某外企全国优秀员工评选方案

C A R E 之星 之星 关怀心关怀心 典范 评选方案典范 评选方案 一 评选目的一 评选目的 一 通过树立 关怀心 的行为榜样 进一步深化 I CARE 文化中的 Empathy 关怀心 子维 度 从而推动企业客户导向意识的建立 二 培育全员关注客户的意识与行为 在全公司范围内树立优质客户服务的典范 以推动公司 实现 Serve with C A R E 服务源自关怀 的客户服务愿景 三 及时认可和奖励优秀的服务行为典范 提升员工敬业度 二 奖项设置奖项设置 一 半年度 一 半年度 C A R E 之星 之星 关怀心关怀心 典范 典范 半年评选一次 由各机构 IC 内部沟通与文化建设 小组进行月度初评 各机构 C A R E 之 星评审委员会根据初评事迹每半年评选出本机构最具代表的半年度 C A R E 之星 关怀心 典 范 总部及各分公司 含支公司和本部 名额分布如下 总部及各分公司 含支公司和本部 名额分布如下 机构 总 部 广 东 四 川 北 京 福 建 山 东 湖 南 河 北 江 苏 辽 宁 湖 北 河 南 黑 龙 江 小 计 上半年 689669654454476 下半年 689669654454476 二 年度 二 年度 C A R E 之星 之星 关怀心关怀心 典范 典范 年底评选一次 在机构级半年度 C A R E 之星 关怀心 典范 中进行评选 由各机 构评审委员会评选出本机构最具代表的公司级年度 C A R E 之星 关怀心 典范 共 22 名 机构 总 部 广 东 四 川 北 京 福 建 山 东 湖 南 河 北 江 苏 辽 宁 湖 北 河 南 黑 龙 江 小 计 年度333213111111122 三 评选标准三 评选标准 C A R E 之星的评选将着眼于 关怀心 的三个行为内涵 并以能为我们的外部客户 包括有 效客户 历史客户与潜在客户等 带来良好的客户体验 创造良好的客户价值作为评选准则 入 选资格需要同时满足以下两点 一 员工的行为符合 一 员工的行为符合 I C A R E 中中 Empathy 关怀心关怀心 三个行为内涵的突出表现 三个行为内涵的突出表现 知彼解己 积极主动地了解与分析他人及自我 正确认识并尊重他人 体恤关心 以开放心态去倾听和理解他人 并在条件允许的情况下 主动帮助他人 客户关怀 通过多种方式了解客户真实需求 关注客户利益 以兼顾客户 公司与个人 的长远利益为准则 不断改进服务 竭尽全力为客户服务和创造价值 具体参考 C A R E 行为之诠释 见附表 二 透过 二 透过 Empathy 关怀心关怀心 的突出表现让我们的外部客户真正体验到 的突出表现让我们的外部客户真正体验到 我们我们 体贴可靠体贴可靠 尊重客户 将客户当成 独立的个体 而不是 保单 关注客户感受 倾听客户声音 为客户带来愉悦与可靠的服务体验 我们我们 简便快捷简便快捷 快速响应客户的需求 服务流程简便 去除繁冗环节 为客户带来一站式的解决方案 客户客户 权益至上权益至上 以客户为中心 总是为客户的权益多想一步 与客户保持多通路的联络 为客户的最佳决策提供全方位的资讯 四 评选原则四 评选原则 一 公平 一 公平 评选按照统一标准 所有员工一视同仁 对行为表现进行评价 体现平等原则 二 公开 二 公开 评选程序公开化 被奖励的员工及其行为表现会在公司内进行公布 三 公正 三 公正 评选由评审委员会集体讨论确定 确保被评选出的员工能够真正成为其他员工效仿的榜样 五 评选机构五 评选机构 一 总公司评审委员会 一 总公司评审委员会 1 主 席 总裁 评审委员 总公司高管 2 职 责 负责总公司半年度 C A R E 之星 总公司年度 C A R E 之星 