家具行业网上商城的分析与设计-文献综述

XXX 科 技 大 学毕 业 设 计 （ 论 文 ） 文 献 综 述毕 业 设 计 （ 论 文 ） 题 目 家具行业网上商城的分析与设计文献综述题目 家具行业 O2O模式分析学 院 管理学院专 业 电子商务姓 名 班 级 学 号 指导教师 家居建材行业 O2O 模式分析一、前言随着商品经济的发展和信息技术的高度发达，电子商务已经进入了人们的生活，也使得人们的消费习惯有了很大的改变，各种企业也越来越意识到电子商务对公司发展的重要性。现在的用户越来越重视消费体验，特别对于大件产品和价值高的产品，用户更希望不仅仅通过页面的浏览就下单购买，用户希望有一个平台体验产品的质量，又希望能够在网上高效、廉价购买产品，这也意味着 O2O的发展会是电子商务发展的新模式。O2O是 Online to Offline的缩写，意为线上与线下结合的电子商务模式，然而在这种看似平衡的相互结合当中，其实是线下资源却占领着主导者的地位。在 O2O的模式中，线上是作为收集客户并为客户引导，客户实际的体验行为是在线下。第一个 O即 Online主要起到了推广、支付、导航的作用，而第二个 O即 Offline则是决定客户体验的核心。O2O模式的平台需要聚集线下的实体商铺、品牌店整合营销，而且最终服务体验过程也在线下实体店完成。所以针对线下实体店需有相应的管理方法，实现线上与线下完好对接。二、背景中国家具行业历经 20多年跌宕起伏的磨砺和发展，经历了市场的不断洗礼及多次洗牌，出现了像全友、顾家等优质品牌正在沉淀市场知名度与美誉度，但至今为止仍未出现单个品牌市场份额超过 1%的品牌，从经济学的统计逻辑来看，如此的市场份额分布似乎不太符合客观规律。随着科技、物流的进步，电子商务也开始进入家具行业。越来越多家具品牌也开始试水电子商务，希望能分的电子商务平台带来的利润这块蛋糕。而实际上，家具行业的电商发展要远远落后于其他行业，统计资料显示，2009 年美国家具电子商务销售已占据总销售的 4.3%，并呈现逐步上升态势，而中国家具电子商务销售还几乎处于空白状态。2011 年才开始提出做电商的企业仅包括：红星美凯龙、居然之家、吉盛伟邦、月星、宜家、金海马等。家具行业的电商之路发展还是远远弱于其他行业，而现在对于家具行业的电商发展到底怎么走？对于所有家具企业来讲都是在探索，但普遍接受 O2O的运营模式。过去的 20年已沉淀为历史，新的 20年已悄然来临。随着互联网的迅猛发展及电子商务的风生水起，已经成为市场购买主力军的 80后、90 后对互联网依赖度呈现加速上升态势，未来 20年必定是家具与互联网高度结合的 20年，也必将迎来家具行业最大、最快、最残酷的再一次暴风雨式洗牌。如此千载良机，企业如何利用互联网进行品牌宣导并植入市场记忆细胞？企业如何从公司整体战略高度出发布局互联网制高点？企业如何重新认知电子商务对传统渠道冲击的传统思维误区？企业如何在新型电子商务市场抢占市场先机？相信 O2O的模式能够提供一条解决这些问题的途径。三、家具行业 O2O模式的发展目标扩大家具线上店的影响力。通过线下店店面做好宣传工作，线上店投放网络广告等方式来实现。-（1） 作为家具电商，一方面，通过线上店了解产品信息，进行线上引流，将客户引入到线下店中购物；另一方面，通过线下店体验，再网络下单，设置个性化服务。在未来让消费者接受这种购物模式。（2） 电子商务技术成熟，B2C 解决方案提供的在线销售，扩大销售渠道，增加市场机会，全面实现线上线下完好对接。对于产品问题，可以直接找实体店解决，也可以找网上店客服解决。（3） 建立良好的物流体系、价格体系。四问题不见实物购买不放心，对于家具大件商品、价格高、运输不方便，一般的消费者还是希望通过自己亲眼看到才购买。（1） 物流、售后服务系列问题，作为服务商，作为重要的就是服务。家居企业涉足电子商务，售后服务是其中一个非常重要的环节，售后服务的质量的好坏将成为品牌企业电子商务成败的关键。（2） 家居企业在涉足电子商务的时候，将以何种姿态来对待经销商？是带领经销商一起触网还是将其逐步淘汰出局？经销商作为企业在终端和消费者直接见面的销售渠道链，对于每个家居企业都至关重要。同时，经销商又作为传统、中坚的渠道力量，对整个家居行业的发展也起着不可磨灭的作用。而电子商务的发展必然对线下较大的影响。（3） 电子商务与传统渠道如何实现并存，其实随着电子商务的发展，家具行业很早就意识到电子商务的重要性，但是如何处理新的销售渠道与传统的销售渠道并存，一直没有良好处理之道。因为家居企业大部分都是采用层层代理的机制，在这些机制的影响下，价格早已发生偏差，无法统一，这个对于电子商务来说自然是致命伤。五解决方案（1）尽量在网上详细描述产品信息，设立晒单的系统，通过其他用户购买后的效果图来提高产品的可信度。由于采取 O2O，在线下店可以体验好产品，增加产品的实体感，提高线下的售后服务水平，让用户放心购买。（2）对于物流，各大家具公司都偏向自建物流，这主要是由于做电子商务的物流和普通的物流还是有很大不同，传统的快递重视速度，电子商务重视的是服务。打造一个能够充分满足客户需求，保证服务及时到位的物流体系，将会成为体现家居企业品牌形象的一个体现，也是家居企业涉足电子商务的必备条件。但是就我个人想法是自建物流是必须的，但是就配送体系来说，应该建立各大企业的物流联盟。（3）售后服务是对服务业来说非常重要的，据国外研究，为顾客解决问题，可以提高用户的回头率 30%-50%。