服务站项目计划书

伙伴聚家伙伴聚家 综合为老服务综合为老服务 项目计划书项目计划书 陆家嘴街道办事处陆家嘴街道办事处 上海伙伴聚家养老服务社上海伙伴聚家养老服务社 负责人 杨磊负责人 杨磊 2013 11 222013 11 22 目录目录 一 一 项目概述 项目概述 4 4 二 二 项目执行机构简介 项目执行机构简介 9 9 三 三 项目服务方案 项目服务方案 1717 四 四 项目推进方案 项目推进方案 2323 五 五 项目筹资方案 项目筹资方案 2727 六 六 项目管理方案 项目管理方案 3333 七 七 项目附件项目附件 一 项目概述一 项目概述 一 项目背景 当前 上海人口老龄化的问题日显突出 空巢独居老人以及高 龄患病老人正在逐年增多 上海市浦东新区陆家嘴街道地处陆家嘴 金融贸易区 街道人口 11 万多 辖区面积 5 5 平方公里 有 31 个 居委 据统计显示 目前辖区内 60 岁及以上老年人 26000 人左右 纯老户人数 4190 人 90 岁及以上高龄老人 659 人 独居老人数 1227 人 纳保老人数 568 人 每年社区用于日常养老服务的实际支 出都在上升 然而 老年人中约有 97 的人群希望能够在社区中进 行养老 如何能够满足老人们多元化 多层次的服务需求 是当前 社会 政府迫切需要解决的问题 鉴于此 陆家嘴街道希望通过打造智慧社区为老服务信息处理 平台 利用科学技术提高社区管理效能 同时 通过与社会组织机 构合作帮助梳理社区中现有为老服务资源 充分发挥社区中各为老 服务机构功能 从而更好的为社区老人提供菜单式服务 二 项目简介 伙伴聚家综合为老服务站 是针对 60 岁以上老年人群的日间 服务机构 我们希望把这一服务点打造成政府公益项目的社区服务 终端 它的核心是资源整合与数据共享 通过和街道的深度合作 建立社区服务与信息网络 并由此推广公益项目服务 引导老年人 积极健康的生活方式 提高老人生活质量 降低老人的居家养老风 险 整合社区服务资源 为老人过滤掉不良的服务 筛选出高性价 比的优质服务 之后在已有服务的基础上 为供需双方对接提供便 利服务 优化服务产品质量降低购买成本 从而实现多方的共赢和 自身的可持续发展 建立与社区老人的互联 通过沙龙活动收集信 息数据并共享给服务提供方 反馈服务与产品的不足 带给服务提 供方创新与改良的思路和方向 图 2 1 我们的目标是让 伙伴智慧社区 服务深层次地融合进居家养 老老人的生活中 成为居家养老服务中不可缺少的一部分 三 项目服务 老年人是一个相对弱势的人群 对虚假广告和商业欺诈的抵 抗力较低 因此 我们引进外部资源时需要帮助老人过滤不良服 务产品 引入高性价比的服务供老人选择 同时我们也希望能够 为支持 伙伴社区 发展的服务产品提供商提供如宣传活动 产 品信息反馈 改良建议以及部分信息和资源的共享 帮助企业提 高产品的回报率 推动老年产业的发展 审 核 提 供商 服 务产品 优 化 成 本降低 改 善服务 体验 追 踪 服 务产品 供应 质 量监控 反 馈 质 量反馈 创 新建议 引入外部资源时首先对合作企业和产品进行审核 保证企业 正规 合法 老人到手的服务产品必须符合国家相关质量标准 在优化环节中 我们希望为合作企业提供便利 最终目标是降低 老人的购买成本 让老人得到实惠 在服务产品的供应环节中 我们也将跟进追踪 及时处理服务失信失约问题 并且和专业单 位合作 抽检产品并公布质量报告 以此保障每个老人得到同样 标准的服务体验 最后 我们将通过举办座谈会 让老人反馈产 品质量 提供反馈调研报告 对企业的益处有 序号服务内容备注 1 拼团购买 发展预售模式 先下单再提产品 降低成本 同时提 供一定数量的订单 2 客户体验 如在互联中心或者活动中提供相关产品借用等 创造 服务产品展示和体验机会 3 推进宣传如各类比赛 参观 环保活动 4 节省成本 精准定位有购买需求的客户群体 并设计降低购买成 本的配套服务 5 品牌形象 通过公示抽检报告和活动赞助为企业与老人拉近距离 