3 评审细则 评审委员在认真听取候选人事迹之后进行无记名投票 每位评委有效票数 不得超过当年度 C A R E 之星评选的名额 最终按照 C A R E 之星候选人 的总得票数排名确 C A R E 之星人选 二 分公司评审委员会 二 分公司评审委员会 1 主 席 分公司总经理 评审委员 分公司高管及支公司总经理 2 职 责 负责分公司半年度 C A R E 之星 分公司年度 C A R E 之星的评选 3 评审细则 评审委员在认真听取候选人事迹之后进行无记名投票 每位评委有效票数 不得超过当年度 C A R E 之星评选的名额 最终按照 C A R E 之星候 选人的总得票数排名确定 C A R E 之星人选 六 评选办法六 评选办法 一 半年度 一 半年度 C A R E 之星之星 1 评选时间 7 月 1 月组织半年度的评选 2 评选范围 试用期满的内勤员工 3 评选流程 a HR 在 7 月 1 月发布 C A R E 之星 关怀心 典范 上 下半年评选通知 b 各部门每月可向各机构 IC 小组推荐 关怀心 典范事迹 若有 并把事 迹填入 C A R E 之星推荐表 见附表 c 各机构 IC 小组收集各部门推荐的 关怀心 典范事迹 初评后及时推荐 到本机构 C A R E 之星评审委员会及总公司 IC 小组 以作内部宣传 d 7 月 1 月 各机构 IC 小组组织总 分公司 C A R E 之星评审委员会 根据 IC 小组初评 关怀心 典范事迹讨论 评委进行现场投票 确定总 分公 司半年度 C A R E 之星 4 评选须知 a 上 下半年度 C A R E 之星名单不重复 b 分公司 C A R E 之星人数若不足评选名额 则视自动放弃 c 每位评委在投票时 所投票数不得超过该机构拟选出的半年度 C A R E 之星名额数 d 经过一轮投票后 从票数最高的候选人选取 如产生候选人票数相同且 选取人数又超出规定名额时 再就相同票数的候选人进行二次投票选取 票数相对高的员工 二 年度 二 年度 C A R E 之星之星 1 评选时间 1 月组织对上一年度的评选 2 评选范围 总公司 分公司各为一个评选机构 支公司归入所属分公司参与评选 获得半年度 C A R E 之星的员工可参加年度 C A R E 之星的评选 3 评选流程 1 月份 IC 小组在组织总 分公司 C A R E 之星评审委员会完成下半年 C A R E 之星评选后 在评选出的总 分公司上半年度及下半年度 C A R E 之星 的基础上 总 分公司评审委员会评选 确定机构级和公司级的年度 C A R E 之星 4 评选须知 每位评委在进行投票时 所投票数 该机构拟选出的 C A R E 之星名额数 的方式 即 机构拟选出 1 名年度 C A R E 之星 则每位评委最多投 2 票 拟选 2 名 每位评委最多投 票 经过一轮投票后 从票数最高的候选人选取 如产生候选人票数相同且选取 人数又超出规定名额时 再就相同票数的候选人进行二次投票选取票数相对 高的员工 七 奖励办法 七 奖励办法 一 半年度 一 半年度 C A R E 之星奖励之星奖励 颁发 C A R E 之星徽章 内部网站 公告栏 二 年度 二 年度 C A R E 之星评选 之星评选 颁发公司年度 C A R E 之星奖杯 参加公司组织的奖励活动 年度奖金 内部网站 公告栏 员工事迹及照片收录 C A R E 之星名人录 附件附件 1 C A R E 之星之星 关怀心关怀心 典范推荐表典范推荐表 推荐部门推荐部门推荐时间推荐时间年年 月月 候选人姓名候选人姓名 事例介绍事例介绍参照参照 文化手册文化手册 上有关上有关 Empathy 关怀心关怀心 的突出行为描述和相的突出行为描述和相 