收银员员工手册范本

收银员员工手册范本收银员员工手册范本 员工手册 是新进员工在进入公司工作的时候 指导员工 工作 规定员工职责和公司制度的一本指导书 下面是小编给 大家带来的员工手册 欢迎大家阅读参考 我们一起来看看吧 收银员员工手册范本 一 1 1 目的与适用范围 目的与适用范围 明确规范收银员管理制度 确保收银工作落实执行 本管 理制度适用于 综合超市有限公司下属各门店 2 2 优秀收银员评比标准 优秀收银员评比标准 2 12 1 每月正负差异在规定范围内 每月正负差异在规定范围内 2 22 2 无顾客投诉 无顾客投诉 2 32 3 唱收唱付 礼貌用语到位唱收唱付 礼貌用语到位 指顾客能听清 听懂 不指顾客能听清 听懂 不 会产生误会会产生误会 2 42 4 全勤 全勤 2 52 5 操作操作 POSPOS 机熟练 业务能力强 点钞速度快 机熟练 业务能力强 点钞速度快 2 62 6 遵守店内及部门各项规章制度 遵守店内及部门各项规章制度 2 72 7 团队精神及上进心较强 团队精神及上进心较强 2 82 8 服务态度热情 亲切 服务态度热情 亲切 2 92 9 收银组劳动纪律 收银组劳动纪律 3 3 收银员在工作时间内 收银员在工作时间内 严禁为亲朋好友结帐 劝其到其 他款台结帐 以免产生误会 3 13 1 严禁携带私人现金上岗 如发现视同货款上缴 严禁携带私人现金上岗 如发现视同货款上缴 3 23 2 如与顾客发生争吵 辱骂 殴打等现象或服务态度恶如与顾客发生争吵 辱骂 殴打等现象或服务态度恶 劣者 罚款劣者 罚款 50 50 元元 情节严重者予以开除 3 33 3 不遵守公司内的各项规章制度者 罚款不遵守公司内的各项规章制度者 罚款 50 50 元元 3 43 4 擅自离开款台 上班时间购物者 处以所购商品价值擅自离开款台 上班时间购物者 处以所购商品价值 二倍二倍 的罚款 的罚款 3 53 5 严禁以结帐 点款 无零钱为理由 拒绝和冷淡顾客 严禁以结帐 点款 无零钱为理由 拒绝和冷淡顾客 3 63 6 严禁上班时间打私人电话 谈私事 甚至与其他闲杂严禁上班时间打私人电话 谈私事 甚至与其他闲杂 人员聊天 人员聊天 3 73 7 严禁看书 看报 嘻笑 打闹 做与工作无关的事情 严禁看书 看报 嘻笑 打闹 做与工作无关的事情 3 83 8 严禁倚靠款台或会客 吃东西及水杯放在款台上 严禁倚靠款台或会客 吃东西及水杯放在款台上 3 93 9 严禁随意打开钱箱清点现金 如由此产生怀疑和不安严禁随意打开钱箱清点现金 如由此产生怀疑和不安 全因素要停职进行调查 全因素要停职进行调查 3 103 10 严禁仪容仪表不整齐者上机收银 严禁仪容仪表不整齐者上机收银 收银员上岗条件 1 1 具备良好的思想品质和职业道德 具有较强的工作责 具备良好的思想品质和职业道德 具有较强的工作责 任心 热爱企业 能自觉维护东来顺品牌 任心 热爱企业 能自觉维护东来顺品牌 2 2 自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求 自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求 3 3 在本单位工作满一年 各方面表现良好 无违纪记录 在本单位工作满一年 各方面表现良好 无违纪记录 4 4 具备收银员的基本素质 反应灵敏 具备基本的动手 具备收银员的基本素质 反应灵敏 具备基本的动手 操作能力 在收银员培训中成绩优异 操作能力 在收银员培训中成绩优异 5 5 具备良好的个人形象 具备良好的个人形象 收银员岗位职责 1 1 熟悉本岗位的工作流程 做到规范运作 熟悉本岗位的工作流程 做到规范运作 2 2 