营造口碑口口传播的效果 树立积极的品牌形象 6 促进创新为已提供服务产品提供反馈调研报告 7 产品配送送货上门或者代收快递 四 项目演进与发展 由于 伙伴聚家为老服务站 是一项长期不断发展 且需要大 量人力资源与时间投入的社区管理项目 伙伴聚家将项目分为 3 个 实施阶段 第一阶段 聚拢 本阶段第一个重点是资源梳理和服务试点探索 伙伴聚家将以 公益招投标项目内容为契机 深入社区为互联中心开展各类服务项 目并建立一套较为完整的管理制度 其次 协调不同社区资源服务 会员老人 保持互联中心会员卡的不断升值 最后 将成熟的服务 进行宣传和推广 拓展服务覆盖范围 增加会员人数 衡量该阶段成功的主要指标在于是否能够聚集大量服务人群以 及有能力协调一定种类和数量的社会服务产品提供方 第二阶段 团购 当服务站中心的会员老人达到 2000 人以上时 服务较早覆盖社 区的服务人群数量增加渐渐趋于饱和 此时的重点是人头变现 我 们将在消费较集中的服务产品中 以拼团的形式来降低购买成本 让老人得到实际的优惠 此外 我们还会通过申请一部分政府资金 来补贴社区中相对困难的老人 衡量该阶段的成功指标为是否通过公益性收入达到收支平衡 互联中心资金流量 以及协调大量的外部合作资源 第三阶段 模式 在互联中心实现自身的可持续发展之后 我们将进一步探索老 年市场的服务新模式 该阶段我们将寻找适合老年人的线上支付平 台 发展线下的社区互联中心体验服务产品 线上的支付平台购买 最后服务产品送到家的模式 二 项目执行机构简介二 项目执行机构简介 一 基本情况 上海伙伴聚家养老服务社是国内第一家由海外留学归国大 学生创立的致力于为老服务的 民间非营利组织 服务对象是 国内 60 岁以上居家养老老人 尤其是空巢 独居的高龄老人 高龄失智 失能老人 服务领域是为老公益服务 成立时间 成立时间 2009 年 2 月 注册地 注册地 上海市新金桥路 828 号 3 幢 301 室 资产 资产 10 万元 组织架构 组织架构 理事会理事会 3 3 人 任国芳 杨磊 王立平 人 任国芳 杨磊 王立平 理事长 理事长 任国芳 现任上海伙伴聚家养老服务社法定 代表人 曾任金桥管功能区管委会社会管理处副处长 理事 理事 杨磊 毕业于英国纽卡斯尔大学生物化学学士 上 海伙伴聚家养老服务社总经理 日常运营管理负责人 理事 理事 王立平 毕业于美国约翰霍普金斯大学神经生物学 博士学位 现就职于华东师范大学心理与认知科学学院 参与 上海伙伴聚家养老服务社为老服务项目趋势规划 顾问团顾问团 3 3 人 周永迪 陈洁 黄凌云人 周永迪 陈洁 黄凌云 顾问 顾问 周永迪周永迪 上海华东师范大学心理学院院长 神经生物 学教授 顾问 顾问 陈洁陈洁 复旦大学公共卫生学院医院管理学教授 卫生 部卫生技术评估重点实验室主任 上海市女医师协会会长 顾问 黄凌云顾问 黄凌云 中国国际工商学院博士 就职于上海中欧工 商学院市场及公共关系部 机构总人数 机构总人数 50 人 社工人数 社工人数 2 人 专职员工 专职员工 35 人 兼职员工 兼职员工 15 人 志愿者 志愿者 100 人 业务范围 业务范围 为居家养老的老人提供上门服务 为居家养老 机构提供管理服务 二 组织宗旨 愿景 愿景 用我们年轻的创意 为老人带去服务体贴的心意 使命 使命 专业化的技能 多元化的服务 人性化的关怀 科学化的指导 社会化的生活 目标 目标 建立专业居家养老服务队伍 构建为老服务产业链 口号 口号 健康生活 快乐养老 三 专业优势 人员优势 上海伙伴聚家养老服务社是一支致力于为社区居家养老老人提 供专业化服务的机构 机构是由一批对为老服务事业充满热情 有 专业特长的年轻大学生和具有公益心的来自企业管理 医疗卫生 科学研究等领域的专家所共同组成的 这为机构在为老服务专业能 力与公益项目管理上奠定了基础 实务操作优势 在伙伴聚家成立近四年 机构通过公益创投大赛资助项目 浦 东新区老年基金会资助项目 