保安标准化工作手册-文档

国美电器国美电器 安全管理工作手册安全管理工作手册 追求卓越追求卓越 拒拒绝绝平凡平凡 目录目录 一一 内保工作分册 内保工作分册 1 保安班长工作分册 2 保安员工作分册 3 门岗值勤工作程序 4 门店大堂巡逻程序 5 门店开启店交接程序 6 夜班值勤程序 7 下班查包程序 8 下班后接听电话程序 9 突发事件的处理程序 10 队员培训程序 二 二 库库房工作分册房工作分册 1 商品入库程序 2 商品保管程序 3 商品搬运程序 4 商品盘点工作程序 5 提货工作程序 6 商品退残工作程序 三 消防工作分册三 消防工作分册 1 防火组织图 2 防火责任书 3 防火器材的申购程序 4 防火器材的使用方法 5 防火工作的培训和演习 6 防火工作的检查 定期 每天 7 防火器材的日常检查和保养 8 火灾发生时的程序 报警 指挥 疏散 内内 保保 工工 作作 分分 册册 忠忠 于于 职职 守守 热热 情情 服服 务务 保安班保安班长长工作分册工作分册 执执行人 行人 门门店保安班店保安班长长 监监督人 督人 门门店店经经理 理 营业厅经营业厅经理理 时时段段程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 7 00 8 00 起床进餐起床进餐 搞好内务工作 8 00 8 40 门店检查对门店各种设备设施 安全隐患 进行检查 做好当日的工作计划 检查保安员上岗的仪容仪表和考 勤情况 安全隐患的检 查 8 45 晨检参加门店晨检例会 听从经理分 派工作和各种注意事项 9 00 11 30 站岗 值 勤 按公司服务规范 在各岗参加站 岗值勤工作 营业高峰时检查巡 视门店安全隐患 及时协调派人 维护营业秩序和安全工作 检查 门店消防安全措施 防患于未然 帮助门店卸货 宣传等其他工作 各岗位 各安 全要点的巡查 协调 11 30 1 30 倒班进餐保安员倒班进餐 并保证工作的 正常进行 1 30 6 30 站岗 值 勤 同上午工作 6 30 7 00 工作总结汇总一天的工作 确认工作计划 的完成情况 重要问题登记记录 并及时上报门店经理 计划的确认 问题隐患的记 录上报解决 7 00 7 30 营业后的 检查 对员工下班的安全检查 对各种 营业设备设施关闭的安全检查 各种安全隐患 的消除 7 30 8 30 进餐倒班进餐休息 8 30 10 30 值勤 整 理库房 对夜班工作进行分派 并帮助库 房进行整理盘点 时时段段程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 10 30 11 00 清洁休息清洁休息 11 00 7 00 夜间的检 查 夜间的安全巡视和检查 保证万 无一失 夜间的检查 其其他他重重要要工工作作 定期安全培训保安员的培训 门店员工安全工 作的培训 每日安全记录 的汇总 保安保安员员工作分册工作分册 执执行人行人 保安保安员员 监监督人 保安班督人 保安班长长 营业厅经营业厅经理理 时时段段程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 7 00 8 00 起床进餐起床进餐 搞好内务工作 8 00 8 40 门店检查对门店各种设备设施 安全隐 患进行检查 做好当日的工作 计划 检查自身的仪容仪表 并在各岗开始值勤 如员工出 入口 门店库房等岗位 8 45 晨检门店晨检例会时 按要求各岗 值勤 9 00 11 30 营业期间 的站岗 值勤 按公司服务规范 在各岗参加 站岗值勤工作 营业高峰时听 从分配 检查巡视门店安全隐 患 及时协调维护营业秩序和 安全工作 检查门店消防安全 措施 防患于未然 帮助门店 卸货 宣传等其他工作 执行公司服务 规范 妥善处 理各岗位工作 既坚持原则 又灵活机动 切忌生硬不讲 工作方法 11 30 1 30 倒班进餐保安员倒班进餐 并保证工作 的正常进行 严禁发生脱岗 现象 1 30 7 00 站岗 值 勤 同上午工作 7 00 7 30 营业后的 检查 对员工下班的安全检查 对各 种营业设备设施关闭的安全检 查 按公司要求严 格检查 杜绝 隐患发生 7 30 8 30 进餐倒班进餐休息 8 30 10 30 值勤 整 理库房 帮助库房进行整理盘点 时时段段程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 10 30 11 00 清洁休息清洁休息 11 00 8 00 夜间的值 勤 检查 夜间的值勤 安全巡视和检查 保证万无一失 门岗值门岗值勤工作程序勤工作程序 执执行人 行人 门门店店值值勤保安勤保安 监监督人 保安督人 保安队长队长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 