年中总结,酒店前台

年中总结年中总结 酒店前台酒店前台 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 年中总结 酒店前台 希望能帮助到你 篇一 年中总结 酒店前台 酒店前台员工年终总结 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面 我相信这里 面除了我自己的付出与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我支持 半年时间里我学到了好多 客人 永远是对的 这句服务行业周知的经营格言 在这里被发挥到 了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需 求得到满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营 者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提 下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换 来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽 可能的把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房 销售 入住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为 客人答疑 帮客人处理服务要求 电话转接等服务 酒店的前 台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其 中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为 一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出 错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更 多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工 作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让 我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客 人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散 客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销方案 接待员 在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌 握房价 前台的散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调 接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下 来 的宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之 间在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大 的影响 前厅部是整个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客 房等部门都有着紧密的工作关系 如出现问题 我们都能主动 地和该部门进行协调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同 目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面 影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成 困难的部门或个人 事不关已 高高挂起 最不可取的 它不 但不能弥补过失 反而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深 客人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银 向其他个人或部门讲明情况 请求帮助 在问题解决之后 应 再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而 改变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不 足 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提 高服务技巧 让我们迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走 我们的一片可以展翅高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我 们的明天而努力吧 篇二 年中总结 酒店前台 2015酒店前台年终总结 2015 酒店前台年终总结 第 1 篇 酒店前台接待年终工作总结 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的 XX 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺 利完成了相应的工作 现对 XX 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 XX 年 1 月至 7 月 我从事前台接待工 作 接待人员是展现公司形象的第一人 在工作中 我严格按 照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到 相关办公室 为领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年 来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人力监察培训会议 全省 g 网经营部工作会 议 神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会 议 