质量专业 开题报告

中国计量学院现代科技学院 毕业设计 论文 开题报告 学生姓名 学生姓名 顾春扬 学学 号 号 09301122020930112202 专专 业 业 产品质量工程 班班 级 级 质量 092 班 设计 论文 题目 设计 论文 题目 卓越绩效模式在天津港石化码头有限公司的应用卓越绩效模式在天津港石化码头有限公司的应用 指导教师 指导教师 胡献华 系系 机电系 2013 年 3 月 15 日 1 选题的背景与意义 一 选题的背景 2004 年 8 月国家发布了 GB T19580 卓越绩效评价准则 卓越绩效模式 Performance Excellence Model 的定义是 通过综合的组织绩效管理方法 使组织 和个人得到进步和发展 提高组织的整体绩效和能力 为顾客和其他相关方创造价值 并使组织持续获得成功 这是一套在现有 ISO9001 OHSAS18001 ISO14001 一体化 管理体系基础上 能够全方位实现以 追求卓越 勇闯一流 为企业精神的卓越绩效评价 模式 1987 年创建于美国的卓越绩效模式是作为美国波多里奇国家质量奖评奖标准 是当今国际广泛认可的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具 目前世界上已有 80 多个国家和地区采用卓越绩效模式作为国家质量奖评奖的标准 从 2001 年开展全国质 量奖评比以来 全国有 10 多个省市地区等都陆续开展质量奖的评奖活动 旨在进一步 提升我国企业的经营管理水平和竞争能力 几年来 天津港石油化工码头有限公司在深 刻把握行业发展趋势 多方借鉴总结现代企业管理经验的同时 积极探索卓越绩效管理 中国化 的最佳实践模式 创新推出了以文化管理为核心 以卓越绩效模式为管理构架 以平衡积分卡为重要管理内容的全面均衡管理体系 TBM 即 Total Balance Management 并编写了由 TPPTC 企业宪章 管理手册 程序文件 作业指导书 内 部资料 5 个部分组成的全面均衡管理体系文件 既有效保证了公司发展方向和长短期绩 效目标的科学制定与落地执行 又实现了与使命 愿景 共同价值观的注意对接契合 二 研究的意义 我国作为一个航运及港口业大国来说 一方面 港口及港口企业改革在不断进 行 另一方面 改革也带来一些值得关注的问题 比如市场观念问题 管理模式问题 人才问题等 可以说我国港口企业的硬件上毫不逊色于世界一流企业 主要的差距是在 软件环境 对于港口企业来说 软件在于人员的素质 管理水平 基于国外发展和国内 趋势来看 港口企业的内外环境已经发生根本变化 我国政府部门的大力倡导和推进港 口企业管理改革 以及企业实施卓越绩效管理模式的重要意义 使得港口企业全面提升 管理水准的时机变得非常急迫 因此 本文的主要目的是对已有的质量管理模式理论成 果进行收集 整理 分析 并指出存在的不足 及导入卓越绩效管理模式后改进成果 2 研究内容与拟解决的主要问题 一 研究的主要内容 为了达到预定的研究目标 将研究内容分为三个部分 一 公司现状分析引发导入卓越绩效管理模式的契机 1 公司的发展历程 从发展初期的独家经营或垄断经营阶段过渡到有限竞争阶 段及现今充分竞争阶段 2 面对充分的市场竞争 重新梳理公司的领导 战略 文化并落地 导入卓越 绩效管理模式 二 导入卓越绩效管理模式的过程及过程中的难点 1 建立全面均衡管理体系 2 过程中发现的内部管理短板 3 过程中发现的外部制约因素 三 导入卓越绩效管理模式后改进和提升的推进 1 导入后内部管理短板的改进和创新 2 导入后外部制约因素的协同推进 3 导入后公司经营效果的提升 二 拟解决的主要问题 1 战略指向不清晰 企业中高层领导经常会在企业未来一年发展报告中制定长 短期战略目标 但领导制定的方向是否系统 是否有事实作为依据 是否有一条清晰的 线路从上而下的传递 如果不能转化成具体的各部门行动计划 则该计划无法得到真正 实施 2 缺乏战略管理流程 目前 企业非常关注制度的完善和流程的规范 为经营 效率的改善奠定了基础 但恰恰对企业可持续发展没有从制度和流程上纳入管理状态 缺少全面管理系统 3 企业普遍存缺乏有效跟踪检测战略规划的战略绩效管理体系 如果缺乏有效 跟踪公司战略活动计划进展的绩效指标测评体系 就不能及时检测战略规划的完成情况 和出现的偏差 无法实现对战略执行情况进行分析和战略调整 实现战略的动态管理 3 技术路线 研究方案与可行性分析 一 技术路线 1 战略指向 应根据企业先所处的竞争环境 及自身存在的优劣势进行分析 再制定切实可行的长 短期战略目标 见图1 增长型战略 扭转型战略 防御型战略多样化战 略 内部优势 机会 内部劣势 图1 2 战略管理流程 确立战略管理流程就是首先确定关键成功因素 KSF 就是 进一步分解并整合战略目标在顾客与市场 财务 资源 过程 组织治理和社会责任五 类的核心构成要素及相对重要性 这些要素之间构成对实现战略的因果逻辑关系 形成 了战略地图 见图2 威胁 