领取的社保卡可按 照填写的部门先进行排序 是否有照片 为 否 说明需要单位上传电子照片 为 是 则系统里已有电子照片 6 备注 提示 需提供照片 需做制卡照片上传 提示 省厅校验未通过 省卡管中此人已经制卡 需注销省卡管中制卡信息 详见 2 3 3 常见问题 3 7 在 申领社保卡 提交申领之前 信息采集 可以对同一人的信息重复操作并保存 2 3 22 3 2 操作步骤操作步骤 1 单人信息采集 录入身份证号码 选择 职工类别 点击 查询 对查询出的人员进行核对 填写 手机号码 部门信息 可不填 选中这条人员信息后 点 保存 见图 2 3 1 如备注信 息不为空 可参照 2 6 3 常见问题 3 处理 图 2 3 1 单人信息采集 2 批量信息采集 选择 职工类别 点击 查询 对查询出的所有的人员进行核对 填写 填写 手 机号码 部门信息 可不填 选中要保存的人员信息后 点 保存 见图 2 3 2 建议单位人数 较多的单位不要使用该批量功能 因为可能会因为人数多而报系统超时错误 见图 2 3 10 10 图 2 3 2 批量信息采集 3 批量报盘导入 点击 批量报盘导入 进入批量报盘导入页 点击 下载报盘文件 弹出文件下载提示 点击 保存 下载报盘文件 xxcj xls 到本地电脑上 见图 2 3 3 图 2 3 3 下载报盘文件 打开 xxcj xls 按顺序填写身份证号码 姓名 部门信息 可不填 手机号码 必填 见图 2 3 4 图 2 3 4 xxcj xls 在批量报盘导入页 点击 导入文件 选中 xxcj xls 上传 出现 共 行数据 处理完成 提示 信息 表示上传成功 点 确定 见图 2 3 5 11 图 2 3 5 导入 xxcj xls 点击 下一步 跳转至批量信息采集页 点击 全选 框选中所有人员 点击 保存 提示 社保卡信息维护成功 见图 2 3 6 图 2 3 6 批量导入成功 2 3 32 3 3 常见问题常见问题 1 问题问题 点击 信息采集 时 提示信息 单位没有银行和网点信息不能进行信息采集功能 见图 2 3 7 原因 原因 单位须先做 申领信息维护 才能做 信息采集 图 2 3 7 单位没有银行和网点信息 2 问题问题 单人信息采集时 录入身份证号码 选择 职工类别 点击 查询 后 没有查询到信息 见图 2 3 8 原因 原因 录入的身份证号码错误 或此人非本单位职工 或此人已申领社保卡 不能再进行信息采集 12 或职工类别选择错误 图 2 3 8 单人信息采集 3 问题问题 单人信息采集时 录入身份证号码 选择 职工类别 点击 查询 后 提示信息 此人已 申领社保卡 无需再进行信息维护 见图 2 3 9 原因 原因 此人已申领社保卡 不允许再进行信息采集 请单位先检查是否曾经做过社保卡申领 查询本单位职工是否曾经申领社保卡可到综合查询 已申领查询 如在综合查询 已申领里查询不到此人 可到综合查询 已领卡查询 如有此人信息 说明已有正常社 保卡 参保职工曾参加济南市居民医保 居民养老并申领过社保卡且没有注销 则无法进行社保卡申领和信 息采集 具体处理方式参照 2 6 3 问题 3 2 1 如已注销省卡管中的济南市社保卡信息 可先撤销申领社 保卡 重新申领社保卡 图 2 3 9 此人已申领社保卡 4 问题 问题 信息采集页面点击 保存 或 下载报盘文件 时没有反应 回答回答 请参照 用户手册 中的 2 2 浏览器设置要求和 2 3 打印驱动设置 见图 1 1 建议使用 IE 浏览器 如在页面显示或跳转时出现问题 请关闭浏览器广告拦截程序 使用 360 浏览器的用户请选择兼容模式 见图 1 2 如安装上述方法仍无法解决问题 请拨打地纬 技术支持电话咨询 40017812344001781234 5 问题 问题 信息采集页面点击保存时提示 查询社保卡信息异常 Time out 回答回答 提示系统超时错误可能存在的原因 单位批量信息采集的人数过多 在页面停留过久 或网络 不稳定 或服务器故障等问题 建议稍后再试 建议单位人数较多的单位不要使用该批量功能 因为可能会因为人数多而报系统超时错误 13 