公司销售人员礼仪手册

公司销售人员礼仪手册公司销售人员礼仪手册 很久以前 凡尔赛宫有一个美丽的花园 但是 不爱护花园的人们践踏花园 使众多竞香争 艳的花朵全被毁坏了 于是 宫殿的人们就坚起了 严禁入内 的招牌 招牌 在法语中叫做 埃其开多 后来 埃其开多一词就不仅指的是 招牌 的意思 而是指 不要践踏心灵的花园 进而被引伸为 礼仪 修养 注重礼节注重礼节 礼节是良好教养的基准 所谓适当的行为就是指注重礼节的行为 礼节的本质就是不要给别人添麻烦 即使别人不这样做 自己也应从我做起 只有树立这样 的意识 你才能在工作中建立良好的礼节习惯 缓和气氛 友好地同他人共事 成一位受尊敬 和欢迎的人 换句话说 仅考虑自己的人 不能说是一个品格良好的人 正确的态度正确的态度 如果仅流于形式 无诚心 即是虚礼 有诚心而没有以正确的态度表现出来 也不能说具有礼 节 所谓礼节 就是把自己的真心以正确的态度表达出来 动作和表情令人愉快 姿势端正 服装整洁 语言准确 语气适中 反应恰当 其中礼节又以人的内心 教养 思维方式 感情为基础 培养心智培养心智 成为可信赖的 令人喜欢的人 首先要考虑自己的性格 发掘个性 发现长处 发扬优点 即使有时有劣等感 也别过分在意 劣等感谁都有 但是如果能战胜它 则会变得更强 能 更好地发展自己 树立努力方向 并朝着努力方向前进 不要消沉 勇往直前 不要犹豫 主动商量 胜不骄败不馁 要有平常心 养成对任何事情都努力做好的习惯 基本礼仪基本礼仪 一一 适宜的仪表适宜的仪表 适合于工作环境的仪表 清洁 清爽 不给别人带来不愉快的感觉 男同事 头发修剪整齐 梳理利落 头发侧面不能长过耳朵 后面不能接触衣领 剃须干净 领带妥贴 大方 指甲修短 女同事 头发干净利落 不要留妨碍工作的发型 女同事不得披头散发 一定要把头发扎好 化妆淡而雅 指甲自然色是粉色 修饰要恰到好处 不要戴过分夸张的装饰物 二二 着装要求着装要求 进行销售工作时 男士一般应穿深色西装 结领带 穿白衬衫和西裤 女士最好穿白衬衫和 裙子 总的着装要求是 1 在销售工作中 衣着要适合自己的身材 要整洁 自然 大方 穿在身上自我感觉舒服 2 服装应当适合自己的年龄 3 服装应适合自己的职业和身份 服饰应体现一种礼貌 在销售工程中 应选择符合环境和礼节的服饰 西装是目前世界各地最常见 最标准的销售人员用服 西装与衬衫 领带 皮鞋 袜子 裤带 等是一个统一的整体 它们彼此之间的统一协调 能使穿着者显得稳重高雅 自然潇洒 三三 正确坐姿正确坐姿 1 坐下之前应轻轻拉椅了 用右腿抵住椅背 轻轻用右手拉出 切忌开出大声 2 坐下的动作不要太快或太慢 太重或太轻 太快显得有失教养 太慢则显得无时间观念 太 重给人粗鲁不雅的印象 太轻给人谨小慎微的感觉 应大方自然 不卑不亢轻轻落座 3 坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离 坐满椅子的 2 3 不要只坐一个边或深 陷椅中 4 坐下后上身应保持直立 不要前倾或后仰 更不要搭拉肩膀 驼背 含胸等 给人以萎摩不 振的印象 5 肩部放松 手自然下垂 交握在膝上 五指并拢 或一手放在沙发或椅子扶干上 另一只手 放在膝上 6 两腿 膝并拢 一般不要翘腿 千万不要抖动肢尖 两脚踝内侧互相并拢 两足尖约距 10cm 左右 7 坐着与人交谈时 双眼应平视对方 但时间不易过长或过短 也可使用手势 但不可过多或 过大 四四 正确的走姿正确的走姿 1 速度适中 不要过快或过慢 过快给人轻浮印象 过慢则显得没有时间观念 没有活力 2 头正颈直 两眼平视前方 面色爽朗 3 上身挺直 挺胸收腹 4 两臂收紧 自然前后摆动 前摆稍向里折约 35 度 后摆向后约 1 5 度 5 男性脚步应稳重 大方 有力 6 身份重心在脚掌前部 两腿跟走在一条直线上 脚尖偏离中心线约 10 度 五五 眼神礼仪眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸 大脑的思想动向 内心想法等都可以从眼睛中看出来 1 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视 否则将被视为一种无礼行为 2 与新客户的谈话 