房产销售代表岗位职责

精品文档 你我共享 AAAAAA 房产销售代表岗位职责 篇一 地产销售人员岗位职责 销售部现场管理制度销售部现场管理制度 一 岗位责任一 岗位责任 一一 售楼经理职责售楼经理职责 1 负责现场操作控制 管理人员分配及培训现场销售人员 负责现场操作控制 管理人员分配及培训现场销售人员 2 协调现场各方面人员营造销售气氛 辅助成交 协调现场各方面人员营造销售气氛 辅助成交 3 制定阶段性销售计划 推动实施完成销售目标 制定阶段性销售计划 推动实施完成销售目标 5 协助和参与项目销售策划 协助和参与项目销售策划 6 负责完成公司下达的销售计划指标 负责完成公司下达的销售计划指标 7 监督审核售楼员签定的有效合同 负责落实楼款回收工作 监督审核售楼员签定的有效合同 负责落实楼款回收工作 8 做好售后服务工作 及时反馈楼盘质量信息 对客户负责 做好售后服务工作 及时反馈楼盘质量信息 对客户负责 二二 销售代表职责销售代表职责 1 推行实施销售计划 推行实施销售计划 2 负责完成销售任务及跟进工作 负责完成销售任务及跟进工作 3 负责推介项目 促进成交 签署预售合同及交房工作 负责推介项目 促进成交 签署预售合同及交房工作 4 收集客户签约所存在的问题 并随时提交销售经理 收集客户签约所存在的问题 并随时提交销售经理 5 积极学习销售沟通技巧 并有效地运用到实际工作当中 积极学习销售沟通技巧 并有效地运用到实际工作当中 6 维护公司形象和无形资产 严格保守公司资料 信息 制度及业维护公司形象和无形资产 严格保守公司资料 信息 制度及业 务类信息 务类信息 7 保持专业服务工作状态 同事之间相互尊重 团队配合 互帮互保持专业服务工作状态 同事之间相互尊重 团队配合 互帮互 学 共同进步 学 共同进步 二 员工礼仪二 员工礼仪 1 微笑 是每个员工最起码应有的表情 微笑 是每个员工最起码应有的表情 2 面对客户应表现出热情 亲切 真实 友好 面对客户应表现出热情 亲切 真实 友好 3 对待客户应情绪饱满 不卑不亢 对待客户应情绪饱满 不卑不亢 4 和客户交谈时应眼望对方 点头称是 和客户交谈时应眼望对方 点头称是 5 不准有不理睬的行为 不准与客户争辩或在公共场合与同事争论 不准有不理睬的行为 不准与客户争辩或在公共场合与同事争论 6 不得在售楼处大声说话 闲聊 喊叫 乱丢乱碰物品及动作过重 不得在售楼处大声说话 闲聊 喊叫 乱丢乱碰物品及动作过重 发出发出 不必要的声响 咳嗽 打喷嚏时应转身向后 并说对不起 不必要的声响 咳嗽 打喷嚏时应转身向后 并说对不起 7 行走要迅速 但不得跑步 与客户相遇应礼让客户 行走要迅速 但不得跑步 与客户相遇应礼让客户 精品文档 你我共享 AAAAAA 8 与客户同时进出门 应让客户先行 请人让路要讲与客户同时进出门 应让客户先行 请人让路要讲 对不起对不起 不 不 得横冲得横冲 直撞 粗俗无礼 直撞 粗俗无礼 9 不得当众整理个人衣物 女员工不得在有客户在的情况下当众补不得当众整理个人衣物 女员工不得在有客户在的情况下当众补 妆 妆 10 所有以坐姿工作的员工 必须坐姿端正 不得翘二郎腿 不得将所有以坐姿工作的员工 必须坐姿端正 不得翘二郎腿 不得将 腿搭在腿搭在 座椅扶手上 不得盘腿 不得穿拖鞋 座椅扶手上 不得盘腿 不得穿拖鞋 11 不得在售楼处抽烟 吃零食 不得看与专业无关的书籍 不得在售楼处抽烟 吃零食 不得看与专业无关的书籍 12 不得打私人电话 特殊情况不得打私人电话 特殊情况 3 分钟内完毕 分钟内完毕 言言 谈 谈 1 声调要自然 清晰 明朗 亲切 声调不要过高 亦不要过低 声调要自然 清晰 明朗 亲切 声调不要过高 亦不要过低 以便客以便客 户听不清楚 户听不清楚 2 与客户谈话时不宜节奏过快 话语过多 应留给客户反映及思考与客户谈话时不宜节奏过快 话语过多 应留给客户反映及思考 时间 时间 不应过分催促 不应过分催促 3 说话要讲究艺术 多用敬语 注意说话要讲究艺术 多用敬语 注意 请请 谢谢 不离口 不离口 4 客户讲客户讲 谢谢谢谢 时 要答时 要答 不用谢不用谢 不得毫无反应 不得毫无反应 5 无论从客户手上接过任何物品 都要道无论从客户手上接过任何物品 都要道 谢谢谢谢 6 