洗车店管理制度

关于关于 XXXXXX 管理制度管理制度 一 店长职责一 店长职责 1 1 主动与顾客交流 主动与顾客交流 保持友好相处关系保持友好相处关系 寻找机会介绍寻找机会介绍 2 2 承担美容 承担美容 装璜等技术方面的工作责任装璜等技术方面的工作责任 3 3 做好店内技术培训 做好店内技术培训 劳纪劳纪 卫生及工具保养 保管卫生及工具保养 保管 4 4 开发新技术开发新技术 争取同行业树立典范争取同行业树立典范 二 二 员工职责员工职责 1 1 遵守公司各项规章制度 遵守公司各项规章制度 2 2 服从主管工作安排 圆满完成各项工作任务 服从主管工作安排 圆满完成各项工作任务 3 3 必须严格按部门工艺程序施工作业 必须严格按部门工艺程序施工作业 三 安全管理三 安全管理 1 1 主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任 保证做到 主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任 保证做到 防火 防火 防电 防水 防盗防电 防水 防盗 四 劳纪管理四 劳纪管理 1 1 员工必须遵守公司上下班时间规定 如需请假 须经主管确认批准 否则视 员工必须遵守公司上下班时间规定 如需请假 须经主管确认批准 否则视 为旷工 为旷工 2 2 员工上班期间内不得打架 饮酒 戏闹 说脏话 由主管进行监督考核 员工上班期间内不得打架 饮酒 戏闹 说脏话 由主管进行监督考核 3 3 不得与顾客有不礼貌言行 经发现加重考核 不得与顾客有不礼貌言行 经发现加重考核 五 卫生管理五 卫生管理 1 1 本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理 对每次责任区内施工完毕后应 本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理 对每次责任区内施工完毕后应 及时清理 及时清理 六 评比考核六 评比考核 1 1 每月对所有员工进行技能考核 按成绩进行排名 每月对所有员工进行技能考核 按成绩进行排名 2 2 对员工监督岗上的客户评分进行统计排名 对员工监督岗上的客户评分进行统计排名 3 3 违反本部门规定中任何一项 分别斟情予以处罚 违反本部门规定中任何一项 分别斟情予以处罚 注 其他未尽事项 依据公司相关管理规定执行 注 其他未尽事项 依据公司相关管理规定执行 补充 补充 一 洗车规范一 洗车规范 1 1 洗车前 确认车辆门窗关紧 车辆表面没有不适宜清洗的情况 如有及时洗车前 确认车辆门窗关紧 车辆表面没有不适宜清洗的情况 如有及时 改正或记录 改正或记录 2 2 冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗 不得遗漏车轮 车轮挡冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗 不得遗漏车轮 车轮挡 泥板 门下沿等位置 泥板 门下沿等位置 3 3 冲洗第一遍后 使用干净的泡沫和洗车液 擦试车身表面 注意 擦拭轮冲洗第一遍后 使用干净的泡沫和洗车液 擦试车身表面 注意 擦拭轮 胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开 胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开 4 4 经洗车液清洗后 冲洗人员再次按步骤经洗车液清洗后 冲洗人员再次按步骤 2 2 要求进行冲洗 要求进行冲洗 5 5 泊车员待冲洗干净后 将车辆移出洗车位 泊车员待冲洗干净后 将车辆移出洗车位 6 6 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面 注意 擦拭轮胎钢圈的毛巾擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面 注意 擦拭轮胎钢圈的毛巾 与擦拭车身的毛巾安全分开 与擦拭车身的毛巾安全分开 7 7 内部对前烟灰缸 仪表台 方向盘进行擦净 如脚垫很脏 用双手将脚垫内部对前烟灰缸 仪表台 方向盘进行擦净 如脚垫很脏 用双手将脚垫 取出进行拍打去尘 取出进行拍打去尘 8 8 洗车完毕后 将车窗 门关紧 钥匙交保管员 洗车完毕后 将车窗 门关紧 钥匙交保管员 二 车辆洗净标准 二 车辆洗净标准 A A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B B 车身表面无可用毛巾擦去的污物车身表面无可用毛巾擦去的污物 C C 内外反光镜明亮且外观不滴水内外反光镜明亮且外观不滴水 D D 钢圈无可用毛巾擦去的污物钢圈无可用毛巾擦去的污物 E E 前烟灰缸 方向盘清洁前烟灰缸 方向盘清洁 F F 地毯拍打去尘 需要时 地毯拍打去尘 需要时 三 三 十要十不准十要十不准 A A 十 十 要要 1 1 清洗服务要致谢 清洗服务要致谢 2 2 