眼神礼仪是 眼睛看对方眼睛或嘴巴的 三角区 标准注视时间是交谈时 间的 30 60 这叫 社交注视 3 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 60 属于超时注视 一般使用这种眼神看人是 失礼的 4 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 30 属低时型注视 一般也是失礼的注视 表 明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣 5 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢 眼睛转动稍快表示聪明 自活力 但如果太快由 表示不诚实 不成熟 给人轻浮 不庄重的印象 如 挤眉弄跟 贼眉鼠眼 指的就是这 种 情况 但是 眼睛也不能转得太慢 否则就是 死鱼眼睛 6 恰当使用亲密注视 和亲近的人谈话 可以注视他的整个上身 叫 亲密注视 六手势礼仪六手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养 性格 所以销售人员要注意手势的幅度 次数 力度等 手势礼仪之一 大小适度 在社交场合 应注意手势的大小幅度 手势的上界一般不应超过对 方的视线 下界不低于自己的胸区 左右摆的范围不要太宽 应在人的胸前或右方进行 一般 场合 手势动作幅度不宜过大 次数不宜过多 不宜重复 手势礼仪之二 自然亲切 与人交往时 多用柔和曲线的手势 少用生硬的直线条手势 以求 拉近心理距离 手势礼仪之三 避免不良手势 1 与人交谈时 讲到自己不要用手指自己的鼻尖 而应用手掌按在胸口上 2 谈到别人时 不可用手指别人 更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势 3 初见新客户时 避免抓头发 玩饰物 掏鼻孔 剔牙齿 抬腕看表 高兴时拉袖子等粗鲁 的手势动作 4 避免交谈时指手划脚 手势动作过多过大 手势礼仪之四 标准礼仪握手应是 1 场合 一般在见面和离别时用 冬季握手应摘下手套 以示尊重对方 一般应站着握手 除非生病或特殊场合 但也要欠身握手 以示敬意 2 谁先伸手 一般来说 和妇女 长者 主人 领导人 名人打交道时 为了尊重他们 把 是否愿意握手的主动权赋予了他们 但如果另一方先伸了手 妇女 长者 主人 领导人 名 人 等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出 则应向对方点头或鞠躬以示敬意 见面的对方如 果是自己的长辈或贵宾 先伸了手 则应该快步走近 用双方握住对方的手 以示敬意 并问 候对方 您好 见到您很高兴 等 3 握手方式 和新客户握手时 应伸出右手 掌心向左虎口向上 以轻触对方为准 如果男士和 女士握手 则男士应轻轻握住女士的手指部分 时间为 1 3 秒钟 轻轻摇动 l 3 下 4 握手力量轻重 根据双方交往程度确定 和新客户握手应轻握 但不可绵软无力 和老客户 应握重些 表明礼貌 热情 5 握手时表情应自然 面带微笑 眼睛注视对方 6 总之公司销售人员应尽量避免不良动作 为人处事篇为人处事篇 一 主动打招呼一 主动打招呼 一天的活动是从早晨的打招呼开始的 相互问候表达了相互之间的友情 是保持友好人际 关系的第一步 1 在任何场合都要自己主动先打招呼 2 不要瞧不起对方 不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼 3 看到对方时要面带微笑 4 轻轻点头 主动问候 早上好 你好 等 如果对方没有反应 请考虑一下是 否因为自己声音太小 使公司气氛明朗的七语言 早上好 谢谢 请 对不起 辛苦了 抱歉 再见 适宜的回答方式 主动 看着对方 表情明快 心情舒畅 声音宏亮 二 与人相处二 与人相处 上级 同事 下属上级 同事 下属 滴水只有融进大海才会永不干涸 一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈 公司是多种人员集中的地方 其年龄 工龄 兴趣 性情 思维方式等多不相同 上司 同 事 下级 