熟练掌握操作技能 确保结帐 收款的及时 准确 熟练掌握操作技能 确保结帐 收款的及时 准确 无误无误 3 3 做好开业前的各项准备工作 确保收银工作的顺利进 做好开业前的各项准备工作 确保收银工作的顺利进 行行 4 4 结账收款时 对所收现金要坚持唱收唱付 及时验钞 结账收款时 对所收现金要坚持唱收唱付 及时验钞 对支票要核实相关内容 减少企业风险 对支票要核实相关内容 减少企业风险 5 5 管好备用金 确保备用金的金额准确 存放安全 管好备用金 确保备用金的金额准确 存放安全 6 6 管好自己的上机密码 不得与他人共用 不得对外人 管好自己的上机密码 不得与他人共用 不得对外人 泄露 泄露 收银员培训内容 1 1 集团企业规章制度 集团企业规章制度 2 2 收银员岗位职责 收银员岗位职责 3 3 收银员工作流程 收银员工作流程 4 4 识别假币的各种方法 识别假币的各种方法 5 5 现金管理制度 现金管理制度 6 6 开据发票的规范要求及实际操作 开据发票的规范要求及实际操作 7 7 集团安全手册及灭火器的使用 集团安全手册及灭火器的使用 8 8 金商通收银软件基本系统维护 金商通收银软件基本系统维护 9 9 收银机 点钞机 上机操作 收银机 点钞机 上机操作 收银员工作流程 一 开业前的准备工作 一 开业前的准备工作 1 1 将前一天结业前的钱款 备用金 从保险柜中取出 将前一天结业前的钱款 备用金 从保险柜中取出 核算清楚 核算清楚 2 2 检查收银机是否正常 如有异常应马上调整 检查收银机是否正常 如有异常应马上调整 检查是否检查是否 需要补充机打纸 若需要应及时到财务室领取 需要补充机打纸 若需要应及时到财务室领取 3 3 搞好收银台的卫生 物品码放整齐 以整洁的工作环 搞好收银台的卫生 物品码放整齐 以整洁的工作环 境和饱满的工作热情 迎接开业 境和饱满的工作热情 迎接开业 二 进入工作状态 二 进入工作状态 1 1 顾客结账时按相应物品结算 并打印出 顾客结账时按相应物品结算 并打印出 结账单结账单 及顾及顾 客客 消费单消费单 交由顾客 以便顾客核对 交由顾客 以便顾客核对 2 2 按结账单合计金额与顾客结账 对收取的现金用验钞 按结账单合计金额与顾客结账 对收取的现金用验钞 机识别 机识别 收银员交接班时 交班人也要办理好以上交款手续 给接 班的收银员只留下备用金 由接班的收银员到财务室兑换零钱 收银员员工手册范本 二 1 1 凡在专柜睡岗 趴岗 擅自脱岗超过凡在专柜睡岗 趴岗 擅自脱岗超过 1010 分钟以上遭投分钟以上遭投 述的 罚款述的 罚款 5050 2 2 上厕所往烟酒柜打电话 上厕所往烟酒柜打电话 1010 分钟以后没回 或前台不分钟以后没回 或前台不 知道的 罚款知道的 罚款 5 5 元 元 3 3 专柜会客第一次警告 第二次罚款专柜会客第一次警告 第二次罚款 1010 元 元 4 4 不允许吃休闲食品 不允许吃休闲食品 非就餐时间不能吃东西 喝饮料非就餐时间不能吃东西 喝饮料 等等 不允许打内线电话聊天超过 不允许打内线电话聊天超过 5 5 分钟 分钟 违者罚款 5 元 5 5 在专柜收银台收款 马甲袋能装下的商品必须按照规定在专柜收银台收款 马甲袋能装下的商品必须按照规定 封紧口 钉上购物小票封紧口 钉上购物小票 凡不按照规流程正确打包方法打包的 凡不按照规流程正确打包方法打包的 罚在专柜无偿加班打包 直到学会打包封口为止 罚在专柜无偿加班打包 直到学会打包封口为止 6 6 在收银前台顾客不多的情况下 凡是在超市内部专柜交在收银前台顾客不多的情况下 凡是在超市内部专柜交 过款的商品 收银员不检查核对并签工号的 罚当事收银员无过款的商品 收银员不检查核对并签工号的 