上岗准备1 服装准备 上岗应戴帽子 扎值勤腰带 穿黑色皮鞋 并 穿戴齐整 2 用具准备 圆珠笔 货物 出入单 商品货物出门章 3 任务的确认 对当日 当 时段工作与班长确认 注意形象 用品 齐全 谨记工作 任务 交接上岗上岗值勤保安员到指定值勤岗位 与原值勤保安员进行工作交接 包括 工作用具 重要情况等 顾客入门 礼貌待客顾客进入门店大门 保安员应礼 貌待客 对顾客提出的问题 应 礼貌回答 对于自己不清楚或无 法解答 礼貌为顾客指引相关人 员为其解释回答 货物入门顾客携带类似门店销售商品入店开具入门单据 礼貌问清情况保安员礼貌招呼顾客 说明情况 并确认顾客所携带货物 注意使用礼貌用 语 将情况解释 清楚 开出单据 签字根据具体情况 清晰正确的填写 货物出入门单 包括 品名 数 量 型号 颜色 时间 原因等 礼貌交予顾客将货物入门单礼貌交予顾客 并 请顾客妥善收好 出门检验 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 顾客出门离店顾客离店时 保安员礼貌道别顾 客 对顾客携带商品或货物出门 的 应礼貌请顾客出示销售电脑 小票或货物入门单 确认商品型 号数量后 电脑小票背面加盖货 物出门检验章 货物出入单收回 有条件的可帮助顾客搬运商品 并礼貌与顾客道别 注意使用规范礼 貌用语 核对电脑小票及 出门单据 需票 物相符 特殊情况的处理 汇报 保安员值勤时 如遇特殊情况发 生 打架斗殴 安全事故 偷盗 等 应保持冷静坚守岗位 并 及时将发生情况请附近员工通知 门店经理 保安班长解决支援 注意坚守岗位 冷静处理突发事 件 工作交接与下一班值勤保安员进行工作交 接 包括 工作用具 重要情况 等 门门店保安店保安门卫验门卫验机出机出门规门规范范 执执行人 保安行人 保安员员 监监督人 督人 营业厅经营业厅经理 保安班理 保安班长长 时段程序名称程序标准注意要点 任何时 段 礼貌验票主动礼貌问候顾客 帮助顾客确认 商品 礼貌待客 讲清出门验 机的原因是 为顾客服务 确认所购机 型 数量正 确无误 仔细核对将商品与购物小票认真核对 商品 名称 机型 数量 规格 颜色 附件配件 赠品等 要求票物相 符 销售的最后 环节 要认 真确认无误 无误盖章确认商品无误以后 用门卫商品专用 检验章盖章确认 礼貌道别礼貌与顾客告别 门门店大堂巡店大堂巡逻逻程序程序 执执行人 保安行人 保安员员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 巡逻准备1 按每日门店工作安排 做好 每日工作巡逻计划 特别是重 大促销活动和节假日 包括巡 逻时间 路线 人员安排 注 意事项等 按计划巡逻保安人员按每日巡逻计划进行 巡逻检查 注意重要岗位 收 银台 库房 办公区域 电机 房 消防通道 电梯 楼梯等 巡逻中注意可疑人员 安全 隐患情况 门店营业秩序等 对可疑以情况及时上报解决 特别情况 如可 疑包裹 特殊物 品不要自行打开 应先上报班长和 门店经理 再进 行解决 各要点的检查 记录 巡逻中 对重点部位 电机房 重点电制开关 防火设备 消 防通道等 进行检查记录 对 可疑情况及时上报解决 杜绝 隐患的发生 问题的及时解决 处理 巡逻中及时处理力所能及的问 题 帮助顾客指引道路 介绍 商品展位 及时解决安全隐患 如地面湿滑 道路拥挤 秩序 混乱 巡逻情况汇总巡逻完毕 巡逻人员根据巡逻 检查情况 填表记录确认工作 门门店重要店重要岗岗位位值值勤程序勤程序 办办公室 收公室 收银银台 台 库库房 事故房 事故发发生生现场现场 执执行人 行人 门门店保安店保安 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 店堂巡逻保安员按计划进行巡逻 随时 注意情况的发生 情况发生当特殊情况发生时 如重大促 销活动 突发安全事故 秩序 混乱 及时到现场迅速赶到指定现场 按领导工 作分派执行勤务 维持现场秩 序 保护顾客及公司人员生命 财产安全 查明门店具体情况 迅速及时赶到现 场 礼貌对待顾 客 解释公司有 关规定 通知有关领导将有关情况及时通知有关领导 包括目前现场情况 人员安排 损失情况 有什么发展趋势等 及时汇报 保护 维持现场 秩序 保护现场 疏散人员 维持正 常秩序 特别是重大促销活动 要及时疏通现场的交通秩序 维持购物 交款队伍的秩序 保证正常的营业销售 处理情况及时处理现场情况 保证门店 正常的工作秩序 处理问题要 保持镇静 分析现场的正常情 况及解决突破口 按公司有关 规定处理问题 保持头脑冷静 态度礼貌认真 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 