我国旅游网络营销现状分析概要

我国旅游网络营销现状分析 09口腔三班 王欣玮 摘 要 旅游业一直被认为是对网络最敏感的行业 也是最应该发展网络营销的行业 作为 信息密集型产业 信息化是旅游业发展的内在要求与必然趋势 我国旅游信息化建设处于发 展的重要阶段 面临着关键的抉择 同时遇到了很多急需解决的问题 本文从分析旅游信息 化发展的状况出发 对我国旅游信息化存在的问题与发展的对策进行探讨 关键词 旅游信息化 网络营销 问题 对策 随着互联网的迅猛发展 以因特网为代表的现代网络技术以其空前的速度席卷全球 目 前 网络营销在中国旅游业已开始起步 并以惊人的速度迅速发展 但与国际发达国家相比 还有较大差距 入世之后 我国旅游业与 与狼共舞 的时代已经到来 越来越多有实力的 外国旅游企业涌入中国市场 利用其网络优势占领一部分市场份额 为促进我国旅游业持续 健康发展 中国迫切需要探讨旅游业网络营销战略 一 旅游信息化的国际趋势和发展潜力 在国外的电子商务领域 网上旅游正开展得如火如荼 不仅旅游专业网站数量惊人 而 且已经形成了类型和功能比较齐全 涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系 旅游商品及 服务的在线销售正在影响着越来越多的家庭 商务旅游者 旅游服务提供商等 同时在这个 领域 网站建设的投资规模并不亚于其他领域 究其原因就在于 这个市场的潜力十分巨大 目前 美国的旅游电子商务除集中地体现在上订购飞机票 饭店预定和汽车租赁服务等方面 外 同时还有各种旅游团 旅游方式的网上推销和预定 当你游览 Expedia Travelocity 等 重量级网站时 用户可以获得这样的印象 旅游资源 相关信息不仅数量巨大 准确性和时 效性强 而且组织得非常好 另外 上述几个网站最具特色的服务方式便是个性化定制服务 定制服务面临的是每个消费者的不同需求 因而要能够根据不同的需求动态地 相对准确地 提供全面的参考信息和组合 网站的设计者要全面收集 提炼和整合不同消费者的需求特点 预先将这信息加以细分 存储在数据库中供受众检索 由于涉及的方面比较多 建库时的数 据关系就非常复杂 前期的系统分析和规划任务非常繁重 但美国的上述网站都能为你考虑 得非常周到 甚至没有想到的也替你想到了 旅游产品的不可存储性 要求目的地给各个行业一个清晰的行业信息和游客信息 以便 他们及时调整价格及市场竞争对策 而旅游业的国际性和区域性 又要求目的地必须提供当 地的可进入条件和特殊要求 因此 旅游业要求的信息传递方式必须具有异地 全面 快速 方便等特点 由此可见 旅游业自身的特点和发展说明旅游产品网上营销比其他各产品的网 上营销都更具有优势 利用因特网进行营销可以适应越来越个性化的旅游客源市场需求 国 际互联网络的自身特点决定了它与旅游业有着本质的密切关联 网络运用在旅游业 的营销 中 是高新科技和行业发展之间的完美结合 因而在实践中更是备受推崇和青睐 发展非常 迅速 现在世界著名的大旅行社 酒店集团基本都自建或加入了一定的旅游网络 营销自己 的产品 各国各地区的旅游政府组织也纷纷上网 进行旅游地营销 根据 网上闲暇旅行 的报告 2010 年 在线旅行预定 的市场潜力达到 200 亿美元左右 如此巨大的市场潜力使 得旅游业成为目前网络空间中一股十分活跃的力量 旅游业传统的中介机构 旅行社的 传统功能已经逐渐弱化 以网络为中介和手段的网络营销已经成为新世纪旅游业发展的一个 重要趋势 二 我国发展旅游网络营销的现状 从 2000年起 我国旅游信息化建设全面开花 并且取得了不俗的战绩 2000上我国大陆 综合旅游网站达 502家 旅行企业网站达 22家 饭店企业网站达 34家 旅游相关网站达 60家 在 2000年 4月份召开的全国旅游行业管理工作会议上确定将发展旅游信息化建设作为提高 我国旅游业国际竞争力的四个主要战役之一 同年 12月 国家旅游局发文正式推进全行业信 