罚当事收银员无 偿加班 在前台来巡视 直到抓住下一位不检查的收银员为止偿加班 在前台来巡视 直到抓住下一位不检查的收银员为止 抓抓 不住就一直无偿加班 不住就一直无偿加班 7 7 收银员每天按时上下班 迟到收银员每天按时上下班 迟到 1010 分钟之内者 罚款分钟之内者 罚款 5 5 元元 迟到迟到 10 2010 20 分钟者罚款分钟者罚款 1010 元元 迟到迟到 3030 分钟以上者按旷工分钟以上者按旷工 处理并处处理并处 2020 元罚款 元罚款 8 8 收银员请事假应提前一天请收银员请事假应提前一天请 含病假含病假 不准代替请假或 不准代替请假或 电话请假 未得到批准擅自不出勤者 按旷工处理并处电话请假 未得到批准擅自不出勤者 按旷工处理并处 2020 元元 罚款 罚款 9 9 工作马虎大意漏解磁者 罚款工作马虎大意漏解磁者 罚款 1010 元元 软磁软磁 5 5 元元 硬磁硬磁 1010 元元 10 在收款中 不用礼貌用语遭顾客不满投诉者 罚款 10 元 11 在收银中 与顾客发生争吵 顶撞辱骂顾客或服务态度 恶劣者 罚款 50 元 严重者予以开除 12 随便让他人操作收银机者罚款 10 元 13 上班时间购物者 吃饭时间除外 处以所购商品价值 双倍罚款 14 擅自离开款台 造成相邻两款台空台 罚款 20 元 15 凡属无意漏刷商品者 按商品原价对公司进行赔偿 并处 20 元罚款 属有意者 一经查实按内盗处理 16 收银员无条件服从上级领导的工作安排 专心工作 不准拉帮结派 搬弄是非 无故对他人进行人身攻击者 一经 查实罚款 50 元 17 收银员不准为亲朋好友结帐 一经发现按内盗处理 18 收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品 一经发现 还没对公司造成严重后果者 罚款 50 元并通报批 评 严重者予以开除 19 收银员利用职务之变 私借会员卡给顾客购物优惠的 或私自为自己会员卡积分的 私自以贵宾卡作弊 一经发现 罚款 100 元并通报批评 情节严重者予以开除 20 超市主管或领班利用职务之变 私自用贵宾卡走团购 优惠商品者罚款 100 元 款项重大者予以开除 21 超市内部专柜 顾客必须携带实物到款台结帐并为其 立刻打包 不允许促销员私自念店内码空结帐 否则出现结帐 款额与商品不对时 收银员视同内盗处理 22 周一至周五吃饭 30 分钟 节假日 周六 周日吃饭 20 分钟 特殊情况领班另行安排 规定时间不回者罚款 5 元 奖励规定 1 1 在公司组织的各项技能评比奖励规定 竞赛活动中成绩在公司组织的各项技能评比奖励规定 竞赛活动中成绩 优异者 优异者 2 2 对公司经营管理 服务质量和增收节支方面提出合理化对公司经营管理 服务质量和增收节支方面提出合理化 建议 被采纳后在提高经济效益方面取得显著建议 被采纳后在提高经济效益方面取得显著 3 3 发现重大事故苗头 及时采取措施 防止重大事故者发现重大事故苗头 及时采取措施 防止重大事故者 4 4 员工行为为公司赢得荣誉者员工行为为公司赢得荣誉者 5 5 全年出全勤无迟到无事假病假者 工作兢兢业业 服务全年出全勤无迟到无事假病假者 工作兢兢业业 服务 态度热情无客诉者态度热情无客诉者 以上奖励采表扬 授予荣誉称号 记功等以上奖励采表扬 授予荣誉称号 记功等 形式 并结合一定的物资奖励 形式 并结合一定的物资奖励 收银员员工手册范本 三 1 1 收银员每天应提前 收银员每天应提前 5 5 分钟到所在收银机 进行班前准分钟到所在收银机 进行班前准 备工作 欲期不到者 按迟到论处 备工作 欲期不到者 按迟到论处 2 2 收银员在营业场内 身上不能带有现金 以免引起不 收银员在营业场内 