市场营销论文

目录1上海婵之云公司概况22婵之云公司仓储现状及存在的问题42.1仓储现状42.1.1仓储结构42.1.2仓库工作流程62.2仓储管理存在的问题72.2.1缺少物流设备72.2.2员工工作积极性不高82.2.3货物摆放混乱82.2.4仓储作业流程问题92.2.5货品损坏问题103婵之云仓储管理改进措施113.1引进物流设备113.2建立员工激励制度113.3合理划分区域123.4仓储作业建议133.5降低货物损坏率13总结15致谢16参考文献171上海婵之云公司概况 上海婵之云服饰有限公司位于上海市奉贤区扶港路1189号，是一家集研发、生产、销售为一体的现代化内衣企业。婵之云成立于1996年，婵之云的目标是打造成为中国内衣百年品牌。公司创办至今始终奉行“团结、奋进、务实、高效”的企业精神，以先进的生产设备，精良的制作工艺，一流的专业团队作为企业生存和发展的基础，经过不断的发展，公司已成为一家实力雄厚的多元化综合性企业。在激烈的市场竞争中脱颖而出，并且在国内外拥有一定的知名度和美誉度。公司现已拥有超过500家连锁专卖店，分布于全国各大中小型城市的黄金商业区。十多年的经营发展为公司的设计理念、管理经营、客户服务、产品质量、品种更新提供了强有力的保证。公司以为女性提供优质完善的专业美体顾问服务，不断创新的产品，庞大的营销网络，力求以高品质的产品完善的服务，合理的价格服务于社会。追求美丽是女人的毕生事业，也是婵之云内衣的毕生事业。婵之云内衣专门打造美丽女人，致力于女人的美丽事业。婵之云内衣与众不同，不随大流、热情而不激进，理性而不冷漠，独立而不偏执，为婵之云内衣品种的更新提供了强有力的支持。婵之云的口号是一直在突破。企业的发展不可谓不快，从最初的一家店面到现在的500多家门店，从最开始的几人到现在好几千人。而且500多家门店，婵之云拥有绝对的管理权，没有一家加盟店。成就大我、从小事做起一直是婵之云总经理的座右铭。婵之云主打产品是文胸，文胸一直是婵之云看重的一部分，当然这也能得到巨大的利益，这一块也是占到了公司营记的很大一部分。另外一些大类产品主要有睡衣、背心、绷裤、内衣等等。婵之云的口号是缔造优雅女人，显然女性产品占据主要地位，配合着一些男性产品，有睡衣、短裤等。上海婵之云图1-1婵之云地理位置图1-2婵之云专卖店样品陈列2婵之云公司仓储现状及存在的问题2.1仓储现状2.1.1仓储结构仓储是现代物流管理中的核心环节之一，是重要的物流节点。现代物流的发展离不开仓储管理的现代化，社会再生产的顺利进行与现代商品流通的进步更与仓储管理现代化密不可分。仓储活动既可以解决集中性生产与均衡性消费之间、均衡性生产与集中性消费之间的矛盾，还可以通过分拣、组合、配货、配载、流通加工等增值性服务环节更多的满足客户的个性化、多样化的需求；既可以降低成本、实现经济利益的增加，还可以创造更加巨大的社会效益。今天的物流中心、配送中心就可以被认为是仓储高度发展的成果。婵之云经过几年的发展得到很大的壮大，具有了一定的规模，于2010年将公司总部移于奉贤区。公司新建的总部，分为办公楼，两栋仓库楼（A、B楼）和一个宿舍楼。A栋仓库分为三层，第一层主要是袋状货；第二三层没有具体的划分。B楼的第一层公司物流部打包组打包发货的地点，其它楼层则为货架区、A楼里面的货物都是属于堆放式的，而B楼的所有货物都是摆放在货架上的用一种透明带包装。物流部（婵之云对仓库拥有管理权的一个部门）向婵之云专卖店发送的货物都是从这栋楼里面拣选（婵之云有专门负责这块的配货组）出来再交予打包组进行发货，打包组确认后就会进行发货。