及时上报问题解决后 要将解决情况及 时上报 对特殊及重大事件和 自己无法解决的问题 立即上 报班长和门店经理给予解决 问题解决保安班长对门店的所有安全问 题负责 并及时给予解决 特 殊情况和重大事件 要与门店 经理密切配合解决问题 情况汇总保安班长对门店各种安全事件 及时汇总报分部保安队长 门门店开店开闭闭店交接程序店交接程序 执执行人 保安行人 保安员员 保安班 保安班长长 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 交接 人员安排根据各店具体情况 安排保安员 进行物品交接 物品交接开闭店时 由事先安排的保安员 与门店相关组长和营业员进行物 品的交接 包括样品的清点 柜 台的上锁 电制开关的关闭等 具体和营业员对 每一个柜台进行 清点确认 确保 交接工作准确无 误 签字确认保安员与相关营业员 组长对商 品数量确认后 在交接本上签字 交接 营业厅经理确认营业厅经理与保安班长 再次对 营业厅的交接进行确认 尤其是 各种电制开关 柜台上锁情况 电器关闭情况 并在交接本上签 字确认 必须签字确认 以保证权利与责 任的交接 交接记录保安班长对每日交接情况进行记 录 特别是各种特殊情况 如样 品缺少 电制开关有安全隐患 夜班夜班值值勤程序勤程序 执执行人 保安行人 保安员员 监监督人 保安班督人 保安班长长 分部人事部 分部人事部经经理 保安理 保安队长队长 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 夜班值勤计划安 排 保安班长根据本店实际情况 有计划安排保安员进行夜班执 勤工作 注意门店的安全 隐患 如不牢固 的房门和窗户 夜班值勤1 保安员根据工作计划 上 岗执勤 包括重要岗位 接听电话 店外促销活动 商品 展台的安全保护 2 定时段进行巡逻 尤其对 重要岗位的检查确认 重点在财务室 库房 夜班的检查保安班长对日常夜班情况进行 检查 对夜班工作及记录情况 进行确认 工作记录夜班执勤保安要对夜班工作情 况进行全面记录 对问题及时 上报解决 保安定期保安定期检查检查 夜 夜查查程序程序 执执行人 保安行人 保安队长队长 监监督人 分部人事部督人 分部人事部经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 保安定期检查计 划 按照总部及各分部的发展管理 计划 指定各分部的保安管理 检查计划 包括检查的目的 检查的重点方面 每次计划的 时间安排 工作步骤等 做计划要抓住各 部保安工作弱点 和实际工作环境 需要 以提高分 部保安工作能力 为出发点 检查的实施按计划如期进行检查 入店检查入店检查 包括保安员岗位值 勤情况 工作安排和记录 保 安员的仪容仪表 夜间归队情 况 各种工作的交接情况等 检查要突出重点 发现问题按公司各项规定和标准进行检 查 对不符合公司规定的行为 及时发现并制止 问题的解决对检查中出现的问题 分析出 现的原因和解决的途径 及时 解决 不能及时解决的问题 要作相应记录 汇总分析后解 决 注意问题记录和 及时解决 问题的记录对每次检查中出现的各种问题 要分类予以记录 并定期进行 分析汇总 找出保安工作中的 不足并加以改进 定期的汇总上报分部保安部要定期将分部检查 情况 汇总上报分部人事部和 总部行政部 门门店保安下班店保安下班验验包包规规范范 执执行人 保安行人 保安员员 监监督人 督人 门门店店经经理 保安班理 保安班长长 时段程序名称程序标准注意要点 任何时 段 员工主动配 合验包 员工出门主动配合保安员的验包 工作 将自己所携带各类包具主 动打开让保安员检验确认 员工主动 接受检查 保安检查保安员按公司要求礼貌认真检验 确认无任何公司财物 注意小件 商品 赠 品 礼貌道别确认无误后 礼貌与员工道别 做好记录对每天的检查工作予以记录 特 别情况要及时汇报 11 接听接听电话电话服服务务程序程序规规范范 执执行人行人 保安保安员员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 时段程序名称程序标准注意要点 营业后礼貌接听电话铃响起 电话接听人员应首先 礼貌问候对方并报出部门名称 你 好 国美 店 使用规范 礼貌用语 态度亲切 仔细倾听问 题 做好记 录 认真仔细倾听顾客的问题并用礼貌 的语言给予关注 对于需要记录的 情况 电话接听人员应详细记录 注意倾听 和记录 对问题的分 析与确认 针对顾客提出的问题 接听人员应 认真分析问题所属于的部门和解决 的方法 自身能够解决的应及时给 顾客以答复 对于自身无法解决的 应找相关人员给予解决 对于确实 无法一时解决的问题应详细记录顾 客的姓名 地址 电话 联系方式 问题的简要内容等 并及时交予相 关人员跟踪解决 