陆家嘴街道购买服务以及来自社会企 业 个人购买服务等 在上海浦东新区范围内 累计服务近千位老 人 得到了社区 老人 老人家属以及社会各界的广泛认可 资源整合优势 在机构资源整合方面 伙伴聚家与多家经验丰富的专业院 校 人力资源丰富的协会平台进行合作 例如 华东师范大学心理 与认知科学学院 浦东新区老年大学 陆家嘴街道老年协会 上钢 街道老年协会 陆家嘴街道老年协会 陆家嘴街道老年人日间服务 中心 上钢九村老年人日间服务中心 周家渡街道老年人日间服务 中心 东明新月老年人日间服务中心建立了长期的合作关系 通过 三年多的项目实施 拥有了一支稳定 规范的 专业的由医生 护 士 护理及康复服务工作者所组成的一线服务团队 一支由国内外 企事业员工以及科研工作者所组成的顾问团 四 项目运作经验 如有 项目运作经验表 已完成的同类项目 序号项目名称完成时间受益人群和人数项目成果 所获奖项 1 1 以老年人日 间服务中心为平 台为社区帕金森 痴呆症老人建立 康复 护理服务 网络平台 创投 项目 2011 年 2 月 陆家嘴街道帕金森 氏症 老年痴呆症老人 80 人 痴呆症 帕金森氏 症老人居家护理手册 2010 年 陆家嘴街 道颁发的 优秀组织 奖 2 2 关爱社区中 风 偏瘫老人 创投 项目 2012 年 2 月 陆家嘴街道中风 偏瘫老人 100 人 2011 年 第三届社 会组织公益活动大赛中 荣获最佳创意奖 3 3 浦东新区公 益招投标 关爱 社区失能老人项 目 2010 年 11 月 2011 年 10 月 未评估 陆家嘴街道 东明 路街道 上钢街道 金 杨街道社区 60 岁以上 失能老人 200 人 4 4 上海市慈善 基金会社区居家 养老老人培训项 目 2012 年 2 月 2013 年 1 月 陆家嘴街道 金桥 镇 东明街道 南码头 街道 新场镇 60 岁以 上老人 500 人 实施中的同类项目 序 号 项目名称完成 时间 受益人群和人数机构人员投入数 1 1 浦东新区公 益招投标 金桥 镇失能老人日间 照料项目 2012 年 2 月 2013 年 1 月 金桥镇失能老人 200 人 6 人 2 2 浦东新区公 益招投标 浦东 新区 老人之家 综合为老服务项 目 2012 年 3 月 2013 年 2 月 南码头路 金桥镇 航头镇 东明路街道社 区老人 2000 人 8 人 3 3 R R 再生 能 脑血管疾病 老人康复服务 创投 项目 2012 年 5 月 2013 年 3 月 陆家嘴街道 100 人 5 人 4 4 公益招投标 陆家嘴街道老年 人自我保健能力 提升项目 2012 年 2 月 2013 年 1 月 陆家嘴街道 3000 人 4 人 5 5 公益招投标 陆家嘴街道老年 人自我保健能力 提升项目 2012 年 2 月 2013 年 1 月 陆家嘴街道 3000 人 3 人 6 6 公益招投标 上钢街道老年人 自我保健能力提 升项目 2012 年 2 月 2013 年 1 月 上钢街道 3000 人3 人 7 沪东街道老 年人日间照料项 目 2012 年 7 月 2013 年 6 月 沪东街道失能老人 200 人 4 人 已完成的其他项目 序 号 项目名称完成 时间 受益人群和人数项目成果 所获奖 项 1 1 浦东新区慈 善基金会 老年 人日间服务中心 康复培训项目 2009 年 12 月 浦东新区老年人日 间服务中心护理员 80 人 完成老年人日间服 务中心康复培训资料编 制 2 2 浦东新区老 年基金会 为老 护理人员团队建 设 2010 年 8 月 浦东新区失能失智 老人 200 人 3 张江镇政府 张江老年人日间 服务中心委托管 理项目 2010 年 8 月 张江镇 60 岁以上独 居空巢老人 100 人 4 浦东新区民 政局 建设老年 人活动试点项目 2011 年 6 月 浦东新区金桥镇 新场镇 60 岁以上老人 400 人 完成老年人日间服 务中心管理机制研究报 告 建立金桥镇 新场 镇老年人活动文艺团队 20 