保洁部工作标准、流程

第 1 页 共 20 页 1 室内卫生清洁作业规程 1 1 职责 保洁部负责室内清洁计划的制定 组织安排实施 质量监控及对保洁设施 设备清洁 消毒 1 2 工作程序 1 2 1 公共区域 1 2 1 1 公共区域清洁作业程序 1 2 1 1 1 墙面清洁 a 工具 水桶 抹布 百洁布 刀片 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 现场放置 小心地滑 工作指示牌 清洁 2 米以下墙面 用沾有全能清洁剂的 百洁布沿墙面由上而下地擦洗 用刀片除去墙面顽迹 用抹布沿墙面由上而下的擦干 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 d 操作要点 清洁墙面时需由上而下地擦 不要有遗留 抹布要经常过洗 e 安全要求 在操作结束后应擦干净地坪的水迹 现场应摆放小心地滑指示牌 避免自 己及他人滑伤 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 1 2 1 1 2 走道清洁 a 工具 水桶 抹布 百洁布 刀片 尘推 拖把 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 检查操作所需工具 材料是否齐全完好 检查楼面公用设施是否正常 发现问 题及时向主管负责人汇报 用抹布百洁布和清洁剂将电灯开关 灯箱 通道门 门把 手 门板 门框和踢脚线 消防器材箱等处的外表擦净 用拖把拖净楼梯台阶及扶手 用抹布擦干净边角踢脚线 并清除地坪上的污垢 清理垃圾箱内的垃圾 并擦净其外 表 用尘推循环推尘 将清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内 作业完成后整理好 保洁器具 材料送往指定处存放 1 2 1 1 3 地坪除尘 a 工具 尘推 簸箕 扫帚 刮刀 抹布 b 用剂 静电除尘剂 c 程序 备齐上述工具和材料 预先将静电除尘剂喷洒到尘推上 渗透均匀待用 清理工 作场所 用扫帚 簸箕扫去地面上的碎屑和垃圾 用刮刀和抹布除去地面可见污垢 用准备好的尘推清洁整个地面 并扫入簸箕内 清理工具 放置指定处 将清理出来 的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 1 2 1 1 4 地坪半湿拖 湿拖 第 2 页 共 20 页 a 工具 拖把 水桶 工作指示牌 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 准备好上述工具和材料 现场放置 小心地滑 工作指示牌 将全能清洁剂与 水按比例兑和好后置于水桶内备用 d 半湿拖 将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中 拧干 按 字把地坪拖干净 清理工具 放置指定处 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 e 湿拖 将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中 勿拧干 使兑有全能清洁剂的水均匀涂布 于地坪上 再用干净的拖把将污水吸起 按 字把地坪拖干净 清理工具 放置指定 处 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 f 操作要点 除去地面可见污垢时 不要损坏地坪表面 推尘过程中遇地坪表面有水迹 应抹干后再推尘 半湿拖 湿拖 时水要经常更换 拖把要经常过洗 g 安全要求 地坪水迹及雨雪天 地坪应及时处理 保持地坪干燥 现场摆放 小心地 滑 指示牌 避免自己及他人应水迹滑倒摔伤 刀片使用时注意不要划伤手 结束后 放到刀片盒里 H 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 1 2 1 1 5 茶水间清洁 a 工具 抹布 百洁布 拖把 垃圾袋 b 用剂 全能清洁剂 84 消毒液 c 程序 检查茶水间设备完好 有没有堵漏现象 将沾有全能清洁剂的百洁布按顺序擦 洗台盆 水龙头 并用抹布过洗干净 及时清倒垃圾桶内的垃圾及茶叶筐里的茶叶并 检查是否干净无污迹 