提高医院收费窗口服务品质情况汇报

精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 1 提高医院收费窗口服务品质情况汇 报 提高医院收费窗口服务品质情况汇 报 医院的收费窗口集来院就诊患者的挂 号 门诊交费和出院交费结算于一体 是就诊患者对医院的第一印象 也是患 者情绪的宣泄地 在医疗服务中 其服 务质量的高低对医院的声誉有着重大的 影响 我们在开展 解放思想 加快发 展 的大讨论活动中 围绕立足本职工 作 以病人为中心 的服务宗旨 为患 者营造温馨和谐的就诊环境 深刻地分 析工作中存在的问题 积极整改 有力 地促进服务质量的提高 现汇报如下 1 深刻认识收费窗口服务存在的问 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 2 题 门诊挂号 收费和出院结算窗口现有 工作人员 32 人 大部分人员没有经过 正规的专业学习 业务素质存在差异 近几年来 医院工作量每年以 10 以上 递增 同时又增加了患者 医生 医保 刷卡等输入信息工作量 在没有增加工 作人员的情况下 增加了劳动强度 在 工作中存在服务不到位 患者排长队问 题 也存在一些纠纷和患者投诉现象 影响了医院窗口服务质量 2 认真学习 增强窗口服务意识 积极组织科室人员学习相关文件 认 真开展大讨论活动 在学习讨论中 查 找存在的问题 提高思想认识 强化职 业责任 牢固树立 以病人为中心 的服 务理念 倡导换位思考 无私奉献精神 树立与现代管理相适应的医院窗口服务 意识 3 加强专业知识学习 提高工作技 能 患者来院首先是挂号 咨询 这就对挂 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 3 号收费工作人员提出了新的要求 工作人 员不仅要有一定的财务基础和掌握收费 价格标准等有关规定 同时必须学习基 本医疗知识等 不断提高自身素质 做到 业务精通 一专多能 开展同事间业务 学习 交流活动 提高工作技能 提高 工作效率 为患者提供准确 及时的挂 号 收费服务及出入院结算服务 4 创新创优本职工作 强化工作纪 律 为了满足就诊患者的挂号 缴费的实 际需要 在有两个值班窗口的同时 工 作人员克服困难 从 3 月 18 日开始 门诊挂号收费处的西边四个窗口和结帐 处的预交金收款窗口 每天上 下午提 前 20 分钟开窗口 其它窗口严格按照 医院的工作时间打开 保证病人来院就 诊时能享受到及时挂号 交费服务 同 时要求工作人员收费时做到快速 准确 交付现金时做到唱收 唱付 当面点清 努力杜绝错收 漏收现象 免费提供费 用清单 推广文明服务用语 努力营造 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 4 文明服务 规范服务的环境 各组负责人对打开 关闭窗口情况 实行每天上下班四次检查登记 同时 科室安排人员不定期检查 对推迟打开 或者提前关闭窗口者 当面给予批评 并且按次给予一定经济处罚 5 开展 党员示范窗口 展示医院 良好形象 组织党员工作人员 分别在挂号 收 费处 2 号窗口和结帐处的预交金收款窗 口 设立 党员示范窗口 树立服务典 型 充分发挥党员的先锋模范作用 6 设立收费窗口服务委屈奖 按照经济奖励总额的 5 设立收费 窗口服务委屈奖 实行每月评选一次 对无投诉和委屈服务窗口工作人员给予 奖励 充分告知各工作人员医院有关纠 纷处理的规定 并要求签名确认 努力 推行优质服务 实现收费窗口服务工作 亲情化 避免与患者发生冲突 一切 以病人为中心 树立良好的窗口服务 形象 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 欢迎阅读下载 精选公文范文 管理类 工作总结类 工作计划类文档 感谢阅读下载 5 7 加大经济奖励分配力度 每月从工资中拿出 200 元 纳入每季 度的经济分配总额 按照各工作人员的 工作量比例进行分配 实现按劳动分配 以经济分配杠杆进一步调动窗口工作人 员的积极性 通过一个月的运行 收费窗