支 2012 年 由共青团 上海市委员会 人力资 源和社会保障局 上海 市公务员局共同颁发的 五四青年 集体 奖 5 浦东新区老 年基金会 关爱 社区失能老人项 目 2012 年 7 月 浦东新区失能老人 250 人 2012 年 获得 浦 东新区第五届敬老爱老 助老主题教育活动 中 孝亲敬老之星 荣誉 称号 实施中的其他项目 序 号 项目名称完成 时间 受益人群和人数机构人员投入数 1 1 陆家嘴源竹 老年人日间服务 中心委托管理项 目 2009 年至今 60 岁以上独居 空 巢老人 50 人 4 人 2 2 东明街道新 月老年人日间服 务中心委托管理 项目 2012 年 2 月至 今 60 岁以上独居 空 巢老人 50 人 4 人 3 3 周家渡街道 老年人日间服务 中心委托管理项 目 2012 年 6 月至 今 60 岁以上独居 空 巢老人 120 人 4 人 4 4 上钢九村老 年人日间服务中 心委托管理项目 2012 年 7 月至 今 60 岁以上独居 空 巢老人 50 人 4 人 五 合作机构情况简介 合作机构一 陆家嘴街道办事处 三 项目服务方案三 项目服务方案 一 客户服务 1 11 1 服务框架服务框架 伙伴聚家将提供工作人员负责伙伴聚家为老服务中心的管 理工作 结合机构自身资源与社区中其他社会组织 服务机构 资源 根据 HEAR 聆听计划来构建服务基本框架 见下图 互联互联 中心中心 H 健康健康 服务服务 E 老年老年 教育教育 A 生活生活 辅助辅助 R 康乐康乐 活动活动 图 3 1 1 21 2 项目服务内容项目服务内容 在服务框架的基础上 我们会不断地将通过筛选的服务资源填 充服务菜单 并在服务的过程中不断优化服务产品 促进新产品的 开发和创新 我们在 伙伴聚家为老服务站 提供服务主要分三个大类 1 定点服务 指定期在互联中心服务点提供的服务 根据实 际情况可能每月会有微调 以服务点公布为准 服务安排见表 星期一星期二星期三星期四星期五 测血糖 康复 护理产 品体验 测血糖 康复 护理产 品体验 测血糖 上午 艾灸团购中医手诊推拿刊物赠阅 中午午餐 午休 下午建立档案六六脑训练保健操各类讲座沙龙活动 日常服务咨询 档案建立 测血压 骨密度 代购代缴 代收快递等 2 预约服务 指会员可以从服务点通过上门或者电话预约而 享受到的服务 详见预约服务表 服务种类服务简介 收费标 准 备注 康复功能训 练 由伙伴聚家康复团队在社区服 务点提供康复服务包括 康复功能 锻炼 康复理疗 六六脑训练等 需 询价 适老住房改 造建议 由社工上门评估家庭环境潜在 风险并提供改进建议 免 费 健 康服 务 按摩推拿 由三甲医院医生提供上门提供 腰椎 颈椎推拿服务 135 元 次 每 次 45 分 钟 居家护理 由伙伴聚家护理服务团队提供 上门护理服务 需 询价 代缴 在社区服务点提供代缴水电煤 手机 97 元充 100 元等服务 免 费 代收快递 在社区服务点提供代收快递 限 周一至周五 9 00 至 16 00 免 费 生 活辅 助 代购为老人代购所需商品 统 一报价 需 提前付 款 团购 包括护理用品 康复用品 日 用品等 统 一报价 需 提前付 款 维修家 电 免上门费维修各类家电 统 一报价 未 服务需 收 10 元 上门费 隔天叫 车 免叫车费叫车服务 免 费 旅游 由伙伴聚家组织 70 岁以下老人 旅游活动 并提供自助线路设计 安排护士随车 见 通知 需 提前付 款 康 乐活 动生日庆 祝 为独居 孤老 空巢老人组织 生日庆祝活动 300 元 人 3 社区服务 为社区提供活动资源支持以及向多个社区提供 一些较受欢迎的服务 社区服务一般与居委协商后提供 服务 种类 服务简介 收 费标准 备注 健康 咨询 由退休医生在社区服务点提供定期进 行健康咨询活动 免 费 骨密 度 由专业人员在社区活动室测量骨密度 10 元 人次 测血 糖 安排退休护士在社区服务点定期测血 糖 4 元 人次 健 康服 务 按摩 推拿 