WH与PDCA

5W2H与PDCA,5W2H是什么,5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是：,（1）What是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ；（2）Why 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为 什么？（目的） ；（3）Where何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）；（4）When何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（时间）；（5）Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）；（6）How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（方法）；（7）How much多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）,对经常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！,确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！,管理人员往往直接去做了，只解决了眼前问题！,没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！,5W2H法应用10法则,在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之原因，以及改善的基本方法。但这还是不够的，应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法，技巧可归纳成下列10项法则 （可产生创意的思考法则）：(1) 相反法则(6)更换法则(2) 并图法则(7)替代法则(3) 大小法则(8)模仿法则(4) 例外法则(9)水平法则(5) 集合法则 (10)定数法则,优先等级,事情-,重要 紧急,不重要 不紧急,重要 不紧急,不重要 紧急,举例说明：,PDCA循环,此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作。,PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。,Plan 计划,建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作之相关处理程序。,ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：,分析现状，找出问题。 分析各种影响因素或原因。 找出主要影响因素。 针对主要原因，制定措施计划。,Do 执行,实作定义之处理程序。,ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：,检查计划执行结果。,Check 检查,依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需求之目标进行。,ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：,分析现状，找出问题。,Action 行动,纠偏调整优化，持续改善处理的效率。,ISO9001：2000的条款0.2之PDCA诠释如下：,总结成功经验，制定相应标准。 把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。,PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出的。这个循环主要包括四个阶段：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)，及八个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。,一、计划(P)阶段,计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括以下四个步骤：,第一步、分析现状，找出存在的质量问题 第二步、分析原因和影响因素。 针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素 第三步、找出主要的影响因素。 第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。,在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个工序、哪个环节或在哪个部,门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、执行人和方法，亦称5W1H问题。,二、实施(D)阶段,该阶段只有一个步骤，即第五步,第五步、执行计划或措施。,三、检查(C)阶段,该阶段只有一个步骤，即第六步,第六步、检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接 检、专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行结果。,四、处理(A)阶段,包括两个具体步骤。,第七步、总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，制定标准。,第八步、提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要回避，应