房产中介新员工培训

精选公文范文 精选公文范文 1 房产中介新员工培 训 篇一 房产中介新员工入职培训 目的 内容 新员工入职培训目的 内容 一 新员工培训的目的 基本目的是让新员工了解企业的 基本背景情况 即在了解企业历史 文 化 战略发展目标 组织结构和管理方 式的同时 了解工作的流程与制度规范 帮助员工明确自己工作的职责 程序 标准 并使他们初步了解企业及其部门 所期望的态度 规范 价值观和行为模 式等 从而帮助员工更快地适应环境和 新的工作岗位 更快地进入角色 提高 工作绩效 同时 通过培训帮助新员工 建立良好的人际关系 增强员工的团队 意识与合作精神 二 新员工培训的内容 1 常识性培训 是指对员工进 精选公文范文 精选公文范文 2 行企业发展历程 企业文化 管理理念 组织结构 发展规模 前景规划 产品 服务与市场状况 业务流程 相关制度 和政策及职业道德教育展开介绍 讲解 和培训 使其可以全面了解 认识企业 加深认识并激发员工的使命感 2 专业性培训主要包括 介绍 部门结构 部门职责 管理规范 培训 基本专业知识技能 讲授工作程序与方 法 介绍关键绩效指标等 在这过程中 部门负责人要向新员工说明岗位职责的 具体要求 并在必要的情况下做出行为 的示范 并指明可能的职业发展方向 3 通过企业信息化软件平台进 行业务培训 业务培训是指房产中介企 业对新员工培训有关房地产行业的知识 房地产中介业务知识 房地产政策 业 务开拓技巧等一系列有关今后工作内容 的业务培训项目 例如 房管家 ERP 中介软件提供先进的业务问答管理平台 能够让新员工在进行完常识性培训和专 业性培训阶段后 独立进行业务知识体 精选公文范文 精选公文范文 3 系培训 能够让新员工更快了解房地产 行业业务知识 以及公司的日常工作流 程 三 新员工培训的注意事项 1 新员工培训必须在实施之前 根据企业自身的具体情况和新员工的特 点 制定详细的规划 对培训的内容 形式 时间 负责人等做出详细的计划 并对执行的过程进行监控 2 新员工培训不是人力资源一 个部门的事情 对于新员工培训的责任 部门和人员 一定要明确人力资源部 高层管理者 岗位所在部门负责人 相 关部门负责人的职责划分 并保证各岗 位和部门担负起各自应尽的职责 3 为了保证实际效果 新员工 培训实施之后应及时进行记录归档和效 果评估 好的开始等于成功的一半 新员工进入公司最初阶段的成长对于员 工个人和企业都非常重要 新员工培训 的成功离不开每一个细节的精心筹划 精选公文范文 精选公文范文 4 成功的新员工培训是人力资源管理的重 要一环 为员工顺利融入企业 进而选 择长期发展迈出了坚实的一步 篇二 房地产中介业务员工全程 培训手册 第一节 礼仪 服务质量是服务行业的生命线 服务质量的内容是多方面的 服务行业从 业人员讲究礼貌礼节礼仪 提供礼貌服务 则是优质服务最重要的因素之一 一 社交礼仪四原则 一 不卑不亢 二 热情有度 三 求同存异 四 不宜为先 二 社交礼仪四禁忌 一 举止粗俗 二 乱发脾气 三 蜚短流长 四 说话过头 三 礼仪规范 1 上班服饰整洁 着装典雅 精选公文范文 精选公文范文 5 以职业形象为 2 男士宜着深色或中性色彩的 西装 素色衬衣 小碎花细条纹领带为 佳 下配黑色皮鞋 深色袜子 3 女士着西装套裙或职业休闲 装为佳 色彩宜中性 面料质地宜中 高档 做工精致 下配深色皮鞋 4 女士办公时着装应避免过于 暴露 透明 性感之装束 