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户 不得以任何借口顶撞 讽刺 挖苦客户 三 销售流程三 销售流程 1 销售代表给客户推荐楼盘 销售代表给客户推荐楼盘 2 销售人员有针对的介绍销售人员有针对的介绍 1 2 个房号 并计算出相关费用 有针对个房号 并计算出相关费用 有针对 的推介 的推介 并最终确定房号 并最终确定房号 3 与项目经理核准房号 确认尚未售出 与项目经理核准房号 确认尚未售出 4 销售代表开具销售代表开具 认购定金单认购定金单 并带领客户到财务部交纳定金 并带领客户到财务部交纳定金 临临 定定 5 客户交纳足定 并签署客户交纳足定 并签署 认购书认购书 销售经理在 销售经理在 销控表销控表 上划去上划去 该房号 该房号 并调整现场并调整现场 销售控制表销售控制表 6 客户在客户在 1 周内交清首期房款并签署周内交清首期房款并签署 房地产买卖合同房地产买卖合同 四 接待客户程序分解四 接待客户程序分解 一一 咨询电话接待程序咨询电话接待程序 精品文档 你我共享 AAAAAA 1 电话铃声响起 销售人员需在响第二声时接听并讲电话铃声响起 销售人员需在响第二声时接听并讲 您好 您好 并自我推荐 以便积累客源进行适时跟踪 并自我推荐 以便积累客源进行适时跟踪 2 与客户通话时 听筒一头应放在耳朵上 话筒一头置于唇下五公与客户通话时 听筒一头应放在耳朵上 话筒一头置于唇下五公 分处 分处 中途不允许与其他人交谈 不允许吃东西 不允许吸烟 不允许喝中途不允许与其他人交谈 不允许吃东西 不允许吸烟 不允许喝 水 水 3 销售人员应尽可能以自问的方式 获取客户的信息资料 并作下销售人员应尽可能以自问的方式 获取客户的信息资料 并作下 记录 记录 对于客户的提问 可以简单答之 并制造悬念 吸引客户到现场参对于客户的提问 可以简单答之 并制造悬念 吸引客户到现场参 观 观 4 接听电话声调要自然 清晰 明朗 亲切 保持声调的适度 接听电话声调要自然 清晰 明朗 亲切 保持声调的适度 5 接听电话时要简明 扼要 最长时间不得超过接听电话时要简明 扼要 最长时间不得超过 3 分钟 分钟 6 通话完毕 须待对方挂断电话后 方可挂断 通话完毕 须待对方挂断电话后 方可挂断 二二 上门客户接待程序上门客户接待程序 1 当有客户进入售楼处时 销售人员须面带微笑从接待台走到客户当有客户进入售楼处时 销售人员须面带微笑从接待台走到客户 面前对面前对 客户讲客户讲 欢迎光临欢迎光临 随即带客户到模型前介绍楼盘情况 并与客户交随即带客户到模型前介绍楼盘情况 并与客户交 谈 回答客户所提出的问题 获取客户信息及需求 谈 回答客户所提出的问题 获取客户信息及需求 2 请客户到洽谈区 请客户坐下 并为客户斟水 随即拿来售楼资请客户到洽谈区 请客户坐下 并为客户斟水 随即拿来售楼资 料 根料 根 据客户的需求 有针对的推介房型 确定房号 进行计算 据客户的需求 有针对的推介房型 确定房号 进行计算 3 如暂时离开面对的客户 一律讲如暂时离开面对的客户 一律讲 请稍候请稍候 回来后要讲 回来后要讲 对不起 对不起 让您让您 久等久等 不得一言不发 不得一言不发 4 客户有购买意向的房号 销售人员应先查看销控表并和销售经理客户有购买意向的房号 销售人员应先查看销控表并和销售经理 核对 核对 确定房号尚未售出 在填写确定房号尚未售出 在填写 认购定金单认购定金单 后带领客户到财务部办理后带领客户到财务部办理 认购手续 认购手续 5 认购手续办完 客户准备离开售楼处 销售人员应主动送客户到认购手续办完 客户准备离开售楼处 销售人员应主动送客户到 门口 门口 对客户讲对客户讲 请慢走 再见请慢走 再见 目送客户离去 随后收拾接待台 目送客户离去 随后收拾接待台 五 销售原则五 销售原则 一一 成交规则成交规则 销售人员应本着资源共享 成交优先的规则来实施操作业务 销售人员应本着资源共享 成交优先的规则来实施操作业务 二二 接待客户顺序接待客户顺序 精品文档 你我共享 AAAAAA 每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序 先电话后来访的 每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序 