半年度工作总结,电信

半年度工作总结半年度工作总结 电信电信 以下是中国招生考试网 为大家整理的 半年度工作总结 电信 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 半年度工作总结 电信 电信上半年工作总结 篇一 电信公司 014 年上半年工作小 结和下半年工作 中国电信 分公司二 o 一四年上半年 工作总结 2014 年上半年 分公司在省 市公 司和市委 市政府的正确领导下 坚持 一去两化 工作要求 把握 聚焦移动 合作共赢 关注效益 三个关键 冲刺移动 发展 加快维护建设 提升服务水平 半年来 主要开展了以 下工作 一 精细管控 做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元 完成全年预算目标的 35 17 其中完成固网业务收入 1954 万元 完成移动业务收入 1156 万元 1 加强业务管理 完成了全业务受理 规则 流程的规范及优化 重点落实了冲调账 停开机 码号 资源 资费 合同协议等各项基础业务管理工作 继续杜绝高 带宽违规接入 加强了合同和电路的管理 并严格执行审批制 度 整体推进了固网终端社会化运作 2 打造光网宽带示范性小区 带动光 速宽带和智能机发展 紧盯对手 针对示范小区 竞争小区全 开放式小区 通过服务型 防守型 进攻型的差异化营销路径 加速宽带竞争 当前 将集中优势兵力主攻优质驻地网 打造 100m 高带宽示范小区 成功组织开展了光小区高带宽集中营销 活动 3 加速移动规模发展 针对暑期的黄 金季节 我们有效组织了 2014 年高校前臵营销活动 活动当天 就发展了 20 张特权卡 为接应荆州 日增千户 的营销活动 组织策划了 夏季移动业务大会战 竞赛和 会销 竞赛 4 针对目前农村区域杆线资源不足的 现状 及时的推出了 第三方合作建设 的模式解决农村宽带 融合业务发展难的问题 因为组织得力使我们在全市率先建成 第一个示范点 二 重视政企 提升市场份额 上半年在收入组织上 政企立足早字 通过集团网续签扩展 高宽带价值提升等方面开展工作 积极 组织明星高端机型的团购 移动业务发展拉动收入发展明显 一体化项目上 政企洽谈了 政法季社区网格项目 拿下八 个乡镇的电路及社管通终端 1 集团网发展小有突破 上半年 集 团网续签 600 余户 通过政企一体化的政策 在五 六月开展 了集团网攻坚阶段性营销活动 在 4 20 6 30 日期间 共支撑全 市发展集团网近 1000 户 其中 发展农商行集团网 300 余户 在各单位取得了一定的影响 2 政企一体化支撑下沉至各经营单位 政企客户部全力支撑分局发展政企业务 如主导集团网的方案 制定 业务支撑洽谈 业务审批受理 政企分行业对各个客户 经理进行分片挂点 为分局及有政企客户营销能力的政企渠道 提供支撑和方案 三 拓展渠道 提升社会渠道营销能 力 截止 6 月 30 日 市实体渠道累计发 展移动用户 16046 户 同比增长 7 86 新增机卡捆绑移动用户 10795 户 销售智能机 10601 户 同比增长 25 09 发展宽带用户 5153 户 同比增长 27 58 全市社会厅店发展销量 机卡捆绑 移动用户 宽带用户 13877 户 完成全年销量计划的 91 86 上半年全市共新增社会专营厅店 10 家 其中核心商圈 1 家 城 区 2 家 农村卖场 2 家 已签协议 未开业 自有厅外包 2 家 乡镇专营店 3 家 新增异网渠道共 12 家 发展零散渠道 含空 中充值点 18 个 基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标 现有社会渠道达到 78 家 其中专营渠道 68 家 代理渠道 10 家 实现了社会渠道的良性发展 社会网点覆盖更趋合理 运营能 力明显增强 渠道规模不断扩大 实体渠道的数量已与联通公 司相当 1 积极开展集约化促销活动 上半年 我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 五一欢享季 为 主题的两个月专项促销 其中三个波次集中促销期涵盖了 五 一黄金周 517 电信日 端午节 六一儿童节 等主要节 假日集约化营销活动 共进行 38 场次促销活动 共销售智能机 723 部 通过集约化营销活动开展 逐步提升社会厅店的销售 能力和水平 提高社 会渠道的整体销售业绩 通过营销活 动一定的成本补贴和激励措施 带动了社会渠道参与营销活动 的积极性和主动性 2 长期开展常态化促销活动 主要是根据 荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 想办法 走出去 提升厅店销量的工作要求 进行的淡季社会厅店周末促销活动 每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进 行店外促销来提升业务销量 通过促销提升达到规定的销量 荆州公司给予一定的补贴激励 来提高淡季移动业务发展销量 树立业务发展信心 达到淡季业务发展不淡的效果 在淡季促 销活动中 通过渠道经理和厅店代理商的共同努力 取得了较 好的促销业绩 如剑锋手机卖场 八宝合作厅 王家桥砖桥专 营店 陈店益佳合作厅 刘家场合作厅等社会厅店在周末促销 活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励 3 做好了渠道支撑 特别做好了基础 资料的管理 认真审定各项社会渠道合作协议 并按流程做好 网上签报工作和登记 备档工作 对协议及时清理和更新 做 好社会渠道各种基础资料 个人信息 通信服务 营销业绩等 