扬子地板门店绩效考核实施办法新

1 扬子地板门店绩效考核实施办法 第 1 条 目的意义 为了加强家居事业部扬子地板门店规范管理 提高效益 特制订本 办法 扬子地板门店全体员工必须提高认识 严格遵守 切实执行本 办法 第 2 条 管理条例 1 完成家居事业部下达的月 季 年度的销售任务 额 80 利润指标 2 执行家居事业部的各种促销方案 3 做好客户关系维护 管理与备案后上传公司 4 负责完成市场信息的收集 整理 备案后上传公司 第 3 条 组织机构的岗位职责 1 组织机构 1 组织关系 2 这个关系 注 如遇非正常状态 可越级请示 汇报 指示 命令 2 岗位职责 各门店实行店长负责制 店长负责传达公司的各项指示 命令 店长有管理 领导门店的权力和义务 公司对门 店全体员工进行绩效考核 奖优罚劣 竞争上岗制度 1 岗位名称 店长 岗位职责 全面全权负责所属门店的人 财 物管理的责任 对属门店管理不当负有直接责任 完成家居事业部下达的月 季 年度的销售任务 贯彻 执行 落实公司的各项政策 销售方案及销售任务 负责所属门店导购员的培训 团队建设 绩效考核的责任 负责所属门店客户关系档案的建立 管理及上传给公司的的责任 完成公司所赋予的其工作任务 2 岗位名称 导购员 岗位职责 负责所属门店销售的导购服务 对所属门店的导购负有直接责任 对所属门店的店长负责 绝对服从店长的工作安排及领导 负责公司与客户关系具体的沟通 维护工作 负责完成公司赋予的其它工作任务 第四条 规范准责 一 道德规范 爱岗敬业 感恩向上 诚实守信 忠于职守 服务客户 公正廉洁 遵章守纪 文明礼貌 二 行为规范 按时上 下班 请事假按日工资扣款 不请假按三倍日工资罚款 2 上下班 开会必须着工装 做到干净 整洁 坐姿 站姿 行动 手势安门店 文明礼仪 用语的规范要求使用 工作期间严禁打闹 吃零食 玩游戏 拨打私人电话 闲聊及利用公司网络做与工作无关的事情 仪容 仪表 发式哟干净 整洁 严禁留怪异的发型 颜色 不化浓妆 不留长指甲及涂带色指甲 男士不 留长发 不蓄胡须 不纹身 3 工作规范 店长 1 店长须知 1 熟知门店内 外环境 2 熟知导购商品知识 并能熟练运用 3 熟知导购的商品特征 卖点 美学特征 并能熟练运用 4 掌握顾客消费心理 合理应用 5 必须有领导 管理门店全部工作的能力 人 财 物 6 有培训本店导购工作的义务 具体要求如下表 要求标准督查 环境 一 每日开店前 15 分 钟组织 领导 实施 卫生整理 整顿 清 洁 清扫 5S 每日 清扫 每周 中扫 没 半月大扫 1 确保天棚 墙面 地板 玻璃 门把手 沙发 茶几 无污染 水 渍 油渍 灰尘 2 确保接待台 洽谈桌 椅 及展架 样板摆放合理 整洁 3 确保展道通畅 清洁 4 确保商品已满陈列 并符合展示标准 5 检查商品价签 标签是否完整无污垢 自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 二 熟知水 电 阀 门开关的准确位置 使用方法 禁止事项 1 熟知水 电 阀门开关的准确位置 使用方法 禁止事项 2 水 电 阀门开关要保持正常使用 做到开关自如 3 会简单使用维修 自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 三 每日开店前 15 分 钟开启店内的灯光 灯箱 灯饰品等光源 1 熟知各灯具灯光的摆放重要性及颜色的意义 2 确保个灯具的正常使用 3 做到简单使用与维修 自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 四 关店后关闭灯光 灯箱 灯饰 