口腔科PDCAPPT课件.ppt_第1页
口腔科PDCAPPT课件.ppt_第2页
口腔科PDCAPPT课件.ppt_第3页
口腔科PDCAPPT课件.ppt_第4页
口腔科PDCAPPT课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

PDCA循环在提高口腔科患者就诊排队满意度中的应用 案例分享 问题聚焦门诊患者就诊时一人一诊室 不仅是我国等级医院优质医院门诊管理的重要标准 也是JCI评审的要求 毫无疑问 为病人提供一人一诊室的就诊环境 可以保护患者隐私 更能让医生的诊治 操作更加得心应手 反过来 良好和安全的就诊环境也能提高患者对医院的满意度 从而提升医院的品牌形象 但是 由于各种主观和客观因素的存在 口腔科一人一诊室的落实情况一直差强人意 医生接诊时 诊室内围观现象严重 诊室外排队患者情绪差 每年 口腔科门诊病人关于就诊秩序的相关投诉约3 5例 2 现状与分析 口腔科对2015年1月至5月的患者进行随机抽样问卷调查 排除满意患者 对不满意患者 随意进出口腔科患者 围观患者进行调查 得出42份有效问卷 3份无效问卷 口腔科全体人员针对有效问卷进行分析 得出以下结论 3 就诊排队患者满意度低 无指示工具 出诊医师少 无显示屏观察排行信息 其他 现状与分析根据讨论的结果 鱼骨图分析 急诊患者 复诊患者不挂号 患者多 缺乏宣教 图1 经过5个月对患者就诊满意度低调查发现如下 图2就诊排队患者满意度低的原因占比分析 现状与分析 P阶段 制定书面改进计划 上发执行部门 改进计划进度表 甘特图 整改如下 1 全部要求复诊患者挂号 并根据序号等待叫号进入诊室 2 合理安排值班医生数量 特别是周日患者较多时 增加医生值班人数 规避患者预约 3 护理人员对急诊 老弱残 过号人员进行二次分诊 避免引起混乱及围观 4 要求信息科针对叫号系统进行升级 5 要求设备科增加排行信息显示屏 安置排队等候指示牌 天津汉邦企业管理咨询有限公司 D阶段 医生 护士 各科室联动整改 D阶段 口腔科患者排行信息显示 D阶段 口腔科指示牌 C阶段 检查计划的执行结果1 患者整体排队有序2 无明显围观现象3 患者满意度增加4 医生工作效率增加 新的问题 复诊患者挂号的情况下 极易被其他医生叫号 引起过号 围观 等待时间长等新的情况 针对此问题已上报信息科 并提交上海软件开发商 我们将此问题进入下一个PDCA 通过采用PDCA循环在改口腔科患者就诊排队满意度中的应用中 加强了医生 护士 各科室之间的沟通 凸显了团队的凝聚力 完善了执行环节中的相关规定 优化了工作流程 充分发挥了多部门协调联合的作用 达到了预期的的改
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论