身上不能带有现金 以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪现象 必要的误解和可能产生的公款私挪现象 违者罚款 5 10 元 3 3 收银员在进行收银工作时 不可擅自离开收银台 以 收银员在进行收银工作时 不可擅自离开收银台 以 免造成钱币损失 或引起等候结算的顾客不满与抱怨 免造成钱币损失 或引起等候结算的顾客不满与抱怨 如每发 现一次者 纳入当月考核 对情节严重者罚款 5 10 元 4 4 收银员不能为自己的亲朋好友结算收款 以免造成不 收银员不能为自己的亲朋好友结算收款 以免造成不 必要的误会和可能产生的 收银员用收银职务的方便以低于原必要的误会和可能产生的 收银员用收银职务的方便以低于原 价的收款登录到收银机 以企业利益来图利于他人私利 或可价的收款登录到收银机 以企业利益来图利于他人私利 或可 能产生的内外勾结的能产生的内外勾结的 盗窃盗窃 违者除补尝损失的 5 倍外 罚款 20 50 元 情节严重者 予以辞退 5 5 收银台上除茶水外 收银员不能放置其他任何私人物 收银台上除茶水外 收银员不能放置其他任何私人物 品 因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品 如有私品 因为收银台上随时都有临时决定不要的孤儿商品 如有私 人物品也放在收银台上 容易与这些商品混淆 以免他人误会 人物品也放在收银台上 容易与这些商品混淆 以免他人误会 违者除纳入当月考核外 罚款违者除纳入当月考核外 罚款 5 5 元 元 6 6 收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金 收银员不能任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金 因随意打开收银机抽屉 既引人注目造成不安全因素 也会使因随意打开收银机抽屉 既引人注目造成不安全因素 也会使 人产生对收银机营私舞弊的怀疑 或造成不安全的事故发生 人产生对收银机营私舞弊的怀疑 或造成不安全的事故发生 如有此类现象发生者纳入当月考核 造成安全隐患者 追究其 经济责任 7 7 不启用的收银通道须用链条连接 以免顾客混出卖场 不启用的收银通道须用链条连接 以免顾客混出卖场 从而造成不必要的商品损失 如有此现象者 纳入当月考核 从而造成不必要的商品损失 如有此现象者 纳入当月考核 对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外 罚款对造成经济损失者除陪偿所有经济损失外 罚款 5 105 10 元 元 8 8 在备用金的留放方面 在备用金的留放方面 多次因备用金留错而造成长短 款现象者 根据次数多少纲入当月考核 9 9 除两名收银组长外 其它收银员一律不能进行退货业 除两名收银组长外 其它收银员一律不能进行退货业 务 否则按违纪论处 情节严重者罚款务 否则按违纪论处 情节严重者罚款 5 5 元元 对于商品打折业对于商品打折业 务 须经相关领导签字许可 不可私自打折 若发现 除对折务 须经相关领导签字许可 不可私自打折 若发现 除对折 让金额个人承担外 并处以折让金额让金额个人承担外 并处以折让金额 1 51 5 倍的罚款 倍的罚款 收银员引起顾客投诉处罚制度 1 1 因操作失误 造成多扫而引起顾客投诉者 除纳入当 因操作失误 造成多扫而引起顾客投诉者 除纳入当 月考核外 即每次扣月考核外 即每次扣 5 5 分 分 2 2 收银员因工作责任心不强 造成漏扫商品者 除按漏 收银员因工作责任心不强 造成漏扫商品者 除按漏 扫商品售价扫商品售价 2 2 