关事例的写法 包括以下内容 关事例的写法 包括以下内容 1 何时 2 何地 3 该员工有何突出表现行为 事情详细经过如何 4 该行为对客户的意义何在 部门负责人签名 年 月 日 总公司适用 事业部 本部主管 审核 年 月 日 分公司适用 职能单元主管审核年 月 日 附件附件 2 C A R E 行为之诠释 关怀心 行为之诠释 关怀心 E Empathy 关怀心关怀心 知彼解己 知彼解己 积极主动地了解与分析他人及自我 正确认识并尊重他人 体恤关心 体恤关心 以开放心态去倾听和理解他人 并在条件允许的情况下 主动帮助他人含义含义 客户关怀 客户关怀 通过多种方式了解客户真实需求 关注客户利益 以兼顾客户 公司与个人的长远利益为准则 不断改进服务 竭尽全力为客户服务和创造价值 突出表现突出表现符合要求符合要求需要发展需要发展 知彼解己知彼解己 1 能结合组织要求 全面深入地评价自身优劣势 并有 意识地扬长避短 经常自我反省 虚心听取他人反馈 不断实现自我提升 2 具备高度的敏感性和观察力 能深入了解并洞悉他人 的想法和关键利益点 以建设性的态度采取积极的应 对措施 赢得他人的认同 理解与合作 3 人际交往能力高超 能融入地位 个性及背景差异很 大的团队 建立和维持融洽的工作关系 建立求同存 异的良好氛围 带领团队为实现组织目标共同努力 4 在人际交往过程中 表现出诚实正直 信守承诺的品 德 从而赢得他人尊重和信赖 1 能结合团队要求全面评价自己 清楚地认识自 己的优缺点 2 对大多数人的性格 情绪 需要和关键利益点 等有敏锐的直觉和感知 能够接受多样化的差 异 3 愿意从他人的角度出发 积极寻找共同语言与 适合双方的解决方法 主动建立和维护良好的 信任关系 4 能够针对不同情境和不同交往对象 灵活使用 多种人际沟通方式 以适应复杂的人际环境 1 很少积极寻求他人反馈 过高或过低地评 价自己 2 不关注他人的个性与特点的差异 以自己 的主观意识对别人的行为做出判断 3 不愿意开放自己 很少能积极主动地为实 现工作目标与计划而同相关人员建立起有 效的工作联系 4 对与自己风格或价值观不一样的人采取排 斥的态度 体恤关怀体恤关怀 1 总是能够真诚 耐心 全神贯注地倾听对方的谈话 善于营造出适合对方倾诉的氛围 总是积极响应并引 导对方提供更多信息 2 细致地观察他人的行为 总能敏锐领悟并发现对方的 潜在需求及观点 通过适当地询问与反馈 获得有价 值信息 不仅能准确判断问题还能总结指导他人获取 有效信息 3 对待他人态度真诚 意见中肯 总以建设性的方式提 出建议 并协助对方促成积极的变化 设身处地地为 他人提供发展机会 4 在团队中营造相互关怀的氛围 成为别人可靠的支持 1 经常能够认真倾听对方谈话 并表现出耐心 在适当的时候做出必要的响应 2 能把握他人语言或行动背后的观点 需求及情 感 站在对方角度上体会理解其潜在想法 3 当他人遇到挫折时 能够主动及时地提出比较 公正客观的意见 能够有技巧地鼓励对方以积 极正面的态度面对挑战 4 对他人的困难提供全力的协助 主动帮助对方 寻找解决问题的相关资源 1 通常能注意倾听 但对他人细节化的描述 与困难不能保持耐心与关心 2 很少关注他人的需求与选择 3 很少关心别人 有时拒绝别人的关心 客户关怀客户关怀 1 能够站在公司长远发展的高度持续关注客户需求的变 化 能结合现状预测客户需求变化的趋势 并积极引 导客户需求的方向 2 工作出色 尽最大努力以综合衡量客户 公司与个人 的长远利益为准则 积极进行客户服务创新 最大限 度地满足客户需要 3 与各种客户都能融洽交往 善于处理各种棘手的客户 问题 必要时不惜牺牲当前的局部利益 以建立长期 稳定的客户关系与良好口碑 1