在这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过 程中 我学到了更多的待人接物 服务礼物等相关知识 积累 了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注意做好相关登记 以及会议室的卫生 保持 公众物品的善后检查等工作 以便为本部人员提供更好 的服务 一年来 共安排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半小时准时打开视讯系统 确保会议按时 接入 本年度无一例会议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 年中 总结 酒店前台 在这方面 严格按照公司要求 周一 汇总收集报销单据 周二找领导签字后录入 erp 系统 并做好 登记工作 一年来 录入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余 份 四 综合事务工作 XX 年 7 月 因部门人员变动 我被调 至办公室 从事公安查询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之 窗 行政库管理等工作 至 11 月底 共接待公安查询 300 次左 右 并做到态度热情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到及时上传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做 好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维 修 与其加强沟通 并要求为我们提供备用机 以免耽误正常 工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领 导交办的随机工作 并积极参加公司组织的各项活动 协助领 导同事筹备了首届职工运动会 在神族联通诚信演讲活动中获 得第一名 神族联通诚信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹 备 XX 年文艺汇演的节目汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较 少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报 送环节没有做到及时抓住公司信息亮点 导致信息数量和质量 不高 影响公司 在全省的信息排名 七 XX 年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领导意图 协调好内外部关系 多为领导 分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接 待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将工会送温暖活动继续开展下 去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 XX 年即将过去 充满挑战和机遇的 XX 年即将来临 在新的一年里 我将总结经验 克服不足 加强 学习 为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力 第 2 篇 酒店前台员工年终总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面 我相信这里 面除了我自己的付出与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我支持 半年时间里我学到了好多 客人 永远是对的这句服务行业周知的经营格言 在这里被发挥到了 极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需求 得到满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人 永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客 人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的 把我自己的服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房 销售 入住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为 客人答疑 帮客人处理服务要求 电话转接等服务 酒店的前 台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其 中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工 作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为 一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出 错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更 多的吸收经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都 要直接的面对客人 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒 店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工 作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培训 接待员的礼 节礼貌和售房技巧培训 以及外语培训 只有通过培训才能让 我在业务知识和服务技能上有进一步的提高 才能更好的为客 人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据市场情况 积极地推进散 客房销售 今年来酒店推出了一系列的客房促销方案 接待员 在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌 握房价 前台的散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调 