图 2 3 10 系统超时错误 2 4 制卡照片上传制卡照片上传 2 4 12 4 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 制卡照片上传 1 采集参保职工的电子照片 核对社保系统里的照片信息是否正确 如照片正确 可以不用再上传 若 没有照片 照片不是本人或需要更换照片 请按照标准上传电子照片 见图 2 4 1 请参保单位务必认真 核对每位参保职工的照片信息是否正确 照片命名规则 身份证号码姓名 jpg 如张明 jpg 照片大小要求 不得低于 14k 不得大于 100k 照片基本要求 参照公安二代身份证照片标准 清晰不变形的彩色免冠面部照 即证件照 最多 照到胸口 358 像素 宽 441 像素 高 白色底板 2 上传制卡照片时 请认真核对 确保照片正确 避免错误制卡 3 申领社保卡之前 可反复多次上传制卡照片 申领社保卡后不允许上传制卡照片 图 2 4 1 制卡照片维护 14 2 4 22 4 2 操作步骤操作步骤 1 录入身份证号码后回车 查询出个人信息确认无误 回车 或点 确定 见图 2 4 2 图 2 4 2 个人信息页 2 如显示照片 说明有社保照片 确认社保照片无误后 无需再上传照片 点击 返回社保卡首页 退 出即可 见图 2 4 3 图 2 4 3 确认社保照片 3 如没有显示照片或照片不是本人 点击 获取公安照片 图 2 4 4 图 2 4 4 没有社保照片 4 如显示照片 说明有公安照片 确认照片无误后 可点击 保存 见图 2 4 5 15 图 2 4 5 确认公安照片 如提示 公安数据中暂没有照片信息 请按要求上传照片 或照片不是本人 则需要上传照片 见图 2 4 6 图 2 4 6 没有公安照片 5 上传电子照片 确认 身份证号码 和 姓名 无误 点击 浏览 选中本人电子照片 在照片栏显示照片后 点 击 保存 提示 社保卡制卡照片上传成功 见图 2 4 7 图 2 4 7 上传照片成功 2 4 32 4 3 常见问题常见问题 1 问题 问题 录入身份证号码后回车 查询不出个人信息 个人编号和姓名为灰色 见图 2 4 8 或提示 个人编号为空 请先选完人后在进行操作 原因 原因 1 未按照 2 4 2 操作步骤 1 操作 录入身份证号码后回车 查询出个人信息确认无误 回车 或点 确定 见图 2 4 2 2 人员身份问题 录入的身份证号码错误 或此人非本单位职工 或此人已申领社保卡 不能 再进行信息采集 查询本单位职工是否已申领社保卡可到综合查询 已申领 已领卡里查询 3 浏览器问题 请关闭浏览器广告拦截程序 详见常见问题 2 2 3 问题 5 请注意 很多单位经 常遇到此类问题 如仍然解决不了 请拨打地纬技术支持电话 40017812344001781234 16 图 2 4 8 查询照片错误 2 问题 问题 页面点击保存时没有反应 回答回答 一般是浏览器问题 请参照 用户手册 中的 2 2 浏览器设置要求 修改浏览器设置 见图 1 1 建议使用 IE 浏览器 如在页面显示或跳转时出现问题 请关闭浏览器广告拦截程序 使用 360 浏览器的用户请选择兼容模式 见图 1 2 请关闭浏览器广告拦截程序请关闭浏览器广告拦截程序 请注意 很多单位经常遇到此类问题 如仍然解决不了 请拨打地纬技术支持电话 40017812344001781234 3 问题 问题 上传电子照片时 点击 浏览 上传照片后 点 保存 提示错误信息 您采集的是 的 信息 请检查选择的照片是否有误 见图 2 4 9 原因 原因 照片命名错误 电子照片文件命名严格遵守必须按照 身份证号码姓名 命名 后缀名 jpg 文件名中间不带空格乱字符 例如 注意 选中照片 右键属性 注意 选中照片 右键属性 不要给照片文件加后缀不要给照片文件加后缀 jpg jpg 变成 变成 图 2 4 9 上传照片名错误 4 问题 问题 上传电子照片时 点击 浏览 上传照片 点 保存 提示错误信息 传入的文件不是 jpg 格式 见图 2 4 10 原因 原因 照片文件后缀名错误 后缀名必须是小写 jpg 