问题的跟 踪解决 回答问题对于自身能够回答的问题 应礼貌 回答顾客的疑问 帮助顾客解决难 题 使用规范 礼貌用语 必要的记录 和汇报 对于接听工作中的重要信息要记录 在门店电话接听记录上 并及时汇 报相关经理和人员 工作情况的 汇总上报 对于门店的电话接听情况 要将接 听情况汇总如电话的分类 数量 解决情况 仍未解决情况等 顾顾客盗窃事件的客盗窃事件的处处理程序理程序 执执行人 保安行人 保安员员 营业员营业员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 日常准备1 学习识别失窃的基本知识 对保 安员和营业员进行培训 2 做好相应的提示牌 让顾客提高 警惕性 3 保安班长做好重点时段 重点部 位的人员分配 1 基本防范知识 的学习 2 在收银台位置 做好相应的提示 牌 加强巡视值勤保安员和营业员加强营业厅的 巡视 礼貌规范的提示顾客携带好 自己的财物 发现可疑情 况 立即汇 报 巡视中加强对重点人群 重点地段 的监控 收银台 小件商品柜台 办公室 库房 1 发现可疑情况 可疑人员要及 时加以注意 并立即向保安班长 和营业厅经理汇报 2 主动询问嫌疑人是否需要服务 以提醒其已被注意 让其无法实 施行动 3 提醒购物顾客注意看管好自己 财物 注意待客的礼貌 及提示方法的选 择 适时行动根据被跟踪人的具体情况适时行动 如犯罪已被实施得逞 再有充分把 握的情况下当场将其抓获 送办公 室或等待保安人员处理 也可及时 告知保安员采取行动 注意有确实证据 五不抓 五不准 五要 及时上报 和有关部门 联系 及时将发生情况汇报给分部人事部 和保安队长 特殊重大情况由门店 经理决定是否与有关部门联系 门门店打架斗殴滋店打架斗殴滋扰扰的的处处理程序理程序 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 做好店堂的巡 视 做好对特殊时段 节假日 周末 营 业高峰 特殊点 大门口 楼梯 电梯 收银台 提货处 特殊人群 售后问题人员 成群结队人员 家 庭型购买人员 酒后人员 有精神病 倾向人员 做好店堂巡视 保安员具体 分析情况 及时汇报 为顾客解决 相关问题 派专人注意 可疑人群的 动向 事故发生时的 处理程序 及时解决解决在初期阶段 对可能发生的事故 及时劝阻 化解问题 将事故解决在 初期阶段 尽量不让事 件继续发展 分开当事各方事故发生后 立即赶到现场 根据具 体情况 保护公司财产 维护正常秩 序 分开当事各方 将当事各方带到 不影响门店经营 较为僻静场所 以 分割问题继续发展的可能 确认事实 转 移焦点 与顾客确认事情基本情况 属于本店 的问题 及时帮助解决 解决不了 的报门店经理 不属于公司范围的 根据具体情况加以化解 转移问题焦 点 平息事端 及时上报 联 系有关部门 对事故及时上报 包括上报门店经理 分部保安队长 对自己门店无法处理 或特别重大的事件 应及时与有关部 门联系通力解决 公安 所在物业的 保卫部门 做相关后续处 理 对一时无法处理完的 按领导要求做 好后续工作 使问题圆满解决 汇总上报将问题情况汇总上报分部人事部 突突发发安全事故的安全事故的处处理程序理程序 漏 漏电电 跌倒 划 跌倒 划伤伤 碰撞 突 碰撞 突发发病倒 病倒 执执行人 保安行人 保安员员 营业员营业员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 防范计划和准备保安班长要对本门店的具体安全 情况进行调查 将有可能发生安 全事故的隐患找出来 依据本店 的实际情况 制定安全事故的处 理步骤 准备相应的急救药箱 1 有无外露电 线 2 地面的平整 性 有无湿滑 影响购物 3 展台有无破 损 引起对顾 客的伤害 4 购物秩序是 否良好 5 样品及展示 器具摆放是否 良好 有无危 险 及时防范在日常工作中 保安员应时刻注 意安全隐患发生的可能性 及时 防范和处理 事故发生时的处 理 及时疏散顾客 避免顾客围观 各岗位工作人员坚守岗位 抢救伤者及时赶到现场 对重要伤员进行 抢救 保证顾客的生命安全 对 轻微伤者给予协助包扎 对自己 无法处理的及时上报门店经理 对问题及时解决 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 及时确认和上报将发生情况及时上报保安班长 门店经理 对事故原因调查 确认 对事故发生情况进行调查 以确 认发生原因 解决其中问题 杜 绝问题的再次发生 保留必要证据对有可能造成诉讼或事态扩大的 要及时保留相关证据 以有利于 问题的解决 解决事故隐患 汇总上报情况将事故发生情况汇总上报分部人 事部 解决后续工作对无法一时解决的问题 做好相 关后续工作 门门店防漏雨 防水灾店防漏雨 