企业情绪管理现状及对策初探

膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁薈蚁芈莇薈螃肁芃薇袆芆腿蚆羈聿蒇蚅蚈袂莃蚄螀肇艿蚃羂袀芅蚂蚂膅膁蚂螄羈蒀蚁袆膄莆蚀罿羇节蝿蚈膂膈螈螁羅蒇螇袃膀莃螆肅羃荿螆螅艿芅莂袇肁膁莁羀芇葿莀虿肀莅荿螂芅芁葿袄肈膇蒈羆袁蒆蒇螆肆蒂蒆袈罿莈蒅羀膅芄蒄蚀羇膀蒄螂膃蒈蒃袅羆莄薂羇膁芀薁蚇羄膆薀衿腿膂蕿羁肂蒁 一、企业情绪管理现状及对策初探刘朝阳1,2摘要: 文章通过分析我国企业情绪管理现状 , 有针对性地提出加强企业情绪管理的对策, 包括途径与方法。关键词: 情绪管理; 现状; 对策; 初探中图分类号: F272.9 文献标识码: A 文章编号: 1006- 8937( 2008) 04- 0078- 03Abstr act:The article analyzes the status quo of emotional management in Chinese enterprises and pertinentlybrings forward the countermeasures including ways and means.Keywords: emotional management; status quo; countermeasure; pilot study情绪, 与生俱来且贯穿人生命的始终。情绪的多变, 使人生多姿多彩; 也正因为情绪的多变, 使人们觉得它难于把握、控制和管理, 有时因情绪过激或偏执而失控, 造成不良后果。现在, 不少专家学者越来越重视情绪管理这个被忽视的领域, 形成了一些相关理论与方法, 并被应用于企业管理实践, 但总的来说, 还处于探索阶段。1 我国企业情绪管理的基本现状分析1.1 认识不足大部分企业对员工情绪管理的重要性认识不足, 认为情绪管理是员工自己的事, 放任员工情绪发展或过分相信员工的自我调适能力, 没有认识到情绪管理的回报远远大于它的投资。1.2 概念混淆大部分企业将政治思想工作与情绪管理划等号, 认为平时做的政治思想工作就是情绪管理, 没有认识到它们之间既有联系也有区别, 并且一般情况下只有当员工与企业闹对立情绪或上访时才出面做员工的思想工作。1.3 缺乏理论指导有的企业提出了情绪管理的设想, 但因为缺少理论上的认识和指导, 对情绪管理不知如何具体着手实施, 或者因为它推行的难度较大, 仅停留于提提口号或仅属于领导者个人的领导艺术。有的企业进行了有益探索, 但还比较初浅, 运用得不够普及和系统, 尚未上升到经验和理论阶段。2 企业情绪管理的对策针对以上情况, 笔者认为, 企业在员工情绪管理方面应该着重在提高认识、加强学习、科学实施、由点到面、总结经验、推进提高等方面下功夫。2.1 提高对情绪管理意义的认识情绪管理是人本管理的细化, 它是从人的情绪特点出发, 对员工的情绪进行有组织有目地的引导、调整、控制, 使之向有利于员工身心健康和企业发展的方向转化。情绪管理不仅能提高员工健康生活质量从而有利于和谐社会、和谐企业的建设, 也能提高员工工作效率从而降低成本、提高企业生产效率和效益。有关资料显示, 美国每年有约100 万员工由于心理压力而缺勤, 每一个员工的缺勤会造成668 美元的损失; 40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致。更换一个雇员要1 万3 万美元; 压力及其所导致的疾病每年会耗费美国企业界3 000 多亿美元。而对IT 行业2 000 多名员工所做的调查表明, 有20%的企业员工压力过高, 至少有5%的员工心理问题较严重; 有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前, 我国已经成为高自杀率的国家, 卫生部研究报告指出, 中国自杀率大约为0.023%, 远超过世界平均的 0.013%。