保安业务外包服务质量检查标准

保安业务外包服务质量检查标准保安业务外包服务质量检查标准 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 1 11 1 保安领班工作规范保安领班工作规范 没有检查记录 没有对员工的出勤做考核记录 1 1 1 检查 考核本班次保安人 员的出勤 仪容仪表及工作态度 发现问题及时纠正 有员工仪容仪表不符合现象 消防器材未按规定定期检查 消防器材存在明显积灰 1 1 2 负责定期检查分管范围的 消防设施器材是否齐全及清洁工 作 检查结果记录在 消火栓月 检卡 灭火器检查卡 灭火器检查表 内 没有在检查卡内做检查记录 1 1 3 负责工作场所的环境卫生检 查 确保物品摆放整齐有序 环 境卫生干净整洁 设施设备状况 良好 现场环境卫生不符合 物品没有 按统一规定摆放 发现突发事件 事故没有阻止事 态扩大的措施 没有及时报告甲方物业管理人员 1 1 4 如发现突发性事件及急性 案件 应设法采取应急措施 制 止事态的扩大 并注意保护现场 及时向上级报告 没有采取保护现场的有效措施 1 1 5 遇雨雪天立即安排相关人 员在入口处放置警示牌 没有及时放置 没有巡视检查记录 不能及时发现员工违纪现象 1 1 6 每天巡视本班组员工行为 形象的执行情况 发现员工有违 反员工行为形象要求的现象 按 违纪处理 发现员工有违纪现象不能及时处 理 接班后没有按时了解并熟悉园区 情况 1 1 7 在接班的半个小时内尽快 熟悉当班人员 园区环境 安全 情况 做好班次交接工作 并将 当天值班情况记录在 保安当值 及交接班记录表 内 没有记录当天值班情况 1 1 8 按管理处装修联系单 安 排做好二次装修单元的安全巡检 工作 未及时安排员工进行巡检 二次 装修现场管理不符合安全要求 1 1 岗位工岗位工 作规范作规范 1 1 9 负责做好保安人员用餐巡 逻等轮转岗位时的协调工作 没有合理安排员工用餐 巡逻及 有脱岗现象 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 1 1 10 接到消防报警 应迅速赶 到现场并查明原因 如为故障报 警 应迅速消除故障 使其复原 不能及时接警和处理火灾报警 不能及时消除故障报警 有故障 没有及时上报 1 1 11 如确属火警应立即报告 并按相应的应急预案处理 发生火警时没有按应急预案处理 造成一定的财产损失 1 1 12 保持保安各岗位的通讯联 系和协调工作 保安对讲机不能保持畅通 1 1 14 管理区域内客户有退租搬 场时 应及时问明情况 核实相 关手续 并向主管汇报 大件物品没有执行出门证制度 遇有大件物品出门时 没有及时 将有关情况向甲方物业管理人员 通报 1 1 15 检查记录表 保安当值及交接班记录表 消火栓月检卡 灭火器检查卡 灭火器检查表 要求记录规范 不遗漏 不开天 窗 字迹清楚 没有涂改 用黑 色水笔记录 1 21 2 门岗工作规范门岗工作规范 1 2 1 立岗时 严格按照管理部 规定时间站立于规定的位置 没有按规定时间立岗 站立位置 不当 站立姿势不正确 没有为访客提供礼貌微笑服务 1 2 2 礼貌引导访客 做好访客 登记工作 并记录在 人员进出 登记表 中 在规定人员进出需要登记的时间 内 没有进行登记 1 2 3 维持车辆进出秩序 引导 车辆驶向正确的停车位 并及时 通知车辆管理保安员 车辆进出要引导 使其按车行方 向前进 并及时通知车辆管理员 没有乱停放现象 没有对外来货车出门进行开厢检 查 1 2 4 对所有进出的车辆进行登 记 记录在 非办公时间车辆停 放记录表 中 在规定时间内对所有进出车辆进 行记录 有不登记或漏登记现象 1 2 5 对垃圾清运车辆进出日期 时间 车号记录在 垃圾清运服 务质量记录表 中 有漏登记情况 要求客户出示 物品出门单 时 没有礼貌用语 1 2 6 对运出管理区域的大件物 品及可疑物品 应礼貌地要求客 户出具有效的 物品出门单 并请客户配合查验物品 大件物品出门没有要求客户出示 物品出门单 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 1 2 7 二次装修及其他工程施工 人员进入管理区域 检查其是否 有本管理处签发的有效临时出入 证件 没有检查施工人员进出园区的有 