卓越经理人的压力管理--压力管理七项核心能力提升(二)_第1页
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文档简介

第三讲 压力管理七项核心能力提升 二 一 沟通的风格 所谓有效沟通 就是在压力下与他人交换意见 分享自己的感受 并且寻求理解和支 持的意愿和能力 图 3 1 有效沟通的几个问题图 案例 I 与 E 的问题 在这里 I 表示内向 E 表示外向 在我们的生活 工作当中 有的人的 性格属于偏内向的 有的人的性格是属于偏外向的 内向和外向性格 的这两种人在思维上具有非常大的差别 一般来说 内向的人都是把问题考虑清楚后 才会把自己的观点表达 出来 但是一个外向的人恰恰相反 他表达的时候 脑子里可能同时 在考虑或者还没考虑清楚 二 常见的沟通错误 图 3 2 常见的沟通问题图 1 不善于主动沟通 即习惯别人主动来找自己 而不习惯自己主动去找别人沟通 在职场中 应善于主动沟通 要懂得人际关系学 要使得自己的职业生涯具有较好的 发展 除了要有优秀的业绩 还要懂得人际关系的处理 2 不善于表达感受 要懂得用语言把自己的情绪表达出来 这样可以有效的减少矛盾的产生 三 有效沟通的四原则 图 3 3 有效沟通的原则图 1 和老板讨论工作优先级 要定期和上司进行沟通 这样你的工作能力才有可能被认可 2 重要的信息必须确认 无论是上级给下级交代任务 还是下级在领取任务之前 都应该将重要的信息进行确 认 否则就可能出现重大的损失 案例 波音公司曾经研制出一种新型的材料 这种材料是一种粉末状的物质 用以涂在钢板的表面 研发部将该材料涂在钢板的表面之后 交给一 位主工程师 该主工程师拿到材料之后 让助理工程师把钢板表面处 理干净 等主工程师回来的时候 他手里的钢板已经是经过砂纸打磨 过的 原来助理工程师看见钢板表面有一层粉状物质 就用砂纸将其 打磨干净了 这个事件使得波音公司损失了一百万美金 3 必要的时候能说 不 每个人都有说 不 的权力 只要认为某件事是不合理的 就可以拒绝 但有时候说 不 也是需要技巧的 这样才不会使对方反感 4 越是有压力时越要倾听 这是压力处理 冲突处理的一个重要原则 尤其是在冲突场合 越是发生争执越要
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