婵之云的仓储活动主要是由物流部来进行管理与操作，物流部有将近120人左右，也算具有一定的规模。物流部又分为几个大组，主要有进仓组、上架组、配货组和打包组。每个组都有自己的工作任务，当然每个组下面还有一些更具体的划分。这些部门的工作紧密联系，密不可分。婵之云仓库工作主要靠人工完成，这也是因为物流设备的缺少，仅有的工具只有小型平板车，液压车，而且数量存在不足现象，一些电动的叉车这类设备都没有。这就对于某些工作的完成造成一定的困难，工作效率大大降低。仓储人员的整体文化水平不高，大多数只是初中的文化水平，虽然目前影响不是很大，但是对于未来的发展会造成一定的影响，毕竟人才才是最关键的因素，起决定作用。图2-1公司仓库图2-2配货区2.1.2仓库工作流程首先，应该提及的是货物的进仓。由于这方面知识比较熟悉下面将重点介绍一下：分为两部分， 第一部分： 第二部分：厂家来货 厂家来货卸货审核托运单分款堆放清点总件数清点每包件数检查包装是否损坏与采购部人员进行数据核对并统计总数签单通知上架人员库存或上架开出门条放行填写库存单 有问题上报采购部送统计员入账（进仓流程） 下面将物流部的整个工作流程介绍下，首先是专卖店向公司进行报货，对于报货情况公司有专门的货控人员根据仓库存货情况给予制作报货单。报货单制作完毕后将其送至配货组那边，配货组分配任务后由配货员根据每张单子予以拣货，当然不同专卖店的货物必须区分开。拣货的前提是上架那边的人员保证这边货架区的货物款式齐全，数量足够多。货物分拣好后配货员将货物送至楼下的打包组进行打包，打包组又分为7个小组，每个组又拥有不同的任务，必须将分拣好的货物送至指定的小组。打包组分为拣货员，扫描员，点货员和打包员。将打包好的货物堆放至发货区，婵之云没有固定的发货区，只是将货物堆放至打包组旁边。地址写好后，由发货区的工作人员将其抬至车上，这个也没特定的人员，从工作不忙的小组调人来就行了。最后货物就被货运公司的人拉走运送至每个专卖店。图2-3打包组工作区域2.2仓储管理存在的问题2.2.1缺少物流设备婵之云仓库属于很传统的仓库，基本所有操作都是由人工操作完成，对于一些简单的物流设备都很是缺乏。当然由于本身的一些特点决定，不要求它是立体化仓库，也不要求拥有现代化的仓储系统。但是类似于叉车的机械设备是需要拥有的，毕竟很多操作如果有这些物流设备的帮助将会大大提高工作效率。婵之云缺少足够的物流设备，如今婵之云大多数使用的小型平板车、手动液压车。而且还存在数量不足的情况，有时候就会出现缺少这些物流设备，这时候很多人都选择找拖车或者等待别人使用完毕方才开始工作。如此一来，工作时间就极度浪费，工作进程底导致任务不能及时完成。人尽其才，物进其利，所有东西都需要把握好，这样才能够以最少的成本换得最大的利润。这些因素都是婵之云需要考虑的。2.2.2员工工作积极性不高婵之云仓库的一些工作人员工作热情不是很高，工作是出现很多偷懒的情况，这些对工作效率的提高造成很重要的影响。当然，导致这些情况的发生有很多的因素。比如，公司的薪金不能满足员工的需求，缺乏培训制度，奖惩制度等等，这些都是导致员工积极性不高的原因。干活时的积极性不高，并不是主动的工作而是被动的驱使下工作，这就导致工作效率的下降，主动去完成任务和被动的完成任务，两张结果截然不同。很多人都擅长“把握”偷懒的机会，这里一下那里一下，游荡于各个角落。相反如果以一种主人翁的态度去面对工作那将取得何种成绩，天堂地狱一念之差。另外一个方面是个人自制力问题，很多迟到早退现象时有发生。