由三甲医院医生提供定点免费体验腰 椎 颈椎推拿服务 免 费 每次 30 分钟 沪剧由浦东新区老年大学提供讲师授课 免 费 保健 操 由中医药大学 陆家嘴老年大学提供 讲师授课 免 费 营养 指导 由中医药大学提供讲师授课 免 费 用药 指导 由中医药大学提供讲师授课 免 费 中医 养生 由中医药大学提供讲师授课 免 费 老 年教 育 药膳由中医药大学提供讲师授课 免 费 点心 制作 由伙伴聚家提供讲师授课 免 费 热点 类 由伙伴聚家提供讲师授课 免 费 拳操由伙伴聚家提供讲师授课 免 费 老年 居家健康 生活方式 指导 由伙伴聚家提供讲师授课 免 费 心理 保健 由卓之微心理健康工作坊提供讲师授 课 免 费 法律 维权 由仁和律师事务所提供讲师授课 免 费 摄影由伙伴聚家提供讲师授课 免 费 ATM 机使用 由上海银行提供讲师授课 免 费 理财 防骗 由上海银行提供讲师授课 免 费 理发在社区服务点提供理发服务 会 员制专 用 扦脚在社区服务点提供扦脚服务 10 元 人次 生 活辅 助 团购包括护理用品 康复用品 日用品等 统 一报价 需提 前付款 旅游 由伙伴聚家组织 65 岁以下老人旅游 活动 并提供自助线路设计 安排护士随 车 见 通知 需提 前付款 兴趣 比赛 由伙伴聚家组织各街道老人进行戏剧 摄影 书画 才艺等比赛活动 免 费 节庆 主题活动 由伙伴聚家组织各街道老人进行节庆 主题活动等比赛活动 免 费 情景 沙龙 由伙伴聚家组织各街道老人进行节庆 主题活动等比赛活动 免 费 康 乐活 动 社区 便民活动 由伙伴聚家在社区中定期组织社区便 民活动 免 费 服务总菜单及价目表详见附件 1 51 5 服务购买过程描述服务购买过程描述 伙伴聚家综合为老服务站采用会员制管理 只要服务站中 心建立档案的老人即可以成为互联中心的基本会员老人 我们希望给社区老年人的服务过程为 当地社区居民从社 区的公告栏 报纸 宣传活动或者路过看到等方式知晓互联中 心这一机构 通过互联网 街道宣传渠道或者从社区其他居民 的交谈中可能已经了解到一些相关信息 于是他尝试去参与服 务站中心组织的社区便民服务或者其他活动 并从中体验到了 一些他感兴趣的服务 于是他成为了互联中心的会员 最终 通过服务在老人对互联中心有了一定的信任后 开始尝试他认 为物有所值的收费服务 在服务完成后 他还可以通过长期建 立关系的志愿者 向我们转达对服务的看法 二 商户服务 各类优质服务资源提供方对 伙伴聚家综合为老服务站 来说 是非常重要的一环 通常商业机构想进入社区直面客户宣传既又多 重阻碍 又往往适得其反 在社区品牌建设中 我们需要做到 1 必须以老人的角度出发去思考事件的正负面 2 在活动之前尽可能详细的了解活动流程 3 必须是普遍性的 有基础性需求的产品 4 无赠送礼品行为 5 在多个维度上创造让消费者接触到产品 服务体验机会 6 杜绝现场推销 办会员卡 赠送礼品等行为 遵从这些服务原则 通过社会组织参与 可以让商业机构不以 营利为目的 而是将服务设计理念 直接向社区宣传推广 从而增 加机构的品牌价值 因此在本项目中除了对客户服务之外 我们还将对商户带来价 值并提供服务 主要包括 活动赞助 配套服务提供 客户信息反 馈报告 活动赞助 先由商户设定主题并确认赞助 然后由我们根据 商户设定的主题提交活动策划 该服务可以根据商户要求做到 第 一 可在服务范围的各个社区举办相应活动 第二 进行产品的嵌 入式推广 第三 大型活动 比赛冠名等 配套服务提供 和商户共同商讨 通过调动服务资源制定一 些可以降低客户购买成本以及提高服务产品质量的配套服务如 上 门费补贴 服务人员安排 积分回馈 派发优惠券 延长退换时间 等等 客户信息反馈报告 通过志愿者探访采集信息 将客户使用 后的意见 信息整理成报告反馈给服务提供商户 三 总体服务目标 1 单个服务点建立会员老人不少于 500 人 2 单个服务点建立付费会员老人不少于 200 人 3 单个服务点一年的公益性收入不少于 3 万元 