方方面面基础信息的管理 及时为上级单位及领导关于社会渠 道发展决策提供准确可靠的数据 佣金结算工作做到了及时 透明 准确 出台了核心商圈 外包厅房租达量补贴考核办法 充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用 4 加强了渠道自身组织架构建设 目 前移动业务销售部渠道经理已有 14 人 其中片区专营渠道经理 达到 11 人 开放渠道经理 3 人 渠道经理职责得到完善和明确 同时提升了渠道人员薪酬激励 加强了营销组织和业务技能支 撑培训 四 维护建设 最大限度支撑市场发 展 一 加强基础维护管理工作 重点 确保网络安全 1 设备改造方面 更换 5 个农村机房 蓄电池组 更换 2 个农村乡镇柴油发电机组 搬迁整治 1 个农 村接入网机房 对全市 30 台柴油发电机 中央空调进行巡检维 保 2 城域网优化方面 在金松局新建开 通 第二平面波分 为 宽带数据业务出口提供了强大的支撑 新建 bas me60 核心数据交换设备一套 新建 ipran 核心节点 sr7750 一套 使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和 感知不断提升 3 政企客户服务方面 确保对政企客 户专线定期巡视和障碍服务时限保障 全年无任何投诉产生 政企客户障碍处理及时率始终保持在 100 4 接入层维护方面 全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆被盗 大对数电缆障碍等事件 施工光 纤接入 电缆增容等应急工程 100 余个 完成大型线路迁改 6 处 二 积极接应维护专项工作 接入 层维护质量指标综合排名保持区域前二 1 接应光接入网管理与质量提升 加 强室外光接入设备现场的巡视和日常维护 完成网管规范管理 和监控 olt 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源 网管系统与 olt ip 一致性清理等工作 确保了农村超大规模的光 网络运行稳定 2 持续承接荆州公司能力系统建设 逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作 端口利用率及端 口一致性 fttx 自动开通率等指标持续提升 完成光缆网资源 odf 架 64 个 一级光交 31 个 二级光交 47 个的录入及打标 贴标工作 城区光网络清理 录入全面完成任务 公司资源 系统落后状况已经全面改善 4 承接上级公司能源费用管理 出台 了 公司能源费用管理办法 全面梳理能源费用支出 收入 台账 对全市 380 个电费节点实地贴标 照相 存档 三 合理利用投资 最大限度支撑 市场发展 1 完成应急光缆接入工程 67 个 完 成社区网格 116 条电路施工 调测 完成陈店 沙道观集镇 ftth 覆盖项目立项并施工 完成南海 刘家场 八宝 城东 涴市 老城 杨林市集镇 ftth 覆盖设计 立项 2 完成 32 个 4g 基站的勘查 设计 谈点工作 完成 11 个 c 网基站勘测 设计 谈点以及电力开户 工作 五 财务管控 提升企业价值关键点控制能力 2014 年上半年 财务管控工作重点是 落实预算管理的四级穿透 接应省公司 营改增 工作 深入 推进划小核算单元 加强了欠费 终端 发票等方面的基础管 理 1 严格执行预算管理 年初编制了财 务成本预算 将预算责任细化到部门 科目 客户群 督促出 台了 业务招待费管理办法 等基础管理制度 按月按进度合 理安排 将成本使用控制在预算之内 为市场经营和企业生产 运转提供了支撑 2 以资金稽核为中心 切实做好财务 与业务部门的数据核对 防止收入的跑 冒 滴 漏 按日进 行资金稽核通报 对当日留存超过 500 元的账户严格封停 推 行厅店代理商 100 翼支付 有效降低了资金风险 3 6 月 1 日起 接应电信业营改增工 作 与 国税建立了纳税申报 发票管理等业务往来 对内进 行了报账及核算处理的培训 按期取得了水 电 油增值税专 票 保障了工作的正常衔接 4 加强了能源费管理 协同网络部对 分局电费电表情况进行了彻底清查 完成了电表统一更名 贴 标照相 建立台账 对异常电费进行了核查 及时与当地供电 部门取得联系查找原因进行了整改 1 5 月 在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上 控制了电费总额使用与去年同期 相比没有增长 六 基础管理 全力支撑保障预算完 成 1 2014 年上半年为进一步激发支局 活力 根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神 分公司完成了 100 支局 城市支局 农村支局 划小承包 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞标确定了 25 名优 秀承包人 按要求组织办理证照 规避了法律风险 根据收入 核配了分局成本 落实了农村分局的用人权 资源支配权 渠 道拓展和运营权 2 顺利完成定员定编工作 六月份 我公司组织架构调整为销售服务部 网络部 移动业务销售部 政企客户部 办公室 除办公室外 各部均设正职一名 不另 外设副职 按照精简高效的原则定编后 确保了移动业务销售 篇二 2015 年上半年工作总结 电信 2015 年上半年工作总结 电信 时光匆匆 转眼间 xx 年已经时间过半 我们公司在局领导班子的带领下 经过全体职工的共同努力 以年初制定计划为目标 努力开拓 扎实工作 取得了一定的 成绩 xx 