过于前卫 另类的打扮也不适宜 5 男士每日进销售部前检查个 人的仪表如下 无头皮屑 无鼻毛 剃 须刮脸 修短指甲无垢 身体无异味 裤子小拉链扣紧 头发妥帖有型 服装 无皱折 皮鞋干净打亮 6 女士每日进销售部前检查个 人的仪表如下 发型简洁妥帖 淡妆得 体 无头皮屑 指甲干净无垢 一身色 彩不过三种 无体味无口臭 鞋袜与着 装相谐 淡洒香水 7 销售部内接待 拜访 打接 电话 接洽事务者应面带微笑 亲切有 精选公文范文 精选公文范文 6 礼 热情适度 8 进入公司空间 无论在销售 部 电梯 小区在旁遇到熟人或陌生人 至一米左右应面带表情 微笑致意 若 是熟人可寒暄招呼 9 若销售部环境较好 应在上 班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或 是椅背上 西式长袖衬衣不得卷袖 西 式衬衣扣紧就应配打领带 10 为了行走方便和干练的要求 办公室女性一般不应着长裙 及膝上下 的裙子为最佳选择 11 销售部男女都不宜着运动装 旅游鞋 休闲鞋 拖鞋进入办公室 若 刚运动完进入销售部可在销售部更衣间 换上职业装 12 销售部男女佩带首饰宜少而 精 结婚戒指 扣缀式耳环 精细项链 胸针为佳 13 遇商务宴请 庆贺 记者发 布会 电视采访 签字仪式 揭幕仪式 剪彩活动等 销售部男女均要隆重特别 精选公文范文 精选公文范文 7 对待 男女士沐浴 吹头 刮脸 14 化妆 男着深色西服 熨烫 醒目领带 女士着旗袍或礼服长裙 色彩鲜艳 相谐的皮鞋 饰物 手 袋等 户内 户外区别对待 15 赴娱乐 公共 健身等场所 因人 因时 因地着衣 切忌着职业套 裙出现在所有场所 以使公司形象品味 打折 16 个人仪表 仪容的基本原则 是 干净 简洁 谐调 美观 职业化 四 行为举止 1 随时随地注意提升塑造自己 的形象 这既是你个人的形象 也是公 司品牌形象 2 标准职业形象 站 坐 走 递解名片 打接电话 上下楼梯 蹲拾 东西 超越他人都有规范 都必须遵守 一定的行为规则 3 在公共场合出现不良仪态 如抓痒 捊发 挖鼻子 抠耳屎 剔牙 精选公文范文 精选公文范文 8 打嗝 响屁 乱扔纸屑 随地吐痰等都 应避免 4 女士切忌在公共场所扎堆聊 天 高声谈笑 旁若无人或勾肩搭背 相互挽臂并行 阻碍他人行走 5 男士行走时 应抬头挺胸 大步流星 目光前观 两手自然摆动 表情自然潇洒 两腿呈平行状 切忌身 体摇晃 6 女士若着套裙 高跟鞋行走 时 应挺胸收腹夹臀 两腿呈一条线 小步匀称前行 注意步态 步位 步幅 的正确 忌出现 八字腿 0 字腿 走 得幽雅 有韵味 7 男士遇客户洽谈 商务谈判 时 注意自身的坐姿正确 有风度 应 目光前观 脊背挺直 两腿微微分开 两手可顺搭于两膝上 若跷二郎腿不要 抖动 忌身体歪斜 半躺于椅上 脚跷 桌上 脚搁在抽屉上 茶几上等不文雅 动作 8 女士的坐姿要体现美感和个 精选公文范文 精选公文范文 9 人气质风度 坐的形式有多种 基本原 则是挺拔 身体收紧 两腿并拢 坐姿 呈赏心悦目的曲线形 若女性身材高挑 而修长可跷二郎腿 但切忌抖动 女性 最优美的坐姿应呈 45 度角 9 男士在公共场合与人 与可 户相遇时站立要求 应是上身挺直 两 腿分开 两肩伸展 面带微笑 两手交 握于后 也可交握于前 忌手插于口袋 或交叉于胸前 忌点头哈腰 脊背内含 歪身塌腰 无气质 风度可言 10 女士的站姿形式多样 有正 规的站姿 