公司员工文明礼仪手册

公司员工文明礼仪手册公司员工文明礼仪手册 前言 文明是一种素质 是一种习惯 是一种责任 是一种力量 是一种传承 礼仪是素养 是气质风度 阅历见识 道德情操 和自我修养 文明礼仪是一个人和一个社会发展程度的标志 是人与人之间沟通的桥梁 中华民族 礼仪之邦 炎黄子孙 知书达礼 学礼 明礼 讲礼 用礼是我们民族的传统美德 更是新时代职工应具备的 基本素质 文明礼仪就在你我身边 文明的行为触手可及 一 个友好的手势 一句温馨的话语 一个灿烂的微笑就能带给人 温暖 就能产生心灵的共鸣 在紧张忙碌的岗位上 因工作 关系 我们不可避免地要与同事或陌生人频繁接触 一个人除 了在职业生涯中具备专业知识和技术外 还应注重日常行为中 的文明礼仪 彬彬有礼的言行举止 不仅是个人涵养的体现 也是企业形象文明的窗口 公司倡导的以人为本的现代礼仪精 神 一定能够成为企业礼仪形象的风范 作为企业的一员 我们要从自身做起 从一言一行做起 做一个文明有礼的职工 为建设共同的幸福家园添砖加瓦 一 员工仪表形象规范 一 员工仪表形象规范 1 1 仪表 仪表 第一印象的关键 每个员工必须具备强烈的形第一印象的关键 每个员工必须具备强烈的形 象意识 从基本做起 塑造良好形象 象意识 从基本做起 塑造良好形象 仪表 也就是人的外表 形象 包括仪容 服饰 姿态和风度 是一个人教养 性格内 涵的外在表现 2 2 每个人的仪容 仪表 着装要求应当符合公司形象及 每个人的仪容 仪表 着装要求应当符合公司形象及 部门形象 部门形象 员工穿着及修饰应稳重大方得体 整洁清爽 干净 利落 星期一至星期五 工作时间要严格按照公司规定穿着公 司工衣 夏季男装工衣必须扎进裤子内 夏季女装工衣外不得 身着外套或遮挡工衣饰物 不可开着扣子穿 3 3 上衣 裤子等最好相配 衣服平整 符合时节 上衣 裤子等最好相配 衣服平整 符合时节 4 4 女士宜化淡妆 勿戴过多头饰 裙装应配过膝长袜 女士宜化淡妆 勿戴过多头饰 裙装应配过膝长袜 领口过低过短的衣服不宜穿着 领口过低过短的衣服不宜穿着 5 5 讲究个人卫生 保持衣着整洁是仪表美的最基本要求 讲究个人卫生 保持衣着整洁是仪表美的最基本要求 一个人纵然有动人的形体 美丽的肤肌 高档的服饰 如果以 肮脏邋遢 汗臭扑鼻的形象出现时 必定黯然失色 大煞风景 因此 人们在日常生活中 只要有条件 就必须勤梳洗 讲卫 生 尤其在社交场合务必穿戴整齐 精神振作 6 6 要正确认识自己 不盲目追赶潮流 注意得体和谐 要正确认识自己 不盲目追赶潮流 注意得体和谐 做到装扮适宜 举止大方 态度亲切 秀外慧中 个性鲜明 做到装扮适宜 举止大方 态度亲切 秀外慧中 个性鲜明 7 7 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象 你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象 二 职员工社交谈吐 二 职员工社交谈吐 1 1 工作中在与他人交谈中 必须要讲普通话 交谈中善 工作中在与他人交谈中 必须要讲普通话 交谈中善 于倾听 不随便打断他人谈话 不鲁莽提问 不问及他人隐私 于倾听 不随便打断他人谈话 不鲁莽提问 不问及他人隐私 不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下 是可不应背后议论他人 背后议论他人表明自身的人格低下 是可 耻的行为 不要言语纠缠不休或语带讽刺 更勿出言不逊 恶耻的行为 不要言语纠缠不休或语带讽刺 更勿出言不逊 恶 语伤人 语伤人 2 2 工作中与同事或客户交谈诚恳 热情 不卑不亢 语 工作中与同事或客户交谈诚恳 热情 不卑不亢 语 言流利 准确 业务之外 注意话题健康 客观 对于客户采言流利 准确 业务之外 