接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门与部门之 间在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大 的影响 前厅部是整个酒店的中枢部门 它同餐饮 销售 客 房等部门都有着紧密的工作关系 如出现问题 我们都能主动 地和该部门进行协调解决 避免事情的 恶化 因为大家的共同目的都是为了 酒店 不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌推诿或指责造成 困难的部门或个人 事不关已 高高挂起最不可取的 它不但 不能弥补过失 反而让客人怀疑整个酒店的管理 从而加深客 人的不信任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银向 其他个人或部门讲明情况 请求帮助 在问题解决之后 应再 次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而改 变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不足 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服 务技巧 让我们迈着矫健的步伐 不断的向前走 才能走我们 的一片可以展翅高飞的天空 名雅的兄弟姐妹们 为了我们的 明天而努力吧 第 3 篇 2015 酒店前台年终工作总结 报告 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面 我相信这里 面除了我自己的付出与努力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老员工和领导对我支持 半年时间里我学到了好多 客 人永远是对的这句服务行业周知的经营格言 在这里被 发挥到了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但 要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求 所以在 做为酒店的经营者 往往对客人的要求 只要在不触犯法律和 违背道德的前提下 都会最大化满足客人 所以从入职培训就 会为员工灌输 客人永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道理 总是在尽可能的把我自己的 服务做到极致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入 住登记 退房及费用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处理服务要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作半 次分为早班 中班和通宵班三个班 轮换工作 其中一人为专 职收银 另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作 这样的 安排比较宽松 既可以在工作量大的情况下分配为一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务和联系工作 而且还可以 缓解收银的压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要 的是 这样的工作方式 可以很快让新人获得经验 在工作量 小的时候由带班同事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收 经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质前 厅部作为酒店的门面 每个员工都要直接的面对客人 员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点 我们定期会进行接 听电话语言技巧培训 接待员的礼节礼貌和售房技巧培训 以 及外语培训 只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上 有进一步的提高 才能更好的为客人提供优质的服务 二加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率前厅部根据市场情况 积极地推进散客房销售 今年 来酒店推出了一系列的客房促销方案 接待员在酒店优惠政策 的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价 前台的 散客有了明显的增加 入住率有所提高 强调接待员 只要到前台的客人 我们都要想尽办法让客人住下来的 宗旨 争取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作酒店 就像一个大家庭 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工作中将受到极大的影响 前厅部是整个酒店的 中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门都有着紧密的工作关 系 如出现问题 我们都能主动地和该 部门进行协调解决 避免事情的恶化 因为大家的共同目的都是为了酒店 不解决和处理好将对酒店 带来一定的负面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的 失误 保证客人及时结帐 令客人满意 前台收银处是客人离 店前接触的最后一个部门 所以通常会在结帐时向我们投诉酒 店的种种服务 而这些问题并非由收银人员引起 这时 最忌 推诿或指责造成困难的部门或个人 事不关已 高高挂 起最不可取的 它不但不能弥补过失 反而让客人怀疑 整个酒店的管理 从而加深客人的不信任程度 所以 应沉着 冷静发挥中介功能 由收银向其他个人或部门讲明情况 请求 帮助 在问题解决之后 应再次征求客人意见 这时客人往往 被你的热情帮助感化 从而改变最初的不良印象 甚至会建立 亲密和相互信任的客我关系 剑虽利 不砺不断 勤 学后方知不足 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 让我们迈着矫健的步伐 不断 的向前走 才能走我们的一片可以展翅高飞的天空 名雅的兄 弟姐妹们 为了我们的明天而努力吧 第 4 篇 酒店前台年终总结工作报告 