新员工岗前培训教材2

2017/12/14,1,新进员工培训教材,方荣刚：培训讲师,电 话QQ：375734453,深圳市铁发科技有限公司,2017/12/14,2,铁发科技科技有限公司热烈欢迎新同事的加入,2017/12/14,3,认识本企业,深圳市铁发科技有限公司是一家专业生产线路板的技术厂家，位于广东省深圳市龙岗区龙城北路陂头肚工业村6栋，2006年3月正式投产，公司占地面积5000平方米， 厂房面积12000平方米，员工400余人，其中专业技术人员60多人，专业涉及电子、机械、化工、光学、工业自动化、市场营销及企业管理等多种学科。 公司主要生产单、双面、多层印制线路板，制程能力达每月30000平方米。,2017/12/14,4,公司组织架构图,2017/12/14,5,工厂组织架构图,2017/12/14,6,工厂部门组织架构图,2017/12/14,7,此工序外发加工,此工序外发加工,此工序外发加工,此工序外发加工,此工序外发加工,此工序外发加工,双面板制作流程,2017/12/14,8,双面板制作流程,2017/12/14,9,多层板制作流程,2017/12/14,10,一楼区域示意图,2017/12/14,11,二楼区域示意图,2017/12/14,12,三楼区域示意图,2017/12/14,13,四楼区域示意图,2017/12/14,14,亲爱的同事：,欢迎您加入铁发科技有限公司，从今天起我们将在这个大家庭里一起度过愉快工作的岁月，共同发展，共赢未来。 无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的对待，只要你努力，就一定会得到收获。,2017/12/14,15,新进员工参加上岗前培训目的,每一位员工都是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争力的重要组成要素。企业是非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提供发展空间。新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。,2017/12/14,16,规 范,“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。,2017/12/14,17,端正自己的理念,1、理念乃行动之母 2、建立正确的理念 3、丢弃错误的观念特别提醒： 一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。,2017/12/14,18,过去不等于未来,你的过去，绝不等于你的未来。必须记住： 现在唯一重要的，就是你在今后的工作表现。,2017/12/14,19,克服焦虑情绪,刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。 第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。,2017/12/14,20,建立正确的自我意识,加入了本企业，就应树立起这样的理念：从现在开始，我就是企业的一份子，我有责任和使命为企业贡献自己的独特价值，即有“当家作主人”的心态。必须记住： 建立正确的自我意识是你的首要任务和目标。,2017/12/14,21,作为新进员工的自觉性,在上述观念的指导下，你应建立以下自觉性： 1、只有行动才能证明语言的 真伪； 2、我一日不进步，就等于倒 退了一步； 3、只有通过同事间密切的合 作，自己未来的职业生涯 才能赢得稳固、长久的优 势。,2017/12/14,22,新进员工的心理陷阱,陷阱： 新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。 如果这样，最后吃亏的只能是自己。,2017/12/14,23,如何赢得合作的人际关系,你应该做到： 1、自我管理。 2、能随时站在别人的立 场来思考问题。 3、主动去关心别人、帮 助别人。 这三条并不是高深的原则，你若实践好了，一定会受益无穷。,2017/12/14,24,与上司的相处之道,与上司的相处之道，要特别注意以下7件事： 1、理解上司的立场 2、有事要先回报 3、工作到了一个段落，要及时汇报 4、向上司提出自己的意见 5、向上司提供情报 6、按上司的指示行事 7、绝不在背地里说上司的闲话,2017/12/14,25,有效的沟通技巧,将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现预期的效果。 为实现有效的沟通，要把握5个要点： 1、正确的回应对方的话语 2、注意沟通过程中的态度 3、注意倾听 4、经常、不断地确认沟通的信息 5、表达出让人印象深刻的沟通用语,2017/12/14,26,有效的汇报技巧,1、汇报的对象：向下达指令的人。2、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。3、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。4、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁,2017/12/14,27,接受指令的方法,上司指示工作时，你应该怎么做？1、当上司叫你名字时，要立即回 答并迅速走向上司。2、记下上司交办事项的要点。3、理解指令的内容。 有了以上3条作基础，指令被误解、被遗忘、被忽略的可能性就极小了。,2017/12/14,28,完成工作的方法,想要完成好任务，仅靠勤力是不够的，还要讲究方法，一个公认的好方法就是使用PDCA法。 P：计划 D：执行 C：检查 A：改正再执行,2017/12/14,29,参加会议的技巧,参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。 一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会议中的好东西还真不少。,2017/12/14,30,事半功倍的6个要诀,陷阱 毫无疑问，任何人都愿意事半功倍，但多数人却难以如愿以偿。怎样才能做到事半功倍呢： 1、做方向正确的事情。 2、办事要有轻重缓急。 3、设定期限。 4、学会说“不”。 5、克服完美主义。（努力做到最好和完美主 义是两回事） 6、去除不必要的堆积。,2017/12/14,31,干粮和猎枪,案例分析：干粮和猎枪 为了不断地加强自己的实力，你有两条现实的途径：一是积极参加公司组织的各种培训活动；二是依靠自我教育。两者相辅相成，共同塑造出一个全新的你。,猎枪-一门技术，一种能力，一种 手段，解决问题的方法， 处 理问题的正确途径,干粮-呆板的知识、某种财力，陈 旧的经验、某种现成的业 绩,2017/12/14,32,忠告：上司不是傻瓜,必须记住： 1、他们能有今天，定有 其过人之处。 