做强装卸主业 提高码头等级 确保作业效率和 服务水平全港领先 开辟综合服务业 实现控股企业市场化运行 建立机械设备维修中心 财务 组织治理和社会责任 提升财务表现 营业收入 利润 资产管理 资产负债率 流动资产周转率 股东收益 资产保值增值率 社会责任 纳税额度 社会公益 顾客与市场 提高市场份额 新航线开发 市场占有率 保证服务质量 顾客投诉率 五方满意度 作业名牌 学习与成长 资源 人力资源 员工培训时间 员工满意度 控股企业管理 加强市场化运行 基础设施 装卸设备完好率 信息系统建设 内部运行 过程 提高装卸效率 重点班轮兑现率 单桥作业效率 改进作业模式 创新装卸工艺 改进作业流程 综合管理体系运行 增值的内部审核 管理文件适时符合 安全生产环境 现场安全事故率 环境保护 图2 3 跟踪检测战略规划的战略绩效管理体系 制定全面的数据反馈表格 实时 对公司经营状况进行监控和预测 并通过定期的绩效沟通和战略检讨会检验战略的实现 程度和偏差 及时采取纠正措施 实现公司战略系统和经营系统的有效结合 见图3 图3 二 研究方案 1 确立卓越的核心价值观 愿景 使命 第一阶段 领导带头 员工参与 大力培育文化管理氛围 第二阶段 理解提炼 制度整合 制定切实有效长短期计划 并通过与各部门协 调沟通做到全面对接落地 第三阶段 结合企业实际导入卓越绩效管理模式 创建TBM管理平台 2 推行TBM全面均衡管理体系 将公司核心价值观 战略目标贯穿始终 3 建立多维度互动沟通渠道 结合各部门反馈情况 搜集整理 实时进行数据 反馈 4 快速反应 持续改进 通过 评价 改进和创新 再评价 再改进和创新 循环中 得到提升 5 围绕着评价 改进 创新 分享4个重要环节积极开展各种形式的绩效评审活 动 使信息与知识在公司内部充分传播与共享 三 可行性分析 1 缺乏对过程绩效指标重要性的认识 在某种程度上 过程类指标是决定企业 能否在市场上的取得竞争优势的先行指标 也只有那些拥有卓越过程绩效的企业能够经 受的起因外部环境变化带来的绩效波动的考验 过程管理通常围绕 缩短过程周期 降 低成本 提高过程效率 改进过程质量 提升顾客与员工满意度 等目标展开 2 过程绩效指标不易收集 企业容易将过程绩效测量指标和部门绩效考核指标 的概念混淆 过程绩效指标的设置 是为了对过程的绩效进行有效的检测 易便于过程 管理和过程改进 3 企业各部门得不到均衡提升 出现木桶效应 各部门应积极参与到绩效管理 轮转过程中来 每个部门的目标都应指向公司整体战略 通过部门之前长期有效的沟通 以往绩效目标值和实现值未来绩效目标值和预测值 20102011201220132014 项目 目 标 值 实 现 值 目 标 值 实 现 值 目 标 值 实 现 值 目 标 值 实 现 值 目 标 值 实 现 值 主营业务收入增长率 利润增长率 吞吐量增长率 客户满意度 单桥作业效率 员工满意度 技术设备投入增长率 社会公益增长率 交流 达到全面均衡管理 4 实施计划 1 通过查阅资料了解企业导入卓越绩效管理模式前企业现状 进行分析 了解 企业企业导入绩效管理模式背景 2 了解企业针对自身所处环境及优劣势 导入绩效管理预期目标 意义 3 了解企业具体实施方案 4 得到企业改进后实时数据 整合分析绩效模式优化效果 并分析实施过程中 遇到的阻碍和问题 研究解决方案 5 主要参考文献 主要参考文献 1 罗伯特 S 卡普兰大卫 P 诺顿 综合记分卡 一种革命性的评估和管理系统 M 北京 新华出版社 1998 2 罗伯特 S 卡普兰 大卫 P 诺顿 战略中心型组织 M 北京 人民邮电出版社 2004 3 世界 500 强企业管理标准研究中心 绩效测评与管理 M 北京 中国社会科学出版社 2004 4 马歇尔 W 迈耶 绩效测量反思超越平衡记分卡 M 北京 机械工业出版社 2005 5 Carroll Archie B The Pyramid of Corporate Social Responsibility Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders J Business Horizons July August 1991 6 田田 李传峰 论利益相关者理论在企业社会责任研究中的作用 J 江淮论坛 2005 7 Clarkson A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance J The Academy of Management Review 1995 8 贺金凤 质量绩效评级模型及方法研究 D 陕西 西北工业大学 2006 9 温德成 卓越绩效评价准则解读 M 北京 中国计量出版社 2008 10 陶天福 青松 美国质量界关注 企业社会责任 J 上海质量 2004 11 王丽丽 利益相关者视角下的企业社会责任分析 D 南宁 广西师范大学 2005 12 徐广军 边宁 企业社会责任及利益相关者界定 J 商