用半湿的抹布对热水器表面 墙面 水池开关面板 门框进行 清洁 用拖把拖干净地面 并保持地面干燥干净无碎屑 d 操作要点 清洁抹布要经常过洗 尘推过程中 如有客人经过 要主动礼让 茶篓茶 渍须每周用 84 消毒液浸泡 垃圾桶内垃圾应随时清倒 以免产生异味 e 安全要求 在擦门板 门框用凳子操作过程中应注意不要摔倒或被门夹伤手 在擦消 防器材箱时需小心操作 以免操作不当引发虚报警 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 F 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 1 2 1 2 公共区域工作标准 a 地坪 无水迹 无泥迹 无碎屑 无脚印 保持光泽 b 墙面 第 3 页 共 20 页 石材及木质墙面 无灰 无污迹 平滑光亮 涂料墙面 无灰 无污迹 保持干净 墙面顶角无蜘蛛网 c 门板 门框 无灰 无污迹 推板上无花痕 d 踢脚线 护墙板 无灰 无炭黑 无污迹 e 垃圾桶 内外清洁 无污迹 无灰 垃圾袋套好 垃圾桶内垃圾随时处理 保持卫生 洁净 f 风口 风窗 无灰 无污迹 g 指示牌 标牌 无灰 无手印 无污迹 h 开关 警铃 插座 面板 外表无灰 无污迹 i 花盆 外表干净 无泥迹 无污迹 无灰 盆内无杂物 盆底四周无水迹 无泥迹 j 消防梯 地面无积灰 无碎屑 扶手干净无灰 无污迹 k 灭火器箱 消火栓箱 内外无灰 无污迹 l 电梯门 门框 表面无灰 无污迹 无手印 无水迹 无花痕 m 座椅 无灰 无污迹 n 茶几 无灰 无水迹 无污迹 o 烟缸 内外清洁 无污迹 无水迹 无痰迹 p 各种沿口 小平面 无灰 无污迹 无碎屑 q 踏垫 无泥迹 无污迹 无碎屑 r 指示牌 标牌 无灰 无手印 无污迹 s 玻璃 玻璃门 无水迹 无污迹 无手印 无花痕 透明 干净明亮 t 热水器 水箱 桶 外表清洁光亮 无水迹 无污迹 无灰保持干燥 u 茶叶篓 无茶垢 无污迹 v 水槽 台面 内外无污迹 无黄斑 无积垢 无毛发 保持光亮 w 拖把池 无垃圾 无堵漏现象 瓷砖干净明亮 x 公共区域内保持清洁明快 墙角四周保持干燥 无蛛网 公共走道厅及消防梯内无杂 物堆放 保持整洁 地面无脚印 无杂物 不留死角 1 2 2 卫生间 1 2 2 1 卫生间清洁作业程序 a 墙面的清洁 工具 百洁布 抹布 用剂 全能清洁剂 第 4 页 共 20 页 程序 用沾有全能清洁剂的百洁布沿墙面由上而下地擦洗 用抹布沿墙面由上而下地 擦干 b 恭桶及小便池清洁 工具 刷子 抹布 用剂 全能清洁剂 程序 准备好工具及用剂 用品 轻轻敲门 确定无人后 门口须挂 正在清洁中 的标牌 先将恭桶及小便池冲水 用沾有全能清洁剂 的刷子彻底刷洗恭桶 小便池内侧 用沾有全能清洁剂的抹布由 上而 下清洁恭桶 小便池表面 再以干净的抹布擦干恭桶 小便池表面 添置卫生卷纸及擦拭周边部位卫生 c 面盆及洗手台清洁 工具 百洁布 抹布 用剂 全能清洁剂 程序 用水冲洗面盆 用沾有全能清洁剂的百洁布擦洗面盆和洗手台及水龙头 皂液 瓶表面 用清水过洗面盆和洗手台及水龙头 皂液瓶表面 用抹布擦干面盆和洗手台 及水龙头 皂液瓶表面 用干抹布擦去镜面上的水迹 添加洗手液及擦手纸 保持用 品充足 d 地坪清洗 工具 扫帚 簸箕 拖把 水桶 用剂 全能清洁剂 程序 扫除地坪上的碎屑 用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪 拖净地坪上的污 水 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 e 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 f 操作要点 擦拭各部位时的毛巾抹布颜色应区分开 及时清除垃圾箱桶内的垃圾 随 时添置各类卫生用品 用剂 加强对各种污垢的重点清除 抹布 拖把 百洁布要经 常清洗干净 每周消毒一次 下水道如有堵塞现象 及时疏通 清洁时门口须挂 正 在清洁中 标牌 清洁工具要随时跟人走 清洁结束后检查是否有工具遗漏在卫生间 内 规范填写楼层区域保洁工作记录单 垃圾放置指定处 g 安全要求 随时保持地坪干燥 以防自己及他人滑倒 