4 发展社会各界合作单位不少于 50 家 四 项目推进方案四 项目推进方案 一 服务定位 伙伴聚家综合为老服务站 项目服务是针对社区 60 岁以上老人 及其家庭 在居家养老服务范围内有较普遍需求基础的公益性服务 二 项目宣传 2 1 服务宣传 本项目计划在服务覆盖范围内进行深入的服务宣传 主要宣传 途径包括 1 居委会楼组长会议 居民代表会议上发放服务宣传单页 2 通过社会团体在活动中宣传服务 3 在街道报刊上刊登项目介绍及相关服务 2 2 品牌宣传 1 和居委协商 提供不同主题的公益活动 详见项目服务 内容 2 在参与行业会展 并从中宣传伙伴社区平台 争取服务商 户和潜在会员 3 在街道网站 报刊上刊登相关介绍及正面信息 4 在项目模式完善后 邀请媒体参观服务点 2 3 宣传策略 在宣传中我们将根据不同季节 配合不同的服务产品组合进行主 打宣传 详见项目服务内容 此外 在社区中积极参与与老人相关 的公益文化传播活动 与街道相关部门密切合作 加强居委分支的 项目服务推动工作 三 实体网络构建 本项目将在社区中建立实体服务点 向社区链接链接第一个分 支为周边社区居委会 居委干部 楼组长 居民代表 居 家养老老人 第二个分支社会团体 核心志愿者 志愿者 居家养老老人 对网络分支的各节点 如 服务提供商户 社会团体 社会组 织 核心志愿者 志愿者团队 居委会 居委相关干部 楼组长 居民代表等 伙伴聚家都将提供相应的服务或者激励制度 详见项 目服务内容与志愿者激励 除了服务提供商之外 所有节点都可能 存在潜在消费者 他们同时也承担了部分服务的传播者 监管者 提供者的角色 消费者更多的参与到了包括服务研发 宣传 反馈 等阶段 我们将逐步过渡到老年人提出服务需求 老年人试用服务 产品 老年人推广服务产品 老年人消费 服务产品 老年人反馈 服务信息 老年人提供服务创新设想 以人为本 将老年人贯穿 产业链始终的服务模式 即老年人驱动 详见图 3 1 表 3 1 服 务提供 商 伙伴社 区服务点 志 愿者 核 心志愿 者 社 会团体 居委 干部 居委 会 居民 代表 楼 组长 实体网络生态图 图 3 1 单位沟通媒介备注 服务提供商 互相委派代表 定期沟通并 签订协议 社会团体 互相委派代表 定期沟通项 目进展并签订协议 提供多种服务 活动 核心志愿者项目例会沟通志愿者激励与积分反馈 志愿者 定期会议反馈服务情况参与 社区活动 服务 志愿者激励与积分反馈 居委会 互相委派代表 定期沟通项 目进展 提供多种服务 活动 居委干部项目例会沟通志愿者激励与积分反馈 楼组长参与社区活动 服务志愿者激励与积分反馈 伙 伴 聚 家 综 合 为 老 服 务 站 居民代表参与社区活动 服务志愿者激励与积分反馈 表 3 1 五 项目筹资方案五 项目筹资方案 一 上海老年市场发展趋势 上海已经提前迈入老龄化社会 截至 2009 年底 上海 60 岁 及以上的老年人口达到 315 7 万人 占总人口的 22 5 老龄人 口比重接近全国平均水平的两倍 上海人口预期寿命已经达到 81 3 岁 不断提升的老龄人口比重 一方面为上海经济发展 社会保 障带来不断增大的压力 但另一方面 也为上海在全国率先发展 老龄产业提供了前所未有的契机 老龄产业链长 涉及面广 不 仅对经济社会发展具有重要意义 而且对于社会和谐稳定也至关 重要 二 项目基本态势 本项目为公益性项目 就目前环境条件 资金筹措情况看来 1 本项目与政府共同开发 2 本项目运作成本较低 资金筹措难度也相应较低 3 本项目定位上海老年市场 回报时效虽然较长 但是市场后 期潜力巨大 4 本项目预期有较好的社会效益 三 项目进度表 伙伴聚家综合为老服务站 陆家嘴点 项目实施进度计划表伙伴聚家综合为老服务站 陆家嘴点 项目实施进度计划表 时间2014年 服务要 求 与招标书 所列服务要 求一致 服务 要求实施 计划分解 子项目 活动 分 解内容描述 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 