防水灾处处理程序理程序 执执行人 保安行人 保安员员 保安班 保安班长长 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 防范准备对本店排水系统 水管布置 进行调查 找出隐患点 加 以防范 并准备相应防水器 具 如水桶 防水苫布 管 道疏通机 货架 木排子等 并与有关部门 所在大厦物 业 联系沟通 低洼地区 低洼部 位 水管老化 阀 门老化损坏 排水 不畅 注意总阀门 位置 排水管道水 井位置 事故发生时的实 施 分析事故原因迅速找出问题原因 进行抢 险补救 保护公司财产不受 损失 及时采取措施 确认措施的效果保安班长要确认采取措施的 效果 并加以改进 联系相关部门抢 修 及时联系相关部门进行处理 抢修 及时上报将情况及时上报分部人事部 问题的彻底解决跟踪问题解决情况 直到问 题彻底解决并做好相应预防 措施 停停电时电时的工作程序的工作程序 执执行人 保安行人 保安员员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 停电的准备各门店应对停电工作有相应工作安排 1 工作人员安排 除在岗执勤人员 所有保安人员应事先安排停电时的岗 位工作安排 2 应急用具的准备 各门店应事先 准备应急灯具 蜡烛等 3 应急工作步骤的安排 保安班长 应事先安排停电时的工作步骤 计划和安排 应详细可行 停电时的工作 施 及时增援重要 岗位 各保安人员应按照事先计划 携带相应 工作工具应急灯 警戒工具到指定地点 及时增援 包括 门店收银台 财务室 库房 各个出入口 办公区 重要销售 柜台等 控制门店工作 秩序 1 门店大门禁止任何人员出入 大 门外架设警戒线 并贴出暂时停业告 示 2 收银台停止收银工作 由专人对 收银台控制监管 现金由保安护送入 财务室 财务室人员 关闭保险柜 并坚守各自岗位 由专门保安人员监 控 3 库房人员关闭库房大门 禁止任 何人员出入 4 各个柜台营业员 促销员 坚守 各自岗位 安排就近顾客保持镇静不 要慌乱和随意走动 看护好各自管辖 商品 重要柜台 各组组长要亲自负 责监控 保持秩序 及时上锁 保安 员专人看护 5 各保安人员和营业员要尽力告知 顾客保持冷静 不要乱跑 门店会组 织整体的秩序 6 专人检查电力系统 已确认情况 并及时向保安班长和门店经理汇报 疏散顾客保安班长 营业厅经理组织保安员和营 业员 按计划设置安全通道 疏散顾客 并保证顾客安全 顾客从专门疏散口撤 出门店 门店由专门保安员把守 并作 必要的检查 遵守 顾客 先 员工后 员工先 领 导后 女员 工先 男员 工后 的原 则 确认门店各岗 位情况 保安班长及时确认各个计划点的工作情 况 并妥善解决 及时联系相关 部门和联系来 电 1 及时上报有关部门和人员 2 及时联系有关部门 物业 电力 管理单位 通力解决 来电后的工作 确认 来电后 各岗位保安员确认本岗位工作 并向保安班长汇报 记录工作情况保安班长将停电工作进行全面记录汇报 保安保安队员队员培培训训程序程序 执执行人 分部保安行人 分部保安队长队长 门门店保安班店保安班长长 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 保安队伍调查分部保安队长 根据公司发展 计划 对本分部保安队物进行 调查 包括保安人员的人员安 排情况 人员基本素质 基本 技能 消防 安全 待客技 巧 团结协调性等 找出保安 队伍中存在的问题 调查要具体详细抓 住要点 制定培训计划按照本分部保安队伍的问题 制定本分部的培训发展计划 并上报分部人事部和总部行政 部审批确认 按照批复精神对 培训计划修改细化 培训计划包括 培 训目的 培训时间 培训工作步骤 培 训教师 培训内容 培训的考核 培训 的场地 人员 器 具的安排等 培训工作的准备准备必要的教具 制订相应的 教案 做好场地 培训人员的 准备 通知相应的被培训人员 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 培训工作的实施依据培训工作计划对保安员进行 相应的培训 包括基本规章制度 公司文件精神 基本工作技能 消防知识与实际操作演练等方面 1 知识性的培训 要突出知 识的重点和重要要求 必要程 序 培训后要有相应的考核 2 实操工作的培训 需要有 实际的操作的演示 被培训人 员需要有实际的操作以提高操 作能力 检验培训效果 3 对考核不合格人员 要重 新培训考核 如再次不合格 将被另行安排工作或解除合同 培训工作的总结保安队长要将培训工作情况 作 详细记录和汇总 将培训工作情 况上报分部人事部和总部行政部 新员工的入职培训新员工的入职培训 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 