先电话后来访的 以客户到现场指明某代表的为准 反之 以轮序为准 以客户到现场指明某代表的为准 反之 以轮序为准 三三 客户登记客户登记 销售人员必须认真做好客户上门登记销售人员必须认真做好客户上门登记 来访客户登记本来访客户登记本 以客户 以客户 全名 联系电话为准 全名 联系电话为准 四四 客户跟进客户跟进 1 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户 通常第一次跟踪须销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户 通常第一次跟踪须 在客户在客户 离开现场后三天内进行 以便加深客户印象 每次跟踪须在个人登离开现场后三天内进行 以便加深客户印象 每次跟踪须在个人登 记本上记录跟进内容 时间 销售经理有权不定期检查 但销售代表记本上记录跟进内容 时间 销售经理有权不定期检查 但销售代表 之间无权检查 如发生业务交叉 由销售经理进行核对 之间无权检查 如发生业务交叉 由销售经理进行核对 2 客户的跟踪期最长为一周 以销售代表的个人登记本为准 接待客户的跟踪期最长为一周 以销售代表的个人登记本为准 接待 当日不当日不 算 如本销售代表在一周内没有跟踪客户 客户再次到现场由其算 如本销售代表在一周内没有跟踪客户 客户再次到现场由其 他销售代表接待并成交 业绩归使客户成交的销售代表 他销售代表接待并成交 业绩归使客户成交的销售代表 3 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场 由其他销售代表接待客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场 由其他销售代表接待 并成交 并成交 本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户 业绩本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户 业绩 归本销售代表 若本销售代表在三天后发现 业绩归使客户成交的销归本销售代表 若本销售代表在三天后发现 业绩归使客户成交的销 售代表 售代表 4 销售代表每人一客户登记本 超过跟踪期或不登记作放弃处理 销售代表每人一客户登记本 超过跟踪期或不登记作放弃处理 5 客户登记本不得涂改 如有作假 此记录本所登记客户均无效 客户登记本不得涂改 如有作假 此记录本所登记客户均无效 并由销并由销 售经理处罚 售经理处罚 五五 现场客户界定现场客户界定 1 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过 以便介定新 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过 以便介定新 老客户 老客户 如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待 如虽为老客户但已如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待 如虽为老客户但已 无法确认则由下一个轮序者接待 无法确认则由下一个轮序者接待 2 同行采盘按轮序接待同行采盘按轮序接待 直接表明推销者或同行采盘身份者除外 当直接表明推销者或同行采盘身份者除外 当 众识破众识破 采盘并承认亦除外采盘并承认亦除外 3 家庭直属关系 同一公司上 下级购买同一意向单位 视为同一家庭直属关系 同一公司上 下级购买同一意向单位 视为同一 客户 客户 以先登记为准 以先登记为准 精品文档 你我共享 AAAAAA 4 销售代表不在场 其老客户上门 轮到销售代表最后轮序者 进销售代表不在场 其老客户上门 轮到销售代表最后轮序者 进 行义务行义务 接待 必须认真负责 接待 必须认真负责 5 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表 即使以后发现与老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表 即使以后发现与 其他销其他销 