其工作的分工内容有所不同 谁都希望同工厂的员工和睦相处 愉快地工作 1 相互尊重 2 坦诚相待 3 要有 站在他人立场考虑问题 的基本心理思想 4 表里如一 不欺上瞒下 阳奉阴违 5 理智 不感情用事 处理事情时 对事不对人 6 相互合作 相互协调 有这样一种人 总是以自己为中心 不愿与他人共事 这样的人不可能同他人保持良好的人 际关系 同上司 同事和下属相互合作 是非常重要的 1 首先自己应主动同他人协作 2 必须遵守纪律和礼节 3 以明朗的态度工作 4 在任何场合下 都不要争吵 5 不讲别人的坏话 6 若不能与人友好协作 就要弄清原因 努力把对方当作自己的同事 友好地沟通 7 反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦 8 如果自己有错 就要主动改正 9 不要仅考虑自己 更要站在公司 部门及对方的立场考虑问题 10 积极参加公司的活动 三 日常反省检查表三 日常反省检查表 一 要时常对自己进行反省一一 1 是否感情用事 2 是否被当时 当地的气氛所左右 3 是否表达真心意思 4 是否没有直接说明 却以态度间接地表现出来了 5 不懂装懂 6 在没有搞清事情的原因时 就发牢骚 是否追究过事情的根源昵 7 因为自己聪明 长得漂亮 与上司关系好而自傲 8 同自己不喜欢的人 是否搞不团结或者故意为难别人 9 是否在工作中聊天 10 有没有不够热情地对待上司的指令 11 工作方法或工作安排有变动时 足否毫无理由地反对 12 是否有不顾全大局 只注重小团体的利益 13 有没有注意力不集中 不竭尽全力工作 14 工作时 是否有毅力 15 是否依赖心过强 逃避责任 工作礼仪篇工作礼仪篇 一 在写字楼一 在写字楼 1 礼貌的言辞和行为会增添自己的风度与美貌 2 我们的办公桌和文件柜 乱中虽然也有自然之美 但是显然还是摆得整整齐齐更适合我 们整体气氛 3 纸团就不要随手丢在地上 不要破坏我们身边的和谐 4 为了大家的健康 在写字楼里不能抽烟 需要抽烟时一定要到规定的吸烟室去 5 写字楼是办公的场所 安静成为必需 请不要高声喧哗和无目的地串动 更不要三五成 群地聊天 以更好地体现我们的现代时间和效益的观念 6 最令我们欣慰的是良好的气氛与人际关系 我们鄙视势利和虚伪 也不喜欢迂腐和酸气 在这个来自五湖四海的大家庭里 人人都贡献一份真诚和善意 二 打电话时二 打电话时 一一不理忘了礼节和成本效率的蕊念一一 1 长话短说 讲究效率 2 礼貌 客气 3 声音适中 不影响他人 4 开首语是 您好 公司 您好 先生请问找哪位 或 您好 小姐请问找哪 位 5 认真遵守公司的规定 上班时间不打私人电话 三 与人交谈应注意三 与人交谈应注意 1 不要让对方感到疲劳 力求风趣幽默 2 保持自然平等的态度 3 会听才能会说 4 爽快地谈话 5 多说肯定的话 6 注意正确发音 7 表达内心的真实想法 心诚则灵 8 交谈中还要注意用你整个人说话 四 文书作业时四 文书作业时 见文如见人 这句放经常听到 所以文书作业成绩不仅不能掉以轻心 而且要特别小心 1 严格按照公司的文书格式规定 2 字迹端正 3 分门别类 层次清楚 4 重点突出 简明扼要 5 保证质量 讲究速度 不要拖欠 五五 参加会议参加会议 1 应提前 10 分钟到达会场 绝对不允许迟到 2 不早退 会议结束后要签名退场 3 好记性不如烂笔头 重要的会议精神应作记录 以利于传达和保存 4 参加会议时要将手机调至震动状态或关闭 以免来电影响会议进程 5 讨论进行时 坦率 诚恳 有观点 有主见 不做骑墙派或搞数字游戏 6 发言的原则 对事不对人 7 会议达成的决议要及时传达并执行 六 因公出差六 因公出差 一一不要忘记你的举止言行一一 1 同上级说明 友好地打招呼 2 外出乘车时按顺序排队上下车 不要争先拥挤 主动为老人及抱小孩的妇女 长辈 上 司让座 不要在车中给别人添麻烦 比如大声喧哗 大笑 怪笑 乱扔东西等 3 遵守交通规则 红灯停 绿灯行 靠右侧行驶 横穿马路要小心来车 注意交通安全 避免发生事故 4 提高效率 快去快回 若不能及时赶回 应中途通知上司 5 下班时 同上司及同事说 再见 后再走 不要在公司玩耍 工作结束后轻松愉快地回家 将公司内的物品拿出时 一定要履行规定的