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 禁止使用强酸 强碱清洁剂 以免损伤磁面及皮肤 1 2 2 2 卫生间工作标准 a 恭桶 小便池 内外无污迹 无黄斑 无积垢 无毛发 保持光亮 第 5 页 共 20 页 b 面盆 平台 无污迹 无黄斑 无积垢 无毛发 平台无灰 保持干燥光亮 c 墙面 瓷砖 釉面砖上无水迹 无污迹 无灰 洁净明亮 d 镜面 无水迹 无污迹 无花痕 光洁明亮 e 地坪 无水迹 无尿迹 无污迹 无毛发 无碎屑杂物 保持干燥 f 卷纸架 无灰 无污迹 卷纸加满 g 皂液瓶 无灰 无水迹 无污迹 洗手液充足 h 擦手纸箱及废纸桶 内外干净 无灰 无水迹 无污迹 擦手纸充足 废纸桶用干净 塑料袋套好 i 金属器皿 无水迹 无污迹 无手印 无花痕 光亮 j 门板 门框及隔断 无灰 无污迹 推板上无花痕 k 卫生间应保持洁净 无臭味 无异味 墙角等易积灰处无黑灰出现 1 2 3 电梯 1 2 3 1 电梯清洁作业程序 a 工具 专用抹布 吸尘器 b 用剂 全能清洁剂 不锈钢保养剂 c 程序 准备好所需的工具 清洁剂 各类保养剂 先用清洁剂按由上而下 由左到右 的顺序擦净电梯顶板 电梯门 电梯内面板 玻璃及扶手的污迹 再针对不同材质用 各类保养剂进行保养 最后用吸尘器吸净电梯门轨道的尘沙和地毯 进行循环保洁 d 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 e 操作要求 操作过程中保持抹布干净 不可将镜面表面划伤 f 安全要求 操作前检查吸尘器接线是否完好 不可在电梯运转不正常情况下清洁电梯 如遇故障应按报警键 及时报工程维修 检查 1 2 3 2 电梯清洁工作标准 a 地坪 保持干净 无水迹 无碎屑 b 电梯毯 无污迹 无碎屑 无灰尘 无花痕 c 金属装饰 无灰 无水迹 无污迹 无手印 无花痕 光洁明亮 d 金属镜面 光亮 无水迹 无花痕 e 门槽 干净 无碎屑 1 2 4 办公区域 1 2 4 1 办公区域清洁作业程序 a 工具 抹布毛巾 百洁布 水桶 吸尘器 b 用剂 全能清洁剂 第 6 页 共 20 页 c 程序 清倒烟灰缸 纸篓等垃圾 用清洁剂按由上而下由左到右的顺序擦拭办公桌 文 具柜 沙发 茶几 门窗 窗台 墙壁及墙壁饰物等家具 按顺序吸起地面 地毯上的 灰尘 泡水并擦拭热水瓶表面水迹 自检是否有遗漏处 收拾清洁工具 关闭灯及门 d 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 e 操作要点 清洁过程中保持抹布干净 擦拭办公桌时 桌面上的文件 物品等不得乱动 清洁结束后检查清洁工具是否有遗漏在清洁区域 f 安全要求 操作前检查吸尘器接线是否完好 办公室钥匙不得交于任何人员 吸尘时不 准动用电脑插座 擦抹电脑 电器时须用干毛巾 在洗茶杯时应注意不要划伤手 在泡 开水时 应集中思想 以免烫伤出现意外 1 2 4 2 办公区域工作标准 a 天花板 灯具 出风口 无蜘蛛网 灰尘 b 玻璃 金属面 光亮无痕迹 无浮灰 c 墙面 无浮灰 无手印 d 桌面 无污迹 无手印 e 地毯 无污迹 碎屑 f 花盆 外表干净 无泥迹 无污迹 无灰 盆底四周无水迹 无泥迹 g 踢脚线 护墙板 无灰 无碳黑 无污迹 h 窗台 无积灰 无碎屑 无污迹 i 窗帘 无积灰 无污迹 j 开关 面板 无积灰 无污迹 k 座椅 无积灰 无干水迹 无污迹 l 门板 无积灰 无碳黑 无污迹 m 保持环境舒适 整洁 空气清新 1 2 5 楼层会议室 1 2 5 1 楼层会议室清洁作业程序 a 工具 擦拭布 吸尘器 水桶 b 用剂 全能清洁剂 空气清新剂 c 程序 按由上而下由左到右的顺序擦拭桌子 茶几及电器表面 擦拭窗台 窗框 门 扶手 清洁墙面护墙板 踢脚线 泡水并擦拭热水 瓶表面水迹 用吸尘器吸去沙发 上的灰尘并按顺序进行地面 地毯吸尘 喷洒适量的空气清新剂 自检是否有遗漏处 收拾清洁工具 关闭灯及门 根据会议进行多次打扫 d 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 第 7 页 共 20 页 e 操作要点 在清洁过程中注意不要随意挪动会议设备系统 清洁结束后检查清洁工具 是否有遗漏在会场 f 安全要求 