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个 完成年放移动号计划的 80 38 实现收入 123 11 万 元 联通号 4681 个 完成年放号计划的 47 实现收入 20 3 万元 联通放号话费提成到 4 月份达到 6 61 万元 其中市局放 移动号 6693 个 联通号 3514 个 局放移动号 4634 个 联通 号 249 个 局放移动号 2905 个 联通号 543 个 局放移动 号 1845 个 联通号 375 个 代售卡方面 我局上半年累计销 售各种缴费卡 充值卡 692 48 万元 实现业务收入 17 10 万元 其中市局累计销售 422 89 万元 实现业务收入 10 48 万元 局累计销售 101 69 元 实现业务收入 2 73 万元 局累计销售 96 4 万元 实现业务收入 2 33 万元 局累计销售 71 5 万元 实现业务收入 1 56 万元 截止 6 月末 我局代放号完成进度以 及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位 总结取得的 成绩 主要特点和经验有 一 领导高度重视 制定正确决策 年初时市场不景气 正是局领导带领 广大干部职工 认真研究市场容量 预见性的提出全年代放号 及收入计划 并制定适时可行的发展和竞赛方案 支持和鼓励 公司职工大胆开拓 勇于创新 采取广泛而有效的宣传等措施 使工作取得了卓有成效的进展 局领导也多次关心放号进展情 况 为业务发展协调关系 出谋划策 既有效的促进了业务的 发展 同时也激励了我们的士气 二 职工工作勤奋 努力学习提高自 己 由于代办电信是新兴的业务 虽然职 工也经过了将近二年的接触 但仍然不如其它业务 还 有许多方面仍然在完善和摸索阶段 尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策 开发新业务 要求我 们的职工不断学习 不断改善服务 三 巩固多方合作 加强 业务联办 加强与移动和联通公司的合作 既在 政策上取得代理商的优势地位 又在业务衔接上搞好合作项目 开发 市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移 动放号业务起了很大作用 但随着业务的发展 市场结构的改 变 商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的 需要 因而 经局领导研究决定 将原有商城的场地划出一大 部分出租给北方电信公司 剩余部分改造装修成移动合作营业 厅 使得双方的合作有了长足进步 成绩固然可喜 但仍有不足 诸如市 场调研不足 开发力度不够 人员业务不精 激励政策缺乏等 面对下半年的市场竞争和自身经营与发展 可以用喜忧参半来 概括 主要是市场的容量渐趋饱和 竞争日益加剧 思想工作 不足 职工疲劳厌战等情况 这就要求我们认真学习党的十六 大精神 以 三个代表 重要思想为指导 教育和激励职工树 立以局为家 为扭亏增盈 步入良性循环做贡献的大局意识 同时 还要进一步开阔思想 以更加大胆而创新的发展路线 搞好公司的下半年经营工作 一 协调各方合作 制定积极政策 与移动和联通的良好合作 是我们开 展各项业务 取得市场优势地位的基础 必须在双方的合作中 提高我方的合作地位 在松原地区的最庞大的运营网络 是各 方都在争取的 也是我们的优势所在 利用老邮电分营出来兄 弟企业的关系 与双方签订更为广泛的合作协议 力争达到与 移动 联通新开办业务同步的市场开发 以优惠政策搞好联办 营业厅的发展 提高邮政代理商的市场知名度 xx 年下半年力 争代放移动号 13000 个 联通号 7000 个 占双方市场放号总量 的 30 以上 开发农村支局的业务种类 牢牢占领农村市场 力争农村放号量占总量的 50 以上 二 加强业务学习 培养精通人才 提高从业人员的业务水平和服务水平 结合局里的年度 双先 评比及 树创 活动 下大力气对职 工进行业务培训 努力提高营业人员的操作水平和熟练程度 加快办理业务速度 提高办事效率 扩大职工知识面 增强职 工回答顾客疑难的能力 三 扩大合作领域 开发新型项目 一方面要立足当前 深挖已有合作项 目的潜力 目前 我们与移动及联通的合作领域已经很大 但 是在新业务的合作层次上仍略显不足 比如代联通放 cdma 号 码政策局限性太大 对联通优惠政策的争取还要进一步加强等 另一方面要以松原地区的金牌代理商形象 以良好的信誉度获 得合作方的认可 以增加移动 联通以至今后更多方的合作项 目 使其对我方的项目开办有足够的信任 也使邮政代办电信 公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位 四 提高管理水平 加强收入考核 公司成立不足三年 许多制度还有待 完善 管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的 扩大显得日益加剧 为此 要在当前的各项邮政企业及公司规 章制度的细化上 结合公司自身经营的实际 制定切实可行的 管理制度 尤其在公司财务管理上 由于流动资金较多 接触 人员较杂 有必要进一步加强考核 绝不允许出现漏洞和违章 现象发生 相信在局领导的正确指导下 在全公 司职工的共同努力下 代办电信公司一定会取得更大的成绩 为全局经营与发展做出应有贡献 篇三 2012 年电信员工半年 工作总结 2012 年上半年个人工作总结 今年以来 农村市场紧密围绕 创新 机制 精耕细作 规模发展 这一核心 在全市范围内加大农 村支局体系建设 并积极承接全省农村支局 收入承包 增量 提成 工作要求 充分发挥支局的枢纽 