不能用 JPG jpeg jif bmp pgn 如张明 jpg 17 图 2 4 10 上传照片后缀名错误 5 问题 问题 上传电子照片时 点击 浏览 上传照片 点 保存 提示错误信息 附件超过最小限制 14k 或 附件超过最大限制 100k 上传电子照片要求大小在 14k 100k 见图 2 4 11 图 2 4 11 上传照片大小超限 6 问题 问题 上传照片时 点 保存 提示错误信息 您已申领社保卡 请撤销后再维护照片 见图 2 4 12 原因 原因 申领社保卡后 不允许再做制卡照片上传 如能撤销申领社保卡 可重新做制卡照片上传 图 2 4 12 上传照片报错已申领 7 问题 问题 上传照片时 点 保存 提示错误信息 传入的照片文件为空 见图 2 4 13 原因 原因 在确认 身份证号码 和 姓名 无误后 点击 浏览 选中本人电子照片 在照片栏显示 照片后 点击 保存 如没选中照片文件会有 图 2 4 13 传入的照片为空 18 8 问题 问题 在信息采集时 是否有照片 为 是 但在制卡照片维护页查询不到照片 原因 原因 社保系统电子照片信息不符合标准 所以请单位认真核对每个人的照片 筛查是否没有照片或 照片不是本人 并重新 9 问题 问题 录入身份证号码后回车 查询的个人照片显示不完整 见图 2 4 14 图 2 4 14 传入的照片为空 原因 原因 显示不完整一般与您使用的浏览器有关 请使用其它浏览器重新打开照片 2 5 打印信息采集确认表打印信息采集确认表 2 5 12 5 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 打印信息采集确认表 1 查询已做信息采集人员的基本信息和照片信息 并 社保卡信息采集确认表 以下简称 确认表 交本人签字确认 见图 2 5 1 图 2 5 2 2 请本人认真核对 确认表 上的身份证号码和姓名 以二代居民身份证的信息 18 位身份证号码和姓 名 为准 如发现身份证号或姓名与二代居民身份证的信息不一致 先到辖区社保经办机构更正身份 证号码或姓名 更正后 先做数据同步 再重新打印 确认表 3 确认表 的单位联系人为单位缴费专管员联系方式 不是单位领卡人联系方式 4 注意 请在申领社保卡前打印 确认表 申领社保卡后无法打印 申领社保卡后无法打印 5 确认表 由单位存档保存 无需交给社保经办机构无需交给社保经办机构 图 2 5 1 查询已做信息采集人员 19 图 2 5 2 社保卡信息采集确认表 2 5 22 5 2 操作步骤操作步骤 1 录入已采集人员的身份证号码 点击 查询 确认人员信息无误 点击 打印 见图 2 5 3 图 2 5 3 单个查询已采集人员 或不输入身份证号码 直接点击 查询 显示所有已采集人员的列表 选中参保人信息 点击 打 印 见图 2 5 4 20 图 2 5 4 批量查询已采集人员 2 确认 要打印人员的信息采集确认表 点击 确定 3 在 确认表 页 点击左上角 打印 见图 2 5 5 图 2 5 5 打印 社保卡信息采集确认表 2 5 32 5 3 常见问题常见问题 1 问题 问题 录入身份证号码 点击 查询 提示 未找到已进行信息采集但未进行社保卡申领的职工 信息 见图 2 5 6 原因 原因 此人未做信息采集或已做完申领社保卡或已领取社保卡 不允许再打印 确认表 未做信息采集 综合查询 已采集的手机号码为空 先做信息采集 已做完申领社保卡 综合查询 已申领里已有此人 可撤销申领社保卡后 重新打印信息采集确认表 已领取社保卡 综合查询 已领卡 参照 2 6 3 问题 3 2 1 21 图 2 5 6 查询人员信息失败 2 问题 问题 录入已采集人员的身份证号码 点击 查询 没有提示信息 原因 原因 此人已做完信息采集 但没有照片 请先做制卡照片上传 可通过信息采集查询此人 是否有 照片为否 则需做制卡照片上传 3 问题 问题 职工核对确认表的身份证 姓名 照片信息不对 如何更改 原因 原因 1 更改身份证号 姓名 请在申领之前 联系缴费所在社保经办机构申请更改 更改后做数据同步 重新打印 