一些西方国家在对员工情绪管理中引进员工心理帮助计划( EAP) , 取得了很好成效: 在美国, 对EAP 每投资1 美元, 有57 美元的回报; 对50 家企业的调查表明 , 引进EAP之后, 员工缺勤率降低了21%, 工作事故率降低了17%,而生产率提高了14%; Motorola 日本公司在引进EAP之后, 平均降低了40%的病假率。可见, 情绪管理在改善员工精神健康、提高企业效益方面的潜力是很大的。此外, 要注意正确认识情绪管理与员工政治思想工作这两个概念之间的联系与区别, 不能以政治思想工作简单地取代情绪管理。政治思想工作主要是对员工进行人生观、价值观、金钱观、权力观、地位观教育以及职业道德教育, 引导和教育员工树立正确的观念、走正确的道路、做正确的事, 是一种方向上的把握, 有利于员工情绪管理, 相对而言它处于宏观层面; 情绪管理则是从情绪的特点和员工个性出发 , 对员工进行科学引导, 使员工从挫折的阴影中走出来, 将负面情绪转化为正面情绪, 它处于微观层面, 更注重细节。故政治思想工作取代不了情绪管理, 情绪理一定意义上也离不开政治思想工作, 二者不可偏废。2.2 加强对情绪管理相关理论和方法的学习首先要掌握一些心理学知识, 了解情绪的类型、产生和变化的过程及特点。心理学认为, 根据对人心身健康的利弊影响, 可将情感分为3 类, 正向的情感: 兴趣兴奋, 愉快快乐; 中性的情感: 惊讶惊骇; 负向的情感: 烦恼悲痛, 生气愤怒, 害怕恐惧, 丢脸羞辱、轻蔑、反感。这些基本情感是人的情感基因的遗传密码产生的, 每个人的情感发展不可能完全一样, 体验到的情绪强度和类型等等也不会完全一致, 所以一个人能够完全的同理他人的感受不是一件容易做到的事情。正向的情感对个体发挥自身能力、更好地适应社会与环境、更好地与人交往都将起着积极正面的作用。而负面的情感, 则会在不知不觉地束缚着一个人, 尤其是如果个体被那种负向的情感控制,那么行动会失去自由, 甚至是无法行动。比如说希望当众能够自然和自如地表达, 可内心充满了种种恐惧, 担心他人的看法, 害怕自己说错话, 觉得自己的观点没什么深度等, 那么良好地进行表达和表现的想法将难以实现。一切负面情绪, 都来源于个体的过去, 来源于个体没有被修复的心灵创伤, 因此,明白它们的根源, 同时知道如何去化解, 那么个体将可以彻底地从这些负面情绪中走出来, 从而使其感受到的情绪更多地是心平气和; 同时, 预防心灵创伤的发生同样重要。此外, 英国管理学者凯文汤姆森根据员工情绪对企业发展的利弊影响, 提出企业的10 大动力情绪: 执著、挑战、热情、奉献、决心、愉快、爱心、自豪、渴望、信赖, 以及企业的10 大负面情绪: 畏惧、愤怒、冷漠、紧张、忧虑、敌意、嫉妒、贪婪、自私、憎恨。显然, 任何企业都会受到动力情绪和负面情绪的共同影响。其次要掌握情绪管理的方法和技巧。一是企业管理者通过满足员工对尊重、关心、肯定、赞赏、安全、照顾、支持、鼓励、原谅、自我实现等需求, 使员工感受到更多的正向情感( 愉快, 自信等) , 减少负向情感( 紧张, 害怕, 丢脸 , 恐怖等) , 避免负向情感的积累诱发情感失衡 , 出现明显的心理问题、心理障碍或心身疾病, 影响到员工的生活、学习和工作。二是企业要帮助员工学会情绪的自我调适, 包括学会倾诉、行动、宽容、求助、等待、妥协、放弃、培养闲情、树立信念、锻炼心理承受能力等。2.3 科学实施情绪管理要注意人力资源的合理配置, 营造和谐的人际环境。一是要考虑员工气质和性格的合理搭配。一般而言, 典型的多血质和外向型性格的员工开朗、乐观、自信, 善于表达, 喜与他人沟通与交流, 正向情绪多一些; 典型的抑郁质和内向型性格的员工封闭、悲观、自卑, 沉默寡言, 把情感压抑在内心而得不到释放, 负向情绪多一些。这两种气质和性格类型的员工存在互补, 应该合理搭配。当然, 更多的员工气质和性格类型带有多面性和综合性, 其情绪以中性和偏正向者为多, 在一个正向情绪为主的人际环境, 员工之间不易发生情绪上的冲突, 正向情绪会感染负向情绪使之向正向情绪转化。二是要考虑管理者本身的气质和性格类型。在同等知识和能力条件下, 应该优先选择偏多血质气质类型和偏外向型性格类型的管理者, 这类管理者情商更高, 具有更好的情绪影响力、引导力和控制力。