桥头堡作用 通过达 标支局的建设 夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作 实现全业务快速增长 确保农村收入突飞猛进 现就农村市场 上半年工作汇报如下 一 1 6 月农村市场经营效果 半年度 工作总结 电信 1 6 月全市农村市场收入累计 万元 完成省定预算指标的 累计同比增长 万元 增幅达到 其中移动业务收入 万元 累计同比增长 万元 增 幅达到 固网收入 万元 累计同比减少 万元 降幅 到 1 6 月全市农村市场移动用户累计发展 户 有效净增 户 完成省定预算指标的 1 6 月农 村宽带累计净增 户 二 2012 年上半年主要开展工作 1 狠抓细节 完善支局建制 年初 为有效贯彻落实省公司农村支 局收入承包工作 对全市农村支局现状进行梳理 分别从支局 长人员落实 支局统包人员薪酬及分布情况入手 理清全市农 村支局情况 在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准 明确了从市至支局的各级管理职责 并对支局及统包点用人要 求进行规划和明确 截止 6 月底全市 个支局已有 个支局 长下沉到支局开展工作 其余 个支局点因办公场所问题导致 人员未能下沉 2 贯彻落实 实现支局收入承包 为将农村支局收入承包落到实处 首 先开展完善农村支局建制工作 同时开展农村收入预算工作 先由市公司统一明确农村收入预算原则 再由各经营单位按照 预算原则 并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算 分别明确了各支局 t0 t2 t3 收入预算值 2012 年农村 t0 预 算 万元 较 11 年增长 万元 超省定预算 万元 其次明确支局承包执行方案 严格按 照 多劳多得 的原则对超额收入实行增量提成 形成对支局 的正向激励机制 支局承包工作严格按照省定要求 在 3 月 5 日前完成全市 个支局承包责任书的签订 在支局收入承包后 4 月末全市 个支局收入累计同比呈正增长 其中有 9 个支局 收入增幅超过 其余 20 个支局收入累计同比为负增长 其 中有 6 个支局收入降幅超过 3 营维分离 推进农村运营 4 稳步推进 3g 走进新农村 3g 走进新农村 专项营销活动自 2011 年开展以来 经过百日会战 返乡市场两个阶段的专项活 动 已初步形成农村 3g 使用的营销氛围 为持续深化天翼 3g 在农村市场的渗透 严格按照省公司文件精神 在 5 8 月持续 开展 3g 走进新农村 营销活动 此项活动的开展主要由 宣 传进万户 电影下乡 渠道拓展 三个板块组成 围绕 3g 智能机销售为重点开展 截止目前各单位开展进度差距较大 仅 6 月份拉动移动有效净增 户 为有效推进天翼 3g 智能机在农村市场 的销售 积极同市农业局进行合作 围绕 农村信息化建设 主题 积极探索营销模式 5 月 24 日 携手市农业局召开 全 市农业信息暨白河模式推广 工作会 以信息化建设为切入口 加大推广农事通业务 延安全市共计农村信息站 个 计划 2012 全年实现 信息站的渗透 本次业务推广 主要以农村 合约计划机型为主 将从 6 月起由电信公司同承信网络公司联 手针对 12 个县公司开展巡讲工作 三 目前工作存在问题 1 农村市场移动业务增速缓慢 3g 智能终端销售效果不佳 2 农村营销人员到位情况差 支局营 维分离推进难度大 篇二 半年度工作总结 电信 电信分公司上半年工作总结 电信分公司上半年工作总结 总结 上以来 区电信 分公司为了 进一步扩大经营空间 提高占有率 面对市场的巨大压力 严 格按照集团公司提出的 用户至上 用心服务 的理念 努力 改善服务 在用户较集中的县 市 城市全部开展了电信服务 进驻的 通过此项工作的不断深化 使整个分公司的电信有了 明显的增长 尤其 值得一提的是在利通区开展的社区客户经 理服务工作 截止 6 月 30 日 社区业务收入较之元月增长了近 5 收入比重已占利通区业务收入一半 在很大程度上可以说 是一个新的业务增长亮点 目前利通社区工作扎扎实实 井井 有条 业务发展如火如荼 服务质量明显改善 服务 零 距离服务随处体现 所有这些成绩的取得 都是在区公司和分 公司的统一部署下 管理到位 得力 电信服务进驻社区成效 显著的结果 半年度工作总结 电信 一 面对竞争 摸清底细 扩大区域 沉着应对 长期以来 在利通区范围内电信业务发展较为集 中 是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域 分公司领 导极为重视 要求各 各部门积极行动 安排布置社区工作 尽快在去年社区工作取得成绩的基础上 全面推进电信服务进 驻社区工作 极大的调动了社区经理工作的积极性 这无疑是 电信面对竞争 改善服务 占领市场 抓住机遇 为发展业务 展开的有利举措 在利通区市区服务区域内 按照社区 客户经理服务标准和规范要求 以街道 服务客户数量为基础 重新划分并扩充到了 7 个社区 平均每一个片区 3 名客户经理 3 名维护员 平均负责 8000 户左右用户的售后服务及各项电信 业务的发展工作 首先 经过摸底出各个社区所辖住户的数量 建立客户基本信息 包括在线用户的数量有多少 分平房住户 楼房住户的数量 未安装电话的居民数量 以及使用电信新业 务和数据业务的 其次 在搞清楚用户基本情况后 有了针对 性的业务发展方向 及时下达各社区的发展 同时制订出切实 可行的 绩效 办法 加大考核力度 再次 注重社区业务发 展 服务方面的新情况 新问题 及时调整思 解决问题 采 取临时性或集中召开经营 服务方面会的形式 让社区成绩突 出的片区经理 