新队员到位由分部人事部或总部将人员名单 提供给分部队长 分部队长做计划分部队长根据工作实际情况指定 培训计划 包括培训的时间 进 度 内容等 注意人员岗位的 安排 集中培训新队员集中统一进行培训 包括 员工守则 各项制度规定 日常 工作流程 消防安全知识 内保 人员手册 培训考核对培训情况进行考核 包括笔试 和实操 合格者 分派到相关岗 位上岗工作 不合者 重新培训 或辞退 老队员带新队员新到岗队员 应有专门老队员带 领开始工作 在实际工作中提高 工作能力 必须以老带新 专人指导工作 单独上岗经过预定期限的以老带新 门店 班长或分部队长对新队员再次进 行考核确认 符合工作要求具备 岗位工作能力的新队员 可以确 认上岗单独值勤 全面对新队员的 确认和考核 做好工作记录做好培训的工作记录 评估培训 效果 提高培训的能力 库库 房房 工工 作作 分分 册册 认认 真真 仔仔 细细 严严 格格 程程 序序 库库管工作分册管工作分册 执执行人 行人 库库房管理房管理员员 监监督人督人 营业厅经营业厅经理理 门门店店经经理理 时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 7 00 8 00 起床进餐准时起床进餐开始工作 搞 好个人内务 按时作息 8 00 8 40 退残 整理 库房 检每日退残商品进行整理准 备并填制退残商品单 整理 库房商品情况 并汇总汇报 门店经理 保证货票相符 原因详实正确 8 45晨检参加晨检 听从经理工作分 配 9 00 11 30 库房发货 进货 库房的日常业务工作 包括 执行公司服务规范 帮助顾 客提货发货 门店调货卸车 入库 并清点准确及时入账 检查执行服务 规范 商品入 库的检验控制 11 30 1 30 进餐 倒班 分派 库房进餐倒班的管理分派 保证工作正常进行 1 30 5 00 库房发货 进货 同上午的日常工作安排 5 00 6 30 库房单据汇 总管理 按公司要求对本日进出货单 据的汇总整理 详细汇总 6 30 7 30 总结当日工 作 总结库房本日的工作 确定 计划的完成情况 对重要问 题及时汇报门店经理 情况及时汇报 7 30 8 30 进餐进餐休息 8 30 10 30 每日盘点按公司要求进行每日的库房 盘点工作 确认库房库存情 况 对发现的情况及时分析 原因和汇报 帐实要对应 及时分析解决 问题 11 00休息完成每日工作后清洁休息 其其他他重重要要工工作作 时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准注意要点注意要点 每日进货 每日盘点 每日发货 每日配件管理 定期培训 库库工工作分册工工作分册 执执行人 行人 库库工工 监监督人 督人 库库管管 时段时段程序名称程序名称程序标准程序标准备注备注 7 00 8 00 起床进餐准时起床进餐开始工作 搞好 个人内务 按时作息 8 00 8 40 退残 整理 库房 对每日退残商品进行整理准备 退残 整理库房商品 8 45晨检参加晨检 听从经理工作分配 9 00 11 30 库房发货 进货 库房的日常业务工作 包括执 行公司服务规范 帮助顾客提 货发货 门店调货卸车入库 并清点准确及时入账 商品缺 货 损坏的及时汇报 认真执行服务 规范 货物轻 拿轻放 11 30 1 30 进餐 倒班 分派 倒班进行午餐 并保证库房正 常业务 1 30 7 00 库房发货 进货 同上午日常库房工作 7 30 8 30 进餐晚餐 休息 8 30 10 30 每日盘点按公司要求进行每日的库房盘 点工作 确认库房库存情况 对发现的情况及时分析原因和 汇报 盘点真实仔细 及时汇报问题 11 00休息完成每日工作后清洁休息 三 商品入商品入库库程序程序 执执行人 行人 库库工 工 库库管管 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 商品情况的上报库管对本店库房每日进行统计 及时上报库房商品的保管缺货情 况 每日盘点 到货验票货物运送到门店库房 库管根据 业务部批单与调货员及分供方所 持货单进行仔细核对 包括品名 数量 型号 规格要求等 对于 符合业务部要求的进行下一步入 库检验 对于与业务批单不相等 的情况及时上报业务部协调解决 入库检验 库管持货单根据要求检验入 库 包括商品的名称 规格型号 数量 外观包装 附件 配件要 求名称相符 规格正确 数量齐 全 外观包装无重大破损 变形 污色 水迹 重心重量无异常情 况等 符件 配件 包装完好 无破损遗失 如需质量证明文件 的要检验分供方的质量证明文件 及相应产品质量保证标志 确认 其商品符合国家规定 需票物相符 入库登记 符合要求的受检商品按库房商品 入库码放规定 