对这个问题员工没有引起高度重视，觉得一两分钟问题不是很大，迟到了也不影响工作，大家都在集合，只是少听了领导的几句唠叨而已。在下班的前几分钟，很多人就已经丢下身上的工作进入了下班状态，工作时间的浪费，直接导致工作量的减少，长期下去将会造成巨大的利益损失，而且会造成一些不良的风气。2.2.3货物摆放混乱婵之云仓库显得十分拥挤，通道不宽敞十分拥挤，货物的外包装损坏严重。包装的重要性不言而喻，第一有保护商品的作用；第二就是美观的作用，有助于促销；第三则是方便运输，提高运输效率。过道的拥挤对于货物的进仓与出库都会造成很大的困扰，导致堵塞不流畅。这些都是由于货物的摆放的问题导致的，如果摆放有序就不会造成这种问题了。货物没有按特定的款式摆放，很混乱的一种状态。首先，这对于上架组会造成很大的困扰，对于需要上架的货物，寻找起来将会非常困难，一时半会很难找到，这将会极大的浪费时间。时间就是金钱，这句话一点不错，这边货物不能够及时上架，那边配货组就不够进行配货，这就直接导致店面没有货物可卖，这里牵扯很多方面的问题，而直接导致的结果就是公司利益的受损。不说一个小型仓库摆放多种货物，就在一个小型区域里都有多种款式的货物。而且货物的摆放东倒西歪，一点都不整齐，给人造成一种管理不当的感觉，对公司以后的发展相当不利。货物摆放混乱还会导致其它一些问题，比如说仓库的空间利用率，货物不能够有效的堆放，使其仓库利用率降低，所以有些货物就不能有效的储存，不能保证充足的库存量，造成的后果不言而喻。这也是一种浪费资源的现象。图2-4摆放混乱的货物2.2.4仓储作业流程问题婵之云仓储作业的主要流程上面已经介绍过，这里就不做详细介绍了。当货物运送至公司时，货物的装卸都是人工操作，大部分是两个人抬，工作效率低下，没有先进的仓储设备，人工操作过程中可能会出现危险。货物进仓的过程中，对于货物的摆放没有做出明确的规定，当一个员工将货物运送至仓库时，首先的反应时哪里有空放哪里，根本没有想到下次找货时的难度，这就为下次的找货造成了困难。上架组同样存在一些问题，对于一些货物需要从对面仓库运送至货架区，供配货组拣货，一款货物有的人可能会在好几个仓库实行地毯式搜索。看见配货组的员工在仓库拣货时那个速度实在让人纠结，婵之云是在货架上贴上标签（货号），每个人再根据报货单的货物进行寻找，这样及其浪费时间，降低工作效率。关键问题是这些标签的信息准确率存在严重问题，这与货物的更新速度快可能有原因。打包组最主要的问题是任务分配不均匀，有的小组工作量大而有的小，任务的分配应该根据办事效率来进行分配，不能一味讲究平均分配，具体问题还得具体对待。2.2.5货品损坏问题在仓库有发现很多货品出现损坏情况，对于一些出现损坏的货品，一般店面就会申请报废，在这种情况下大多数盘点员就会同意报废，当然也有不同意的。对于报废的货物，经公司同意后就会丢弃。这就直接造成了公司的财产损失，积少成多，久而久之就会是一大笔费用。这些情况必须尽量避免，无谓的浪费是将造成不良的风气。损坏的原因有很多，有些货物从公司发来的时候就是损坏的，有破洞、肩带装反等情况，当然这都是生产厂家的问题了。还有一些原因就是店面人员保管的问题了，在店面经常看见一些老鼠咬坏、发霉的情况。货物的保管没有做好，很多人没有对此引起足够重视。由于有外包装的原因，对于有些许水分的地方员工依旧将货物摆放于此。总之，这些都需要避免。3婵之云仓储管理改进措施3.1引进物流设备婵之云应该改善设备，现在婵之云多数使用的是手工拖车，而且数量存在不足的现象。需要引进一批推车、叉车，使用先进的技术，提高货物的周转速度，提升员工工作积极性。