操作前检查吸尘器接线是否完好 在洗茶杯时应注意不要划伤手 在泡开 水时 应集中思想 以免烫伤出现意外 1 2 5 2 楼层会议室工作标准 a 保持室内的窗 窗台 窗框干净整洁 无破损 b 保持室内墙面 天花板整洁完好 无污渍 无浮灰 无破损 无蛛网 c 保持地面 地毯整洁完好 无垃圾 无污渍 无破洞 d 保持室内各种家具放置整齐 光洁 无灰尘 e 保持室内灯具清洁 完好 无破损 f 保持室内空调出风口干净 无积灰 无霉斑 g 定时喷洒空气清新剂 保持室内空气清新 h 保持会议桌上开关面板清洁 1 2 6 地下室 1 2 6 1 地下室清洁作业程序 1 2 6 1 1 地下室客梯厅清洁 a 地下室客梯厅墙面清洁 a 工具 水桶 抹布 百洁布 刀片 工作指示牌 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 现场放置 小心地滑 工作指示牌 清洁 2 米以下墙面 用沾有全能清洁剂的 百洁布沿墙面由上而下地擦洗 用刀片除去墙面顽迹 用抹布沿墙面由上而下第擦干 作业完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 d 操作要点 清洁墙面时需由上而下的擦 不要有遗留及抹布要经常过洗 e 安全要求 在操作结束后应擦干净地坪的水迹 现场应摆放小心地滑指示牌避免自己 及他人滑伤 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 b 地下室客梯厅地坪清洁 a 工具 扫帚 簸箕 拖把 水桶 抹布 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 备齐上述工具和材料 将全能清洁剂与水按比例兑和备用 用抹布浸入兑和好 的 全能清洁剂 拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面 不锈钢表面 扫除地坪上的碎屑 用拖把配合稀释的全能清洁剂清洁地坪 拖净地坪上的污水 将清理出来的垃圾集中 第 8 页 共 20 页 放到指定的垃圾桶内 收拾清洁工具和材料 进行循环保洁 d 操作要点 操作过程中抹布经常用清水过洗 保持抹布干净 不可将镜面表面划伤 如有客人经过 要主动礼让 e 安全要求 现场应摆放小心地滑指示牌避免自己及他人滑伤 1 2 6 1 2 地下室安全楼梯清洁 a 工具 水桶 抹布 百洁布 刀片 拖把 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 检查操作所需工具 材料是否齐全完好 检查公用设施是否正常 发现问题及 时向主管负责人汇报 用抹布 百洁布和清洁剂将电灯开关 通道门 门把手 门板 门框和踢脚线表面擦净 用拖把拖净楼梯台阶及扶手 用抹布擦干净边角踢脚线 并 清除地坪上的污垢 清理垃圾箱内的垃圾 并擦净其外表 结束后收拾整理工具 材 料 将清理出来的垃圾放入指定的垃圾箱桶内 作业完成后整理好保洁器具 材料送 往指定处存放 进行循环保洁 d 操作要点 操作过程中抹布经常用清水过洗 保持抹布干净 除去地面可见污垢时 不要损坏地坪表面 半湿拖时水要经常更换 拖把要经常过洗 e 安全要求 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 1 2 6 1 3 地下室高配通道清洁 a 工具 扫帚 簸箕 拖把 水桶 抹布 刀片 b 用剂 全能清洁剂 c 程序 备齐上述工具和材料 将全能清洁剂与水按比例兑和备用 用抹布浸入兑和好 的全能清洁剂拧干擦拭开关 门 门框 安全出口指示灯 踢脚线 消防器材箱表面 擦净 将拖把浸入兑有全能清洁剂的水中 拧干 按 字把地坪拖干净 整理工具 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 作业完成后整理好保洁器具 材料送往 指定处存放 d 操作要点 操作过程中抹布经常用清水过洗 保持抹布干净 除去地面可见污垢时 不要损坏地坪表面 半湿拖时水要经常更换 拖把要经常过洗 e 安全要求 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 在擦消防器材箱时 需小心操作 以免操作不当引发虚报警 1 2 6 1 