质量管理复习汇总

一 不定项选择题一 不定项选择题 1 质量管理学研究的对象是 C A 管理 B 控制 C 质量 D 评审 2 质量就是无缺陷 的思想是由 B 提出来的 A 朱兰博士 B 克劳士比 C 休哈特 D 田口玄一 3 朱兰博士被被誉为质量领域的 AB A 首席建筑师 B 质量之父 C 零缺陷之父 D 零缺陷之父 4 质量概念涵盖的对象是 D A 产品 B 过程 C 服务 D 一切可单独描述和研究的事物 5 产品质量特性包括 ABCDE A 功能性 B 可靠性 C 保密性 D 经济性 E 寿命 6 汽车 电脑为 C 类型产品 A 软件 B 服务 C 硬件 D 流程性材料 7 费根堡姆等在 C 提出 全面质量管理 的概念 A 1963 B 1965 C 1961 D 1957 8 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是 C A 产品 B 体系 C 过程 D 程序 9 组织建立 实施 保持和持续改进质量管理体系的目的是 BC A 提高组织的知名度 B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C 增进顾客满意 D 提供组织的竞争力 10 质量管理可以 ABC A 帮助组织实现顾客满意 B 为组织提供实现持续改进的框架 C 向顾客 提供信任 D 使管理过程标准化 11 质量管理体系包含的文件类型有 ABCD A 质量手册 B 程序文件 C 作业文件 D 记录 12 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向 应由组织的 B 批准发布 A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师 13 下面哪些可以作为质量体系审核依据 ABCD A 质量手册 B 质量方针 C ISO9001 标准 D 质量管理相关的法律 14 现场审核的方式有 ABCD A 按部门审核 B 按过程审核 C 顺向追踪 D 逆向追溯 15 外部质量管理体系审核分为 BC A 第一方审核 B 第二方审核 C 第三方审核 D 第四方审核 16 第二次世界大战以前 质量管理处于 A 阶段 A 质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 全面质量保证 17 统计质量管理阶段 由 D 承担质量管理工作 A 操作者本人 B 工长 C 专职检验人员 D 工程师和技术人员 18 质量手册不一定非要包括不一定非要包括的内容是 A A 质量方针和质量目标 B 剪裁的细节及其合理性 C 形成文件的程序或对其引用 D 过程之间相互作用的表述 19 质量管理工作的关键在于 A A 领导 B 工会 C 质量管理办公室 D 质量检验 20 产品的类别有 ABCDE A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料 E 上述四类的组合 21 下列特性中属于汽车产品固有特性的是 C C A 汽车的价格 B 汽车交付的及时性 C 汽车百公里耗油量 D 汽车交付的方式 22 反映产品可靠性的指标包括 ABCDE A 可靠度 B 失效率 C 平均故障间隔时间 D 故障平均修复时间 E 有效度 23 对不合格品的处理主要包括 ABCD 等方式 A 返修 B 返工 C 报废 D 回用 E 隔离 24 质量管理包括哪些活动 ABCDE A 制定质量方针和质量目标 B 质量策划 C 质量控制 D 质量保证 E 质量 改进 25 符合性质量观是由 B 提出来的 A 朱兰 B 克劳士比 C 田口玄一 D 戴明 E ISO 二 名词解释二 名词解释 1 质量 质量 ISO 给的定义 给的定义 一组固有特性满足要求的程度 2 质量管理质量管理 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 3 质量策划质量策划 是质量管理的一部分 致力于制定质量目标 并规定必要的运行过程和 相关资源以实现质量目标 4 第一方审核第一方审核 指一个企业 或组织 对其自身的质量管理体系所进行的审核又称内 部质量管理体系审核 5 全面质量管理全面质量管理 强烈地关注顾客 坚持不断的改进 改进组织中每项工作的质量 精确的度量 向员工授权 6 质量控制质量控制 是质量管理的一部分 致力于满足质量要求 7 质量管理体系审核质量管理体系审核 是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系 的符合性及有效性进行客观评价的 系统的 独立的并形成文件的过程 8 现场检查现场检查 是按审核计划的日程安排 通过现场观察 查阅文件和有关记录 与受 审核方人员的交谈和提问 必要时经实际测定等调查方法 抽取一定的样本查证发现问 题和获取客观证据 以确定质量管理体系过程的符合性 判定体系总体的有效性 三 三 简答题简答题 1 质量的重要性质量的重要性 质量是企业的生命 质量是构成社会财富的物质内容 提高质量是顾客满意的保证 以质量为核心的管理方式是现代企业管理的要求 2 简述质量管理的发展过程 简述质量管理的发展过程 