注意话题健康 客观 对于客户采 用迎送礼节 主动端茶送水 用迎送礼节 主动端茶送水 3 3 与同行交谈 注意措辞分明 谦虚谨慎 维护公司形 与同行交谈 注意措辞分明 谦虚谨慎 维护公司形 象 不互相倾轧 客观正派 不泄露商业机密 象 不互相倾轧 客观正派 不泄露商业机密 4 4 与同事相处要做到互相关心 互相帮助 共同进步 与同事相处要做到互相关心 互相帮助 共同进步 做到与人为善 平等尊重 严于律己 宽以待人 提倡君子之做到与人为善 平等尊重 严于律己 宽以待人 提倡君子之 交 少做酒肉朋友 常有助人之乐 不要自负冷漠 注意学人交 少做酒肉朋友 常有助人之乐 不要自负冷漠 注意学人 之长 补己之短 有矛盾应及时沟通 化解 之长 补己之短 有矛盾应及时沟通 化解 5 5 要尊重领导 维护上级的权威 提倡换位思维 服从 要尊重领导 维护上级的权威 提倡换位思维 服从 工作分配 做到工作中尽职 关键时尽力 矛盾时化解 困难工作分配 做到工作中尽职 关键时尽力 矛盾时化解 困难 时体谅 必要时帮助 时体谅 必要时帮助 注意要补台而不拆台 帮忙而不帮闲 当然 也不能对领导一味顺从 阿谀逢迎 6 6 把握上 下级的关系 公司的正常运转是通过上传下 把握上 下级的关系 公司的正常运转是通过上传下 达 令行禁止维持的 上下级要保持正常的领导与被领导关系 达 令行禁止维持的 上下级要保持正常的领导与被领导关系 7 7 在工作中如遇到不能处理 难以判断的事情 应主动 在工作中如遇到不能处理 难以判断的事情 应主动 向上级汇报听从指示 向上级汇报听从指示 8 8 不与上级争辩 上级布置工作时 应采取谦虚的态度 不与上级争辩 上级布置工作时 应采取谦虚的态度 认真听讲 认真听讲 9 9 同事之间要听取相互间的忠告 可增进彼此信赖 同事之间要听取相互间的忠告 可增进彼此信赖 三 日常行为准则 三 日常行为准则 1 1 职员工上班时间要始终以饱满的热情 尽心尽责 真 职员工上班时间要始终以饱满的热情 尽心尽责 真 诚协作 高效 快捷地向顾客提供最佳服务 员工应具备优良诚协作 高效 快捷地向顾客提供最佳服务 员工应具备优良 的道德品质 有错必改 不得阳奉阴违 诬陷他人 的道德品质 有错必改 不得阳奉阴违 诬陷他人 2 2 所有人员要严格遵守公司考勤制度 准时上下班 不 所有人员要严格遵守公司考勤制度 准时上下班 不 迟到 不早退 病事假需及时申请或通知部门主管 填报请假迟到 不早退 病事假需及时申请或通知部门主管 填报请假 单 单 3 3 上班时间不吸烟 不打嗑睡 保持良好的精神状态 上班时间不吸烟 不打嗑睡 保持良好的精神状态 精力充沛 精神饱满 乐观上进 精力充沛 精神饱满 乐观上进 4 4 对待上司要尊重 对待同事要热情 礼貌 处理工作 对待上司要尊重 对待同事要热情 礼貌 处理工作 要保持头脑冷静 提倡微笑服务 要保持头脑冷静 提倡微笑服务 5 5 热情接待每一位来宾 不以貌取人 不盛气凌人 与 热情接待每一位来宾 不以貌取人 不盛气凌人 与 客人约见要准时 如另有客人来访需等待时 应主动端茶道歉 客人约见要准时 如另有客人来访需等待时 应主动端茶道歉 6 6 对待任何人要坦诚相待 平等尊重 团结协作 不将 对待任何人要坦诚相待 平等尊重 团结协作 不将 个人喜好或个人情绪带进工作中 不拉帮结派 个人喜好或个人情绪带进工作中 不拉帮结派 7 7 出入会议室或进上司办公室 主动敲门示意 经过允 出入会议室或进上司办公室 主动敲门示意 经过允 许后方可进入 进入房间随手关门 许后方可进入 进入房间随手关门 8 8 工作中保持良好坐姿 行姿 切勿高声呼叫他人 工作中保持良好坐姿 行姿 切勿高声呼叫他人 9 9 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 10 走通道 