三是要考虑员工性别的合理搭配。男女搭配、干活不累, 这是性别给人带来的情绪影响。要注意搞好硬件建设, 营造良好的物质工作环境。在企业经济条件允许的前提下, 要尽可能搞好办公条件建设, 让员工有一个比较舒适的工作环境, 有比较先进的劳动工具, 以减轻工作强度, 降低工作压力。要注意建立公平公正的企业文化氛围。让所有员工觉得自己是企业平等的一员, 而不受任何的歧视和不公平对待。收入分配和制度适用上的公平问题, 是员工在企业内部管理上最容易产生挫折感的渊源。管理者是否率先垂范、以身作则, 也直接影响员工是否信服和不满。参与企业民主管理, 挖掘潜力, 发挥所长, 实现自我价值, 受到肯定、尊重, 富有成就感, 则会大大促长员工的正向情绪。要注意开辟管理者与员工情绪沟通、交流、引导与控制的渠道和场所。一是例会。如班前班后会, 班前会可以与员工分享利好消息、设定良好情绪目标, 调动员工正向情绪; 班后会可以让员工相互分享有趣的服务体验、有效的情绪控制技巧, 或者用幽默调侃的手段, 消除员工负向情绪。二是利用网络设立论坛和信箱, 让员工自由地表达自己的思想和情绪, 要让员工一吐为快, 不管对与错, 管理者不能批评, 只能进行引导。三是利用各种信息渠道, 如企业网站、电子信息屏、黑板报、宣传栏、会议等, 一方面正面宣传企业的发展成果和绩效, 让企业的良好发展前景鼓舞士气, 另一方面开辟情绪管理专栏, 为员工传授情绪的自我调适方法和技巧。要注意建立正向激励机制。搞好优秀员工评价体系建设, 设立光荣榜, 及时在公众场合赞赏员工的优秀行为、进步表现和出色业绩, 管理者还可以用拥抱、微笑、字条、电子邮件等方式表达对员工的鼓励、表扬、肯定和欣赏。要注意员工负面情绪的预防。一是要敏感。管理者必须敏感员工的情绪变化, 发现苗头即时给予关心和引导。二是要关注。管理者要关注员工的要求, 对合理的要求要给予适当满足, 从而让员工感受到企业的关怀和照顾。三是要帮助。要帮助和鼓励员工加强学习, 不断提高自身能力素质和竞争力, 帮助员工搞好自己的职业生涯规划和设立事业发展愿景, 帮助员工树立信心, 保持良好心态, 勇敢面对挫折障碍, 帮助员工培养广泛的兴趣爱好, 让兴趣带来的快乐使负面情绪失去着生的土壤。要注意协助员工正确处理自己的负向情绪,不要放任员工负面情绪的发展, 要积极加以干预和引导, 使负面情绪及时得以消化。协助员工寻找负面情绪的源头, 分析这种负面情绪的危害性, 鼓励员工学会宽容、必要的妥协和放弃。建议员工采取以下调整情绪的方法: 发泄, 但不在工作场所发泄,可以哭泣, 对着假想的物体进行攻击, 到网络上发牢骚等; 喝水, 有助于焦燥的情绪变得平和; 深呼吸 , 可以清醒大脑; 到景色宜人的户外散步 , 谈心,倾诉等等, 必要时可协助员工看看心理医生或进行专家咨询。可以适当引进EAP。其具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面, 旨在全面帮助员工解决个人情绪问题, 减轻员工的压力, 维护其积极的情绪。如今, 众多企业的实践证明, EAP 能够帮助员工缓解工作压力, 改善工作情绪, 提高工作积极性, 从而为企业带来巨大的经济效益。2.4 由点带面推行情绪管理一项管理难免要付出管理成本, 在全企业均匀用力的管理是难以有良好的投入产出比的, 情绪管理亦应有侧重点。商业企业的情绪管理, 应侧重于与客户直接打交道的员工、生产一线员工和企业内直接为上述人员服务的员工, 因为情绪具有较强的传染性和对应性, 加强这些人员的情绪管理, 有利于客户关系管理、市场的控制和稳定、生产效率的提高。在此基础上, 再实行有重点的全员情绪管理。2.5 总结经验, 促进情绪管理水平的提高通过情绪管理的实施, 由点带面, 由浅入深, 及时发现和解决实施过程中的各种矛盾和问题, 纠正情绪管理中的偏差, 总结经验, 将其上升到理论的高度, 再用于指导实践, 必将促进情绪管理方法的进步和管理水平的提高。参考文献:1 谭晓冬.情绪管理DB/OL., 2005-03- 21.2 吴绍棠, 程晨.