确认表 2 更改照片 在申领之前可以使用 制卡照片上传 重复修改 重新打印 确认表 如已做 申请社保卡 短时间内 社保开户之前 可 撤销申领社保卡 然后进行 1 或 2 否则 需联系缴费所在社保经办机构处理 4 问题 问题 录入身份证号码后回车 查询不出个人信息 个人编号和姓名为灰色 或提示 个人编号为 空 请先选完人后在进行操作 原因 原因 1 人员信息有误 录入的身份证号码错误 或此人非本单位职工 2 浏览器问题 请关闭浏览器广告拦截程序请关闭浏览器广告拦截程序 请注意 很多单位经常遇到此类问题 5 问题 问题 点击打印时提示 您的打印驱动没有正常安装 见图 2 5 7 6 回答回答 请参照 用户手册 中的 2 3 打印驱动设置安装 见图 1 1 如仍然解决不了 请拨打地纬技术支持电话 40017812344001781234 图 2 5 7 您的打印驱动没有正常安装 2 6 申领社保卡申领社保卡 2 6 12 6 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 申领社保卡 1 查询已完成信息采集和照片信息采集人员 并申领社保卡 将符合制卡条件的人员制卡信息 提交到 社保系统 见图 2 6 1 22 2 没有做信息采集 或没有电子照片的人员 在该功能页里查询不到信息 不能进行申领社保卡 3 建议本单位职工尽量统一申领社保卡 在较集中时间里对所有人申领社保卡 以便将来单位按同一 批次在同一时间批量集中领取保卡 4 请务必在职工本人确认采集信息和照片无误的情况下 做社保卡申领 5 备注 内容不为空的 不允许申领社保卡 备注提示 需提供照片 需做制卡照片上传 备注提示 省厅预校验未通过 省卡管中此人已经制卡 此人已在 申领社保卡 申请时间为 原因 目前省卡管系统要求每个人只能有一张正常状态的社保卡 如参保人在省内其它地市有一张正 常状态的社保卡 则无法在省卡管申领新社保卡 需先注销省卡管的正常卡信息 才能申领新社保卡 注销方式详见 2 6 3 问题 3 6 注销省卡管的正常卡信息后 请尽快重新申领社保卡 如仍提示 备注 内容不为空 则需撤销申领 社保卡 见 2 7 撤销申领社保卡 图 2 6 1 申领社保卡 2 6 22 6 2 操作步骤操作步骤 查询待申领的人员信息 选中要申领的人员 点击 申领社保卡 提示 社保卡申领成功 见图 2 6 2 图 2 6 2 申领社保卡成功 23 2 6 32 6 3 常见问题常见问题 1 1 问题 问题 查询不到参保人信息 原因 原因 此人没有做完信息采集 或没有照片 或已做社保卡申领 或已领取社保卡 2 2 问题 问题 已做信息采集和制卡照片上传 并且已打印信息采集确认表 在申领社保卡里查询不到 原因 原因 可在 综合查询 选择 已采集 点查询 如该人员的是否有照片为 否 有的备注为 需提供照片 说明没有照片或照片不符合标准 重新做 制卡照片上传 见图 2 3 10 图 2 3 10 备注信息不为空 需提供照片 3 3 问题 问题 选中要申领的人员 点击 申领社保卡 后 提示 某人 备注信息不为空 不能申领 原因 原因 备注 内容不为空的 不允许申领社保卡 1 提示 需提供照片 需先做制卡照片上传 再申领社保卡 2 2 提示 省厅预校验未通过 省卡管中此人已经制卡 此人已在 申领社保卡 申请时间为 需先注销省卡管其它地市的制卡信息 再申领新社保卡 见图 2 3 11 图 2 3 11 备注信息不为空 省卡管中已制卡 注销省卡管的制卡信息注销省卡管的制卡信息的方法 根据 图 2 3 11 红框标识 提示内容进行处理 提示内容为 济南市卡中心 包括 济南市章丘区 济南市平阴县 济南市济阳县 济南市商河县 济南市高新区 济南市长清区等 若参保人持有正常的社保卡 可持卡到任意定点零售药店修改初始密码后刷卡核实 如能正常使 用则无须申请重新制卡 社保卡初始密码为 6 个零 因为参保人已申领过社保卡 例如参加居民 医保时申领的建行的居民社保卡 再继续参加职工医保时 建行社保卡可作为职工社保卡继续使 用 不用申请新社保卡 如参保人没有正常使用的社保卡 