息化建设 金旅工程 并开始制订完善各项标准 规范 规则 条例 金旅工程 的实 施 标志着我国旅游信息化进入全面建设的新阶段 2001年初步建立起了全国旅游部门的四 级计算机网络 即 国家 省 自治区 直辖市 重点旅游城市 旅游企业 初步建立起了面向 全国旅游部门的 包含旅游业的业务处理 信息管理和执法管理的现代化信息系统 并已初步 形成了旅游电子政务的基本骨架 经过几年的发展 我国旅游信息化以国家金旅工程为主要 工作目标 以 三网一库 办公自动化网络 业务管理网络 公众服务网络和综合旅游信息库 为中心工作内容 在旅游电子政务的发展 旅游目的地营销系统和旅游企业信息化应用等方 面取得了显著成绩 主要表现在以下几个方面 1旅游目的地营销系统成效显著 2旅游企业的信息化应用逐步普及 3国家旅游局官方网站 中国旅游网的功能不断强化 4电子政务系统应用全面普及 5各地政府旅游网站和旅游企业网站建设加快 截至目前 我国旅游相关单位中 约有一半建设了网站 尤其是旅游资源优势地区和旅游 业较发达地区如上海 北京 广东 湖北 山西 陕西等地 三 我国旅游网络营销问题表现 由于网络营销观念在我国旅游业的引入时间较短 再加上一些客观因素的影响 导致旅 游网络营销存在不少的问题 1 信息技术基础相当薄弱 我国旅游业应用信息技术已有 20多年的历史 但应用水平依然处于初级阶段 表现出 保守被动 不成体系和实用性差等特点 许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式 导 致诸多弊病 如信息不畅 资源无法共享 各自为战 规模效应不能体现 成本高 办公效率 低下 无法整合客户信息 造成客户流失 出现财务管理监控的漏洞 市场反应迟钝等 多 数管理部门还没有配备必要的计算机 没有形成局域网 计算机应用水平有限 2 信息流通障碍 大多数信息处理没有实现网络化 信息处理维持在局部的范围 没有形成全国有机联系 的网络 造成旅游信息不能进行及时 有效的传递 由于我国暂时没有统一的旅游信息标准 旅游信息的描述千差万别 导致旅游信息基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力 物力 旅游行业没有形成实时 完整的数据库 旅游信息资源分散在各地各部门各企业 难以 及时更新 也难以实现对旅游数据的共享 3 网络法律建设不完善 网上交易是交易方式的电子化 旅游企业与消费者不直接见面 消费者与网上销售的旅 游产品没有直接的接触 这必将会引发一系列相应的法律问题 如 恶意预订 无故取 消 恶意登记错误的信用卡号码等 旅游企业对此几乎无计可施 虽然许多网络预订网页上都郑 重声明违约罚款条例 但实际上很难落实到位 对消费者的约束力不大 反之 当旅游 产品 的经营者在网上交易中出现欺诈行为 货不对版或产品质量出现问题时 消费者更是投诉无 门 缺乏相应法律的保护 这些问题的出现都是由于相关的网络立法不健全所造成的 4 旅游企业之间缺乏合作意识 旅游包含六大要素 吃 住 行 游 乐 娱 对于旅游者来说 这六大要素就是一 个 整体 但目前在我国经营这六大要素的旅游企业之间缺乏行业内部协作性和联合意识 这与 旅游者对旅游六大要素认识的整体性存在差异 也与旅游者在购买了旅游产品中希 望能方 便 快捷购买的心理需求相违背 此外 我国旅游行业还缺乏与政府 银行等相关部门的联 系与公关策略 而这些部门的相关政策将直接影响到旅游业网络营销战略实施的效 果 5 旅游网站内容和服务功能欠缺 纵观我国现有的旅游网站 大部分旅游网站所提供的旅游服务项目和线路基本 相差无 几 缺乏个性化设计 诸如景点介绍 旅游线路 旅游知识等介绍性内容及一些简单的旅游 产品在线预订服务 而未能真正提供全面 专业 实用的整套旅游服务 且大多数旅游网站 信息匮乏 与传统的旅游业相脱节 不能给上网的用户提供充分的信息资源 另外 旅游产 品的销售预订功能尚未在网上大规模展开 