不知不觉中 20 xx 年即将过去了 这 一年我充实 忙碌 快乐而又成长着 在这岁末年初之际 回 首过去 展望未来 过去的一年里 在公司的指引下 在部门 领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 我的工作学习都得 到了不少的进步 前台是酒店的窗口 是展示公司的形 象 是服务的起点 是顾客接触我们酒店的第一步 是对公司 的第一印象 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了公 司的形象 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 所以我 一定要认真做好本职工作 第一 面带微笑 精神饱满 我们要 保持自己最好的形象 用我们最美丽的一面去迎接客人 让每 位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情 努力提高服务质 量 认真接听每一个电话 做好每一个记录 时刻注重保持良 好的服务态度 热情的接待 巧妙回答顾客提出的每一个问题 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 第二 关注宾客的习惯和喜好 当客 人走进酒店时 我们要主动问好 称呼客人时 如果是熟客就 要准确无误地说出客人的姓名 这一点非常重要 宾客会为此 感受到自己的受到了尊重和重视 如果是外地客人 可以向他 们多讲解当地的风土人情 为他们介绍车站 商尝景点的位置 快速地办好手续 客人办理手续时 我们可多关心客人 询问 客人 我们还要收集客人的生活习惯 个人喜好等信息 并尽 最大努力满足客人客人退房时 客房查房需要等待几分钟 这 时不要让客人站着 请客人坐下稍等 第三 讲究礼节礼貌 与客人交谈时 应保持与客人有时间间隔地交流目光 面对客人要微笑 特别 当客人对我们提出批评时或者说明问题时 不要与客人争辩 就算是客人错了 也要把对的让给客人 我们一定要保持笑容 客人火气再大 我们的笑容也会给 客人灭火 很多问题也就会迎刃而解 多用礼貌 用语 对待宾客要做到来时有迎声 走时有送声 麻烦客人时 要有致歉声 尽量及时的为客人解决问题 急客人之所急 我 认为 只有注重细节 从小事做起 从点滴做起 才会使我们 的工作更为出色 第四 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休息时间 如果公司有临时任务分配 我 将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为阳光 365 酒店 的一员 我将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加 公司组织的活动 服从上级领导的安排 加强同事之间的感情 和部门之间的沟通 第五 各个部门之间的沟通 配合问 题 前台 客房 后勤 在一起就像一个链条 每一个部门的 工作都是很重要的 所以在以后的工作中 我们要加强与其他 部门的合作问题 那样我们才能更加愉快的工作 更加高效率 的工作 获得更大的效益 前台的工作都是比较琐碎的 但是大 小事只要我们认真 都是可以做好的 所以 我会更加的认真 细心去做好每一件事情 每天看着形形色色的客人进进出出 我为我能给他们提供不同的服务 解决各种各样的问题感到很 开心 我感谢我们部门的熊经理当初给了我 一个工作的机会 感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平 台 我庆幸自己能走上前台这一岗位 也为自己的工作感到无 比骄傲和自豪 我真挚的热爱自己的岗位 希望自己在以后的 工作中 能变得更加的成熟 遇到问题时也要变得更加的冷静 镇定 在以后的时间里 我会多学习一些关于电话技巧和礼仪 知识 以适应公司的快速发展 做好个人工作计划 并且多了 解公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的 打下坚实的基础 也会努力在这里创造出属于自己的辉煌 第 5 篇 酒店前台年终总结 过去的 2015 年是充实忙碌而又快乐的 一年 在这新年到来之际 回首来时的路 在来到我们 x 酒店 的差不多 5 个月里 作为一名刚入职的员工 在我们前厅部部 门领导及同事的关心帮助下 我从对于酒店前台接待工作的一 无所知到现在能够独立当班 从不敢开口说话到能够与客自如 的交流 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现在我对前面 5 个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店 的第一印象 是酒店的门面 是非常重要的 所以前台在一定 程度上代表了酒店的形象 同时 酒店对客人的服务 从前台 迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月 我一直都严格依照酒店的规定 总结起来可以用以下的五个方 面来说 一 像所有其他的服务行业一样 礼 貌 礼仪 怎样保持微笑 怎样问候客人 如何为客人提供服 务 在服务中对客所要用的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印 象 是酒店的门面 所以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好 印象 并且 也有利于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日 常工作流程 前台的日常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询 与核对 订单的检查与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我们随时都要保持认真 细致工作作风和责任心 以免 给客人和自己的同事带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的 具备是对我们每个前台接待员的基本要求 这样才能好为来自 外国的客人服务 对于英语的接待方面 我本以为对于像我一 个英语专业的人来说不是问题 可是 后来在接待外国客人的 时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有接触英语这才 明白我好些单词都已生疏 还酒店的好多设施设备的名称都是 