倍金额陪偿外 每次罚款倍金额陪偿外 每次罚款 5 105 10 元 元 3 3 因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者 每次扣分 因收银员态度原因而引起顾客轻微抱怨者 每次扣分 5 5 分分 引起顾客强烈不满者 每次依据情节轻重处罚引起顾客强烈不满者 每次依据情节轻重处罚 10 2010 20 元元 造成不良影响的 即被媒体报道者 当月下浮基本工资的造成不良影响的 即被媒体报道者 当月下浮基本工资的 10 10 4 4 收银员因吃饭倒班不合理 造成因顾客排队抱怨者 收银员因吃饭倒班不合理 造成因顾客排队抱怨者 根据情节纳入当月考核 根据情节纳入当月考核 收银员日常纪律考核标准及处罚制度 1 1 对激励机制 倒班不满 但又不当面指出不满原因而 对激励机制 倒班不满 但又不当面指出不满原因而 在背地乱说者 每次扣在背地乱说者 每次扣 5 5 分 分 2 2 收银员工作区域即收银台脏 乱 差者 依据对超市 收银员工作区域即收银台脏 乱 差者 依据对超市 危害严重性 对其纳入当月考核 危害严重性 对其纳入当月考核 3 3 收银员因请假手续不清 而造成前台无人收款现象者 收银员因请假手续不清 而造成前台无人收款现象者 对收银组长 对收银组长 纳入当月考核 对当事人处以 5 10 元的处罚 4 4 收银员未严格按照收银工作流程及服务用语操作和接 收银员未严格按照收银工作流程及服务用语操作和接 待顾客者 每次每人扣待顾客者 每次每人扣 5 5 分 对类教不改者处以分 对类教不改者处以 5 105 10 元的罚元的罚 款 款 5 5 在微机硬件维护方面 由于违规操作或误操作而造成 在微机硬件维护方面 由于违规操作或误操作而造成 POSPOS 机无法正常工作 从而影响正常销售者 纳入当月考核 机无法正常工作 从而影响正常销售者 纳入当月考核 对情节严重者给予对情节严重者给予 5 5 元的经济处罚 元的经济处罚 6 6 收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象 收银员不配合收银组长安排吃饭时间而造成脱岗现象 者 每人每次给予者 每人每次给予 5 5 元的经济处罚 元的经济处罚 收银员员工手册范本 四 1 1 收银归财务部管 是财务部派到楼面工作的部门 收银归财务部管 是财务部派到楼面工作的部门 2 2 收银部在楼面上班 员工纪律归楼面管 若因工作与楼收银部在楼面上班 员工纪律归楼面管 若因工作与楼 面发生矛盾 由楼面负责协调 特殊情况由财务部 楼面部共面发生矛盾 由楼面负责协调 特殊情况由财务部 楼面部共 同解决 同解决 3 3 收银员不得利用工作之便挪用 抽取营业款 也不得代收银员不得利用工作之便挪用 抽取营业款 也不得代 人签单 模仿签单 涂改单据 人签单 模仿签单 涂改单据 一经发现 公司将会严重处罚 并按贪污处理 若需涂改单据必须经总经理签字 4 4 收银员收到签单时 务必核对有否总经理或董事批示方收银员收到签单时 务必核对有否总经理或董事批示方 可接收可接收 5 5 营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清 若有任营业收入款每晚收工后巴点清并交总经理点清 若有任 何差错由收银员自己赔偿 如钱多则将多出之数交回公司归入何差错由收银员自己赔偿 如钱多则将多出之数交回公司归入 基金 基金 6 6 收工前点清银头数 交财务部存放 不得挪用银头数 收工前点清银头数 交财务部存放 不得挪用银头数 否则按贪污处罚否则按贪污处罚 7 7 收银部要配合财务部随时检查银头数 不得阻拦刁难 收银部要配合财务部随时检查银头数 