锁门 1 不遗漏 2 确保所有电源都关闭 自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 3 商品知识 一 导购商品系列 种类 品种名称 规 格 长 宽 厚 品 质特征 产品结构 用途 使用方法 价 格 导购商品系列 种类 品种名称 规格 长 宽 厚 品质特征 产 品结构 用途 使用方法 价格熟记并运用到导购当中去 自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 二 竞品概况要了解身边竞争品牌的卖点 特征 与我们商品区别 软环境的建设自查 抽查 监控查 负责人 邹学 敏 导购员管理 1 指导导购员按 导 购标准规范 工作 2 培训 激励本店导 购员 指导 培训导购员学习 导购标准规范 并按之执行工作标准 做好新 人培训的同时还要不断的激励 培训其他员工 自查 抽查 负责人 邹学 敏 做单 1 检查督促导购员准 确填写 销售合约 2 检查督促导购员准 确填写其它单据 销售合约 要做到 1 准确无遗漏项 2 无错别字 无金额计算错误 3 记录电话号码无差错 4 不重复传单 5 地址要详细准确 自查 抽查 负责人 邹学 敏 顾客 一 总体要求 针对 对客户的购买心理 价格 消费理念 装 饰风格 审美观点促 单时间等知识 技巧 等对导购员进行培训 并通过规范 亲情的 服务 将顾客的购买 心理行为转化为购买 行为 1 把顾客当做是朋友和亲人来对待 2 满足顾客的购买欲望 尽量满足顾客一些与购买有关的要求 抽查 售后 负责人 姜志 平 二 顾客异议店长亲自处理顾客产生的异议 并妥善处理不得对店面及公司产生负面 影响 自查 抽查 负责人 邹学 敏 4 三 顾客回访店长 导购员进行回访语言 您好 我是扬子地板 店的 现在讲 话方便吗 态度语言要做到亲切 热情 声音甜美 自查 抽查 负责人 邹学 敏 四 顾客资料保密顾客信息资料要绝对保密 不得透漏给其他人要做到每个购买顾客都有 档案 自查 抽查 负责人 邹学 敏 五 顾客投诉个门店自行解决 除 无理要求 退货 货到降价 等原因的其他必须 要对顾客圆满解决 如投诉到公司 将严惩当事人及店长 并视情节是 否严重进行严厉的经济处罚 抽查 售后 负责人 姜志 平 5 导购 第 5 条 薪酬 各门店实行独立经济核算 月薪酬以底薪和月销售额提成组成 如下 1 店长月薪酬 底薪 当月所属门店总销售额 5 月销售总额 3 月辅料销售提成 店内员工总数辅料销售人数 2 导购员薪酬 底薪 当月个人销售额 10 月销售总额 3 月辅料销售提成 店内员工总数辅料销售人数 具体如下表 职务 项目 底薪 月 个人销售提成 月 店内销售额 月 辅料提成备注 店长1500 元 5 销售总额 3 店内人数 月辅料销售提成 辅料销售人数 导购员1200 元 10 销售总额 3 店内人数 月辅料销售提成 辅料销售人数 注 门店员工为 2 个人以下时 店长销售与导购员一样提成 10 其它提成不变 第 6 条 加罚条例 门店员工实行岗位责任制 道德 行为 工作规范绩效考核制度 奖优罚劣 优胜劣汰的竞争机制 将罚款 计算到当月工资中 1 奖 1 道德规范优秀者奖 50 2000 元 2 贡献奖 为公司创造或挽回重大经济损失奖挽回金额的 2 10 3 素质奖 为了维护公司的利益与名誉的而且个人忍辱负重的奖 100 1000 元 4 招聘奖 为公司举荐招聘新员工 并且能长期留在公司工作的奖 100 元 5 团队奖 表现突出的团队 专卖店 奖 100 500 元 6 个人行为优秀者奖 50 200 元 7 满勤奖 当月满勤 按公司协议 这奖 50 元 8 销售就 销