以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得到单词到了温习和巩固 也学到了很多以前 没有接触的单词 比如好多的设施设备名称 通过这样的培训 使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习 给 自己不断充电 唯有不断的学习才能使自己有更好进步 才让 自己各个方面的能力不断增强 五 以大局为重 不计较个人 得失 不管是工作时间还是休假时间 如果酒店有临时任务分 配 我将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为亿邦的 一员 我将奉献自己的一份力量为酒店 平时积极参加酒店组 织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了 解我们酒店的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不 断的打下基础 篇三 年中总结 酒店前台 2016酒店前台述职报告范文 酒店前台年终总结 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历 它使我们在 实践中了解社会 在实践中巩固知识 实习又是对每一位大学毕 业生专业知识的一种检验 它让我们学到了很多在课堂上根本 就学不到的知识 既开阔了视野 又增长了见识 为我们以后进 一步走向社会打下坚实的基础 也是我们走向工作岗位的第一 步 实习过程简况 我的实习期开始于2016 年 9 月 6 日 我被分配到酒店的前台 接待这个岗位 刚到酒店的时候 挺兴奋的 毕竟是第一次真 正踏入社会工作 对什么都觉得新鲜和好奇 我可当正式上岗 的时候 才发现 这份工作很辛苦 但是也让人获益颇多 前台作为酒店的门面 是最先对客人产生影响并做出服务的 部门 一家酒店的效率以及利润的创造 基本上都是从这里开 始的 前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房及费 用结算 当然 这当中也包括了为客人答疑 帮客人处理服务 要求 电话转接 TAXI 外叫服务及飞机票订票业务 酒店的前台 工作半次分为早班 中班和通宵班三个班 轮 换工作 并一周一休 除通宵班为两人外 早班和中班都各有 三人担当 其中一人为专职收银 另外两人按照实际工作量情 况分配剩余工作 这样的安排比较宽松 既可以在工作量大的 情况下分配为一人收银 一人登记推销 另一人负责其他服务 和联系工作 而且还可以缓解收银的压力 让收银可以做到头 脑清明 不出错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让 新人获得经验 在工作量小的时候由带班同事指导 工作量大 的时候又可以更多的吸收经验 迅速成长 在这里我了解到了 服务行业之潜规则 1 客人永远是对的 这句服务行业周知的经营格言 在这 里被发挥到了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求 所以在做为酒店的经营者 往 往对客人的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前提下 都 会最大化满足客人 所以从入职培训就会为员工灌输 客人 永远不会错 错的只会是我们 只有真诚的服务 才会换来客人 的微笑 2 服从上级安排与决策 从决策的角度来说 领导不可能永 远是对的 身为上司经理 哪怕能力再强 经验再丰富 信息 量再多 也难免会犯决策性错误 大不了是犯错的概率比普通 人少一些而已 不过 这句话是针对执行而言的 实习心得总结 实习是一个很好的平台 让我们对社会有了新的领悟和认识 只有在现实中经历过 才会明白这个社会是如此的复杂 远没 有我们想象的美好 在酒店实习期间 曾有一段时间 我发现 自己的想法和观点是如此的幼稚 不过后来我就慢慢放开了 在大学里 我们只是一张白纸 只有通过实习才能体味社会和 人生 在前台这个不起眼的岗位 我能够感受到社会上的人情 事理 我在一点点的积累社会经验和学习处世之道 了解人际 关系的复杂 这是整个实习过程中最宝贵的一部分 整个实习 历程 我不仅看到自己好的一面 也将我在各方面的缺点与不 足毫无保留的放大出来 从而让我关注到自己从不曾注意的东 西 也许 在外人看来 前台的工作很简单 事实上 这工作的 程序复杂繁多 在这说长不长说短不短的三个月里 我发现要 做好一项工作 心态必须调整好 无论工作是繁重还是清闲 要用积极的态度去完成我们的每一份工作 而不是去抱怨 当你 犯错的时候 要想尽一切办法去弥补你的过失 而不是逃避 要说的是 现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的 也 就是说 入住的客人多 自己的工资也高 这算是鼓励大家埋 头苦干 加班加点也愿意坚持的动力所在 实习现在已经结束了 这是一段令人难忘的日子 有欣喜 有汗水 有苦涩 很难用一言两语说清楚 这三个月的时间是 短暂的 但过程却是漫长的 我要好好地总结归纳一下 将自 己的不足之处进行加强 重新整理自己的信心 迎接新的开端 通过这次实习 我真的学到了很多实际的东西 而这些恰恰是 在课堂上所学不到的 以后的两年 我还将继续在学校中学习 因为下一阶段的学 习也跟这份实习工作相关 所以 也为我日后的学习奠定了一 定的基础 最后 感谢酒店的所有的同事和经理 谢谢你们对 我这两个月的实习期间的关心和照顾 从你们身上 我学到了 很多 也希望酒店能够越来越好 酒店前台工作总结 不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间 从刚开始对前台 一去所知到现在独挡 一面 我相信这里面除了我自己的付出与 努 力 更离开酒店给我所带来的培训 以及老 员工和领导对 我支持 半年时间里我学到了 好多 客人永远是对的 这句 服务行业周 知的经营格言 在这里被发挥到了极致 酒店为了达到一定的财务目标 不但要客人的 物质需求得到 满足更要满足客人的精神需 求 所以在做为酒店的经营者 往 往对客人 的要求 只要在不触犯法律和违背道德的前 提下 都会最大化满足客人 所以从入职培 训就会为员工灌输 客 人永远不会错 错的 只会是我们 只有真诚的服务 才会换来 客 人的微笑 我一直坚信顾客就是上帝的道 理 总是在尽 可能的把我自己的服务做到极 致 酒店前台的工作主要分成接待 客房销售 入住登记 退房 及费用结算 当然 这 当中也包括了为客人答疑 帮客人处理 服务 要求 电话转接等服务 酒店的前台 工作 半次分为早 班 