可通过单位可以统一填报 社保卡注销申请表 见附表 1 电 子版和纸质版 参保人签字确认并加盖单位公章 报送给济南市缴费所在区社保卡经办窗口 注 销省卡管中此人在济南市的正常制卡信息后 重新申领新社保卡 提示内容为 省社保中心 单位可以统一填报 社保卡注销申请表 电子版和纸质版 参保人 签字确认并加盖单位公章 报送给缴费所在区社保卡经办窗口 申请统一注销处理 注销省卡管 中此人在省社保中心的制卡信息后 重新申领新社保卡 提示内容为 省内某地市 请参照文档 社会保障卡跨地市流动协助注销方式 见附表 2 根据附表 2 上的联系信息 咨询当地社保卡管理单位处理方式 请参保人一定要说明 注销省卡 24 管的制卡信息 注销省卡管中此人在省内其他地市的制卡信息后 重新申领新社保卡 4 4 问题 问题 注销省卡管的制卡信息后 再重新点击 申领社保卡 提示 某人 备注信息不为空 不 能申领 原因 原因 1 注销的是济南市社保卡信息 参保人之前申领过济南市社保卡 市卡管中已有社保卡的采集信息 可先撤销申领社保卡 重新申领社保卡 2 注销的是省卡管中其他地市社保卡 未注销成功 请与当地社保卡管理单位联系落实 2 7 撤销申领社保卡撤销申领社保卡 2 7 12 7 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 撤销申领社保卡 1 参保人 申领社保卡 成功后 在社保系统提取该人申领信息且银行开户前 可以 撤销申领社保卡 2 如在申领社保卡后 要撤销申领社保卡 建议单位尽快处理 否则申领的社保卡进入制卡环节后 则 无法撤销 图 2 7 1 撤销社保卡 2 7 22 7 2 操作步骤操作步骤 查询出允许撤销申领的人员信息 选中要撤销的人员 点击 撤销申领 提示 撤销社保卡申领成 功 见图 2 7 2 25 图 2 7 2 撤销申领成功 2 7 32 7 3 常见问题常见问题 1 1 问题 问题 申领社保卡后 在 撤销申领社保卡 查询不到已申领的制卡信息 原因 原因 如参保人之前申领过社保卡 则说明已经进入制卡环节 不允许撤销申领社保卡 2 8 社保卡制卡进度查询社保卡制卡进度查询 2 8 12 8 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 社保卡制卡进度查询 1 单位可通过该功能查询单人的社保卡制卡进度 如制卡流程走到倒数第二个环节 省厅 银行 卡商 联合制卡 如图 2 8 2 说明社保卡已经顺利进入最后制卡环节 等到制卡成功后 发卡银行根 据领卡人联系方式 2 2 申领信息维护的领卡人信息 通知领卡人到领卡网点领卡 2 如在社保卡制作过程中某个环节如有问题 系统会在该环节上提示具体的错误信息 常见的问题参照 2 8 3 问题 4 5 6 1 未申领社保卡 参照 2 8 3 问题 1 原因 社保卡柜台报盘的单位没对该人做信息采集 网上申领的单位没做申领社保卡 解决 可在网上申领系统 申领社保卡 2 没有电子照片 参照 2 8 3 问题 4 原因 此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位 没对该人采集照片 公安系统照片不合规范 解决 可在网上申领系统 制卡照片上传 或撤销申领社保卡后 制卡照片上传 申领社保卡 3 省厅校验失败 参照 2 8 3 问题 5 原因 此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位 曾在省内其他地市参保并有社保卡 因省卡管 中有正常社保卡信息导致无法制卡 解决 联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息 详见 2 6 3 问题 3 2 2 单位可通过 2 8 社保 卡制卡进度查询的 省厅预初始化 环节 了解省厅校验是否成功 4 银行开户失败 参照 2 8 3 问题 6 26 原因 发卡银行为参保人员开户时 出现银行开户失败问题 失败原因包括身份证信息过期 联 网核查身份信息失败等 