123456789101112131415 服务 菜单设计 1 设 计初步服务 菜单 1 宣 传品设计 建立服 务中心 中心 改造 2 开 办布置 工作 人员培训 1 对 中心工作人 员进行项目 理念和工作 内容培训 志愿 者培训 1 对 志愿者进行 项目理念和 志愿者服务 内容培训 1 整 合不少于20 家服务资源 业务 拓展 2 处 理服务反馈 1 设 计不少于10 种配套服务 配套 服务2 为 配套服务提 供资源支持 服务中 心运营 数据 分析 1 项 目数据收集 2 每 月出具项目 数据分析报 告 1 建 立会员档案 不少于500 人 中心 管理 2 维 持服务中心 运营 服务 宣传 1 每 季度在居委 组织不同主 题的宣传活 动 开展社 区服务 定期 组织便民 服务 1 每 两个月组织 一次社区便 民活动 四 项目预算表 伙伴聚家综合为老服务站 福山 项目预算表伙伴聚家综合为老服务站 福山 项目预算表 经费分 类 类别 二级构成内容 服务要求实施计划分 解 三级明细内容 单价 元 数量金额 元 备注 1234567 工资工作人员工资 1800元 月 12个月 3人 64800 00 伙伴聚家安排一名管理人员 一名工作人员一名护士 工作午餐午餐200元 月12个月 3人 7200 00 管理人员及护理人员午餐补 贴 工作人员奖金奖金200元 人3人 12个月 7200 00 每月对护理人员 街道及伙 伴聚家工作人员 进行一次考核 人工成 本 其他补贴志愿者补贴 50元 人 次 6人 12个月自筹志愿者交通 餐费补贴 业务活 动费 定点服务 艾灸 推拿 血糖 保健操 六六脑训练 康 复护理体验等 自筹 服务耗材如 血糖试纸 熏 艾 护腕 磁片 一次性用品等 预约服务 上门评估 护理 康 复 代购 维修 旅游 生日庆祝等 自筹 服务费 服务耗材 活动物 资等 社区服务 健康咨询 各类讲座 理发 扦脚 比赛 活动 等 自筹活动物资 服务费等 小计 79200 00 办公用品办公用品200元 月12个月 2400 00 包括纸张 笔 打印耗材等 管理费 项目管理费项目管理费400元 月12个月 4800 00 小计 7200 00 税费 0 00 服务社为免税机构 总计 86400 00 五 筹资渠道 用款计划表 单位 万元 周期项 目年度 资金使用额 8 较明确的资金 来源渠道 政府购买 街道立项 公益性收入 可争取的资金 来源渠道 企业赞助 企业赞助 基金会支持 六 初步筹资方案 本项目为公益项目 项目资本结构 100 为无偿资本 即购买服务 1 政府购买 通过上海市浦东陆家嘴街道购买 陆家嘴街道助老 服务项目 服务补贴部分服务支出 2 街道立项 通过街道购买补贴项目开办费用及人工成本 3 基金会支持 争取基金会资金支持 用于补贴项目创新探索 4 企业赞助 向银行筹措赞助费用 该费用主要用于补贴社区活 动 公益性收入 通过部分自费服务以及团购服务的返利获得公益性 收入 该费用主要用于补贴项目中发生的人工费用 六 项目管理方案六 项目管理方案 一 项目功能模块 服务中心分为五个模块 如下图 数据调研 数据分析 数据共享 中心日常运营 社区需求挖掘 服务对接 监管 会员发展 配套服务开发 志愿者团队建设 活动策划组织 服务资源发展 服务质量保障 外部资源协调业务 拓展模块 配套 服务模块 数据 处理模块 互联 中心模块 二 项目组人员管理 2 1 项目组岗位架构图及相应岗位责任 2 1 1 项目岗位构架图 项目 经理 业务 员 合作 单位 社工 居委志愿 者 中心 管理人员 咨询 员 护理 员 2 1 2 岗位责任 伙伴聚家为老服务站 项目是为老服务公益项目 秉承老人至上 的理念 参与该项目的所有工作人员 首先应当具有 核心核心 管理管理 任何事物都必须先从老人的角度去思考 去权衡 去判断的价值观 任何事物都必须先从老人的角度去思考 去权衡 去判断的价值观 模块模块人员人员人数人数职责职责 