售人员老客户相识 仍属新客户 售人员老客户相识 仍属新客户 6 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个 新客新客 户 户 7 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表 则属该销售代老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表 则属该销售代 表客户 表客户 若该代表正在接待其他客户 由最后轮序者义务接待 若该代表不若该代表正在接待其他客户 由最后轮序者义务接待 若该代表不 当班 则属于新客户 当班 则属于新客户 8 销售代表之间如发生交叉 当日内由双方私下解决 协商不成 销售代表之间如发生交叉 当日内由双方私下解决 协商不成 由销售由销售 经理处理 情节恶劣的 销售经理可判归公司所有 以示惩罚 经理处理 情节恶劣的 销售经理可判归公司所有 以示惩罚 9 销售代表休息当天 如接待新客户属义务接待 销售代表休息当天 如接待新客户属义务接待 篇二 房地产销售人员岗位职责 销售人员岗位职责销售人员岗位职责 一 职位名称 销售人员一 职位名称 销售人员 二 职位目的 二 职位目的 负责公司开发项目的销售执行工作 负责公司开发项目的销售执行工作 三 岗位职责 三 岗位职责 1 熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧 详细熟练熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧 详细熟练 的回答客户问题 做好客户的置业顾问 的回答客户问题 做好客户的置业顾问 2 3 详细掌握项目销售信息 为客户提供准确信息 详细掌握项目销售信息 为客户提供准确信息 具备高尚的职具备高尚的职 业道德 以诚待人 不能夸大其谈 与客业道德 以诚待人 不能夸大其谈 与客 户建立良好关系 为企业和楼盘树立良好形象 户建立良好关系 为企业和楼盘树立良好形象 4 负责公司开发项目销售执行工作 填写客户来电来访记负责公司开发项目销售执行工作 填写客户来电来访记 录 销售接待 客户回访 款项催收 合同签订 违约录 销售接待 客户回访 款项催收 合同签订 违约 客户处理 客户资料收集等工作 完成公司制定的销售客户处理 客户资料收集等工作 完成公司制定的销售 任务 任务 5 负责填写审核认购书 购房合同并及时将合同上交销售负责填写审核认购书 购房合同并及时将合同上交销售 主管及销售部长审核 销售总监签字后执行 主管及销售部长审核 销售总监签字后执行 精品文档 你我共享 AAAAAA 6 7 8 负责反馈一线销售信息 指导策划推广工作 负责反馈一线销售信息 指导策划推广工作 负责发现项目存负责发现项目存 在的各项问题并及时反馈上报 在的各项问题并及时反馈上报 负责客户资源的维护工作 做好客负责客户资源的维护工作 做好客 户的各项服务工作 户的各项服务工作 同时做好客户资源的保密工作 同时做好客户资源的保密工作 9 10 11 12 协助办理客户按揭贷款工作 负责违约客户款项催缴 协助办理客户按揭贷款工作 负责违约客户款项催缴 协助公协助公 司办理交房 办证 发证等工作 司办理交房 办证 发证等工作 定期进行可类比项目市场调研 定期进行可类比项目市场调研 了解其它楼盘信息 了解其它楼盘信息 完成领导交办的其它工作 完成领导交办的其它工作 篇三 房地产销售人员岗位职责 销售人员岗位职责销售人员岗位职责 一 一 职位名称 销售人员 置业顾问 职位名称 销售人员 置业顾问 二 二 职位目的 负责公司开发项目的销售执行工作职位目的 负责公司开发项目的销售执行工作 三 三 岗位职责 岗位职责 1 熟练掌握房地产基础知识 房地产销售技巧和项目的销售信息 熟练掌握房地产基础知识 房地产销售技巧和项目的销售信息 要微笑迎客 熟练并耐心地回答客户问题 为客户提供准确的信息 要微笑迎客 熟练并耐心地回答客户问题 为客户提供准确的信息 做好客户的置业顾问 做好客户的置业顾问 2 具备高尚的职业道德 以诚待人 不能夸大其谈 与客户建立具备高尚的职业道德 以诚待人 不能夸大其谈 与客户建立 良好的关系 为企业和楼盘树立良好形象 良好的关系 为