多方面听取不同意见和建议 取长补短 达成 共识 以及分析其它电信竞争对手的动态 积极采取应对措施 通过以上工作落实 真正做到面对市场 适应 思路清晰 达 到有效竞争 提高服务质量和企业效益的目的 二 正确引导 更新观念 岗敬业 是做好社区工作的基础 社区工作是一项综合性很强的服务工 作 年初以来 中心严格按照分公司领导的经营指导 本着早 计划 早安排 早落实的原则 对社区各项工作加大力度 提 倡社区工作是一面镜子 一支队伍 要带好管好 对外代表电 信公司的形象 对内代表客户的服务利益 要求做一名称职的 客户经理代表 时刻为公司的利益着想 为电信业务发展多做 贡献 一是提高 转变观念 就是平常教育社区客户经 理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员 其实 现在的社区客户经理从事的工作很崇高 也很重大 既要有电 信市场营销方面的理论知识和工作能力 还要有实际工作方面 的基本技术操作技能 二是加强业务 提高服务质量 为了达 到目的 社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公 司举办的业务 服务学习的同时 自行组织多期学习班 市场 营销 电信业务与服务 电信礼仪服务 装 移 拆机 规范 和 ADSL 宽带安装 学习班等 采取集中学习和相结合 的原则 提高服务质量赢得广大用户 三是教育社区客户经理 在发展电话业务的时候 别忘了多说一句话 问用户电话有没 有来电显示功能 办理数据业务了没有 当月的电话费交了没 有 以及发现别的用户利用 165 上网或者使用固化话机 拨号 器等问题 要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现 象 四是社区工作很辛苦 很累 几乎没有正常休息天 经常 教育广大社区经理来到营销服务这个 要坚定信心 有思想准 备 做到吃苦耐劳 乐于奉献 爱岗敬业 始终做电信服务的 模范 三 溶于集体 乐于奉献 激发热情 是做好社区工作的动力 做好社区的工作 要让大家为了一个 团队 集体的荣誉和目标奋斗 就得有一个好的集体 好的 好的管理机制 合格的带头人 能使大家心往一处想 劲往一 处使 一致 积极向上 拧成一股绳 才是做好社区工作的动 力 今年以来 无论是业务宣传 各种班 还是解决业务发展中遇到的实际问题 分公司领导 部 中心 主任多次参与社区现场指导工作 元月份 为了把丢失的 仪 表厂夺回来 出注意 想尽办法 扩大宣传力度 增强服务意 识 使仪表人享受满意服务 在下天 当时是星期六 组织全 部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院 厂部大门口的 为了 提高社区的认知度和满意度 几乎有一半的星期天利用组织客 户经理在居民小区 广场搞业务宣传 演示 开展上门活动 4 5 月份以来 ADSL 业务发展迅猛 社区经理的工作几乎达到了白热化的程度 在做好日常基础经 营 维护工作的同时 积极发展 ADSL 业务 多少次中午 晚上 还在用户家里安装 不分昼夜 有时由于用户的电脑配置问题 为了用户宽带安装 社区经理几遍往返于用户家中 想尽办法 直到安装成功 使用户满意 自己也感到欣慰 交通不方便是 常事 就打的 有的甚至把自己的摩托车都搭上了 还有的为 了安装一次顺利 自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情 社区的工作紧张而又脱不开身 就是 因为它不同于大客户经理的工作 主要是有具体的电话障碍查 修任务 谁也不能保证啥时间到电话障碍来 只能是有障碍查 修障碍 没有障碍就发展业务 摸清市场行情 熟悉社区的用 户 尽可能的与广大用户多交 在业务工作中 遵循一个原则 本着巩固老用户 发展新用户 中心负责人抽出时间与社区经 理随工 溶于发展业务之中 平常注重了解社区经理的情况 他们 还有什么不能解决的困难 从而增强了感召力 向心力 和凝聚力 激发了大家工作的热情 四 强化管理 措施得力 是做好社 区工作的前提 社区工作内容繁多 管理在一定程度 上是一个比较重要的问题 要做到管理到位 措施得力 使社 区工作开展井然有序 不使大家拘谨而缺乏工作热情 振奋而 不散漫 值得好好研究 根据社区的工作实际情况 采取有效 的管理激励机制 才是做好社区工作的前提 半年度工作总结 电 信 具体措施 一是社区客户经理工作时 间实行弹性工作制 随叫随到 二是根据工作的实际需要 定 期工作存在的问题 并填写社区经理工作 三是每周五统计一 周以来业务发展情况 了解发展进度 四是紧紧围绕经营工作 的思路 建立片区业务发展图片资料 实行动态管理 五是根 据各社区的现有用户使用业务情况 分解下达各社区的的任务 指标 按照 绩效考核 办法 按月奖惩 严格兑现 六是利 用幻灯形式 每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会 研究对策 七是建立健全对社区经理管理检查监督制度 通过 以上的工作落实 现在利通社区的各项管理工作规范化 制度 化 有利地促进了各项业务的长足发展 总之 社区工作开展以来 紧紧围绕 市场变化 客户的需求认真开展服务工作 虽然取得了很大的 成绩 但也存在一些问题 今后的工作任务还很多 形势还很 严峻 电信公司为了占领市场 开展更有效竞争 应当培养一 批爱学习 善营销 懂技术 会经营的专门人才充实到社区客 户经理岗位 以适应瞬息万变 无序竞争的需求 提高服务档 次 争取更大的发展空间 为振兴 电信事业多做贡献 电信分公司上半年工作总结 随文 赠言 受惠的人 必须把那恩惠常藏心底 但是施恩的人则 