叉车是仓储装卸搬运机械中应用最广泛的一种，主要用于仓库内货物的装卸搬运，是一种既可做短距离水平运输，又可堆、拆垛和装卸卡车、铁路平板车的机械，在配置其它取物设施以后，还能用于散货和各种规格品种的装卸作业。它有以下特点：a机械化程度高、b机动灵活性好、c可以“一机多用”、d能提高仓库容积的利用率、e有利于开展托盘成组运输和集装箱运输、f成本低、投资少，能获得较好的经济效果。3.2建立员工激励制度怎么才能发挥所有人的积极性呢？解铃还须系铃人，得从根本解决问题。婵之云缺乏一定的培训制度，很所人只是一味的工作，很难得到晋升的机会，这就很难提高员工的热情。培训制度的建立会从各个方面提高员工的综合素质，在工作中发挥重要作用，人才的培养对公司未来的发展极具帮助。当然，工资薪金对人的影响也非常大，毕竟没有钱谁都生活不下去。所以，必须尽可能给员工一些福利待遇，从而培养员工对企业的归属感。用人制度对企业的发展也具有决定性因素。对于自己的有兴趣的事每个人都会表现出足够的热情，每个人都有自己的优势，不是所有的方面都比别人差。这就是需要如何领导用人啦？所谓用人就是指合理的使用人才，即把没有一个人安排在一个恰当的位置上，让其充分发挥应有的作用。这样也可以提高员工的工作积极性。婵之云需要根据每个人的特长去使用人才而不是一股脑的全安排在一个岗位，任何事业，只有有其合格的人才而为之，并充分发挥人才的作用，才有可能获得成功；否则就有可能失败。人才是世界上最宝贵的财富，是创造物质财富和精神财富的带头者和推动者。人才是事业之本，是否正确的选才用人关系到社会进步、国家兴衰和企业的成败。公司的领导应该严格执行公司的规定，对于迟到早退的现象一定有其相关的处罚制度。中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有规则（即制度）的约束，人类的行为就会陷入混乱。这样一个朴素而重要的思想，可能没有人会认为它不正确，但它却一直在生活中被人们不应该地忽视了。很多人还是需要制度来制约的，有如一句古话放开不吃系着吃。什么叫制度？制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。有人说过看一个优秀的团队首先看的就是它的纪律，企业也需要军队中那种铁一般的纪律。对于公司的规章制度，必须严格执行，赏善罚恶，对于一些触犯制度的人必须给予处罚，不予姑息，起到威慑他人的作用。3.3合理划分区域婵之云属于自用仓库，首先仓库得重新进行布局下。仓库布局是指一个仓库的各个组成部分，要有固定的存货区、入库检验区、理货区、配送备货区、通道以及辅助作业区在规定范围内进行全面合理的安排。仓库平面布置是否合理，将对仓储作业的效率、储存质量、储存成本和仓库盈利目标的实现产生很大影响。首先，得划分特定的货物存放区，不同款式的货物存放于不同的区域，有序摆放利于管理。主要需要解决的就是存货区的问题，必须得遵守以下几条原则：第一，大件物品、周转量大和出入库频繁以及重的物品，宜靠近出入口布置，以缩短搬运举例，提高出入库效率；第二，要充分利用面积和空间，使布置紧凑；第三，仓库内部主要运输通道一般采用双行道，绝不能够在通道上摆放货物，一点点都不行；第四，仓库出入口附近，一般应留有手发作业用的区域；第五，仓库内设置管理室及生活间时，应该用墙与库房隔开，其位置应靠近道路一侧的入口处。上面诸多问题婵之云仓库都没考虑到或者说有考虑过，但是都没有实行过。 制度与规定确定了，但是执行的结果怎么样这就取决于很多因素了。领导的管理，是否有强有力的保证，员工的执行力如何等等。人员才是最关键因素，怎么样才能培养员工的执行力呢？