不得阻拦刁难 否则立即开除否则立即开除 8 8 收银员每晚收场后必须整理好单据 交审核处复核 如收银员每晚收场后必须整理好单据 交审核处复核 如 发现单钱不符 照价赔偿 当天必须结清发现单钱不符 照价赔偿 当天必须结清 9 9 按规定做每日报表 交财务部复核制毛利表按规定做每日报表 交财务部复核制毛利表 10 收银部有责任完成董事局 总经理要求做的营业收入 分析资料 11 现金银头交接务必点清 避免发生误会 12 认真检查真伪币 尽量杜绝错收假币 如收回假币 收银员负责赔偿 13 听从财务部的安排 不得讨价还价 不得将手袋及其 他私自人物品放收银处 14 收银繁忙时段不得离开收银处 宵夜由服务员送 节 假日不得安排休假 上班时间不得离开本公司营业范围 特殊 情况由经理批准 15 收银员上班时间为晚上 7 00 早上 6 00 一班制 务必准时上班 迟到按公司制度处理 16 不管总经理及一切管理人中都不能在收银处借支营业 款及银头数 如有特殊情况属公司事宜 可按情况处理 17 服务态度要认真 细心 准确 互相配合 共同做好 工作 完成任务 收银员员工手册范本 五 收银员是顾客对超市服务行为最直接感受的来源 收银员 的热情程度 工作态度 为顾客解决问题的程度都是顾客直接 感受到的超市的形象 收银员职责 一 给顾客优质高效热情的服务 一 给顾客优质高效热情的服务 代表良好的重庆 工商职业学院超市营销实训室形象 二 收银员在结算时须唱收唱付二 收银员在结算时须唱收唱付 不要将钱扔给顾不要将钱扔给顾 客客 应将钱和小票一起交给顾客应将钱和小票一起交给顾客 1 1 唱收唱付 收顾客钱款时 要唱票 唱收唱付 收顾客钱款时 要唱票 您的商品多少钱 收您多少钱 找零钱时唱票 找您多少钱 2 2 对顾客要保持亲切友善的笑容 对顾客要保持亲切友善的笑容 3 3 耐心的回答顾客的提问 解决顾客问题 耐心的回答顾客的提问 解决顾客问题 4 4 在营业高峰时间 听从当日值班店长 在营业高峰时间 听从当日值班店长 助理助理 安排其它安排其它 工作 工作 例如 查价格 清理手推车 兑换零用金 三 确保商品正确销售 三 确保商品正确销售 1 1 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内 超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内 2 2 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中 装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中 的现象 的现象 3 3 正确扫描条码 正确找零 正确扫描条码 正确找零 4 4 提醒顾客带走所有商品 防止遗忘在收银台上的事情 提醒顾客带走所有商品 防止遗忘在收银台上的事情 发生 发生 四 保持收银台时刻整洁干净 四 保持收银台时刻整洁干净 保证收银台无除顾客 商品外其他杂物 五 仔细检查特殊商品 五 仔细检查特殊商品 如值班收银台上的吸管 纸 巾 口香糖 热柜里的饮品是否有缺货的情况 如有缺货情况 在非营业高峰期迅速补齐货品 工作班次及工作流程 1 1 早一班早一班 7 7 30 10 20 值班员工在店长 助理 开门后 进入超市营销实训室办公室 刷指纹签到 穿工作服 佩戴工 作证 于 7 30 准时打开卖场大门 将饮水机装满饮水后搬至 微企创业实训点大门右侧 将欢迎光临地毯放置于进门处表示 迎接顾客 将卖场内大型杂物处理掉 收银台整理整洁 在店 长 助理 处领取零钱 记清所领金额 打开收银机 如插线板 没开应先开插线板 点击收银系统 登录自己个人账号 