4 地下室指示牌标牌地坪清洁 a 工具 扫帚 簸箕 水桶 抹布 b 用剂 全能清洁剂 第 9 页 共 20 页 c 程序 备齐上述工具和材料 将全能清洁剂与水按比例兑和备用 用抹布浸入兑和好 的全能清洁剂拧干擦拭开关 门 门框 安全出口指示灯 指示牌 标牌 踢脚线 消防器材箱表面擦净 扫除地坪上的碎屑和垃圾等杂物 用拖把配合稀释的全能清洁 剂清洁地坪 拖净地坪上的污水 将清理出来的垃圾集中放到指定的垃圾桶内 作业 完成后整理好保洁器具 材料送往指定处存放 进行循环保洁 d 操作要点 操作过程中抹布经常用清水过洗 保持抹布干净 半湿拖时水要经常更换 拖把要经常过洗 e 安全要求 在擦消防器材箱时需小心操作 以免操作不当引发虚报警 1 2 6 1 5 对地下室客梯厅 安全楼梯 高配通道进行循环保洁 1 2 6 1 6 整理保洁工具材料送往指定处存放 1 2 6 2 地下室工作标准 a 地坪 干净 整洁 无垃圾 无积水 无泥迹 b 消防梯 地面无积灰 无碎屑 扶手干净无灰 无污迹 c 消防箱 内外无灰 无污迹 d 墙面 无积灰 墙顶角无蜘蛛网 e 门板 门框 无灰 无污迹 推板上无花痕 f 斜坡出入口 无纸屑 果皮等杂物 无积水 积灰 g 车位线 无明显污迹 无积灰 h 倒车杆 无积灰 无污迹 i 高位管道 无蜘蛛网 无积灰等 j 地沟 无积水 无异味 无堵塞 k 汽车道闸 无积灰 无污迹 l 指示牌 无积灰 无污迹 无花痕 保持洁净 1 2 7 检查工作 1 2 7 1 员工按照各种工作标准进行自检 并根据实际操作工作区域填写好各自的记录表 楼层保洁区域工作记录 电梯保洁工作记录 地下室保洁工作记录 1 2 7 2 领班 主管按照工作标准进行检查 并填写 保洁部工作日记 保 洁部工作检查表 做好记录 1 2 7 3 经理 副经理不定时按工作标准进行抽查 填写 保洁部工作检查表 做好记录 2 室外公共区域清洁作业规程 2 1 职责 第 10 页 共 20 页 保洁部负责室内清洁计划的制定 组织安排实施 质量监控及对保洁设施 设备清洁消 毒 2 2 工作程序 2 2 1 作业程序 2 2 1 1 主楼广场清洁 a 工具 扫帚 防风簸箕 抹布 b 程序 将广场道路 大理石路面 绿化草坪的树叶 垃圾 烟蒂 瓜皮 果壳等杂物扫 入防风簸箕 将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内 2 2 1 2 商务楼道路清洁 a 工具 扫帚 防风簸箕 抹布 b 程序 将商务楼道路 大理石路面 绿化草坪的树叶 垃圾 烟蒂 瓜皮 果壳等杂物 扫入防风簸箕 将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内 2 2 1 3 辅楼广场及道路清洁 a 工具 扫帚 防风簸箕 抹布 b 程序 将辅楼广场及道路 大理石路面 绿化草坪的树叶 垃圾 烟蒂 瓜皮 果壳等 杂物扫入防风簸箕将清理出来的垃圾分类并放到指定的垃圾桶内 2 2 1 4 指示牌标牌清洁 a 工具 抹布 水桶 b 用剂 清理清洁剂 c 程序 备齐上述工具和材料 将全能清洁剂与水按比例兑和备用 用抹布浸入兑和好的 全能清洁剂拧干擦拭指示牌和垃圾桶表面 不锈钢扶手 座椅表面 2 2 1 5 对主楼广场清洁 商务楼道路清洁 辅楼广场及道路清洁进行循环保 洁 2 2 1 6 整理保洁工具材料送往指定处存放 2 2 1 7 操作要点 操作过程中抹布经常用清水过洗 保持抹布干净 雨停后将路面积水 泥沙 清扫干净 不可将不锈钢表面划伤 对有污迹 泥沙的路面可用水管进行冲洗 2 2 1 8 安全要求 用水管冲洗时需要将积水及时清扫干净以防自己及他人绊倒和摔伤 2 2 2 工作标准 2 2 2 1 地坪 干净 无垃圾 无烟蒂 无积水 无污迹 2 2 2 2 草坪 花坛 无垃圾 无烟蒂 2 2 2 3 围栏 无泥迹 无脚印 无污迹 2 2 2 4 景观灯 表面无泥垢 无污迹 第 11 页 共 20 页 2 2 3 检查工作 2 2 3 1 员工按照工作标准进行自检 填写 外围保洁工作记录 2 2 3 2 领班 主管按工作标准进行检查 填写 保洁部工作日记 保洁部工作检查表 做 好记录 2 2 3 3 经理 副经理不定时按工作标准进行抽查 填写 保洁部工作检查表 做好记录 3 地毯清洁作业规程 