检验质量管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 3 简述质量管理的八项基本原则 简述质量管理的八项基本原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 4 建立质量管理体系的基本原则建立质量管理体系的基本原则 八项质量管理原则是基础 领导作用是关键 全员参与是根本 注重实效是重点 持续改进求发展 5 简述内部质量管理体系审核流程 简述内部质量管理体系审核流程 制定审核计划或方程 执行审核 报告审核结果 跟踪审核纠正行动 纳入管理评审 6 质量概念的演变及人物 预防出选择题 质量概念的演变及人物 预防出选择题 适用性质量观 质量之父 朱兰博士 质量管理圣经 朱兰质量手册 符合性质量观 质量宗师 零缺陷之父 克劳士比 社会损失质量观 日本 田口玄 经济性质量观 满足要求质量观 戴明博士 满足或退出顾客的需求 国际标准化组织的观点 7 为什么说为什么说 质量是企业的生命 质量是企业的生命 提高质量是企业在竞争中取胜的保证 提高质量是经济效益不断增长的基础 提高质量是可以全面提高企业素质 提高质量有利于员工的发展 8 说说现场审核的基本方式有哪些 说说现场审核的基本方式有哪些 按部门审核 按过程审核 顺向追踪 逆向追踪 9 如何制定审核计划 如何制定审核计划 审核准备 制定审核计划或方程 执行审核 报告审核结果 跟踪审核纠正行动 纳入评审管理 注 审核内容包括 审核目的 审核范围 审核依据 审核组成 审核日期 10 提高顾客满意度的途径 提高顾客满意度的途径 领导重视 了解顾客 关注顾客感受 提高产品质量 不断开发新产品 完善服务 增加产品的附加价值 改善软件 提高形象价值 合理定价 降低顾客的货币成本 简化购买手续 减少顾客精神和体力消耗 11 TQM 与与 ISO9001 的区别与联系 的区别与联系 1 1 区别 区别 ISO9000 作为质量管理和质量保证标准 具有标准的属性 实现了质量管理的有 序 统一 规范并保持相对稳定性 TQM 则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理 论 是一个实践的 不断改进的过程 ISO9000 族标准是从购买方 顾客 的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要 求 强调符合性 TQM 则是从组织 企业 本身的角度出发 动员组织 企业 的各方面参与 质量管理工作 强调质量的不断改进 ISO9000 重视过程 强调所有工作都是通过过程控制来实现 TQM 重视结果 强调发挥人 的主观能动性和创造性 ISO9000 族标准主要反映欧美的管理哲学 而 TQM 则反映现代管理思想 强调在 不断变化的客观条件下 其质量管理自主计划 自主实施 自主检查 自主提高 2 联系 联系 理论基础相同 质量管理先后经历了检验质量管理 统计质量管理和全面质量管 理三个实践阶段 而这些实践活动 逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论 并使其成为一门独立的学科 任何一种标准都是理论与实践相结合的产物 ISO9000 族 材料亦如此 因此 TQM 与 ISO9000 的共同基础是质量管理学 ISO9000 族标准是质 量管理学理论发展的基础上 与 TQM 实践相结合的产物 最终目标一致 两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织 企业 的产品 服务 质 量提高 达到顾客满意为两者的共同目标 强调不断进行质量改进 两者都认为质量是一个螺旋上升的过程 循环为工作程 序 每经过一个循环 质量便提高一次 而 ISO9000 族标准中 专门在 ISO9004 4 这 一标准中 明确提出质量改进目标 组织 策划 衡量 并提供 11 种工具和技术供使 用 因此 两者都注重通过过程质量改进来不断改进产品和服务质量 重视应用现代统计技术和现代管理技术 两者都强调采用多种多样的方法进行质 量管理 包括现有的和待开发的技术和方法 ISO9000 强调应用多种统计技术和方法 特别是在进行质量改进时 介绍推荐了调查表 分层图 水平对比图 因果图 控制图 直方图 排列图等 11 种工具和技术 12 PDCA 的特点与步骤 的特点与步骤 特点 特点 不断循环上升 大环套小环 互相促进 推动 PDCA 循环关键在于总结阶段 步骤 步骤 分析环状 找出存在的主要问题 分析产生问题的原因 确定主要原因 针对主要原因 确定对策计划 按既定的计划实施 对照计划 检查实施进度和效果 总结经验 巩固成果 遗留问题 转入下一个 PDCA 循环 13 质量控制的统计方法 质量控制的统计方法 8 个图形 个图形 结合 结合 P76 94 页理解 页理解 14 顾客识别 顾客识别 外部顾客是内部顾客的基础 内部顾客服务于外部顾客 四 四 论述题论述题 1 结合所学知识 谈谈企业如何做才能做到使结合所学知识 谈谈企业如何做才能做到使 顾客满意顾客满意 2 结合所学知识 探讨企业如何才能建立满足结合所学知识 探讨企业如何才能建立满足 ISO9001 质量管理体系要求质量管理体系要求 的质的质 量管理体系 量管理体系 15