开 钱箱 按照大面额在左小面额在右原则将零钱置于 pos 机钱箱 内 pos 机 1 号收银员开启音响 放轻柔音乐表示正式营业 开始收银 2 2 早二班早二班 10 10 20 12 15 打指纹签到 穿工作服 佩戴工 作证 与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后 留下 零钱 请准确确认 一旦出现错误将由两人共同承担责任 开 始收银 3 3 中午值班中午值班 12 12 15 13 30 由早二班留下一名员工值班或者两名员工轮换 值班员工 注意保重身体 保证中值期间至少一台 pos 机有员工值班 4 4 中班中班 13 13 30 17 30 打指纹签到 穿工作服 佩戴工作 证 与上一班收银员共同确认早一班收银金额无误后 留下零 钱 请准确确认 一旦出现错误将由两人共同承担责任 开始 收银 5 5 晚班晚班 17 17 30 20 45 打指纹签到 打指纹签到 穿工 作服 佩戴工作证 与上一班收银员共同确认早一班收银金额 无误后 留下零钱 请准确确认 一旦出现错误将由两人共同 承担责任 开始收银 当天最后一班收银结束后 晚班工作 人员打扫卖场及超市营销实训室办公室清洁 并讲饮水机 欢 迎地毯放回卖场内部 待店长 助理关上卖场大门后 方可结 束工作 收银流程 1 1 顾客走至收银台付款时首先对每位顾客轻声面带微笑顾客走至收银台付款时首先对每位顾客轻声面带微笑 讲出欢迎用语 讲出欢迎用语 你好 欢迎光临 同时接过顾客手中准备付 款的商品 2 2 扫描商品条码 确认无误后 念出应收金额 如 扫描商品条码 确认无误后 念出应收金额 如 一 共 12 元谢谢 接过顾客付的现金 3 3 顾客付钱后念出找零金额 如 顾客付钱后念出找零金额 如 收您 20 元 找您 8 元 谢谢 同时递上找零金额及小票 4 4 顾客拿取已付款商品离开时应讲出 顾客拿取已付款商品离开时应讲出 欢迎再次光临 收银流程细则 先扫描顺着条形码方向扫描商品 如果无条形码的商品 如纸巾 早点 文具 则按照柜台所贴资料条扫描条码或输 入相应的货品代号 如果是多次扫描失败的商品 则在收银机 输入该商品后六位的货品条码按 Ente 结束 1 1 在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后 向顾在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后 向顾 客报出收银机显示的合计应付款金额 敲击键盘最右侧的客报出收银机显示的合计应付款金额 敲击键盘最右侧的 键而后键入键而后键入 Enter Enter 等待顾客付款 顾客付款后在付款金额 等待顾客付款 顾客付款后在付款金额 栏内输入金额按栏内输入金额按 Enter Enter 结束 等待钱箱弹出 取出屏幕显示结束 等待钱箱弹出 取出屏幕显示 应找零数量的现金 撕下小票 合并交付于顾客 结束本单 应找零数量的现金 撕下小票 合并交付于顾客 结束本单 2 2 如顾客选择校园一卡通方式付款 则在屏幕显示的方如顾客选择校园一卡通方式付款 则在屏幕显示的方 框内输入顾客消费额 并用鼠标点击屏幕左下方的框内输入顾客消费额 并用鼠标点击屏幕左下方的 收款方式收款方式 选择选择 一卡通一卡通 在校园一卡通刷卡器上输入金额 敲击结账 在校园一卡通刷卡器上输入金额 敲击结账 待顾客将卡置于刷卡器上 刷卡器发出待顾客将卡置于刷卡器上 刷卡器发出 滴滴滴滴 提示音表示成功提示音表示成功 刷卡后 在刷卡后 在 pospos 机上按敲击机上按敲击 Enter Enter 结束本单 结束本单 3 3 如顾客选择校园卡与现金结合的方式付款 