安装维修要及时 安装维修要及时 3 3 咨询服务要微笑 咨询服务要微笑 4 4 上门服务要准时 上门服务要准时 5 5 言谈举止要文明 言谈举止要文明 6 6 服装鞋帽要整洁 服装鞋帽要整洁 7 7 对待客户要真诚 对待客户要真诚 8 8 解决问题要彻底 解决问题要彻底 9 9 工作作风要迅速 工作作风要迅速 1010 爱护企业要同心 爱护企业要同心 B B 十 十 不不 准准 1 1 工作场所不准大声喧哗 工作场所不准大声喧哗 2 2 上门服务不准迟到拖延 上门服务不准迟到拖延 3 3 预约咨询不准含糊不清 预约咨询不准含糊不清 4 4 服务规范不准执行有偏 服务规范不准执行有偏 5 5 同事之间不准嬉闹打骂 同事之间不准嬉闹打骂 6 6 工具携带不准丢三落四 工具携带不准丢三落四 7 7 在客户家不准随意乱动 在客户家不准随意乱动 8 8 对待问题不准推诿扯皮 对待问题不准推诿扯皮 9 9 车辆工具不准乱停乱放 车辆工具不准乱停乱放 1010 信息传递不准遗漏延误 信息传递不准遗漏延误 四 认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分 也是提高工时利用率四 认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分 也是提高工时利用率 贯彻贯彻 各尽所能 按劳分配各尽所能 按劳分配 的依据 当班主管负责每日考勤 每月考勤记录的依据 当班主管负责每日考勤 每月考勤记录 为当月为当月 1 1 号至月末 考勤管理如下 号至月末 考勤管理如下 1 1 洗车行员工每天上班时间为 早上 洗车行员工每天上班时间为 早上 8 008 00 至晚上至晚上 18 3018 30 如中午 指夏 如中午 指夏 天天 1212 00 200 2 0000 工作不忙时可安排轮休一小时 安排轮休表要提交到办公室 工作不忙时可安排轮休一小时 安排轮休表要提交到办公室 2 2 员工请假应先填写请假条 当班管理员签字同意后方可离店 假条交办 员工请假应先填写请假条 当班管理员签字同意后方可离店 假条交办 公室备案 公室备案 3 3 员工因急事 急病来不及请假的 应提前一个小时向主管口头告假 经 员工因急事 急病来不及请假的 应提前一个小时向主管口头告假 经 批准后在事后补办手续 批准后在事后补办手续 4 4 凡规定的到岗时间没报道 事先又无办理请假手续者 按迟到论处 凡规定的到岗时间没报道 事先又无办理请假手续者 按迟到论处 5 5 凡未到下班时间已提前离岗 且事前未向管理人员请假或请假未被批准 凡未到下班时间已提前离岗 且事前未向管理人员请假或请假未被批准 者 予以早退处理 者 予以早退处理 6 6 凡事先未办理请假手续 又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理 凡事先未办理请假手续 又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理 7 7 无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天 年累计旷工十天 公 无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天 年累计旷工十天 公 司将立即解除劳动合同 并不给予经济补偿 司将立即解除劳动合同 并不给予经济补偿 8 8 员工应以出满勤 干满点 提高工作效率为基准 如确因工作需要在休 员工应以出满勤 干满点 提高工作效率为基准 如确因工作需要在休 息日加班加点者 应全力配合领导安排 事后可由管理员安排补休 员工有病息日加班加点者 应全力配合领导安排 事后可由管理员安排补休 员工有病 请假 须区级以上医疗单位证明 写请假 须区级以上医疗单位证明 写 请假单请假单 三天以内 含 由部门主管批三天以内 含 由部门主管批 准 三天以上由车间主管批准 七天以上报总经理批准 病假期间给予计算基准 三天以上由车间主管批准 七天以上报总经理批准 病假期间给予计算基 本工资 取消加班工资 当月全勤奖金和当日其他奖金 本工资 取消加班工资 当月全勤奖金和当日其他奖金 9 9 员工请事假应说明理由 并写 员工请事假应说明理由 并写 请假单请假单 两天以内 含 由主管批准 两天以内 含 由主管批准 三天以上由经理批准 七天以上报总经理审批 全月累计请假三天以上由经理批准 七天以上报总经理审批 全月累计请假 2 2 次以上含次以上含 2 2 次 次 扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金 扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金 1010 员工在当月考勤中出现了缺勤现象 迟到 员工在当月考勤中出现了缺勤现象 迟到 2 2 次以上 早退次以上 早退 2 2 次以上 次以上 请假请假 2 2 次以上 矿工等 一律扣发当月全勤奖 员工所有缺勤记录表一律交管次以上