中班和通宵班三个班 轮换 工作 其中一人为专职收银 另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作 这样的安排 比 较宽松 既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银 一人登 记推销 另一人负责其 他服务和联系工作 而且还可以缓解收 银的 压力 让收银可以做到头脑清明 不出错 最重要的是 这样的工作方式 可以很快让 新人获得经验 在工作量小的时 候由带班同 事指导 工作量大的时候又可以更多的吸收 经验 迅速成长 在这半年我主要做到以下工作 一 加强业务培训 提高自身素质 前厅部作为酒店的门面 每个员工都要 直接的面对客人 员工的工作态度和服务质 量 反映出一个酒店的服务水准和管理水平 因此对员工的培训是 我们酒店的工作重点 我们定期会进行接听电话语言技巧培训 接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训 以及外语 培训 只有通 过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高 才 能更好的为 客人提供优质的服务 二 加强我的销售意识和销售技巧 提 高入住率 前厅部根据 市场情况 积极地推进散客 房销售 今年来酒店推出了一系列 的客房促 销 接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和 当日的入住情况灵活掌握房价 前台的散客有了明显的增加 入住率有所提 高 强调接待员 只要到前台的客人 我 们 都要想尽办法让客人住下来 的宗旨 争 取更多的入住率 三 注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭 部门 与部门之间 在工作中难免会发生磨擦 协调的好坏在工 作中 将受到极大的影响 前厅部是整个酒店 的中枢部门 它同餐饮 销售 客房等部门 都有着紧密的工作关系 如出现问题 我们 都能主动地和该部门进行协调解决 避免事 情的恶化 因为大 家的共同目的都是为了酒 店 不解决和处理好将对酒店带来一 定的负 面影响 四 考虑如何弥补同事及部门工作的失 误 保证客人及时结 帐 令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个 部门 所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务 而这 些问题并非由收银人 员引起 这时 最忌推诿或指责造成困难 的 部门或个人 事不关已 高高挂起 最不 可取的 它不但 不能弥补过失 反而让客人 怀疑整个酒店的管理 从而加深客 人的不信 任程度 所以 应沉着冷静发挥中介功能 由收银 向其他个人或部门讲明情况 请求帮 助 在问题解决之后 应 再次征求客人意见 这时客人往往被你的热情帮助感化 从而 改 变最初的不良印象 甚至会建立亲密和相互 信任的客我关 系 剑虽利 不砺不断 勤学后方知不 足 只有学习才能不断磨砺一个人的品行 提高道德修养 提高 服务技巧 让我们迈着 矫健的步伐 不断的向前走 才能走我 们的 一片可以展翅高飞的天空 名雅的兄弟姐妹 们 为了我们 的明天而努力吧 篇四 年中总结 酒店前台 2016酒店前台服务培训心得 酒店前台服务培训心得由第一公文网整理 酒店前台是进入 一个酒店留下的一个很深刻的印象 下面是小编为大家整理的 酒店前台服务培训心得 酒店前台服务培训心得 作为某某酒店的新员工 我非常感激这次入职培训 它使我 迅速地融入这个大集体 短短一周的培训 我学到了许多知识 懂得了很多做人的道理 也改变了原来的一些观念 使我找到 了新的起跑点 没有培训之前 我对新的环境处于一种迷茫状态 经过此次培训后 对酒店的现况有了大致的了解 不仅如此 王 培老师还将以前的工作经验及发生在酒店正 负面案例拿出来 与大家讨论和分享 使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个 岗位的职责及服务标准 遇到突发事件应当如何处理 使从事 过酒店行业的人可以总结更多的经验 这让我充分感受到了富 乐人无私奉献的精神和高尚的品质 在收获的同时 我内心充 满了感动 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台 是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒店 的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店的 形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开始 是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真 做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒 店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微 笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在服务中对客所要 用的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所 以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好 的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到我 们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也有利于 我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日 常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的检查 与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我们随时都要 保持认真 细致工作作风和责任心 以免给客人和自己的同事带 来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于 英语的接待方面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不 