社交站姿和艺术站姿等 但 基本原则是挺胸 收腹 肩 夹臀 腿 部肌肉抽紧 挺拔 站直时感觉自己高 挑挺拔 纤细 忌松松垮垮 懒洋洋 无精打采 11 男女上下汽车也有规范 应 是男士为女士开门 一般是开后车门 女士先进 进时应是半个身体侧进 随 后收好脚再关车门 忌跷着臀不钻进去 下车也是脚先下 后是头 再将身子站 精选公文范文 精选公文范文 10 直 12 女士上下楼梯若姿态得体 也是一道靓丽的风景 女士上下楼梯应 挺胸收腹 用脚尖支撑全身重量 两脚 是一字线交替升高或下降 同时目光前 视 落落大方 若穿裙装会显得很有韵 味 切忌两脚分开 跑动上下楼梯 13 办公室通道狭窄 有急事要 超越他人可先打招呼 然后从别人左后 方超前 同时回头致歉 不在办公室走 道当中无故跑动 以免引起误会 14 在销售部环境或公共场所 若有物品掉落地上 注意下蹲拾物姿势 应是一脚向前迈出就势蹲下 身体前倾 拾起物品 避免跷着臀部弯腰低头拾物 15 男女均不应在公共场所或办 公场地整理衣服 或是化妆 补妆 盘 头 梳头 擦皮鞋 可适当回避些做这 些事情 16 进入别人或是上级的办公室 即使办公室的门是开着的 也应敲一下 精选公文范文 精选公文范文 11 门以示提醒 走时请将自己坐过的位置 回复原样 或是顺手带上门 17 进入别人办公室适逢当事人 不在 不要动办公室的任何物品 可以 用眼欣赏但不要翻动 把玩物品 更不 能翻动别人办公桌上的文件 18 男士遇陌生女性进入办公室 应起立或欠一欠身子以示恭敬 同时即 刻询问是否需要帮助 以示绅士风度 19 办公室男性在任何场合遇见 女性需要帮助 都应义不容辞挺身而出 让坐 提携重物 拉关大门 摁开按纽 礼让女士先过或借过 出让雨具 打叫 出租车 为女士点烟 试探带路 女士 优先等 绅士风度是国际惯例 更是白 领男性必备素质 20 商务活动中的各种形式 均 要注意女客户优先的原则 女性中要先 关照年长女性 再次待年青女性 先 长辈 首长 客人为上 先关照 客人再关照自己人 21 遇陌生客户和他人 都应主 精选公文范文 精选公文范文 12 动介绍自己或递送名片 面带微笑与人 握手 女士 长辈 上级应先出手 握 手时目光与人交流 22 公司商务活动男女同行外出 行至危险处男士应走外侧以示保护 打 的时男士应主动坐付驾驶位 让女性坐 后座 并为女士开后车门 23 男士与女客户上下楼梯 遇 楼梯窄照明暗男士应下楼走前面 上楼 时应殿后 必要时帮衬女士一把 24 男士与女同事 女上级 女 客户一同出差 应鞍前马后主动照顾女 性 舟车劳顿 寝食安居都应关照在先 25 商务活动约请对方若是女性 男士应注意约会的时间 地点 形式 最好方面女士 能为女士着想是社交往 来中的第一美德 26 商务往来中的礼品馈赠应遵 循国际惯例 同时又兼顾当地实际 入 乡随俗 涉外礼尚往来事先查阅有关资 料 以免犯忌 精选公文范文 精选公文范文 13 27 行为举止基本原则如下 温 文而雅 彬彬有礼 绅士风度 淑女风 度 令人赏心悦目 如沐春风 五 电话礼仪知识 一 重要的第一声 当我们打电话给客户 若一接通 就能听到对方亲切 优美的招呼声 心 里一定会很愉快 使双方对话能顺利展 开 对该单位有了较好的印象 在电话 中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象 同样说 你好 某某公司 但声音清晰 悦耳 吐字清脆 给对方留下好的印象 对方 