发卡银行一般会短信或电话联系本人核实处理 解决 请参保人携带本人身份证到发卡银行任意网点处理 2 8 22 8 2 操作步骤操作步骤 1 录入身份证号 点击 查询 见图 2 8 1 图 2 8 1 社保卡制卡进度查询 2 显示社保卡进行到制卡流程的具体环节 见图 2 8 2 图 2 8 2 社保卡制卡进度查询 2 8 32 8 3 常见问题常见问题 1 1 问题 问题 录入身份证号 点击 查询 提示 查询社保卡制卡进度异常 身份证号码为 的参保人目 前发放的是磁卡 无法查询社保卡进度信息 见图 2 8 3 原因 原因 此人尚未做申领社保卡 做申领申报卡后 再查询社保卡制卡进度 如单位已对此人做过申领社保卡 可撤销申领社保卡后 重新申领社保卡 图 2 8 3 查询社保卡制卡进度提示是磁卡 2 2 问题 问题 录入身份证号 点击 查询 提示 查询社保卡制卡进度异常 您属于补换卡 请使用补换 卡进度查询功能 见图 2 8 4 原因 原因 此人之前申领过社保卡 再申领新社保卡时系统提示属于补换卡 目前暂时无法通过此功能进 行查询 我们已对这个问题进行了改进 最近就会升级 建议您稍等几天再试 27 图 2 8 4 查询社保卡制卡进度提示是补换卡 3 3 问题 问题 我单位在申领社保卡后对职工做了减员 是否影响该职工领卡 原因 原因 可通过社保卡制卡进度查询同批次领卡的其他人员的制卡进度 如果该批次银行开户时间在职工办理离职减员时间之后 说明该职工因为减员没有跟着这一批银行开 户 在职职工可到新单位申领 退 职 休转社区职工可到退休所在社区申领社保卡 4 问题 问题 在社保卡制卡进度查询的第二个环节 照片信息联网核查 提示 无照片 见图 2 8 5 图 2 8 5 照片信息联核查提示无照片 原因原因 此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位 没对该人采集照片 公安系统照片不合规范 可对 该人做 制卡照片上传 如提示信息 您已申领社保卡 请撤销后再维护照片 撤销申领社保卡 后 再 制卡照片上传 上传完毕后 可通过 2 8 社保卡制卡进度查询 系统对错误提示自动清除 照片信息联网核查 环 节提示您的照片于 采集 变蓝 说明上传成功 再打印信息采集确认表 申领社保卡 5 问题 问题 在社保卡制卡进度查询的第三个环节 省厅预初始化 提示 校验失败 图 2 8 6 省厅预初始化错误 原因原因 此问题只存在与社保卡柜台报盘的单位 曾在省内某地参保并有社保卡 因省卡管中有正常 社保卡信息导致无法制卡 可联系当地社保卡经办注销省卡管中卡信息 详见 2 6 3 问题 3 2 2 注销后 系统自动进入制卡进程 单位无需再进行其他操作 可通过 2 8 社保卡制卡进度查询 系统 对错误提示自动清除 省厅预初始化 环节提示校验成功 变蓝 说明注销成功 具体注销方式可参 28 照 2 6 3 问题 3 2 处理 如系统长时间提示校验失败信息 说明省卡管未注销成功 请参保人与当地社保卡管理单位联系落实 6 问题 问题 在社保卡制卡进度查询的 银行联网开户环节 显示银行开户失败 见图 2 8 7 图 2 8 7 银行联网开户错误 原因 原因 发卡银行为参保人员开户时 出现银行开户失败问题 失败原因包括身份证信息过期 联网核 查身份信息失败等 发卡银行一般会短信或电话联系本人核实处理 请参保人携带本人身份证到发卡银 行任意网点处理 更新信息 银行开户失败问题解决后 系统自动进入制卡流程 单位无需再进行其他操作 可通过 2 8 社保卡制 卡进度查询 系统对错误提示自动清除 银行联网开户 环节提示校验成功 变蓝 说明银行开户成功 等制卡成功后 发卡银行会根据单位领卡人联系方式 通知领卡人到领卡网点领卡 2 9 综合查询综合查询 2 9 12 9 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 综合查询 查询各类制卡状态 已采集 已申领 待激活 待领卡 已领卡 的社保卡信息 2 9 22 9 2 操作步骤操作步骤 选择 制卡状态 点击 查询 见图 2 9 