3 1 职责 保洁部负责地毯清洗的计划制定 组织安排实施 质量监控及对保洁设施 设备清洁消 毒 3 2 工作程序 3 2 1 地毯清洁作业程序 3 2 1 1 转盘式地毯清洗 a 工具 低速擦地机 吸水机 吸尘器 告示牌 软地毯刷 气压式喷壶 水桶 b 用剂 高泡地毯清洁剂 地毯除渍剂 消泡剂 c 程序 准备工具及用剂 清理工作场地并放置告示牌 用吸尘机吸尘按顺序吸起地毯上 的灰尘 用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍 将软地毯刷安装至擦地机上 将 高泡地毯保洁剂和水按 1 10 1 30 兑和 注入擦地机水箱中 启动擦地机 同时拉动 水箱注水器拉杆 边放水边 均匀地清洗地毯 消泡剂放置吸水机内用吸水机按顺序吸 起地毯中的水分 地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛 3 2 1 2 地毯 干湿洗 a 工具 发泡式擦地机 吸水机 吸尘器 告示牌 软地毯刷 量杯 水桶 b 用剂 高泡地毯清洁剂 地毯除渍剂 c 程序 准备工具及用剂 清理工作场地并放置告示牌 用吸尘机吸尘按顺序吸起地毯上 的灰尘 用地毯除渍剂喷涂于地毯污渍处进行除渍 将软地毯刷安装至擦地机上 用 量杯按比例将高泡地毯清洁剂与水兑和 并倒发泡式擦地机的水箱里 开启发泡机的电 源开关 并启动发泡式擦地机 同时拉动水箱注水器拉杆 泡沫从泡管内流出 边放水 边 均匀地清洗地毯 用吸水机按顺序吸起地毯中的水分 将清理出来的垃圾 集中放 到指定的垃圾桶内 地毯干后用吸尘机梳理地毯绒毛 3 2 1 3 整理保洁工具清洁设备材料送往指定处存放 3 2 1 4 操作要点 用地毯除渍剂应先在边角试验 防止地毯褪色 高泡地毯清洁剂与水兑和 比例应视地毯脏污程度而定 地毯未干严禁在上行走 地毯清洁结束后 应将发泡机内 第 12 页 共 20 页 的清洁剂冲净 防止清洁剂变质并堵塞发泡机 3 2 1 5 安全要求 操作前检查设备是否完好 接线盘漏电保护器是否正常 若发现问题及时上 报维修 机器开动前 清理场地 电源线应远离刷盘 防止擦坏电源线 开机时 保持 刷盘平衡 防止左右冲撞 若此时应立即松开开关停机 在使用机器时 不得用湿手接 触电源插座 以免触电 关机时 看保险开关是否已经复位 并切断电源 绕好电线 置于手柄上 3 3 工作标准 3 3 1 地毯表面洁净 无污垢脚印 3 3 2 地毯抽干 不花 无黑条印迹 无残留地毯毛 3 3 3 地毯的边 角 口清洗完整 3 3 4 地毯绒毛不倒 不乱 3 4 检查工作 3 4 1 员工按照工作标准进行自检 3 4 2 领班 主管按工作标准进行检查 填写 保洁部工作日记 保洁部工作检查表 做好 记录 3 4 3 经理 副经理不定时按工作标准进行抽查 填写 保洁部工作检查表 做好记录 4 地坪晶面清洁作业规程 4 1 职责 保洁部负责地坪清洁和保养计划的制定 组织安排实施 质量监控及对保洁设施 设备 清洁消毒 4 2 工作程序 4 2 1 地坪晶面作业程序 4 2 1 1 工具 晶面处理 机 尘推 告示牌 扫帚 簸箕 抹布 钢丝垫 4 2 1 2 用剂 K2 K3 晶面处理剂或四通晶亮剂 4 2 1 3 程序 准备工具及用剂 清理工作场地并放置告示牌 将钢丝垫安装至晶处理机底部 启动机器 同时边将 K2 处理剂 四通晶亮剂 均匀喷洒在地面边打磨地面 打磨至干 时 将 K3 晶面处理剂 四通晶亮剂 重复上述打磨过程直至亮为止 再将 K2 晶面处理 剂 四通晶亮剂 均匀喷洒在地面上 边打磨边查看地面的反光情况 操作结束后 再 用尘推将地面清洁干净 用抹布擦拭周边印迹 整理保洁工具清洁设备材料送往指定处 存放 4 2 1 4 操作要点 地坪潮湿时不可进行晶面处理 钢丝垫安装在晶面处理剂底部时 要求钢丝 第 13 页 共 20 页 垫的大小厚度要均匀 机器开动前 清理场地 电源线应远离刷盘 防止擦坏电源线 开机时 保持刷盘平衡 防止左右冲撞 若此时应立即松开开关停机 在打磨过程中 加用剂时不好喷撒太多 操作结束后 要及时清理 处理好地面边角的印迹 工作结束 后 及时切断电源 取下钢丝垫 晾干后将渣渍进行拍打处理 每次工作结束后 用抹 布擦净整台机器 特别是底盘外表部分 存放于通风干燥处 4 2 1 