核心决 策管理 项目经理1 1 负责项目日常运作的管理 2 定期召开项目工作会议 3 负责对外联系 社区资源整合 资金筹措 4 制定项目年度工作计划 完善服务体系 5 与街道沟通协调 向街道定期做项目工作情况汇报 配套服 务提供 社工1 1 负责配套服务的开发与实现 2 登录志愿者信息 对志愿者服务的情况和工作量进 行整理和统计 3 合理 快速地调派志愿者参与项目服务或活动 4 负责项目中活动和培训的策划 宣传和实施以及活 动后所有资料的收集和整理工作 业务创 新拓展 业务员2 1 负责项目外部资源的拓展 2 负责服务质量的审核 抽检 追溯 3 负责顾问团 包括专家与专业检测机构 的发 展 数据研 究分析 数据分析员1 1 负责设计调研表格 2 负责根据要求出具分析报告 中心管理员1 1 负责中心日常运营 2 负责服务数据的收集和整理 3 负责社区需求的挖掘 4 负责服务 活动的对接 监管 5 负责会员发展 服务中 心运营 护理员1 1 负责老人日间照料工作 2 负责服务中心清洁工作 咨询员1 1 负责各类服务产品咨询 2 负责各类服务产品下单 2 负责配合各类活动对接 2 2 项目组人员简介 项目负责人简历表 姓名杨磊性别女年龄 26 职务总经理职称学历大学本科 办公 电话 58898222 住宅 电话 移动 电话从事项目负责人年限3 年 具体岗位责任 如有 参与项目协调组织 管理工作 相关资格证书 主要资历 经验及承担过的项目 主要资历 2004 年 在英国剑桥就读圣安德鲁斯预科一年时间勤工俭学尝试不同的服务工作 2005 年 大学本科就读于英国纽卡斯尔大学 就读期间时期有两年半在 Care UK 公司担任涉外护理员 工作 2008 年 毕业后 对上海老年服务工作进行调研 在上海筹备开设上海伙伴聚家养老服务社服 务社 2009 年机构成立后 担任经理职务至今 获奖情况 1 2010 年 陆家嘴街道颁发的 优秀组织 奖状 2 2011 年 第三届社会组织公益活动大赛中荣获最佳创意奖 3 2012 年 由共青团上海市委员会 人力资源和社会保障局 上海市公务员局共同颁发的五四青年 集体 奖章 4 2012 年 获得 浦东新区第五届敬老爱老助老主题教育活动 中 孝亲敬老之星 荣誉称号 承担过项目简介 1 以老年人日间服务中心为平台为社区帕金森 痴呆症老人建立康复 护理服务网络平台 创投 项目 2 关爱社区中风 偏瘫老人 创投 项目 3 浦东新区慈善基金会 老年人日间服务中心康复培训项目 4 浦东新区老年基金会 为老护理人员团队建设 5 陆家嘴街道老年人自我保健能力提升项目 6 上钢街道老年人自我保健能力提升项目 7 老人之家 综合为老服务项目 8 浦东新区老年康复护理团队建设项目 承担本项目工作人员表 姓名性别年龄学历项目岗位 具体岗位责任 如有 可涉及 具体参与的子项 目活动 具体工 作等 相关资格 证书 主要资历 经验 及承担过的项目 石陈祺男 25 大专项目经理 评估协调 活动组织 协调 社会工作者 四级 1 陆家嘴街道老年 人自我保健能力提 升项目 2 上钢街道老年人 自我保健能力提升 项目 3 老人之家 综 合为老服务项目 4 浦东新区老年康 复护理团队建设项 目 吴国强男 63 本科 项目督导 护理部医 生 健康服务督导 执业医师资 格 精神科医师 专业技术职 务资格 初 级 1 陆家嘴源竹老年 人日间服务中心委 托管理 老人个案 管理工作 2 关爱社区中风 偏瘫老人评估工作 郭文珊女 22 本科社工 志愿者协调 活动组 织 1 陆家嘴街道老年 人自我保健能力提 升项目 2 上钢街道老年人 自我保健能力提升 项目 3 老人之家 综 合为老服务项目 谢灵运男 37 大专项目督导协调 活动组织协调 1 金桥镇失能老人 日间照料项目 2 关爱社区失能老 人项目 3 R R 社区老 人再生能项目 吴石琴女 60 专科项目协调生活服务督导护师 1 浦东新区 老人 之家 综合服务 2 上钢街道老年人 自我保健能力提升 陈惠荣