社群运营方案说明

WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 社群运营社群运营 1 建立社群建立社群 在建立社群前 先要确定社群目标 它是一个社区后续所有运营策略执行的基础 方向不对 努力白费 比如我们一开始就确立了如下目标 创立 10 个以上的普通社群 100 150 人 群 沉淀出 500 800 个忠实用户 建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体 UGC 体制的初步形成 实现产品销量转化 确定完目标之后 开始建立社群 把产品社群分为 普通社群和 VIP 社群 普通社群下又有 3 种类型的社群 综合社群 区域 社群 类目社群 要根据产品属性 群发展规模 建立不同类型的社群 1 普通社群 普通社群 普通社群主要有 4 个作用 聚集营养兴趣用户 用户沉淀与引导 VIP 社群的分类引导 销售 转化等 普通群可以分为 3 类 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 等到规模扩大后 就可以开始考虑类目社群 或者地方性社群 比如开始我们建立的是全国健康食品交流群 后来群的规模不断扩大 我们发现很多群友的诉 求不同 根据产品属性单独成群 白藜芦醇 海豹油 蔓越莓 深海鱼油 维生素 E 等 所 以需要我们建立不同类目社群 方便精细化运营 运营过程中肯定会发现 即使群规再严厉 依旧有用户发广告 所以我们单独建立广告群 用 户有需求 我们就要尽力解决 满足用户 2 VIP 社群社群 VIP 社群是普通社群的进阶 是整个社群的核心部分 主要分为两类 一类是产品变现 一类 是核心管理群 PS 进入 VIP 社群需要筛选 设定 VIP 群进入条件 因为 VIP 群中的服务及福利相对较高 传说 中的种子用户群 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 第一类 VIP 社群 这部分人已经为我们的产品付费 把他们拉到 VIP 群里 更加方便以后提高 复购率的转化 第二类 VIP 社群 群内活跃用户 经常出来帮助解答疑惑 这种用户对我们群的粘性比较高 后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员 降低我们的成本和工作量 PS 普通群运营 1 3 月后 即可开始沉淀 筛选 VIP 用户 VIP 社群条件 VIP 社群福利 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 2 如何建立有序 活跃的社群如何建立有序 活跃的社群 平常群内没有人讲话 一有消息就是广告 无关图片 视频 是因为没有建立群规 还是因为 管理出了问题 从 4 个角度进行分析 如何打造有序 活跃的社群 1 群规制度 群规制度 群规除了让规范群秩序 方便管理之外 还会对用户进行深度筛选 剔除无效用户 选出忠实 用户 所以在建群之前就要确定群规 一般群规涉及两个方面 一是群介绍 二是具体群规 我们的群介绍包括 3 个方向 我们是谁 加入我们群对你有什么好处 介绍群主 群规包括 3 个方向 引导群名片修改 激励分享 说明禁止事宜 群介绍模版 欢迎新来的朋友 本群主要功能 本群为 xxx 保健食品交流群 在这里欢迎大家分享产品服用问题 日常营养保健知识 产品 购买问题 商家活动问题等 我们是谁 在这里 我们会定期举办各类活动 也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程 当然 我们也会定期推出特价产品 让大家可以享受到最大的优惠 我们不一定会刷屏 但一 定会让你在这里开心 加入我们有什么好处 本群由 xx 和他的群主共治 只谈健康 欢迎多多分享 介绍群主 具体群规模板 进群在名字前后加上所在地 所需产品 方便大家沟通 修改群名片 西安 xxx 白藜芦醇 鼓励晒产品图 收货 服用 好评 晒图有奖 可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享 邀请有奖 激励分享 禁止发与本群宗旨以外的商业性广告 尽请谅解 如需投票及砍价等其他活动 私信群主 群主同意之后可发至群内 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 现在网络不安全 群内以任何名义要求添加各位微信好友的 一定要慎重考虑添加或者向群 主举报 如果很熟悉 可忽略这条 本品牌有多个交流群 最多可加两个群 综合群 1 个 分类群 1 个 不要重复进群 因为 那样你也会很烦 如有发现违规 将会立即被移出群 禁止事宜 请大家一起维护这里的和谐氛围 感谢大家的信任 支持以及配合 谢谢 PS 想要用户不发广告 首先自己就要做到 如果用户违反了群规 一定要第一时间踢出去 并在群内说明 后期可以引入其它普通群 留群查看 2 群主制度 群主制度 在群介绍的那部分 我们提到过群主 群主在社群里起着 KOL 的作用 不过只有群主 不能 保证群的正常运行 所以我们要建立群主制度 群主分工图 从上面这张图里可以看见 群主制度有 3 个层面 总群主 分群主 管理员 总群主 需要对所有群的活跃 产品转化率负责 分群主 分群主相当于每个群的老大 主要负责协助总群主管理相关社群 开展话题讨论 策划活动等 前期由于群刚刚建立 分群主应该由公司员工负责 有助于管控社群 并且建议一个分群主管 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 理 2 个群 后期群规模扩大 可以筛选出一些活跃成员 