效临时出入证 对进入园区送盒饭的人员没有进 行盘查 1 2 8 对送餐人员要求出示 临 时出入证 监管进出园区的送 餐人员是否按要求回收空 剩 饭盒 发现违反规定要求的人员 及时向甲方管理人员报告 按园区规定 送盒饭人员应将空 盒饭进行回收 保安人员没有进 行检查或报告 1 2 9 严禁拾荒 小摊贩 推销 人员 携带宠物及家禽家畜人员 进入物业管理区域 对衣冠不整 者谢绝其进入物业管理区域 没有发现或者及时劝阻这些人员 进入园区 门岗周边环境不清洁 周边绿化 有枯死现象 门岗内座椅 门窗积灰 门岗内物品放置不整齐 门岗内墙面有明显污损痕迹 1 2 10 对门岗内部及周边的清洁 绿化做好相应的清理保洁工作 门岗内的设备积灰 没有及时清 理 1 2 11 看见有 VIP 标识的车辆 要敬礼示意 做好停车的引导工 作 并在必要时提供帮助 平时要熟悉重要客人和主要领导 的车牌号 做到服务不遗漏 敬 礼姿势要规范 并及时跟进停车 服务 1 2 12 检查记录表 物品出门单 人员进出登记表 非办公时间车辆停放记录表 垃圾清运服务质量记录表 要求记录规范 不遗漏 不开天 窗 字迹清楚 没有涂改 用黑 色水笔记录 1 31 3 巡逻岗工作规范巡逻岗工作规范 1 3 1 严格按管理处指定的路线 和时间进行巡逻 在巡逻中有没有按规定时间巡逻 没有按规定路线巡逻 没有按规 定巡逻后及时记录 或提前记录 1 3 2 巡视所有消防器材 灭火 器 消火栓 等是否齐全 是否 处于正常状态 并做好书面记录 不发生遗漏情况 检查后有问题 没有记录 1 3 3 巡视各设备房门是否关闭 等 没有及时发现未关闭的各类设备 房门窗 包括业户的门窗 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 1 3 4 巡视各通道以及外围区域 的灯光是否足够或需要调换 并 做好记录 及时通知维修人员进 行维修或更换 在巡逻时 没能发现灯光不亮现 象 没有记录并报修 1 3 5 巡逻时 留意设施设备运 行情况 如发现设施设备损坏 应及时报告领班 并书面记录于 保安巡逻记录表 中 在巡逻中应能发现较明显的设备 问题 发现可疑问题及时报告领 班及甲方物业各类人员 1 3 6 巡逻时 留意建筑物本体 道路 停车场地 绿化等的损坏 和清洁情况 发现问题 做好记 录并及时通知相关人员进行处理 在巡逻时没有能够及时发现这些 损坏现象 并记录后及时报物业 管理人员 1 3 7 巡视空置房的门窗是否关 闭 如发现异常情况须及时报告 领班 主管 没有及时发现空置房 业户的房 间是否正常关闭 能够发现但未 记录并及时报告甲方物业管理人 员 1 3 8 巡视楼层 各通道 禁止任 何人在公共走道及消防通道处堆 放任何物品 在巡逻时 发现公共走道及消防 通道上有人正在堆放物品要及时 制止 如没有看见堆放者应调查 将这些情况记录 并及时报告甲 方物业管理人员 1 3 9 检查每一处死角细节 关 闭各处门窗及设施电源 检查非 工作时间的人员滞留情况 予以 记录并做好跟进工作 在客户非 工作时间内发现客户单元门未锁 好的 应立即向领班汇报 并按 保安巡逻规程 进行处理 在巡逻中没有做好这些工作 或 者发现问题没有及时记录和报告 在巡逻中不能及时发现可疑人员 1 3 10 巡逻中发现可疑人员时应 予以询问或监视 必要时应及时 报告当值保安领班安排支援力量 以应不测 发现可疑人员没有及时跟进盘查 询问 没有及时报告领班 1 3 11 阻止无关人员在物业区域 闲逛 推销 派发传单广告或从 事其他骚扰性活动 没有及时劝阻这些人员在物业管 理区域内的活动 1 3 12 巡逻时 发现破坏绿化 环境的行为应予以阻止 没有及时阻止 没有耐心礼貌的听取业户投诉意 见 表示出不耐烦情绪 1 3 13 巡逻时 如接获投诉 应 仔细礼貌听取 并做好记录且立 即汇报领班处理 听取业户意见后没有及时记录并 反馈甲方物业管理人员 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 没有按检查规范和次数到装修现 场检查 1 3 14 根据甲方有关业户装修内 部联系单 对二次装修单元进行 巡视 具体检查项目见规范标准 检查中发现问题没有记录或及时 报告甲方物业管理人员 1 3 15 巡逻时 发现水管破裂 漏水 电线绝缘层破损等情况 