采取线上与线下融合方式，在线上与线下都可以解决顾客问题，而要实现这一点，最重要的是公司信息系统月 ERP的建立运营。（4）对于经销商，每个公司采取的方式都不同，有合作的、也有独立的。而在我看来，最好的还是合作，一起迈入电子商务的大门，从长远来看，网络购物必将成为将来的用户消费习惯，而现在，线下仍旧是用户购买家具用品的主要手段。电子商务只是一种新的营销渠道，到底该怎么运用，应视公司情况而定，而 O2O就是未来家具行业实现电商化的良好途径。（5）对于企业电商化，要做好组织架构的调整，把电子商务提升到一定的高度，眼下还是依靠线下的销售渠道，建立电商需要稳扎稳打，做好服务，做好口碑，对于不好的线下资源进行整合，逐步建立 O2O的企业运营模式。六总结线上是虚拟的，线下是现实的。企业必须完成虚拟世界与现实世界的对接。O2O是信息技术与经济发展相结合的产物，是一种新型的企业运营模式，是电子商务应用的重要模式之一。在现在家具行业不景气的情况下，通过 O2O，企业可以找到新的方式获取盈利，反应迅速的企业应该抓紧时代的步伐，快速占据线上的市场，制造不错的口碑，扩大企业的影响力和知名度，使线下实体店也获得不错的销售量。七参考文献1周霆. B2C 电子商务网站品牌营销的策略J.商情，2012,1(28):66.2张新祥,肖会敏,樊为刚. B2C电子商务网站综合评价J. 河南科学, 2006,24(6):927.3胡斌，田力琼，刘振光传统零售业发展 B2C电子商务存在的问题与对策J商业时代，2008，1(30)：80.4任蔽君.网络化电子商务的关系营销分析J,中外企业文化,2001(3):55-56.5史金平中美电子商务发展比较分析J经济导刊,2008,(7):68.6熊焰B2C 电子商务败因：创新范式研究J北京工商大学学报(社会科学版)，2005,20(6):43.7 张春法，韩耀. 传统零售业的电子商务导入及网络营销战略J. ON ECONOMIC PROBLEMS,2005,(12):76.8 赵娉婷. 关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨J. 商场现代化,2006,464(1)：147148.9 于沫. 020 营销剑指线上线下平衡点J. 中外玩具制造,2013,107:58-60.10吴用，杨洁.网站推广方法的探讨J.中国电子商务，2011（8）：16511晏玲.电子商务中网站推广方法的研究与实践J.电子商务，2010（3）：51-5312 陈福生.现代工业企业物资管理M.经济管理出版社,1997,3：12-36.13 唐颐洁. 红木家具企业电子商务平台的策划与构建D.南京：南 京 林 业 大 学，2012.14樊瑶. 电子商务环境下我国物流配送研究D. 武汉科技大学, 2010.15 劳晓芳. 顾家家居双十一创造家居电商奇迹销售额突破亿元大关N,钱江晚报，2012.11.12（A0009）.16唐人.O2O 团购是怎样炼成的？家居建材网络团购之商户联盟DB/OL. /u/tjtang2013/637590.shtml, 2013-4-1.17John HHuston，Roger W.Spencer,Quality.Uncertainty And The Intcmet.The Market For CybLemonsJThe American Economist，2002,(50):60.18 Aburukba Raafat, Masaud-Wahaishi AbdulMutalib, Ghenniwa Hamada ,Shen Weiming. Privacy-based computation model in e-businessJ. International Journal of Production Research, 2009, 10(1):4885-4906.19 Zhang Qiumei,Zhang Weimei. How to Apply E-commerce in Furniture EnterprisesR. Singapore: International Conference on Computer Engineering and Technology,2012.20 Ronald M.Lee,.Automated generation of electronic procedures:procedure constraint grammarsM .Erasmus University, 2002, 12-17.21 Guide, V.D.R. Jr., Jayaraman, V., Srivastava, R. Production planning and control for remanufacturing: a state-of-the-art surveyJ. Robotics and Computer-Integrated Manufacturing ,2005.15(1):221230.22 Guide, V.D.R. Jr., Jayaraman, V., Srivastava, R. Production planning and control for remanufacturing: a state-of-the-art surveyJ. R