5 安全要求 操作前检查设备是否完好 接线盘漏电保护器是否正常 若发现问题及时上 报维修 机器开动前 清理场地 电源线应远离刷盘 防止擦坏电源线 开机时 保持 刷盘平衡 防止左右冲撞 若此时应立即松开开关停机 在使用机器时 湿手不得接触 电源插座 以免触电 关机时 看保险开关是否已经复位 并切断电源 绕好电线 置 于手柄上 4 2 2 工作标准 4 2 2 1 无水迹 污迹 保持干燥 4 2 2 2 无划痕 无花斑 4 2 2 3 保持洁净明亮 不留死角 4 2 3 检查工作 4 2 3 1 员工按照工作标准进行自检 4 2 3 2 领班 主管按工作标准进行检查 填写 保洁部工作日记 保洁部工作检查表 做 好记录 4 2 3 3 经理 副经理不定时按工作标准进行抽查 填写 保洁部工作检查表 做好记录 5 玻璃清洁作业规程 5 1 职责 保洁部负责玻璃清洁计划的制定 组织安排实施 质量监控 5 2 工作程序 5 2 1 玻璃清洁作业程序 5 2 1 1 工具 玻璃刮 刮刀 抹水器 抹布 水桶 5 2 1 2 用剂 全能清洁剂 5 2 1 3 程序 放置告示牌 将 全能清洁剂 和水按比例稀释后置于水桶中 用抹水器沾上配 置好的溶液均匀地涂抹在玻璃上 用刮刀除去玻璃表面顽迹 用玻璃刮自上而下 从左 到右按序刮去涂抹在玻璃上的水迹 用抹布抹去残余水迹 整理保洁工具材料送往指定 处存放 5 2 1 4 操作要点 爱护清洁工具 注意保养 不得用损坏的工具擦拭玻璃 用刮刀除去玻璃表 第 14 页 共 20 页 面顽迹时 要防止因操作不当而刮伤玻璃表面 5 2 1 5 安全要求 刮好玻璃后 及时擦干净相关的地坪和平面 刀片使用时应注意不要划伤手 结束后放到刀片盒里 5 2 2 工作标准 5 2 2 1 玻璃 无灰尘 无水迹 保持干净光滑 5 2 2 2 窗槽 无灰尘 无水迹 5 2 2 3 玻璃上的污斑 手印应及时清除 保持干净 5 2 2 4 要防止玻璃因操作不当而发毛 5 2 2 5 玻璃边角硅胶无积灰 5 2 2 6 爱护清洁工具 注意保养 不得用损坏的工具擦拭玻璃 5 2 3 检查工作 5 2 3 1 员工按工作标准进行自检 5 2 3 2 领班 主管每天按工作标准进行检查 填写 保洁部工作日记 保洁部工作检查表 做好记录 5 2 3 3 经理 副经理不定时按工作标准进行抽查 填写 保洁部工作检查表 做好记录 6 消杀作业规程 6 1 职责 保洁部负责大楼消杀的具体管理工作 6 2 工作程序 6 2 1 灭蚊 蝇 蟑螂 6 2 2 每年的 1 4 11 12 月份中 每二月应进行一次灭虫消杀工作 5 10 月份每周进行一 次消杀 6 2 3 消杀区域 6 2 3 1 所有地下室角落 地沟 人防 污水井 6 2 3 2 所有消防楼梯口 楼梯间 6 2 3 3 楼宇周围草丛 角落 窨井 6 2 3 4 针对性办公室 6 2 4 消杀药剂使用按 常用农药安全技术说明书 6 2 5 消杀方式以药物喷杀为主 6 2 6 喷杀时应注意 6 2 6 1 楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或门板上 第 15 页 共 20 页 6 2 6 2 不要在客户出入高峰期喷药 6 2 6 3 办公室应在下班后进行 并注意关闭门窗 6 2 6 4 将药液喷在墙角 桌下或壁面上 禁止喷在桌面 食品和器具上 6 2 7 灭鼠 6 2 7 1 灭鼠的方法主要是采取放置粘鼠板 并将粘鼠板摆放的区域 位置做好记录 6 2 7 2 摆放粘鼠板必须在保证安全的前提下进行 摆放明显的标识 6 2 8 消杀工作标准 6 2 8 1 检查所消杀区域目视无明显蚊虫在飞 积水中无蚊幼或蛹 6 2 8 2 检查所消杀区域目视发现无苍蝇幼虫或蛹 6 2 8 3 检查所消杀区域 每处蟑螂数不超过 2 只 6 2 8 4 抽检楼道 客户办公区域无明显鼠迹 鼠洞每 2 万平方米不超过 1 个 6 2 9 消杀工作的检查 6 2 9 1 消杀作业人员应每次在消杀工作结束后填写 保洁部消杀记录表 6 2 9 2 保洁部领班 主管应每次把消杀工作的情况记录在保洁部工作日记 保洁部消杀记录上 并且检查消杀工作的进行情况 将检查情况记录在 保洁部工作检查表 上 6 2 9 3 经理 副经理应不定时抽查消杀工作的进行情况并将工作情况记录在 