须及时报管理处 并在现场等候 维修人员到达现场维修 方可离 开 并做好记录 在巡逻时没有及时发现这些隐患 并记录和及时采取措施 1 3 16 发现窨井盖未盖好的 将 其盖好 有缺失的 报管理处 没有及时发现和采取有效措施的 1 3 17 检查记录表 保安巡逻记录表 二次装修巡检记录表 装修客户一览表 要害部位清单 巡逻线路及时间规定 消防器材配置表 要求记录规范 不遗漏 不开天 窗 字迹清楚 没有涂改 用黑 色水笔记录 1 41 4 邮件收发工作规范邮件收发工作规范 1 4 1 在接收邮局送来的普通邮 件和报刊时 应对报刊数量进行 核对 如有缺少需告知邮局补送 没有核对清点邮局送来报刊的数 量 品种 如有缺少没有及时告 知邮局 在为业户代办业务时出现差错 1 4 2 如受客户委托代收特殊邮 件 应核对无误后在邮局的送件 清单上代客户签名或盖章 并在 邮件收发登记表 上登记 及 时通知客户领取 客户领取时必 须在 邮件收发登记表 上签名 业户领取代收邮件时没有叫业户 签名登记 1 4 3 按 客户报刊清单 将报 纸整理并分发 与客户普通邮件 一并分送至客户单元或投入其信 箱内 没有及时分发报纸 并且在分发 中出现差错 没有认真核对和查找收发人 草 率的退回邮局 1 4 4 对信件上收发人地址 姓 名或公司全称不详的信件应仔细 核对寻找收件人 确定无人领取 或无法找到收件人时 应于三天 内将邮件退回邮递员处理 对确定是无主信件 没有按规定 及时退回邮局 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 1 4 5 对多余报刊应保留一周 以备客户索取 一周后交由管理 处办公室处理 没有及时交甲方管理部办公室 而是自行处理 1 4 6 严禁翻阅客户的报刊及杂 志 严禁私自拆启客户信件 随便翻阅业户报纸杂志 拆看业 户信件 1 4 7 客户的报刊及邮件应小心 放置 避免受到损坏 并应于当 天及时送达 对当天未能及时分 发的邮件 作为交接班事宜予以 记录移交 未能分发完的报刊邮件等没有及 时交代接班人员 发生报刊 邮 件 信件损坏现象 1 4 8 检查记录表 邮件收发登记表 客户报刊清单 要做到记录规范 不遗漏 不开 天窗 字迹清楚 没有涂改 用 黑色水笔记录 保安员工在日常服务工作中没有 按规程操作实施的 2 管理规 程 2 1 保安班组交接班工作规程 2 2 物品进出查验规程 2 3 保安巡逻工作规程 2 4 应急钥匙管理规程 2 5 三车 和自行车停放现场管 理规程 2 6 保安设备设施使用规程 没有按工作规程操作实施 并造 成业户投诉和一定不良影响的 3 13 1 保安仪容仪表要求工作规程保安仪容仪表要求工作规程 3 1 1 值岗仪表 a 制服应穿着整齐和清洁 b 头发应定期修剪及梳理整齐 c 胡子应刮好 d 手指甲应定期修剪及保持清 洁 e 皮鞋保持清洁干净 f 上班时不吃蒜味很浓的食物 g 必须佩戴工作标牌 没有按规定执行的 3 1 2 值岗礼貌 a 见到相熟的业户 应有礼貌的 打招呼 没有主动打招呼 提供微笑服务 b 对所有业户的提问 应有礼 貌的耐心回答 对业户的提问有问必答 不知道 的应该记录下来 或者带其到管 理部 3 行为规 范 c 即使面对无理取闹的业户 亦不可恶言相向 应耐心的解释 原因 若有必要时应转达上级处 理 没有耐性听取业户的要求 也没 有向甲方物业管理部及时报告 检查检查 项目项目 检查内容检查内容评判标准 含检查形式 评判标准 含检查形式 每项不符合每项不符合 扣分值扣分值 d 在值岗时应尽量面带笑容 保 持亲切友善的形象 在业户前没有亲和的面带微笑的 形象 e 即使正在向陌生人询问时 亦 应尽量保持笑容及礼貌 切忌不 可无故厉声喝问 影响物业公司 的形象 在与业户对话过程中没有体现礼 貌的态度 给业户留下不好的影 响 f 坚持文明用语 对业户或访客 要以礼貌相待 不准污言秽语 蛮横粗暴 故意刁难 即使业户有明显的不良语言 也 应该保持良好的态度 体现物业 服务人员良好的素质 3 1 3 值岗形象 a 站岗时着装整齐 腰板挺直 切忌歪歪斜斜 损坏保安员精神 形象 值岗时没有按规定站立 存在有 损形象的姿态 b 不可在面对业户时抽烟和吃零 食 更不可咬着香烟或食物和业 户讲话 在业户面前吃零食 在业户面前 抽烟 c 当值时禁止喝酒