往年真题六西格玛绿带复习题及答案

1 六西格玛绿带复习题及答案六西格玛绿带复习题及答案 一 一 填空 填空 1 六西格玛管理中的 是一个希腊字母 读作 西格玛 在数理 统计中表示 标准差 是用来表征任意一组数据或过程输出结果的 离散程度的指标 是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参 数 水平是将过程输出的平均值 标准差与质量要求的目标值 规格限联系起来进行比较 是对过程满足质量要求的一种度量 6 水平意味着每 100 万次出错机会中不超过 3 4 个缺陷 2 六西格玛管理 DMAIC 方法论每个英文字母分别代表中文的意思是 D 定义或界定 M 测量 A 分析 I 改进和 C 控制 3 值 即标准差 越大 表明产品和生产过程的特性值波动越 大 对应的 水平越低 实施六西格玛管理就是要减小 值 减 小波动 提高 水平 4 六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心 基于数据和事实的 管理 聚焦于过程改进 有预见的积极管理 无边界合作 追求完 美 容忍失败 5 六西格玛管理的目标是又 精 又 准 所谓 精 就是波动 小 所谓 准 就是接近目标 2 6 实施六西格玛管理的作用主要有四方面 问题解决和成本降低 文化变革 战略实施 员工发展 7 质量是指 一组固有特性满足要求的程度 满足要求的程度越 高 就可以说这种事物的质量越好 反之 则认为该事物的质量低 或差 8 六西格玛管理是一套系统的 集成的业务改进方法体系 是旨在 持续改进企业业务流程 实现顾客满意的管理方法 9 企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段 导入期 加速期 成长期 成熟期 目前六西格玛管理的推进处于成长期 二 问答题二 问答题 1 用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么 答 排列图是建立在帕累托 Pareto 原则之上的 即 80 的结果 源于 20 的原因 排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果 或对顾客的影响 以便找出最重要的需要优先关注的问题 设置优 先权并定义问题 机会 确定关键输出变量 2 质量改进和质量控制的区别和联系是什么 答 区别 质量控制是消除偶发性问题 使产品保持已有的质量水平 即质量 维持 而质量改进是消除系统性的问题 对现有的质量水平在控制 的基础上加以提高 使质量达到一个新水平 新高度 质量改进是 3 通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平 使产品 的质量不断提高 而质量控制主要是通过日常的检验 试验和配备 必要的资源 使产品质量维持在一定的水平 联系 质量控制与质量改进是互相联系的 质量控制的重点是如何防止差 错或问题的发生 充分发挥现有的能力 而改进的重点是提高质量 保证能力 首先要搞好质量控制 充分发挥现有控制系统能力 使 全过程处于受控状态 然后在控制的基础上进行质量改进 使产品 从设计 制造 服务到最终满足顾客要求达到一个新水平 3 请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据 答 I MR 图 单值移动极差图 适用于单件的连续数据 R 图 均值极差图 与 S 图 均值标准差图 适用于分了子XX 组的连续数据 p 图 不合格品率控制图 与 np 图 不合格品数控制图 适用于 计件离散数据 u 图 单位缺陷控制图 与 c 图 缺陷数控制图 适用于计点离散 数据 4 导致质量特性波动的因素可以怎样分类 答 导致质量特性波动的因素根据来源的不同 可分为人 机 料 法 环 测六个方面 简称为 5M1E 从对质量影响的大小来分 质 4 量因素又可分为偶然原因与可查明原因两大类 偶然原因 简称为 偶因 有的称为一般原因 可查明原因 又称为特殊原因或系统性 原因 俗称异常原因 简称为异因 5 精益生产的核心思想是什么 浪费有哪几种类型 答 精益生产以消除浪费为核心思想 它和浪费 muda 直接对立 浪费通常有以下七种类型 过量生产 生产的产品数量超过客户所要求的数量 库存 存储的产品数量超过需求量 搬运 不必要的材料移动 等待 等待下一个过程步骤 额外加工 由于不适合的工具或错误的产品设计所造成 浪费的动作 不必要的走动 搬运 寻找零件 工具等 缺陷 报废或返工 6 控制图的三要素是什么 答 1 数据点 按时间顺序排列 是连续型或离散型数据 每 个数据点可以代表样本的单个测量值 也可以是样本的某个统计量 如标明一组产品的平均值或者每批货的瑕疵率 2 中心线 CL 通常指的是统计量的平均值 趋势图有时 标明的是中位数而不是平均值 5 3 控制界限 分上控制限 UCL 和下控制限 LCL 通常由 平均值 3 来确定 7 国家标准 GB T4091 2001 常规控制图 明确给出了判断异常波 动的八种模式 分别是什么 答 模式 1 点出界就判异 模式 2 连续 9 点落在中心线同一侧 模式 3 连续 6 点递增或递减 模式 4 连续 14 点中相邻点交替上下 模式 5 连续 3 点中有 2 点落在中心线同一侧的 B 区以外 模式 6 连续 5 点中有 4 点落在中心线同一侧的 C 区以外 模式 7 连续 15 点落在中心线两侧的 C 区内 模式 8 连续 8 点落在中心线两侧且无一在 C 区内 8 什么是合理子组原则 答 合理子组原则是休哈特提出的控制图的理论基础之一 在抽取 样本时要使 组内波动仅由偶然原因引起 组间波动主要由异常原 因引起 休哈特称这样得到的样本为子组 由于子组内无异常波动 故用其估计标准差可得到较为精确的估计 且估值一般较小 进而 上下控制限的间隔也不大 从而检出异常波动较为灵敏 为了实现 合理子组原则 一个最简单的方法就是在短时间内抽取一个子组所 6 需的全部个体 或者对连续生产产品进行 块抽样 由于抽样间隔 时间短 就尽可能避免了异常因素进入子组 9 过程能力指数 Cp Cpk 的计算公式分别是什么 答 1 Cp 的计算公式为 66 p USLLSLT C 容差 过程散布范围 2 Cpk 的计算公式为 min 33 min pk pu