分类码放 并按 公司要求填写 三联入库单 存 根联库区留存余两联 记帐凭证 单联库房留存联交财务进行电脑 登陆操作 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 不合格产品控制 程序 对于所调配货物及分供方不 合格产品 包括名称 型号 规 格 数量 产品标识 包观包装 及符件 配件 发现不合格产品 确认处理方 式 入库待处理 则在调货单及 供应商出货单上签认实出数量 并通知门店经理 并要求送货人 签字确认 将开箱检验的货品 以黄色胶带重新封箱 并在骑缝 处加盖验货专用单填写验货日期 及验货人姓名 将该货品放入 不良品暂存区 到货不良状况通 知单传给门店经理并留存以备追 踪处理 不良品当场拒收 入 库单填写实收数量 不合格品当 场拒收 入库单填写包含该批到 货不合格的合计数量 退货 由门店库房将残次货品退给供方 或集中退回配送中心 与配送中 心或供货商确认该批残次货品的 退货单价 财务依据供应商的入 库凭证及确认的退货单价进行销 帐操作 退货清单 供货商入库 凭证及配送中心销帐凭证复印留 存备查 并于残次品库货物进出 记录表中记录处理结果和处理日 期 商品保管程序商品保管程序 执执行人 行人 库库工 工 库库管管 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 明确账目门店库管要与门店相关人员相互 协调配合 将每日库房清单进行 有效核对 分类管理根据门店库房的具体情况 对所 进商品分类进行管理 人员安排对本门店的库工和保安员进行工 作安排 根据个人工作能力和门 店实际情况 将各类商品划归个 人管理 将人员分为黑 电 白电 小 件 发烧等主 管人员 商品确认1 每日定时对商进行确认 包 括商品的码放 类别的划分 库房商品的安全情况 销售出 库情况 保持库房整齐卫生 商品类别清晰 保障有力 2 对库工的工作情况进行监控 指导库工 的工作 规范库房工 作行为 入库管理与营业厅配合对入库情况进行控 制 包括验票 验货 入库码放 等 另附入库管理 程序 分类记录库管根据商品在库情况 对入库 记载库情况进行实施登记 以确 认工作 汇总单据每日定时将每日出入库商品票据 按公司要求进行汇总 对可疑不 实单据进行调查确认 保证库房 的帐实相符 票据齐全 及时上报每日定时向门店经理汇报库房工 作情况 包括商品出入库 人员 工作等情况 门门店店盘盘点工作程序点工作程序规规 执执行人 行人 库库管 管 库库工工 监监督人 督人 门门店店经经理 副理 副经经理理 时段程序名称程序标准注意要点 营业期间 定点 定时 盘点计划各部对盘点工作要做好盘点计划 分年度计划 季度计划 月度计划 每周计划 每日盘点计划 盘点准备盘点工具 表格 盘点时间安排 盘点人员的安排 盘点方法及程序 的准备 盘点的实 施 按盘点要求和方法 组织人员进行 盘点工作 白电商品 的盘点 各商品类库工按要求检查库存商品 要求核对商品的数量 型号 颜色 外观 附件等 黑电商品 的盘点 同上 发烧商品 的盘点 同上 展示商品 的盘点 同上 盘点情况 的汇总和 分析 针对所盘商品真实情况 给予记录 确认 要求记录与实物相符 盘点情况 的分析确 认 针对盘点工作中的问题 进行分析 找出原因所在 盘点情况 的登记和 上报 盘点工作中的问题和记录要如实进 行登记记录 将问题的原因及解决 情况进行汇总和报告 及时汇报 情况 提提货货工作程序工作程序 执执行人 行人 库库房人房人员员 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 礼貌待客用公司规范礼貌语言 向提货 客人问好 检查票据库房提货人员 认真检查顾客 所持票据 包括时间 品名 数量 型号 电脑凭证序号 确认提货电脑小票正确无误后 进行提货 如库存商品与电脑 销售有差异 及时 与营业员和款台人 员协商确认 按票发货提货时 库工将电脑小票库房 联裁下保存 并依据销售电脑 小票的要求 提取相应商品 要保证商品与票据在品名 型 号 数量 规格 颜色 附件 赠品相符 将所提商品交予提 货顾客并进行再次确认 票据与商品一定仔 细查验一致 协助搬运有条件的要热情帮助顾客搬运 商品到试机台 并礼貌与顾客 道别 欢迎顾客再次惠顾 确认发货发货人员要确认发货小票的情 况 并按要求妥善保存 商品退残工作程序商品退残工作程序 执执行人 行人 库库房房员员工工 监监督人 督人 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 顾顾客退客退货货程程 序序 退货的确认顾客商品符合退货情况 并由门店经 理签字确认可以退货 库房方可实施 退货程序 退货的实施1 确认商品 库房退货人员认真 确认所退商品与购货发票是否相符 