是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我 们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得到单词 到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如好 多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯有不断的 学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的能力不断增 强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休 假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去配 合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份力 量为酒店 平时积极参加酒店组织的活动 加强同事之间的感 情和部门之间的沟通 并且多了解我们酒店的基本情况和经营 内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事的 交流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就是 客人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作上 我一定会克服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事 因为你 们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大的帮 助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真才 能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的教 诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力 工作 以上这篇是酒店前台服务培训心得 就为您介绍到这里 希 望它对您有帮助 如果您喜欢这篇文章 请分享给您的好友 更多心得尽在 心得体会望大家多支持本网站 谢谢 篇五 年中总结 酒店前台 2015酒店客房部工作总结 第1 篇 酒店客房部年终总结 尊敬的各位领导 您们好 我是许云芳 紧张而忙碌的一年马上就要结束了 回顾我这一年的工作 有许多的收获和体会 为了明年部门的 工作更上一层楼 总结一下今年工作中的得失很有必要 下面 对我的工作进行一下总结 工作的整体回顾 一个企业赢利是第一目标 也是企业能否生存下去的唯一保 障 一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章 客房部做为一个服务性部门 做好清洁给客人提供一个清洁 安静 舒适 温馨的休息环境是我们的首要工作 但同时我们 还担负着为企业创收 节支的责任 一年来 经过全体员工及 部门管理人员的共同努力 有经营指标的部分都完成了山庄领 导在去年工作会议上给我们下达的任务 在努力创收的同时我 们也不忘节约 部门全年把节约工作贯穿始终 在保证工作质 量 不影响对客服务的前提下 尽最大的努力降低成本 我们 深知节省下来的每一分钱都是集团的利润 xxxx年我完成了以下工作 1 学习 规范岗位的服务用语 努力提高对客服务质量 为 了体现从事酒店人员的专业素养 针对我本人对各岗位服务用 语存在不熟悉 不规范现象 我在同事中 在负责本集团客房 的主管经理的培训中学习岗位的服务用语 进行留精去粗 而 后吸收为已用 做为我对客人交流的语言指南 自本人规范服 务用语执行以来 我在对客交流上有了显著提高 以致在工作 的任何时期 好东西贵在坚持 贵在温故而知新 我将对此加 大学习应用的力度 2 开源节流 降本增效 从点滴做起 客房部是公司的主要 创收部门 它的本本本费也很高 本着节约就是创利润的思想 我和同事们本着从自我做起 从点滴做起 杜绝一切浪费现象 主要表现在 回收客用一次性低值易耗品 如牙膏可做为清 洁剂使用 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭 夜班六点 后再开启 查退房后拔掉取电卡 房间这样日复一日的执行下 来 能为公司节约一笔不少的电费 3 为了做好客房的卫生和服务工作 领导经常对我们打扫房 间技能和查房技巧进行考核和评定 从中发现我们在操作时有 无不规范 不科学的问题 针对存在的问题 管区领班级以上 人员专门召开会议 对存在的问题加以分析 对员工进行重新 培训 纠正员工的不良操作习惯 我们也利用淡季不断实践 认真打扫和检查好每一间房 通过考核 取得了一定的成效 房间卫生质量提高了 查房超时现象少了 4 领导采取对员工集中培训 专项培训 个别指导培训等方 式 促进了员工酒店意识得到较大提高 服务理念进一步深化 有声微笑已成为员工的自觉行动 对什么是个性化服务 从感 性到理性已有了形象的认识 整个集团形成了一切工作都是为 了让客人满意的良好氛围 从而加深了员工对前期的岗位培训 部门培训 班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 由于各种原因 使我的工作中存在一些问题 1 容易将个人情绪带到工作中 高兴时热情周到 不高兴时 有所怠慢 以后在工作中尽可能克服这种情况 在思想中真正 树起 顾客就是上帝的意识 年中总结 酒店前台 2 房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高 3 各个岗位的服务规范需要进一步加强 4 设施设备维保计划未落实到位 5 交接班时由于考虑不周 认为小问题不须特意交接清楚 致使这样那样的问题发生 塾不知小事易酿成大错 今后一定 严加防范 以免出错 关于明年 我的计划是 1 认真做好每一天的每一项工作 2 细化服务措施 提高宾客满意度 3 加强教育培训 强化员工队伍素质 4 规范管理 促进企业健康有序发展 5 加强市场营销 不断调整客源结构 6 认真做好上门散客的销售工作 7 做好旺季的合理预定 最大限度地提高销售额 8 规范留言服务 使客人感到我们专业的管理水平和酒店服 务档次 9 多学习其他东西 充实自己 实践证明 随着市场竞争的加剧 客人选择酒店余地增多 要提高酒店营销竞争力 首先应革新观念 及时调整经营策略 