情绪资本的价值分析与情绪管理DB/OL./GB/49154, 2006- 08- 04.3 黄谷.电话订货员的情绪管理DB/OL./counseling, 2005- 08- 09.4 王默.不让负面情绪燎原DB/OL./special/00021V6L00021V6L, 2006- 11- 09.5 杜杰.寻找你的情绪动力DB/OL./special/00021V6L, 2006- 11- 09.80新西部2009. 22期二、企业员工情绪管理浅谈姜玉芳(陕西化建工程有限责任公司陕西杨凌712100)【摘要】本文通过对建立现代企业制度过程中企业员工情绪管理的认识与探讨,为企业提出了可资借鉴的做法:第一 ,帮助员工正确认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理;第二,工作因素直接影响员工的工作情绪 ,这是进行情绪管理的主要切入点; 第三,对于社会因素,企业积极采取措施加以应对,使当事者尽快摆脱危机影响带来的消极情绪。【关键词】现代企业;员工情绪;管理;和谐企业在建设现代企业的过程中,每个企业在发展过程中都有一定的氛围,表现为组织的情绪,如愉快的工作氛围、沉闷的工作氛围、复杂的人际关系等; 员工交流与沟通情绪,如积极期望的交流、理想意愿受挫后的宣泄等。员工的喜怒哀乐等各种各样的情绪,往往会影响到工作的状态和效率。而消极情绪又导致员工在工作中产生各种各样的问题,影响产品的质量、工程的质量、服务的质量,甚至引发质量安全事故,影响企业的正常运转。管理员工的情绪,首先要分析造成员工情绪波动的因素,这样才能有的放失,实施有效的情绪管理措施。引起员工情绪变化的因素虽然很多,但大致可分为个人因素、工作因素、社会因素三种。个人因素。个人因素主要是因不能积极有效处理个人在工作和生活中遇到的问题而引发的情绪纸落和消沉的情况,如家庭变故、个人挫折、家庭结构、经济条件、家人对工作的支持程度等。这些因素中,前两者往往会在短期内对员工情绪造成重大影响,而后面几个则会对员工的情绪产生长期的影响;另外,不能应对复杂多变的环境以及日益激烈的竞争,也必然会给个人带来消极的工作情绪。工作因素。工作因素主要表现在工作压力、同事间矛盾、管理方式三个方面。工作本身的复杂性、作业环境的好坏、工作任务的强度等因素都会引发员工的情绪波动;在工作过程中,同事间的矛盾、责任心上的差距、工作量轻重不均等诸多因素也会引发不良情绪;制度不合理、执行不到位、管理方式简单粗放、不公正、不公平等更易导致员工的心理失衡。社会因素。社会因素是指突发性的重大社会事件对员工情绪产生的影响。主要是各种灾变,如地震、非典、甲型流感、恐怖活动等。这种突发性的事件往往导致员工产生焦躁、恐惧、担忧等负面情绪,根据事情严重程度以及与员工自身相关程度,影响时间从数天到数年不等。上述分析可知,企业应从自身的管理入手,针对三方面因素各自的特点,对员工的情绪进行合理引导,使其朝着有利于员工和企业的方向发展。第一,个人方面,帮助员工正确认识自己的情绪,引导员工主动进行自我情绪管理。企业可以利用宣传栏、内部刊物、讲座等多种形式帮助员工正视情绪质量进行评估,并找出情绪问题产生的原因,对症下药,将问题及时解决在萌芽状态。关心员工生活。员工毕竟是生活在家庭中的,因此组织帮助其解决所面对的家庭问题,有助于培养正面的情绪。比如提供配偶户口、解决子女入学教育、就业、采取弹性工作制以方便照顾老人或小孩、为异地工作的员工提供探亲假或报销探亲路费、为困难员工提供生活帮助、为有需要的员工提供法律援助等。企业主动对员工给予关心,不仅解决了员工的切身问题,改善了员工的情绪状态,同时也能增强员工对企业的认同感,激励员工更加努力回报企业。 第二,工作方面,工作因素直接影响员工的工作情绪,因此这是进行情绪管理的主要切入点。由于该因素与情绪密切相关,少量的投入即可显著改善员工整体的情绪状况,能起到事半功倍的效果。营造良好的工作环境。在工作环境中,温度、湿度、噪声、振动都会导致情绪波动,从而导致注意力不集中、敏感性下降,引发不安全行为。