医院信息科有关应急预案

医院信息科有关应急预案医院信息科有关应急预案 一 信息系统故障应急方案一 信息系统故障应急方案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序 确 保患者在特殊情况下能够得到及时 有效地治疗 结合我院实际 特制定本预案 望各科室 各部门在应急情况下遵照执行 一 医院信息系统出现故障报告程序 一 医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机不能进入相应程序 不能保存数据 不 能访问网络 应用程序非连续性工作时 要立即向信息科报告 科 室工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视 做好记录 经核 实后及时给各工作站反馈故障信息 同时召集有关人员及时进行讨 论 如果故障原因明确 可以立刻恢复的 应尽快恢复工作 如故 障原因不明 情况严重 不能在短期内排除的 应立即报告院领导 在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作 以保障全 院医疗工作的正常运转 二 医院信息系统故障分级 二 医院信息系统故障分级 根据故障发生的原因和性质不同分为三类 一类故障 由于服务器不能正常工作 主干光纤损坏 服务器 数据库问题 服务器工作不稳定 网络不通等软件和硬件发生故障 等造成的停机和网络瘫痪 二类故障 由于交换机 网络故障 服务器数据库部分问题 偶然性的数据错误 某些科室违反工作流程等引起的部分片区性故 障 三类故障 由于各终端电脑硬件 网络 病毒和操作不当造成 的单点故障 针对上述故障分类等级 处理原则如下 一类故障 由信息网络信息科负责人报院领导 由医院组织协调 恢复工作 并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复 工作 二类故障 由网络管理人员上报信息科负责人 由信息集中解决 三类故障 由网络管理员单独解决 并详细登记维护情况 三 发生各类故障时的首要工作 三 发生各类故障时的首要工作 1 发生一类故障时 1 当信息科一旦确定为一类整体故障时 首先是立刻报告院 领导 同时组织恢复工作 并充分考虑到特殊情况如节假日 病员 流量大 人员外出及医院活动等对故障恢复带来的时间影响 2 当发现网络整体故障时 各部门根据故障恢复时间的程度 将工作转入相应的应急操作模式 具体时限明确如下 30 分钟内不能恢复 门诊收费转入单机操作模式 3 小时内不能恢复 各住院收费 药房 护士工作站 医生工 作站 库房 医技检查等转入手工操作 2 发生二类故障时 1 当发生区域性故障时 信息科应组织相关专业人员迅速查 找问题原因 并通知相关科室负责人准备相应的应急预案 2 故障无法短时恢复的情况 根据不同的原因 采用以下处 理方式 由于软件或则数据库造成区域性故障 及时通知软件公司查 找并解决问题 门诊收费立即启用单机程序 其他没有单机科室转 入手工操作 由于网络或则硬件问题造成的区域性故障 更换网络设备和 相关硬件 都无法解决的情况下 可让涉及故障的科室人员到正常 的科室借用电脑 通知相关科室负责人协调工作 由于病毒造成的区域性故障 应立即从物理上切断故障区域 和内网的连接 并作相应的杀毒处理 3 发生三类故障时 1 此类故障由信息科安排专人处理 短时无法解决的可采取 借用电脑的方式暂时处理紧急工作 或则手工操作 恢复后重新录 入电脑 二 计算机网络系统备份和恢复方案二 计算机网络系统备份和恢复方案 为保证医院信息系统长期稳定运行 信息网络中心应作好服务 器 网络 软件 数据库等的备份工作 以利于系统发生故障时及 时有效的处理 尽量减少对医院业务的影响 一 服务器备份和恢复 一 服务器备份和恢复 信息科值班人员每天检查服务器的工作状态 注意有无报错信 息提示 进行内存监控 磁盘空间检查 二 数据库备份和恢复 二 数据库备份和恢复 1 对数据库采用每星期后台自动备份 1 次 备份到服务器本地 磁盘 每月月底将备份文件拷贝到异地备份计算机 IP 地址为 172 30 2 13 的备份计算机上 2 每天检查数据库状态 数据库空间 运行日志 发现异常立 即通知软件公司查找原因 3 每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存 4 建议近期完善双机热备系统配置 为系统数据安全提供更有 力的保障 三 网络备份和恢复 三 网络备份和恢复 1 发生网络设备故障时 通过更换相应设备及时解决 并联系 设备供应商处理问题设备 目前我院采用华为核心交换机的网络拓 扑结构 建议购置相同型号 配置的华为核心交换机和汇聚交换机 各 1 台 确保网络设备损坏能及时得以替代更换 恢复网络运行 2 当发生主干网络断线的情况 可用备用网线临时铺设 作好 警示标志 防止破坏 同时组织人员及时抢修 四 病毒故障的预防和恢复 四 病毒故障的预防和恢复 1 每天检查杀毒软件的升级和分发情况 检查是否正常运行 2 检查定时杀毒情况 有无发现病毒 有病毒的是否处理 并 了解该病毒的情况 五 软件问题的备份和恢复 五 软件问题的备份和恢复 1 在每次更新应用软件前 把现使用软件作好备份 把每次的 更新软件保留备用 2 定期检查软件的自动更新情况 对没有自动更新的工作站手 工更新 并查找原因 3 在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下用之前 使用正常的软件替换回来 保证业务不间断运行 4 每天检查医保 合医等接口的运行情况 5 发现软件问题及时联系开发商查找原因并处理 六 供电系统和机房环境 六 供电系统和机房环境 1 保证服务器和网络设备的电源供应 采用 UPS 和市电的双线 供电 2 定期 每季度未 请专业人员对 UPS 的蓄电性能作检测评估 2 作好防水 防火 配备消防设施 工作 定期检查各种设备 和线路是否被破坏 有损坏情况的及时更换处理 三 医保网络故障应急预案三 医保网络故障应急预案 因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障 造成门诊病人 刷卡消费 特殊病种报销 出院结算病人结算故障 为确保医院医 保工作的有序开展 制定网络故障应急预案 一 当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障 导致参 保病人不能正常消费和结算时 给参保病人做好耐心 细致 合理 的解释工作 二 立即出示 医保网