和政策 优化和设计自身产品 使策略求新多变 经营政策按 不同季节 不断灵活推陈出新 才能使客房入住率在严峻形势 下继续保持较高水平 在xxxx 年即将到来的日了里 我们又要扬帆起航 踏上新的 征程 我将以更高的标准要求自己 为开创公司新效益而努力 奋斗 最后 希望大家到下一年的今天 都踏上一个新的台阶 更 上一层楼 谢谢 第2 篇 酒店客房部年终工作总结 紧张而忙碌的一年马上就要结束了 回顾部门这一年的工作 有许多的收获和体会 为了明年部门的工作更上一层楼 总结 一下今年工作中的得失很有必要 今年 客房部的工作自始至 终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针 按照公寓的总体目标 和要求 以队伍为主 严格管理 狠抓服务质量 特别是在经 营指标这一方面 经过大家的努力客房的收入都有了较大的提 高 超额完成了学校下达的经营指标 下面对部门的工作进行 一下总结 客房部做为一个服务性部门 做好清洁给客人提供一个清洁 安静 舒适 温馨的休息环境是我们的首要工作 但同时我们 还担负着为企业创收 节支的责任 一年来 经过全体员工及 部门管理人员的共同努力 有经营指标的部分都完成了学校在 年初给我们下达的任务 截止到十月底 公寓完成 325 万元的 收入 其中客房部完成收入 181 万元 收入和去年相比都有 了一定的提高 在努力创收的同时我们也不忘节约 部门全年 把节约工作贯穿始终 在保证工作质量 不影响对客服务的前 提下 尽最大的努力降低成本 我们深知节省下来的每一分钱 都是公寓的利润 在这方面洗衣部做的比较突出 年初就制定 了严格的提货及采购制度 领班 主管 经理层层把关 每月 的提货量严格控制在最低的限度 厂房内不存多余的货物 在 洗涤剂的使用上按照规定的用量使用 采取称重量 看刻度的 方法 领班把关 这样一来在很大程度上避免了不必要的人为 浪费 在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法 将所有能放在一 起洗涤的物品尽量的放在一起洗 这样就可以避免了在不满载 的情况下启动机器 很大程度节约了大量的能源 同时员工的 工作量也无形中增加了 因为我们承接了许多外活 往往是多 家酒店的物品放在一起洗涤 员工在洗前要把不同酒店的物品 分别做上不同的标记 洗后还要按照所做的不同标记将物品分 开才能进行下一道工序的工作 工作之辛苦及繁琐是没有干过 这项工作的人很难想象的 特别是夏天 天气炎热车间内的温 度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没 有丝毫的怨言 周而复始每天辛勤地工作着 节约一滴水 节 省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成 客房 楼层在保证对客服务增加客房收入的同时 努力控制成本 在 平时的工作中让每位员工树立约意识 部门采取的几项措施 1 客房逐步更换三和一 取代原来使用的洗发水 护发素 浴液等小瓶装客用品 大大地节约了开支 降低了成本 2 客房内停止提供冷水 冰块的服务 只有在客人提出需要 时在给客人补充 节约了水能源 3 响应市政府关于环保方面的要求 一些客用品 如 牙膏 香皂 梳子 取消了原来的外包装 采用了再生纸包装 这样 既达到了环保的要求 又在价格上有所下降 可谓是一举两得 4 废物利用 将报废的床单该成内枕袋 5 严格控制布草的投放和报损率 楼层和洗衣房建立了一对 一的换洗制度 这样就大大降低了布草的丢失率和报损率 6 关闭了七个楼层的热水七器 虽然给员工的工作带来了很 多的不便 但把节电的工作落实到了实处 今年客房还有一项重要的工作 十三 十四层的改造工作 在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用 客房部的全 体员工克服了重重困难 发扬不怕苦 不怕累的精神 每天在 完成自己本职工作的基础上 加班加点 连续作战 利用了很 短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作 确保了客房的 及时出租 为饭店增加收入做出了我们的贡献 在员工队伍的 建设上 部门积极响应大厦管委会的号召 努力培部门的业务 骨干 做好第二梯队的建设工作 今年 部门先后有四人次被 中饭公司派往山西 包头从事酒店的管理工作 他们的工作也 得到了当地业主 中饭领导和大厦领导的肯定和好评 同时 他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼 无论是业务知识还 是管理水平都有了长足的进步 他们表示通过这次外派活动受 益非浅 学到的很多东西是在大厦根本学不到的 目前 客房 部还有一名员工在天津从事着管理工作 在平时的工作中 部 门也非常重视管理人员队伍的建设工作 我们深知 只有培养 出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍 才能带领好 这个部门 部门每周召开一次领班以上的管理人员会议 在会 上就部门工作中存在的问题 大家一起讨论 畅所欲言群策群 力 做到事事落实到人 件件有反馈 要求领班把每件事都要 落实一抓到底 在员工的管理上 我们不是采取简单的程式化 的管理方法 而是从实际情况出发 员工在工作中出现问题 我们不是采取简单的处罚了事 而是帮助员工分析发生问题的 原因 找出解决问题的方法 避免类似问题的重复出现 做好 员工的思想工作 也是部门今年工作的一个重点 只有员工心 情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去 才能给客人提供高质 量的服务 今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的 调整 这是一项很棘手 很复杂的工作 因为他牵扯到每个员 工的切身利益 为了把工作做到位 避免不必要的人为动荡 我们做了深入细致的工作 采取一对一的方式 反复强调这次 工资调整的目的 意义 实施方案 让员工彻底领会 工夫不 负苦人经过反反复复 不厌其烦的工作 新的工资方案实施后 部门没有出现任何的不安定因素 尽管我们有很多员工工资涨 幅很低 通过这件事 我们也深刻的体会到了 只要我们的工 作做到位 做深 做细绝大多数的员工是会理解支持的 4 对大堂的地面重新进行了打磨 翻新工作及对宴会厅及部 分客房地毯重新进行彻底的清洗 重新进行彻底的清洗 5 组织员工积极参加工会举办的乒乓球 扑客牌 拔河等项 活动 今年部门工作存在的不足 5 部门每月定期举办业务知识的专项培训 1