因此,在企业经济条件允许的前提下,要尽可能搞好办公条件建设,让员工有一个比较舒适的工作环境,有比较先进的劳动工具,以减轻工作强度,降低工作压力,有助于改善员工情绪,从而确保生产安全。对人力资源进行合理分配。首先要考虑员工气质和性格的合理搭配。一般而言,典型的外向型性格的员工开朗乐观,善于表达,正面情绪多一些;典型的内向型性格的员工沉默寡言,把情感压抑在内心而得不到释放,负面情绪多一些。这两种性格类型带有多面性和综合性,其情绪以中性和偏正面者为多,在一个积极情绪为主的人际环境中,员工之间不易发生情绪上的冲突,积极情绪会感染消极情绪使之向积极情绪转化;二是要考虑管理者本身的性格类型。在同等知识和能力条件下,应该优先选择偏外向型性格类型的管理者,这类管理者情商更商,具有更好的情绪影响力、引导力和控制力;三是要考虑员工性别的合理搭配。男女搭配、干活不累,这是性别给人带来的情绪影响。建立公平公正的工作氛围。让所有员工觉得自己是企业平等的一员,而不受任何的歧视和不公平对待。收入分配和制度适用上的公平问题,是员工在企业内部管理上最容易产生挫折感的渊源。管理者是否以身作则也直接影响员工是否信服和不满,受到肯定、尊重,富有成就感,则会大大促长员工的积极情绪。一个公平、公正、公开的工作氛围,是大部分员工所梦想的一种理想境地。加强管理者与员工情绪沟通和交流。在企业里营造一种自由开放、分享信息、人人平等的氛围,除正式、制度化的交流途径之外,还要鼓励各种自发、非正式的交流沟通渠道。作为管理者,不妨在紧张的工作之余走出办公室,到基层去,在你不经常接触的下层员工那里,微笑问候,拍拍肩膀,关心一下他们的工作和生活。认可和表扬就像一支兴奋剂和催化剂,让人充满激情和干劲。尊重和认同员工。越来越多的企业都在企业文化中强调“以人为本”,其实以人为本就是要把所有的人都视作公司家庭中的一员。建立员工咨询与参加机制,让员工参与管理、贡献智慧,是尊重员工的根本体现。支持这一机制运行的具体形式可以是多种多样的,如上下级定期的双向沟通、与高层恳谈会、程序化的相关部门互访、总经理信箱、员工投诉热线、在内部媒体上开辟的相关专栏与论坛等。引入先进的管理经验。先进的管理经验,能够系统、有效地解决员工的情绪问题。有些企业引入了员工帮助计划( EAP) ,其具体内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、健康生活方式、法律纠纷等方面,旨在全面帮助员工解决个人情绪问题,减轻员工的压力,维护其积极的情绪。实践证明, EAP 能够帮助员工缓解工作压力,改善工作情绪,提高工作积极性,从而为企业带来巨大的经济效益。第三,社会方面,对于社会因素,由于发生有一定突然性和偶然性,企业无法避免其发生,只能积极采取措施加以应对。但只要妥当处理,仍然大大减少了消极情绪对员工和企业的影响。建立危机应对预案。社会危机虽多属于突发性事件,但还是往往有迹可寻,如针对目前在全球流行的甲型流感,可以先做好预案。疫情未波及到时,提醒员工注意个人卫生;当企业所在地方出现病患时,加强员工的安全防护措施,发放口罩或预防药品; 当企业内部出现病患时,安排留守人员接替病人的工作,确保企业工作不停顿。提前做好应对预案,在危机到来之时从容应对,减小消极情绪对员工的影响。对受危机影响的员工及时关怀。非典、甲型流感流行,可能有员工被感染;雪灾降临,异地的员工春节难以返家;大地震突发 ,员工可能有亲人在灾区生死未卜这些都是危机对员工带来的影响。此时,企业应当积极主动地对员工给予关怀,如对感染员工通过电话、视频进行探望; 领导与无法返乡的员工集体过年 ;组织慰问家庭遭遇不幸的员工。这种关怀物质上不一定花费很多,但充分体现了企业对员工的关怀,能使当事者尽快摆脱危机影响带来的消极情绪,有信心与企业共渡难关。三、浅谈人力资源中的情绪管理【作者简介】姜玉芳(1964 - )女,辽宁大连人,现任职于陕西化建公司保卫处肖夏武席升阳( 河南科技大学经济与管理学院河南洛阳471003)【摘要】随着市场经济的发展、全球竞争的日趋激烈, 在采用先进技术、先进管理方法提升企业竞争力之后, 情绪管理也越来越被重视并提到企业管理的重要地位, 目前已经渗透到了企业管理的方方面面。