不可记住它 西塞罗 篇三 半年度工作总结 电信 2015年上半年工作总结 电信 时光匆匆 转眼间2015 年已经时间过半 我们公司在局领导 班子的带领下 经过全体职工的共同努力 以年初制定计划为 目标 努力开拓 扎实工作 取得了一定的成绩 2015年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个 完成年放移 动号计划的 80 38 实现收入 123 11 万元 联通号 4681 个 完 成年放号计划的 47 实现收入 20 3 万元 联通放号话费提成到 4 月份达到 6 61 万元 其中市局放移动号 6693 个 联通号 3514 个 局放移动号 4634 个 联通号 249 个 局放移动 号 2905 个 联通号 543 个 局放移动号 1845 个 联通号 375 个 代售卡方面 我局上半年累计销售各种缴费卡 充值卡 692 48 万元 实现业务收入 17 10 万元 其中市局累计销售 422 89 万元 实现业务收入 10 48 万元 局累计销售 101 69 元 实现业务收入 2 73 万元 局累计销售 96 4 万元 实现业 务收入 2 33 万元 局累计销售 71 5 万元 实现业务收入 1 56 万元 截止6 月末 我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡 完成进度均列全省第一位 总结取得的成绩 主要特点和经验有 一 领导高度重视 制定正确决策 年初时市场不景气 正是局领导带领广大干部职工 认真研 究市场容量 预见性的提出全年代放号及收入计划 并制定适 时可行的发展和竞赛方案 支持和鼓励公司职工大胆开拓 勇 于创新 采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效 的进展 局领导也多次关心放号进展情况 为业务发展协调关 系 出谋划策 既有效的促进了业务的发展 同时也激励了我 们的士气 二 职工工作勤奋 努力学习提高自己 由于代办电信是新兴的业务 虽然职工也经过了将近二年的 接触 但仍然不如其它业务 还有许多方面仍然在完善和摸索 阶段 尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策 开发新业务 要求我们的职工不断学习 不断改善服务 三 巩固多方合作 加强业务联办 加强与移动和联通公司的合作 既在政策上取得代理商的优 势地位 又在业务衔接上搞好合作项目开发 市局一楼开办的 鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作 用 但随着业务的发展 市场结构的改变 商城的服务能力与 水平已不能满足广大用户和支局网点的需要 因而 经局领导 研究决定 将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公 司 剩余部分改造装修成移动合作营业厅 使得双方的合作有 了长足进步 成绩固然可喜 但仍有不足 诸如市场调研不足 开发力度 不够 人员业务不精 激励政策缺乏等 面对下半年的市场竞 争和自身经营与发展 可以用喜忧参半来概括 主要是市场的 容量渐趋饱和 竞争日益加剧 思想工作不足 职工疲劳厌战 等情况 这就要求我们认真学习党的十六大精神 以 三个代 表 重要思想为指导 教育和激励职工树立以局为家 为扭亏 增盈 步入良性循环做贡献的大局意识 同时 还要进一步开 阔思想 以更加大胆而创新的发展路线 搞好公司的下半年经 营工作 一 协调各方合作 制定积极政策 与移动和联通的良好合作 是我们开展各项业务 取得市场 优势地位的基础 必须在双方的合作中 提高我方的合作地位 在松原地区的最庞大的运营网络 是各方都在争取的 也是我 们的优势所在 利用老邮电分营出来兄弟企业的关系 与双方 签订更为广泛的合作协议 力争达到与移动 联通新开办业务 同步的市场开发 以优惠政策搞好联办营业厅的发展 提高邮 政代理商的市场知名度 2015 年下半年力争代放移动号 13000 个 联通号 7000 个 占双方市场放号总量的 30 以上 开发农 村支局的业务种类 牢牢占领农村市场 力争农村放号量占总 量的 50 以上 二 加强业务学习 培养精通人才 提高从业人员的业务水平和服务水平 结合局里的年度 双 先 评比及 树创 活动 下大力气对职工进行业务培训 努 力提高营业人员的操作水平和熟练程度 加快办理业务速度 提高办事效率 扩大职工知识面 增强职工回答顾客疑难的能 力 三 扩大合作领域 开发新型项目 一方面要立足当前 深挖已有合作项目的潜力 目前 我们 与移动及联通的合作领域已经很大 但是在新业务的合作层次 上仍略显不足 比如代联通放 CDMA 号码政策局限性太大 对 联通优惠政策的争取还要进一步加强等 另一方面要以松原地 区的金牌代理商形象 以良好的信誉度获得合作方的认可 以 增加移动 联通以至今后更多方的合作项目 使其对我方的项 目开办有足够的信任 也使邮政代办电信公司在两方的业务发 展中占有举足轻重的地位 四 提高管理水平 加强收入考核 公司成立不足三年 许多制度还有待完善 管理水平的提高 和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的扩大显得日益加剧 为 此 要在当前的各项邮政企业及公司规章制度的细化上 结合 公司自身经营的实际 制定切实可行的管理制度 尤其在公司 财务管理上 由于流动资金较多 接触人员较杂 有必要进一 步加强考核 绝不允许出现漏洞和违章现象发生 相信在局领导的正确指导下 在全公司职工的共同努力下 代办电信公司一定会取得更大的成绩 