1 查询各类制卡状态 已采集 已申领 待领 已领卡 的本单位所有人员的社保卡信息 选择 已采集 查询出本单位已做信息采集的人员名单 见图 2 9 2 选择 已申领 查询出本单位已做申领社保卡的人员名单 选择 待激活 待领卡 查询出本单位待领社保卡 社保卡已制作完毕 可以到银行网点领取 的 人员名单 单位可在银行通知后 到领卡网点领取社保卡 选择 已领卡 查询出本单位已领社保卡的人员名单 29 图 2 9 1 综合查询 图 2 9 2 查询已采集的社保卡 2 9 32 9 3 常见问题常见问题 1 1 问题 问题 选择 待激活 待领卡 查询出本单位待领社保卡的人员名单后 银行通知一直没有通知领 卡 可否自行到领卡网点领卡 原因 原因 因为部分银行接口程序尚未完善 有的单位查到的待领人员的社保卡尚未传送至领卡网点 建 议单位等待银行正式通知后 再到领卡网点领卡 或拨打领卡网点电话进行咨询 2 2 问题 问题 选择 待激活 待领卡 查询出本单位待领社保卡的人数 与单位在银行网点领取的卡的人 数不一致 4 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符 可能存在的原因 单位分批申领 所以领卡也分多批次 如因银行开户 省厅校验失败等问题 导致制卡延期 结果 与单位其他正常制卡的人员不能同时领卡 单位可通过社保卡制卡进度查询查看是否正常出卡 发卡银行开户失败 如银行联网核查身份信息或银行账户信息失败等问题 发卡银行会主动与本人 联系 一般需本人携带身份证到发卡银行任意网点处理 单位可通过社保卡制卡进度查询的 银行 联网开户 环节 了解银行卡开户失败原因 30 曾在省内其他地市参保并有社保卡 因省卡管中有正常社保卡信息导致无法制卡 可联系当地社保 卡经办注销省卡管中卡信息 详见 2 6 3 问题 3 2 2 单位可通过社保卡制卡进度查询的 省厅预初 始化 环节 了解省厅校验是否成功 此问题只存在于柜台信息采集报盘 曾在济南市参加过居民医保 养老 并有社保卡 或章丘区 平阴县 济阳县 商河县 长清区 能正常使用的不必再申领 否则须注销后再申领 详见 2 6 3 问题 3 2 1 单位在申领后做了减员 银行开户之前减员无法制卡 在职人员可到新单位重新申领 退 职 休 转社区人员可到社区重新申领 单位在柜台信息采集的信息不全 没有制卡照片 此问题只存在于柜台信息采集报盘 撤销申领社 保卡 然后制卡照片上传 单位可通过社保卡制卡进度查询的 照片信息联网核查 环节 了解是否 有照片 更改过身份证号或姓名 银行开户前更改 导致无法制卡 已做数据同步 撤销申领社保卡 打印 信息采集确认表 申领社保卡 或到社保卡柜台做电子照片报盘 2 10 待领人员查询待领人员查询 2 10 12 10 1 操作说明操作说明 首页 申报管理 社保卡采集 待领人员查询 查询本单位的社保卡已制作完毕 可以到银行网点领取的人员信息 2 10 22 10 2 操作步骤操作步骤 查询待领取社保卡的人员信息 见图 2 10 1 图 2 10 1 查询待领人员 31 2 10 32 10 3 常见问题常见问题 1 1 问题 问题 查询出本单位待领社保卡的人员名单后 银行通知一直没有通知领卡 可否自行到领卡网点领 卡 原因 原因 因为部分银行接口程序尚未完善 有的单位查到的待领人员的社保卡尚未送至领卡网点 建议 单位使用社保卡制卡进度查询查看制卡具体进展 等待银行正式通知后 再到领卡网点领卡 2 2 问题 问题 查询出本单位待领社保卡的人数 与单位在银行网点领取的卡的人数不一致 原因 原因 参照 1 1 网上申领说明 2 领卡 2 单位申领社保卡的人数与实际领卡人数不符 可能存在的原 因 3 3 问题 问题 我单位在申领社保卡后对职工做了减员 是否影响该职工领卡 原因 原因 请见 2 8 3 问题 3 附表附表 1 社保卡注销申请表社保卡注销申请表 社保卡注销申请表 单位编号 单位名称 序号省社保 济南市身份证号码姓名申请人签名 32 制表人 报送时间 附录附录 2 