本文根据情绪管理产生的背景和理论依据, 阐述了情绪管理的作用以及如何实施情绪管理的几点建议。【关键词】人力资源; 情绪管理 ; 企业一、情绪管理产生的背景世界管理大师彼得德鲁克在后资本主义社会中提出, 我们正进入知识经济社会, 知识已成为社会的核心, 知识资本的比例已大于资金资本。技术的进步和社会的发展使得人们的工作从主要依靠体力向主要依靠脑力转变, 知识型员工成为社会财富的主要创造者。时代的这种变化也就意味着人力资源的管理对象发生了历史性变化。具体来讲, 知识型员工具有较高的需求层次, 具有很高的创造性和自主性, 倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境, 注重工作中的自我引导和自我管理, 工作不再是谋生的手段, 工作更多的是为了实现自我价值, 满足情感的需要。近年来, 国内外许多学者对知识型员工的激励因素进行了大量的调查与研究, 其中美国知识管理专家玛汉坦姆仆经过大量研究后认为, 与其他类型的员工相比, 知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、具有挑战性的工作! 他们对知识、个体和事业的成长有着持续不断的追求; 他们要求给予自主权 , 使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成企业交给他们的任务; 与成长、自主和成就相比 , 金钱的边际价值已经退居相对次要地位。国内学者郑超和黄故立通过对国有企业426 名知识型员工的调查结果表明, 我国国有企业的知识型员工激励因素依次为: 收入、个人成长、业务成就、工作自主。由上可知, 中外知识型员工对和“业务成就”这个激励因素的重要性看法一致, 对“个体成长”也都十分看重。但对“工作自由”有着截然不同的认识, 且对“金钱财富”( 报酬) 的重要性认识也不尽相同, 这是由于, 不同的经济文化背景下的知识型员工的激励因素存在着差异。但中外研究都能表明, 知识型员工十分重视能够促进他们发展的、有挑战性的工作, 他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求。因此, 以人为本、注重沟通和情感投入的情绪管理作为知识经济时代重要的人力资源管理方式,是人本管理理念的具体体现,是理性管理与人性管理的有机整合,适应了知识经济时代对管理提出的新要求, 是人力资源管理应对挑战的现实选择。二、情绪管理的概念及理论依据所谓情绪管理是指在认识情绪的基础上, 引入情绪潜力, 提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导, 激励自己和他人等的能力。20 世纪60 年代, 汤姆金斯和伊扎德提出了动机- 分化理论, 至今已成为最有影响力的情绪理论之一。汤姆金斯和伊扎德都认为情绪具有重要的动机性的功能。汤姆金斯更是认为, 情绪就是动机, 他否定了把动机归结为内驱力的看法。伊扎德从整个人格系统出发建立了情绪动机体系。他提出人格具有6 个子系统: 内稳态、内驱力、情绪、知觉、认知、动作。人格子系统组合成4 种类型的动机结构: 内驱力、情绪、情绪认知相互作用、情绪认知结构。在这庞大的动机系统中,情绪是核心,起重要的动机作用。动机- 分化理论认为是生理反应引发情绪的发生, 情绪与生理反应之间存在密切的关联。而情绪管理就是个体从生理反应着手, 对生理变化及引起情绪的刺激情境有正确认知, 从而改变不当的情绪反应; 或者借生理上的松弛 , 来舒缓或转换情绪。三、情绪管理在HRM中的作用HRM的目的就是通过影响人的行为, 从而有效提高人的生产做事效率。根据动机- 分化理论, 情绪具有重要的动机功能, 而动机很大程度上影响着人们的行为, 因此, 基于正确认识情绪基础上的情绪管理, 能有效的影响人的行为, 从而能在HRM中发挥重要作用。( 1) 情绪对员工的工作积极性和人际关系、工作绩效具有重要的影响。按照马斯洛的需求层次原理, 任何人到了一定的阶段都有了被看重的需要, 员工一旦得