为全局经营与发展做出 应有贡献 篇四 半年度工作总结 电信 2015通信公司半年度工作总结 通信公司半年度工作总结 年 我公司在 市通信分公司及地方政府的正确领导下 以 三个代表 重要思想为指导 认真贯彻落实党的十六大精 神 坚持以 市场为导向 以服务为宗旨 以改革为动力 以 发展为目标 的工作思路 深化改革 加快发展 公司员工团 结奋进 顽强拼搏 以必胜的信念 决战的精神 克服种种困 难 进一步强化服务和发展两大职能 业务发展 业务收入实 现了双赢 运行维护 通信服务 精神文明建设等各方面工作 取得了显著的成绩 主要表现在 一 主要经济效益指标完成情况 截至6 月 20 日 我公司固定电话放号 3081 部 完成占年计 划 4600 部的 80 期末到达 42135 部 发展来电显示业务 4096 部 来电显示开通率达 69 88 发展宽带用户 196 户 完成占年计划 1100 部的 17 82 期末到达 520 户 发展小灵 通 2671 部 完成占年计划 2000 部的 133 55 业务收入累计 完成 1043 49 万元 完成占年计划 2073 万元的 55 02 较上年 同期增长 8 7 二 抓机遇 促发展 各项通信业务保持健康发展态势 年初以来 我公司在市分公司的正确领导下 立足 早 字 抓住 突 字 突出 快 字 业务发展保持了健康 稳定 快速发展的势头 在年初工作会上 我们本着工作早安排 措 施早制定 任务早分配 业务早发展的经营思路 加快发展 一是深入市场了解用户需求 发展潜力 锁定业务发展目标 为全年业务发展经营思路打下思想基础 二是对设备资源实行 到了动态调配 最大限度地挖掘设备线路资源利用率 为业务 发展起到保障作用 三是根据人口分布 经济状况 市场潜力 等情况 将计划指标细化分解 落实到人 继续实行全员营销 并重新制定到了经营考核措施 进一步加大到了绩效考核力度 有效提高了全体员工的业务发展积极性 四是公司领导和管理 人员继续实行了包片发展负责制 绩效工资与包片单位一同考 核 促使包片领导和管理人员能够及时了解所包单位的经营情 况 存在的困难 及时督促所包片的业务发展进度 五是拓展 业务发展渠道 加大营销力度 确保各项任务的完成 在市话 发展上 我们以新建楼群 新建小区 开发区为业务发展区域 农村电话上 我们以北部经济发达乡镇 人口较为集中和经济 相对富裕的村落为重点 积极发展固定电话 以党政军机关 家庭收入较高的人群 文化层次较高的人群和私营个体业主为 对象 大力发展 ADSL 宽带业务 积极发展来电显示 数据基础 业务等增值业务 六 积极开辟新业务 小灵通业务是今年我 们首推的一项新兴业务 从立项到开通放号总计还不到三个月 时间 做到了精心组织 全体动员 密切配合 抢设计 抢施 工 抢进度 早宣传 早开通 早见效益 公司全体员工在业 务发展劳动竞赛活动中 转变观念 认清形势 奋力拼搏 扎 实搞好当前各项工作 公司内部迅速掀起了业务发展新高潮 有效促进了通信业务的快速发展 三 优化网络 加快建设 通信能力有了较大提高 在通信市场烽火四起 多家电信运营商争夺市场份额的竞争 体制下 我公司在建设资金短缺等诸多困难的情况下 严把投 资重点 对工程项目进行可行性论证 把有限的建设资金投入 在回收快 利用效率高的建设项目上 充分利用工程旧料 余 料进行工程建设 提高通信能力 对现有线路设备资源进行清 理和调整 优化网络配置 全面提高线路利用率和设备实占率 一 基础建设方面 今年以来 我们新建了 所生产楼 机房搬迁已进入实施阶段 积极努力争取专项资金购置 模块 局机房及营业室 机房搬迁工程已进入紧张地筹备阶段 二 通信建设方面 今年以来 我们完成了小灵通设备 的安装 调测和网络优化工程 3 月 4 日开通放号 5 月底完成 县 乡光缆施工工程 新建 两个接入网点 交换机扩容 4000 线 三 在设备维护方面 运维部先后制定了机房各项规章制 度 规范各项原始记录 对各机房 重点对无人值守机房 认 真落实防火 防盗 防破坏 防爆炸等一系列措施 对运行维 护工作实行绩效考核 公司积极开展了创建文明机房活动 在 抓好通信建设同时 我们认真抓好设备维护 优质的网络服务 促使运维管理上台阶 今年以来 在全体维护人员的的共同努 力 我公司通信设备运行正常 各项运维指标均在全区前茅 网络接通率达 99 3 长话接通率达 67 四 深化改革 加快发展 企业管理得到加强 在企业深化改革的进程中 我公司加大改革力度 建立了符 合现代企业的经营机制 一是继续深化用人制度改革 实行了 委代办员工派遣制度 并让委代办员工参加了 三险 通过实 行此项改革 极大地调动了委代办员工的生产积极性 进一步 增强了委代办员工的忠诚度和敬业精神 二是深入开展员工思 想政治教育 在公司内部深入开展 民主评议行风 和 道德 规范进万家 诚实守信万人行 的活动 组织员工深入学习了 王树明的故事 一书 要求全体员工站在企业发展的高度 认清形势 奋力拼搏 促进公司各项业务的快速发展 四是强 化学习 不断提高员工队伍素质 今年以来 我公司始终坚持 以人为本 的管理理念 加强人才培养和教育培训 不断提 高员工综合素质 切实加强员工岗位培训和继续教育为重点 加快人才培训步伐 积极组织好员工职业技能鉴定学习考试 形成了企业用人和 员工双向选择 岗位能上能下 人员合理流动的用人机制 通 过各项活动的开展 公司机关作风有了明显改进 关心用户 优质服务 爱岗敬业的企业氛围正逐步形成 大局观念 团队 合作意识 市场意识 竞争意识都在加强 进一步提高了通信 服务水平 五是在党风廉政建设方面 公司领导班子坚持 从 严治党 从严治企 从严治领导班子 的方针 把党风廉政建 设工作纳入党建工作目标 