附件及赠品情况 2 确认无误后 在顾客销售小票 上签字确认退货 3 指引顾客到款台退款 4 将退货商品填写退残说明单贴 与指定位置 并将商品码放至残次 品库区 以免混乱 1 商品正确 附件齐全 2 与正品分别 码放 3 有必要的技 术证明单 退货的记录 总结 将退货情况予以记录和汇总 门门店退店退货货程程 序序 退货的准备1 将门店欲退残商品 分类登记 统计 并制表上报门店经理 2 门店经理确认退货商品情况 包 括退货数量 品类 型号 原因 金 额等 无误后签字 3 做出退货计划 车辆安排 人员 安排等 库房注意退货 商品要有退货 原因 退货的实施1 有库管具体实施退残工作 按时 将退残商品搬运到指定地点及车辆 与调货员按退残登记表进行交接清点 调货员按公司要求进行下一步退残程 序 2 门店自进代销商品 由门店制表 并通知供货商 由供货商自行运回 交接时在商品退货表上签字 退货的记录 和销账 门店库管将退货情况登记 并将退库 清单交予财物时进行销账 退货情况的 汇总上报 每日工作结束前 门店库管将每日商 品退货情况汇总上报门店经理 消消 防防 工工 作作 分分 册册 消消 除除 隐隐 患患 确确 保保 安安 全全 防火组织图防火组织图 9 防火责任书 防火器材的申防火器材的申购购程序程序 执执行人 分部保安班行人 分部保安班长长 办办公室公室经经理理 监监督人 分部督人 分部总经总经理 理 总总部行政部部行政部 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 防火器材的计划 准备 各分部根据本地区具体情况 门店的数量 面积的大小 消防的具体要求 具体测 算灭火器材的需要量 品种 型号大小 并与当地消防部门 协调确认 按照国家规定安 排消防器材 防火器材的确认分部保安部与办公室具体研究 确认器材申购情况 保证消防安全 合理科学的成本 支出 提出申请由分部办公室提出请购申请 包括具体防火器材的数量 型 号 品牌 价格 到位时间等 发至总部行政部审批 总部审批行政部依据公司实际情况 对 各分部的消防器材申购情况进 行审批确认 审批合格后 报 行政副总审批 副总签字行政副总对申购报告进行最后 审批 并签署意见 返回执行申购报告返回各分部依照公司 精神执行 防火器材的使用方法防火器材的使用方法 执执行人 保安行人 保安员员 营业员营业员 监监督人 保安班督人 保安班长长 门门店店经经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 1211 灭火器操 作程序 迅速找到灭火器指定地点去提取 灭火器 握紧喷嘴一手握紧灭火器喷嘴 以免喷 出后喷嘴随意晃动 把插销找到灭火器铅封插销 用力将 铅封拔除 找好距离和火源测算好初步距离 距火源 1 5 米 将喷嘴对准火源底部 对准火灾根部火 源 按下压把按下灭火器的压把 迅速及时 扑灭火灾 防火工作的培防火工作的培训训和演和演习习 执执行人 分部人事部 各行人 分部人事部 各门门店店员员工工 监监督人 分部督人 分部总经总经理理 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 培训计划各分部人事部保安人员 根据 公司防火培训计划 制订本分 部的防火计划 包括防火组织 防火人员安排 防火规定的制 定 培训的时间 地点 人员 组织 费用预算 培训工作步 骤安排 各部门的协调配合 培训效果的测试 注意计划的可行 性 计划的确认培训工作前 3 天 必须全面确 认培训计划情况 包括人员 步骤 资金 培训用具等 计划的实施指定培训人员 按培训计划实 施 防火知识的培训1 防火知识的培训 包括防 火基本知识 有关公司规定 防火职责划分 火灾中的注 意事项等 2 防火知识材料的学习 要 求有重点 讲求实效 3 防火知识的考核 培训结 束后 要组织相关的考核 以确定培训的效果 灭火器材使用的 培训 1 指导教员 按器材正确使 用方法为被培训人员演示 2 被培训人员 按照演示要 求进行相应演练 达到应知 应会 达到操作要求 3 定期与不定期的开展灭火 演习 保安部门要抽查员工 掌握的情况 程序名称程序名称程序程序标标准准注意要点注意要点 报警培训对报警知识的学习 包括报警 电话 报警程序 由谁报警 怎么报警等项 做到责权明确 责任到人 疏散培训和演习由各店保安班长和门店经理统 一制定员工即顾客疏散情况 包括疏散路线 疏散指挥小组 疏散步骤 并每月定期开展一 次疏散培训和演习 指挥系统的培训 和演习 由分部人事部保安人员与各门 店配合指定各门店指挥系统人 员 包括正副指挥 灭火小组 疏散小组 报警小组 救援小 组 每月定期一次进行培训和 演习 防火工作的防火工作的检查检查 定期 每天 定期 每天 执