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文档简介

软环境建设工作制度软环境建设工作制度 一 首问负责制度 1 首问负责制 即在办公场所 业务柜台和公务处 理过程中 首先受到来访 咨询或接待办事的工作人员 要负责给予办事或咨询一方必要的指引 介绍或答疑等服 务 使之最为迅速 简便地得到满意的服务 第一个接受 询问的人负有首次接待的责任 即为首问责任人 2 首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关 都 要热情接待 不得以任何借口推脱 3 首问负责制按照 首问负责 对口接待 的原则进行 4 首问负责制 执行情况 列入个人年度工作考核 全体工作人员要认真执行好 首问负责制 在业务办理 过程中 如发生拒绝 推诿或态度粗暴等现象 一经查实 要对责任部门和责任人进行必要的教育 情节严重的要给 予批评和必要的处理 二 限时办结制度 1 限时办结制是指各职能部门对公民 法人或其他组织 就其职责和承诺服务范围内的行政事务和管理事项的咨询 申请 举报和申诉 依据法律 法规 规章规定和承诺的 时限及时办结的制度 2 对即办事项 在服务对象手续完备 材料齐全 符合 规定的情况下 要及时予以办结 对于材料不齐全的 待 材料补齐后正式受理 3 法律 法规 规章明确规定办事时限 按照相应时限 办理 可以提前的要争取提前办理 对法律 法规 规章 没有规定的审批项目 一般应在 5 个工作日内完成 重要 事项审批时间应在 15 个工作日内完成 4 紧急突发事件的处理要本着 急事急办 特事特办 的原则尽快办结 5 无故拖延办结时间或超越办结时限 要逐级追查原因 和追究个人责任 情节严重者 要严肃处理 三 责任追究制度 1 本制度是指违反法律法规 政策规定 工作纪律和管 理制度 不履行 不及时履行或不正确履行职责 影响合 作区形象和工作开展 但尚未达到给予党政纪处分的行为 实施的责任追究 2 责任追究的原则 按照 责权一致 的原则 谁负责 的工作谁落实 并承担相应责任 3 责任追究的形式 1 责令整改 工作中出现的问题没有及时解决 落实 工作不到位 由分管领导进行批评教育 提出整改意见 责令限期整改 2 诫勉谈话
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