2、你必须认识的一个境 界是：你绝不要把上 司当成天生的敌人， 而要视作成你最好的 支持者。,2017/12/14,33,忠告：同事未必冷淡,你要一边思考，一边工作。,2017/12/14,34,忠告：要有耐心,进入一个企业，你至少默默干它1-3年，在这1-3年的磨练生涯中，你要意存远大，一切以锻炼自己为最高目标，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。,2017/12/14,35,自己的目标和愿望决定一切,特别提醒： 年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。 如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。,2017/12/14,36,眼光要远大,努力培养自己的统率力、执行力，切莫成为只会固守自己那个部门的“小儿科职员”。,2017/12/14,37,企业管理：,正所谓无规矩不成方圆，国不可一日无法，家不可一日无规，一个企业平稳、流畅的经营运作，也不可一日无纪。规章制度作为企业在法律法规规定内制定的管理内部员工的规范，是企业依法制定的内部“法律”。企业制定的规章制度是每个员工的行为准则，有助于维护正常的生产经营秩序，建立一个完整规范的企业规章制度体系是现代企业的重要标志。,2017/12/14,38,公司管理政策及制度,2017/12/14,39,员工行为规范-仪容仪表,1、必须经常保持服装整洁，工牌按规定悬挂胸前，不得歪歪扭扭；2、女员工上班不得化淡妆；3、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳；4、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须；5、厂服纽扣必须全部扣好。无论男女员工必须纽扣扣上或拉链拉好，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖等；6、上班时，只能穿着规定。不得穿拖鞋上岗；8、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣；9、不准在众人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏（忍不住时应转身用手掩鼻）、挖耳鼻、剔牙、剪指甲、梳头等；10、当班时手不得插在衣服袋内或叉在腰间，抱在胸前等；,2017/12/14,40,员工行为规范-礼节礼貌,1、微笑是员工最起码的表情；2、面对同事表现出热情、亲切、真实、友好。必要时表现出同情心，做到精神饱满，不卑不亢；3、和同事或领导谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应 规范；4、行走时二人不得不得并肩同行，搭膊挽手。与人相遇时应主动让道靠右边行走。不得从正在谈话的众人当中穿行，请人让路时应说“对不起，借过一下”，不得横冲直撞，粗俗无礼，工作中如遇急事，原则上不能跑动，应快速行走；5、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声；6、在领导面前不得经常看表，不得将任何物品夹于腋下；7、任何时候不得用手指或笔杆为他人指示方向；8、为同事服务时，不得流露出厌烦、愤怒、僵硬、紧张或恐慌的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等9、员工在服务、打电话或与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，表示已注意到他的来临，不得无所表示;10、注意客人或新进人员忌讳，尊重他人风俗，照顾他人习惯，对有生理缺陷的他人不得围观、取笑、窃窃私语；11、宾客谈话时，不得靠近去听，禁忌插话，不得向客人提出无关服务的问题，或打听客人私事；12、必须站立服务（见有客人进入各自区域必须主动打招呼问好）；13、为客人服务时，应保持适当的距离，不可过于亲昵或纠缠攀谈；14、见客人提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决；15、当客人问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,2017/12/14,41,员工行为规范-言谈举止,1、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言、使用蔑视和侮辱性的语言；2、从同事手上接过任何物品都要说“谢谢”，同事说谢谢时，同时回答“不用谢”，不得毫无反应；3、领导到来时，主动问好等；4、任何时候不准讲“喂”或“不知道”；5、因急事离开面前的客人，一律说“请您稍等”，离开时间较长，回来后应说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务；6、接电话先问好再报部门领导，所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）；7、电话通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要时做好记录，通话要点应向对方复述一遍；8、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；,2017/12/14,42,员工行为规范-工作纪律,1、严于律己，自觉遵守各项规章制度；2、提前10-15分钟交接班；调班或调休需经领班以上人员批准；工作时间未经许可不得擅离工作岗位；3、当班时间不允许玩手机、干私活、看书报杂志；4、办公范围内应保持安静，不准高声喧哗、追逐打闹；5、不得随意开启试用其它设施（特殊情况除外）；6、工作如遇疑难问题，应及时向上级汇报，不得擅自处理；7、严格按照规定程序规范操作，不得任意操作；9、各部门、各员工之间应相互配合、真诚合作，不得相互推诿。尤其不能在公众人面前扯皮；10、当班时间不准拨、接私人电话；不准把个人情绪带到工作中；11、忠诚老实，有事必报、有借必言，不得弄虚作假、污蔑造谣；12、必须无条件服从上司的工作安排和调配，并按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。若遇疑难或不满，可向直接上司请示或投诉；13、不准越级汇报工作。非万不得已时，如遇紧急情况而直接上司不在场，又必须立即解决时，才可越级向上级领导反应；14、下班后非工作需要不得在车间内逗留；15、员工必须走员工通道，不准从电梯进出（特殊情况如陪同客人参观除外）；16、夜班如遇公安人员查房或其他重大事故，必须马上报告值班经理，不得擅自处理。,2017/12/14,43,企业员工工作的基本守则,除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条企业人员工作的基本守