则在屏幕如顾客选择校园卡与现金结合的方式付款 则在屏幕 右侧方框内输入现金金额 校园卡需刷卡金额 收取顾客应付右侧方框内输入现金金额 校园卡需刷卡金额 收取顾客应付 现金后 在校园一卡通刷卡器上输入金额 敲击结账 待顾客现金后 在校园一卡通刷卡器上输入金额 敲击结账 待顾客 将卡置于刷卡器上 刷卡器发出将卡置于刷卡器上 刷卡器发出 滴滴滴滴 提示音表示成功刷卡后 提示音表示成功刷卡后 在在 pospos 机上按敲击机上按敲击 Enter Enter 结束本单 结束本单 4 4 如果顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机如果顾客在小票打出前要求退回此前已输入在收银机 的商品 则按键盘最右列的商品 则按键盘最右列 再再 Enter Enter 输入所退商品在购物 输入所退商品在购物 列表中所在的行数 列表中所在的行数 如果小票已打出则依次按出 1 6 Enter 再在上面的方框内输入小票编号 在下面的 方框内输货品代号 Ps 1 如若出现收银机硬件问题无法正常操作 导致无 法开展收银工作时 首先应告知顾客具体原因 在顾客接受解释的情况推荐顾 客至另一台 POS 机结账 然后自行查看收银机问题发生原因 在自身无法修缮的情况下告知店长 助理 及时解决问题 2 2 商品无条码问题 库存不足等数据问题 商品无条码问题 库存不足等数据问题 应及时告知 顾客并向顾客提出解决办法 换一种商品 等解决问题后再购 买等解决方式 在顾客理解的情况下完成收银 并在收银高 峰期结束后将问题反馈至店长 助理 及时解决问题 3 3 顾客要的产品本超市没有等产品问题时 顾客要的产品本超市没有等产品问题时 应向顾客道 歉 委婉解释原因 记录下欠缺商品 及时告知店长 助理 解 决问题 交接班注意事项 1 1 做交班准备前必须保证下班员工已经到卖场 首先交做交班准备前必须保证下班员工已经到卖场 首先交 pos2 pos2 然后交然后交 pos1 pos1 分开时间段交接班 分开时间段交接班 2 2 交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收现金 交班的收银员与当班收银员须共同清点好所收现金 所刷校园卡金额 确认无误后到办公室签字 交大额纸币至值所刷校园卡金额 确认无误后到办公室签字 交大额纸币至值 班店长班店长 助理助理 处 将金额填写至超市营销实训室账簿 签上本处 将金额填写至超市营销实训室账簿 签上本 人名字 店长人名字 店长 助理助理 签名确认后方可离开 签名确认后方可离开 3 3 在填表后 将所填表格交由店长在填表后 将所填表格交由店长 助理审核 助理审核 在交接 班人员 店长 店长助理签字后 交班收银员方可离开 4 4 在不可逆特殊情况下 有可能出现要求代班 继续上在不可逆特殊情况下 有可能出现要求代班 继续上 班或临时性要求到场的情况 请所有员工理解工作 服从当班班或临时性要求到场的情况 请所有员工理解工作 服从当班 店长店长 助理助理 安排 安排 收银员工作考核标准 1 1 有强烈的工作责任心 遵守考勤制度 超市的收银工 有强烈的工作责任心 遵守考勤制度 超市的收银工 作能够无误完成作能够无误完成 2 2 严格按照规定穿着工服 保持个人仪表仪容的整洁大 严格按照规定穿着工服 保持个人仪表仪容的整洁大 方 方 以良好的仪表 仪容 饱满的精神向客人提供准确 快捷 礼貌的优质服务 3 3 按时到岗 备足营业用零钞 发票做好营业前的准备 按时到岗 备足营业用零钞 发票做好营业前的准备 及清洁工作 及清洁工作 保持收银台的整齐 干净 保证收银台临时性需 求商品的货品摆放量足够 4 4 掌握现金 一卡通