对其所在单位也会有好印象 因此要记 住 接电话时 应有 我代表公司形象 的意识 篇三 房地产中介新员工培训手 册 房地产中介新员工培训手册 第一章 房地产基本知识介绍 精选公文范文 精选公文范文 14 从今天起 你的一言一行不单单只代表你自 己 你所展现在客户 或同行面前的是整个物业和本公 司的形象 所以你要以一个房地产高 素质专业人员来要求自己 特别对一个新进入行的新人来讲 专业知 识的学习由其重要 了解专业常 识是你成为专家的第一步 第一节 专业名词术语 1 房地产可分为 一级市场指被国家垄断的土地市 场 发展商从国家手中取得的土地 称 之为一级市场 二级市场 发展商在所取得土地上盖起的房 子 第一次出售 出租 称之为二级市 精选公文范文 精选公文范文 15 场 三级市场 卖给个人后的再次 转卖 出租及抵押 2 生地 只是一块土地 未达 到可盖房的要求 水 电 煤都没有 3 熟地 达到三通一平的称为 熟地 三通一平只是达到施工要求 4 何为 三通一平 三通 指通 电 通水 通路 一平 指土地平整 5 何为 七通一平 达到了人口 居住的要求 七通 是指通电 通水 通煤气 通电 讯 通下水 通上水 通道路 一平 指土地平整 6 什么是内销房 外销房 平 价房 内销房 外销房的根本区别在于 土地的特质 外销房的土地是批租或出让的 是按照容积率来计算楼面价的 针对的 客源是外籍人士 港澳台或本地人 土 地是有年限的 精选公文范文 精选公文范文 16 内销房的土地是没有所限的 针 对的客源是本地人或外地人 从 98 年 开始内销房也实行土地批租 一般来讲 批租的住宅土地年限为 70 年 内销房 的类型有外资内销 内资内销 高标准 内销 侨汇房 平价房 土地便宜 价格便宜 政府用来解决特困户 五年不准上市交 易 上述三类住宅房 2001 年 8 月 1 日起统一土地年限 为 70 年并取消内外销等交易对象限制 7 计算公式 容积率 总建筑面积 土地面积 建筑密度 建筑占地面积 土地面 积 100 绿化率 总绿化面积 土地面积 100 集中绿化率 集中绿化面积 土地 面积 100 得房率 套内建筑面积 建筑面积 精选公文范文 精选公文范文 17 100 建筑面积 套内建筑面积 公共 分摊面积 套内建筑面积 分摊系数 公共分摊面积包括 小公共面积 所处的楼层的公共面积 和大公共面 积 底层的大堂 设备层 套内建筑面积 关门面积 套内 墙体面积 分割墙体面积 2 建筑面积 分摊系数 封闭式阳台 面积计算 100 敞开式阳台 面积计算 50 阁楼 露台 一楼花园 一般赠 送 住宅交付时的要求 交付使用许可证 入住许可证 质量保证书 产品使用说明书 前提 全部验收合格 包括水 电 煤 通讯等 8 何为代理 何为中介 二者 区别 代理 精选公文范文 精选公文范文 18 服务于二级市场 是发展商与购买者的桥梁 代理 公司受 理的业务量大 系统性强 除参与开发前期的市场调查 地 块选择和 建设规划处 还包括楼盘建成后 的广告包装和销售实施 注重配合 是集体行为 是主动营销 中介 服务于三级市场 是小业主与购买者 租赁者之间的桥梁 受理对象分散无系统 仅强化销 售实施 提供大量的信息 是单抢匹 马独立作战 是被动营销 第二节 有关按揭 公积金及蓝印户口等 现行政策 前言 有关这节内容是根据国家有关政 策的改变和市场经济发展 精选公文范文 精选公文范文 19 房地产阶段变化不定期更换 下面所述是关于按揭