社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表 社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表社会保障卡跨地市流动协助销卡经办电话表 序 号 地 市 名 称 联系电话经办地址处理办法 1 济南 市 0531 68967220 济南市市中区站前街 9 号济南市政 务服务中心二楼社保服务大厅 21 23 号窗口 单位采集过程中的注销方式 单位经办 人回盘时统一填报 社保卡注销申请表 电子版和纸质版 参保人签字确认并加 盖单位公章 报送至社保卡服务窗口 33 2 青岛 市 声讯服务电话 0532 12345 0532 12333 窗口办理 本人社会保障卡发卡银 行任意一家营业网点 1 持卡人可携带本人社会保障卡或身份 证件 就近到发卡银行任意一家营业网 点办理社会保障卡社保账户和金融账户 注销手续 2 青岛市社会保障卡社保账户注销业务 还可登陆 青岛市人力资源局官方网站 个人办事 个人查询 社会保 险 社会保障卡管理模块内办理社保 卡注销 或登陆 青岛市社会保障卡 专题网页 社会保障卡注销模块进行 网上注销社保卡 百度搜索 青岛市 社会保障卡 点击登陆专题网页 或扫描青岛市人力资源局官方网站或青 岛市社会保障卡专题网页下方的 青岛 智慧人社 二维码 通过手机 APP 进行 社保账户的注销 也可以直接就近到社 会保障卡发卡银行的营业网点柜台办理 社会保障卡社保账户和金融账户的注销 手续 3 青岛市社会保障卡金融账户注销无法 在网上办理 可以就近到发卡银行的营 业网点柜台办理注销手续 发卡银行营 业网点可以是青岛市本地的 也可以是 青岛市行政区域以外的 4 参保人员调离青岛市行政区域时 卡 金有余额的 需到参保所在地的社保经 办机构办理社保关系转移时一并转移 不能转移的 可办理卡金一次性支付 34 3 淄博 市 淄博市网点 0533 2862722 张店区网点 0533 2184264 淄川区网点 0533 5281983 博山区网点 0533 4185790 周村区网点 0533 6178152 临淄区网点 0533 7316916 桓台县网点 0533 8168682 高青县网点 0533 6951181 沂源县网点 0533 3241281 高新区网点 0533 3585178 文昌湖网点 0533 6030057 淄博市网点 张店区联通路 202 号 张店区网点 张店区新村西路 99 号 淄川区网点 淄川区般阳路 266 号 博山区网点 博山区双山街 3 号 周村区网点 周村区新建东路 228 号市民之家 临淄区网点 临淄区桓公路 9 号 桓台县网点 桓台县中心街 777 号 高青县网点 高青县政务服务中心 沂源县网点 沂源县新城路与富源 路路口西 200 米路南 新电业局斜 对过 高新区网点 张店区柳泉路 266 号 文昌湖网点 周村区萌水镇防汛路 1 号电话 携带身份证原件及复印件现场处理 持 卡人及代办人 不接受电话注销业务 4 枣庄 市 市 直 0632 3314190 市中区 0632 8076992 居民 卡 0632 8076900 职工 卡 0632 3921737 信息科 薛城区 0632 4481969 峄城区 0632 7777007 台儿庄 0632 6682128 居民 卡 0632 8025799 职工 卡 山亭区 0632 8819085 居民 卡 0632 8811807 职工 卡 滕州市 0632 5502879 居民 卡 0632 5502872 职工 卡 市 直 枣庄市市中区龙头中路 76 号 社会保险服务大厅 1 楼社保卡 管理中心 市中区 市中区枣漕路 8 号安顺社 区 1 号楼 人力资源综合服务中心 1 楼大厅 薛城区 薛城区珠江路人社局信息 科 峄城区 峄城区中兴大道 10 号人 力资源服务大厅 2 楼信息化建设中 心 台儿庄 台儿庄区兴中路人力资源 服务中心 2 楼 居民卡 台儿庄区金光路区政府 1 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