保洁部工作检查 表 上 6 2 9 4 消杀工作的质量按 消杀作业工作考核标准 进行检查 详见附件 消杀作业工作考核 标准 消杀作业工作考核标准消杀作业工作考核标准 工作项目考核标准备注 消杀区域及实施情况 按 消杀区域 规定要求遵照实施 定期 消杀 鼠 管理区域内发现鼠迹不超过 2 处 月 公共 区域无明显鼠迹 蚊蝇 抽查室内 20 间房或检查仓库 地下室 没 有发现蚊蝇孳生地 目视无明显蚊蝇在飞 消 杀 效 果 蟑螂 抽查室内 20 间房 每间房蟑螂数不超过 1 只 抽查污 雨水井 10 个 每处蟑螂不超 过 3 只 投诉处理 因消杀质量不过关 造成四害影响严重的 工具及药物 使用情况 工具药物的使用符合说明要求 第 16 页 共 20 页 作业人员施 工安全措施 作业人员做好防护措施 上级单位检查结果 顺利通过上级单位检查 发现的问题及时 解决 说明 1 消杀器械应包括 a 背式喷雾器 b 喷壶 2 检查消杀作业未达标准 要求立即整改 整改后还未达标则按 不合格控制程序 执行 保洁部卫生评估标准保洁部卫生评估标准 检查内容 序号项目细 则 备注 1 地坪无污迹 无碎屑保持光亮 2 大理石墙面光亮 无污迹 3 批示牌无灰 无污迹 4 消防梯地坪无碎屑 扶手干净无灰 5 座椅 茶几 无灰 无污迹 6 玻璃无水迹 无污迹 无手印 干净明亮 7 各类门板 门框无污迹 无花痕 无手印 8 踢脚线 护墙板无灰 无污迹 无碳黑 9 垃圾桶 烟缸内外无污迹 无灰 垃圾袋套好 10 开关 警铃 插座 面板无污迹 外表无灰 11 洁具内外无污迹 保持光亮 12 镜面无干水迹和花痕 13 磁砖无污迹 洁净明亮 1 公共区域工 作标准 14 地沟无垃圾 无杂物 保持畅通无堵塞现象 1 地坪 地毯干净 无碎屑 无污迹 2 金属镜面干净 无手印 花痕 3 装饰条无污迹 无手印 4 门槽干净 无垃圾 无碎屑 2 电梯工作标 准 5 门板 门框表面无灰 无手印 无花痕 无水迹 1 地毯干净 无污迹 无碎屑 2 桌面干净 无污迹 无手印 3 玻璃无污迹 无手印 干净明亮 3 室内办公室 会议室工作 标准 4 墙面 踢脚线无灰 无污迹 无碳黑 1 玻璃刮净 污迹除清 2 装饰条擦清 鸟屎除净 3 蜘蛛网除净 4 外墙工作标 准 4 鸟窝清除 1 目视地面无明显垃圾 落叶 积水 污渍 抛洒物等碎屑 2 目视绿化带无明显垃圾 落叶及无杂草 3 各类标示无污迹 无花痕 无水迹 5 区域环卫工 作标准 4 休闲区域板凳表面无积灰 无污迹 第 17 页 共 20 页 5 各类景观灯无污迹 无水迹 1 无噪声 2 无溢漏 6无环境事故 3 无有害气味 说明 检查卫生作业未达标准 要求立即整改 整改后还未达标则按 不合格控 制程序 执行 7 固体废弃物管理规定 7 1 职责 7 1 1 保洁部负责公司管辖区域内各种固体废弃物 包括危害废弃物 的管理和处置 7 1 2 各部门配合保洁部做好各种废弃物的收集 处置工作 7 2 工作程序 7 2 1 固体废弃物的分类 a 可回收利用废弃物 废设备器件 废矿泉水瓶 废纸张 纸板等 b 不可回收利用废弃物 生活垃圾 建筑垃圾 泔脚等 c 危险废弃物 有毒有害 废油漆涂料包装器具 废墨盒硒鼓 废 控制板 废变压器 废显示器 废灯管 废电池 废保险丝 废含油回丝 废油脂 矿 废农药瓶 废温度计等 7 2 2 固体废弃物的收集 分类 7 2 2 1 在公司管辖物业区域内设置分类废物箱进行垃圾的分类收集 并执行垃圾袋装化放入分 类垃圾箱中的管理措施 垃圾房设置有危险废 弃物储存桶 7 2 2 2 保洁部员工每日将收集的垃圾进行分类 可回收利用的废物将放到废物储存间存放 不 可回收利用的废物按规定将垃圾运至垃圾房 7 2 3 固体废物的处置 7 2 3 1 有毒有害废弃物 包括公司各部门在服务过程中产生的和供方产生的有毒有害废弃物 由保洁部负责 委托有资质的 危险废物 处 理单位进行处置并做好相关记录 7 2 3 2 不可回收利用的废物由保洁部负责委托当地环卫所处置 7 2 3 3 其他可回收利用的废物由废品回收单位回收处理 垃圾房设专人负责对固体废弃物进行分类 整理 8 绿化养护管理规定 第 18 页 共 20 页 8 1 职责 公司保洁部是本程序归口管理部门 负责检查绿化养护情况并对绿化养护的好坏做出评 估 8 2