一切准备妥当后就看你怎么操作了，不能一味的工作，应该对员工进行相关仓储知识的培训，只有了解了仓储的相关知识，才能更好的执行公司的规定。理论与实践相结合，是现代社会所追求的。实践固然重要，但是一味注重实践也是不可取的，必须与理论相结合。什么都得在思想上强化自己，只有先有思想上的觉悟才能保证行为的自觉性。3.4仓储作业建议对于一些比较重量较大的货物还是使用叉车更为方便，成本不是很高，工作效率相对于人工操作不可同日而语，而且还能保持员工的安全。任何产品都有热销和滞销的情况发生，婵之云库内有些产品占据了大量的货位，但这些产品销售较少，积压严重；而有的产品非常畅销，货位经常不够摆放，不得不随便找个空地摆放。这样就造成有些货物摆放的杂乱无章，管理不便，而且占用大量资金。因此，婵之云应该在库存方面采取ABC分类管理方法管理库存，按照各类库存货物的年度货币占用量将库存分为A、B、C三类，然后对不同类别的货物采取不同的管理方法，很大程度的节约了人力、物力、财力。货物的分放必须要按照要求来，不能想当然所以然。对于配货的问题进行“看板管理”库区商品名称库存数量剩余容量A001睡衣D2119051000300A002睡衣D2139011500500B001单胸A20790530001000B002单胸A2119112000800C001背心E1791500100C002背心E1995300300如上图所示，在每个门口设立一块大看板，在板上清晰准确的记录本库所储存的商品的型号、数量，是否饱满，剩余多少容量等。每次作业后，及时准确的更新数据，使仓库管理员能立即看到此库是否有相同型号的产品存放容积。从而减少寻找时间和体力，提高入库作业的效率和及时性。这样能减少找货人员的找货时间和工作量，有效提高入库、出库作业的及时性和效率。3.5降低货物损坏率第一点，就是对于厂家发给公司的货物，公司必须严格验收，不能马虎，对于有问题的货物需要向采购部提出，不予验收要求退货。公司需要对验货员作出严格的规定，做好把关工作，这方面做好的话会给公司争取到不小的效益。公司仓库货物出现损坏的情况较少，主要就是做好验收工作。第二点，就是货物保管问题，这需要考虑诸多因素，首先仓库的防潮问题，对于一些漏水的区域要禁止堆放货物直至漏水问题被解决。很多仓库人员在搬运货物时出现很多不正确的操作，比如使货物直接从高空坠落，虽然对一些服饰而言不会造成损坏但是外包装的破坏对货物的保管极为不利，这会导致货物的潮湿而发霉及损坏。对于此类行为必须给予严重的处罚，以杜绝此类行为的发生。对于人员损害的货物或者管理不当造成的货物损失，仓库人员需要作出赔偿。上级要督促相关人员的保管工作，将此纳入绩效考核，对于屡次犯错的要给予处罚，不能上行逆施，必须令行禁止。对于货物的报废情况也要知道严格的标准，什么样的货物能够报废什么样的又不能报废，不能随心所欲，想当然所以然。对于是人为损坏的盘点员应该通知有关部门让其赔偿，不能姑息，这方面做得不是很好，很少会有盘点员做到，都只是一味的报废或者降价处理。这种行为必须约束，对于不能报废的货物给予报废的盘点员要承担相应的责任。这样的话仓库人员就会引起重视，这将会与自身的利益相联系，出现人为损坏保管不当承担相应的经济赔偿，这样就对货物的保管起到一定的保证作用。这方面仓管员起到很重要的作用，所以仓管员的招收标准也需要提高，最好是那些有经验的人员，这样货物会得到更好的保管，以降低货物损坏带来的损失。总结 本文是以婵之云为例对其相关仓储知识进行介绍。第一部分，是对婵之云公司的介绍，婵之云的发展速度是很快的，