给予相关福利或工资 请他们担任 建议一个分群主管理 3 4 个群 群管理员 一个分群主管理 2 4 个社群 精力肯定是不够 还需要有管理员来做日常工作 维护群的正常 运行 群管理员主要职责 3 群活动机制 群活动机制 群规和群主制度 能够帮助建立规范有序的社群 但是群内活跃度及用户粘性是需要另一种方 式进行升级维护 定期活动包括基础活动 比如线上讲座 试用活动 晒图有奖 邀请有奖 培养用户的分享 邀请习惯 如果资金预算理想 还可以开展其他更具有吸引力的活动 不定期的活动包括各类趣味促销活动 主要是为了提高用户活跃和粘性 活动峰终定律 是用户对产品体验的记忆 由 2 个方面决定 峰值 无论正向还是负向 终 值 所以需要开展不定期的线上活动 制造惊喜感 制造峰值 让用户觉得我们的群有价值 3 如何高效运营社群如何高效运营社群 冷启动阶段如何拉新 怎么让用户留下来 并在我们的网站消费 这是最核心的问题 为了完 成这 3 个目标 我们将过程拆分为 2 个阶段 第一阶段第一阶段 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 1 目标 完善拉新引流方法 逐步掌握留存技巧 建立 5 个 300 人以上的群 将相关群管理员落实到位 2 个兼职群主 5 个兼职管理员等 2 拉新 拉新 拉新渠道 建立社群后 第一步工作就是拉新 当然 肯定不是盲目的拉新 花费较高的人力成本不说 拉新效果还差 首先将拉新渠道分为自有平台和其他渠道 PS 对于冷启动的产品 建议先从自有平台和其他免费渠道入手 后期可开展付费 互推合作 拉新执行 每个平台的规则都不一样 比如微信不能同时拉很多人 否则会遭到封号 a 微信小号 因为我们把要把所有平台的用户 引流到微信群里 为了防止一下加太多人被封号 要注册微 信小号 注册数量 视群规模而定 b 今日头条引流 所有文章末尾 全部留分群主的微信号 包括分群主的小号 分群主逐步将相关群友 拉到 指定微信社群 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 c 贴吧引流 贴吧主要通过大号 小号的引流方法 来吸引部分流量 注册 20 个以上的号 其中 1 个网红号 2 个无广告号 5 个主要广告号 其余为顶帖小号 网红号相当于 KOL 拉新效果自然不用说 但是不能经常打广告 所以需要小号来做日常引流 小号又分为无广告号和广告号 贴吧引流的 5 个具体步骤 购买帐号 购买第一批帐号 20 个 用来注册相关帐号 养号 将每个号培养成 5 级以上的帐号 通过评论 发帖 跟帖等活动 无主贴吧搜集 搜集 10 左右的无主贴吧 进行硬广和软广的发布 有主贴吧引流测试 每天定期测试一种方法 3 活动拉新和促活 活动拉新和促活 根据群活动机制里 已经计划完善的活动方案执行 邀请有奖活动 奖励红包 邀请 5 个人进群即有奖励 晒图返现 连续 7 天在群里分享或晒单 送优惠券或试用产品 结合微信 微博 举行活动 其他场景营销活动 4 初步建立 初步建立 VIP 社群社群 在第一阶段的后期 普通社群已经有一定规模了 接下来就是 VIP 社群的初步建立 筛选 引 导用户加入 VIP 社群 宣传 VIP 社群的福利 第二阶段第二阶段 第一个阶段后 社群已经具备了一定规模 社群在突破 1000 甚至是 5000 以后 拉新已经不是主要目的了 重点是通过各种活动以及话 题 进行用户维护 并沉淀转化出更为精准的用户 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 所以这一阶段会重点以社群活动为主 1 目标 目标 通过促销活动 开展多元化促销活动 秒杀 限购 拼团等 实现销售转化 2 VIP 社群的逐步完善社群的逐步完善 在第一阶段 就已经筛选出高粘度用户 拉进 VIP 群 第二阶段的任务 进一步筛选用户 找到能够帮助我们开展工作的兼职 把 VIP 社群打造成核 心管理员群 当然 无论是打造哪一类 VIP 群 管理员群 付费会员群 管理方法和普通会员是一样的 同样是建立群规制度 群主制度 群活动机制 只需要在之前的版本迭代即可 群名要取得高大上 XX 研究中心 XX TOP 管理中心 XX VIP 会员中心 4 整合 完善社群资源整合 完善社群资源 1 人员 人员 人员要分为两方面 一是群管理人员 必备 二是活动相关人员 视情况而定 群管理人员要根据目标 群数量 群主机制来定 综合考虑后 3 5 人 全职 兼职管理员 10 人以上 每人负责 2 3 个群管理维护 贴吧 等渠道一人可 5 个号 每天进行拉新留存 PS 如果未来群扩展到一定数量 需要较多的兼职管理员 2 资金 资金 为了防止成本过高 建议开始就做好预算 可将预算分为固定成本和浮动成本 固定成本主要包括 3 方面 手机费用 管理员薪酬 兼职 活动资金 手机费用 由于一个管理员有很多账号 为了高效工作 有必要配备手机 600 900 元 兼职管理员薪酬 为了让兼职人员高效完成工作 达成 KPI 任务 应给予适当的奖励 活动资金 邀请有奖 邀请 5 个人送 5 10 元红包 晒图返现 连续 7 天在群内分享或晒单 送周边 优惠券等小礼物 其他活动资金 不同时期成本不同 WORD 格式可编辑 专业知识 整理分享 核算下来 前期每个月 成本大概能控制在 5000 元以内 后期预算多少要结合的实际情况 PS 固定成本开支是必不可少的 如果遇到预算不够的情况下 先满足固定成本 能让群正常 运营下去 再去考虑做活动 来活跃群 在和兼职谈待遇的时候 我们尝试着用产品代替工资 毕竟兼职也是我们的用户 5 总结总结 社群运营主要有 4 大步骤 1 初期根据产品属性 选择建立某种类型社群 后期根据群发展规模