未能实现旅游服务项目与顾客需求的全天候 自 动化对接 未能实现企业服务与网络营销的彻底整合 未能建立 一对一 一条龙 式的自 动化服务模式 目前 只有济南 青岛 淄博 烟台 济宁 东营 滨州 聊城等 8个市设 立了旅游信息中心 另有胶南和邹城 2个县级优秀旅游城市设立了旅游信息中心 这就促使 已经上网的旅游企业对网站的利用率不高 影响网络营销的发展 四 我国旅游网络营销发展对策 现阶段确实存在着很多不利于我国旅游业网络营销发展的因素 但是也不可否认 网络 营销的优势顺应了时代发展潮流 有着广阔的历史前景 因此 从我国旅游业现实出发 我 们对发展我国旅游网络营销应做出如下努力 1 选择信息服务作为网络营销的切入点 网络营销不是简单的将旅游产品从网下复制到网上 或者单纯建立一个网站的问题 而 是要利用网络技术和手段使营销之运作流程更为简化 运作成本更低 增强旅游企业的竞争 力和总体社会资源的使用率 在不具备完全的网络营销条件 信息化基础较薄弱的时候 与 其艰难地劝说刚刚能上网的企业立即开始网上交易 不如先集中力量发展力所能及的信息服 务 使尚处于起步阶段的上网企业能够快速和直接地感受到网络带给他们的实惠和进步 而 网络营销中互联网的优势使旅游者完全可以花很小的成本获得尽可能充分的信息 比较全面 地了解旅游目的地 旅游企业以及他们的产品 价格和信誉 最大限度地满足旅游者的信息 需求 达到一定程度上的信息对称 实现旅游者的最大满足即方便 经济 实惠 而这 一点 正是网络营销优于传统营销的重要方面 也是网络营销竞争优势的具体体现 2 加强网络人员的培训力度 我国从事网络营销的人员缺乏网络与营销的共融性 网络营销不同于传统营销方式 其 科技含量较高 专业要求严格 从事这项工作需要具有一定的专业素质 具体来说 就是要 培养既懂旅游又懂网络 既懂旅游企业的运作规律又懂网络的特性 而且能把他们有机的结 合起来的人才 这方面工作要加强力度 旅游行业应当根据行业的特点结合企业需求承担这 项工作 为旅游业全面信息化和电子化培养人才大军 3 加强网络安全的防范 完善网络交易的法律法规 目前 虚假信息的传播和对个人隐私的侵犯 网络上的各种病毒以及黑客的攻击是威胁 网络安全的主要问题 旅游企业也应充分利用现有的网络安全防范软件系统 NETPOWER 公司的网络安全扫描系统 NET SCANNER 网络入侵侦测预警系统 IDS 系统安全扫 描系统 SYSTEM SCANNER 网络实时监控与恢复系统 WEB SECURE等相关软件及 其他方法 最大限度地对网络安全进行防范 减少或消除消费者对网络安全的顾 虑 同时 我们还应抓紧制定与完善网络交易的法律法规 明确交易各方当事人的法律关系和 法律责 任 严厉打击各种违法交易行为 真正做到 有法可依 违法必究 营造良好的法制环境 从而推动旅游网络营销的发展 4 加强旅游企业间的合作 求得共同发展 为了提高旅游行业的整体竞争能力 旅游行业内部的不同企业之间就必须要打破顾虑或 封闭状态 促进旅游行业内部联动发展 谋求共同利益 建立旅游行业网络营销系统 尽快 形成旅游企业联盟 从而增强行业竞争实力 加强我国旅游网络营销的竞争优势 以期迎接 国外发达国家旅游营销网络的挑战 5 建立优质高效的旅游网站 网站质量的优劣 是决定网上商务成败的关键 旅游信息是旅游网络营销的主要 内容 和依据 因此 要建立一个优质高效的网站 最关键的有以下几点 第一 强化旅游信息 的 开发 提供全面 详细 准确 及时的旅游信息 第二 建立内部数据库 网页和数据库 相 关部分应建立链接 以按时自动更新网页上的信息和取得网上的各种反馈信息等 第三 提 供尽可能完善的服务信息和相关信息 网站应建立和国内外旅游站点的联系和链接 建立和 相关服务机构的链接 以满足顾客的各种相关需求 增加顾客对站点的访问次数和对站点的 依赖性 提高网站的知名度 此外还应尽量制作多语种网页 在设计上也要新颖别致 并做 好网站的宣传工作 这