与公司业务发展同部署 同检查 同考核 在抓好党风廉政建设责任制中我们坚持做到了 四到 位 即 责任领导到位 责任内容到位 责任落实措施到位 责任考核到位 每年年初 公司经理与各部 室 分支机构负 责人签订了 年党风廉政建设目标管理责任书 进一步完善了 党风廉政建设各项规章制度 明确了责任内容 有效地提高了 全体党员干部廉洁从政 勤政廉政的自觉性和防腐拒变能力 五 强化服务理念 完善服务制度 促进服务水平得到提升 今年以来 我们以狠抓服务规范化为重点 以点带面 逐步 实施服务创新 公司整体服务水平 服务层次有了新的提升 在原有内部专业人员对窗口服务进行检查监督基础上 采取客 户部明察暗访等多种形式 加大了社会监督的力度 积极开展 标准化营业厅 支局所建设 营业环境比去年有较大改善 为 做好服务工作 我公司主要采取了以下措施 一是及早动手 统筹安排 公司年初即制定 下发了改善服务的十项新目标 并对全年服务工作进行了具体安排和部署 二是建章立制 狠 抓落实 1 6 月 我公司相继出台了 通信分公司用户投诉 经济责任制奖罚办法 客户申诉处理办法 转发了 信阳市 通信服务奖惩办法 等一系列规章制度 从强化全员服务意识 入手 扎扎实实的开展工作 用户满意率 不断提高 目前 客 户满意率达到 99 50 三是加强沟通 树立 通信良好企业形 象 在3 15 活动期间 我公司积极参加消费者协会组织的各项维 权活动 主动走上街头 受理业务 受到社会各界一致好评 5 月份 我公司客户服务人员走上街头 地毯式一条街 一栋 楼地进行上门回访 征询客户意见 认真查找服务工作存在的 问题和不足 并不定期召开座谈会 听取监督员意见 及时整 改 与此同时 综合部切实加强新闻宣传力度 在 河南通信 报 今日新县 等报纸上大力宣传企业形象 使其成为我公 司与用户沟通的 桥梁 四是从深层次加强用户服务 为做好 对用户的服务 我公司一方面做好上门服务 装移机质量跟踪 制度 另一方面加快与金融机构开通联网收费的相关事宜 以 解决用户交费难问题 为进一步加强对大客户的深层次服务 切实落实大客户管理工作 今年我公司根据人员变动情况 进 一步加大了对大客户的服务管理工作 指定专人具体负责与大 客户的各项业务联系工作 使大客户真正享受到 绿色通道 服务 六 严管理 抓落实 安全工作得到进一步加强 年以来 我们认真推行安全保卫责任制 坚持 预防为主 的方针 加强社会治安综合治理工作 确保公司内部稳定 安 全 积极配合执法部门同盗窃 破坏通信设施等违法犯罪做斗 争 先后成立了社会治安综合治理领导小组和防汛领导小组 制定了汛期应急通信预案等 从而保证通信的安全畅通 在 安全生产月 活动中 由于我公司积极组织 广泛宣传 措 施到位 在活动中取得了较好的成绩 员工的安全生产意识得 到进一步增强 总之 我公司全体员工在市场形势复杂 改革 和发展任务繁重的情况下 坚持以发展为主题 以市场为导向 以客户为中心 识大体 顾大局 克服种种困难 经受重重考 验 较好的完成了上级下达的各项任务 七 下一步工作思路 今年是我们 决战 保证改制上市的关键一年 也是 通信开展 民主评议行风 道德规范进万家 诚实守信万人 行 活动和争创省级文明单位的重要一年 在肯定成绩的同时 我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足 下半年 我们 将继续坚持 服务于社会 服务于客户 服务于地方经济发展 的服务宗旨 在省 市公司的正确领导下 在地方政府的关心 与支持下 以 机制创新 管理创新 技术创新 为动力 进 一步解放思想 更新观念 团结奋进 加强对市场 客户和竞 争对手的研究 深化经营活动分析 加快各项业务的发展 全 面完成市公司下达的经济效益指标 转变服务观念 从方便客 户的角度出发 用科学合理的制度和流程来规范和约束服务工 作 增强全体员工的工作责任感和爱岗敬业的意识 号召全体 员工要以企业的发展为己任 再创新的辉煌 围绕上述工作目 标 我们将着重抓好以下几个方面的工作 一是进一步加强全员的创新意识 忧患意识 危机意识 竞 争意识 商情保密意识的培养和教育 全面提高员工的综合素 质 二是强化财务管理 压缩企业非生产性开支 全面推进财务 预算管理制度 把有限地 资金用在生产最急需的地方 降低成 本费用开支特别是管理费用的开支 三是加快业务发展步伐 不断扩大市场份额占有率 在潜力 较大的小灵通业务上 要不看计划看市场 最大限度地扩大消 费群体 尽快形成通话规模 引领此项新兴业务走向健康发展 的道路 四是积极推行宽带下乡业务 加快政府电子政务工程建设 寻求新的利润增长点 保障业务收入稳步 健康增长 五是通过开展民主评议行风活动 狠抓通信服务规章制度的 落实 抓基础服务 规范服务 文明服务 使新县通信的服务 质量和服务水平再上新的台阶 六是加快文明单位创建步伐 不断提高新县通信在社会的文 明形象 年力争省级文明单位创建成功 七是继续推进 道 德规范进万家 诚实守信万人行 活动的扎实开展 务求实效 为全区积累活动经验 确保 双万 活动取得阶段性成果 篇五 半年度工作总结 电信 2015县电信年度工作总结报告 创新发展 精细管理 强化执行 努力推进公安电信持续快速发展 二00 五年元月二十日 同志们 这次会议的主题是 深入贯彻全省 市电信工作会议精神 总结 2015 年各项工作 研究部署 2015 年工作任务 动员全体 电信员工统一思想 振奋精神 与时俱进 开拓创新 为全面 完成 2015 年各项预算目标任务而努力奋斗 下面 我向大会作工作总结报告 请予审议 一 2015 年工作回顾 2015年 我们在市分公司党委的正确领导下 公安电信全体 员工始终坚持一切围绕发展 一切支持