走廊时要放轻脚步 无论自己的公司 还是 对访问的公司 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话 更 不得唱歌或吹口哨等 在通道 走廊里遇到上司或客户要礼让 不能抢行 11 在办公室 工作时间不要私下议论 窃窃私语 12 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 13 离开座位时 应将机密文件 票据 现金和贵重物品 存放好 将办公台面整理好 椅子放回办公台下 14 在走廊 楼梯 电梯间 走路时 要舒展肩背 不要 弯腰 驼背 有急事也不要跑步 可快步行走 按照右侧通行 的原则 如在反方行走遇到迎面来人时 应主动让路 15 遇到客人找不到想要去的部门时 应主动为其指路 16 在洗手间 茶水间 餐厅 上班前 午餐后等人多的地方 要自觉排队 注意不要影 响他人 要相互礼让 不要忘记关闭洗手间 茶水间的水龙头 以避免浪费 如 发现没有关闭的水龙头 应主动关好 17 经理级以上人员询问问题时 请自觉从位置上站起来 态度要端正 不应随意散漫 18 遵时守约 尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话 时 应有分寸 不可过分随意 19 公私分明 上班时严禁私人电话 也不可将公共财物 据为已有或带回家中使用 20 不回避责任 犯错误时 应主动承认 积极改正 不 可回避责任 相互推诿 21 态度认真 过失往往是由于准备 思考不充分而引起 的 如有难以把握的地方应对其再次确认检查 四 办公室电话礼仪规范 四 办公室电话礼仪规范 接打电话行为应符合规范 注意控制语气 语态 语调 语言亲切 简练 有礼 客气 电话铃响在 3 声之内必须要接起 电话沟通时 用语应尽 量简洁 明确 以减少通话时间 每次打电话时间尽量控制 5 分钟之内 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对象和事件等重要事项 告知对方自己的姓名 使用礼貌规范的用语问好 例如 您好 咏华公司 您 好 部 等 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 细 耐心 倾听对方讲话 决不要打断对方解释 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注 意讲话语速不宜过快 谈话结束 表示谢意 等对方先挂电话 打错电话要有礼貌地回答 让对方重新确认电话号码 工作时间与与业务无关电话应简短扼要 工作期间禁止接 听电话 如有急事 由管理人员转告 五 文明礼仪日常用语 五 文明礼仪日常用语 公司全体同事应使用以下文明礼貌用语 微笑 人与人相识 第一印象往往是在 前几秒钟形成的 而要改变它 却需付出很长时间的努力 良好的第一印象来源 于人的仪表谈吐 但更重要的是取决于他的表情 微笑则是表 情中最能赋予人好感 增加友善和沟通 愉悦心情的表现方式 如果我们用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热情 温馨 的笑脸 问候 一天工作的良好开端应从相互打招呼 问候时开始 公司 员工早晨见 面时应互相问候 早 早上好 等 上午 10 点钟前 在公司或外出时遇见客人 应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如 明天见 再见 bye bye 客人来访或遇到陌生人时应使用以下文明用语 马上起立 目视对方 面带微笑 握手或行鞠躬礼 清晨 十点钟以前 可使用 早上好 您早 等 其他时 间使用 您好 或 你好 初次见面或当天第一次见面时使用 向客人等候时使用用语 让您久等了 态度要温和且有 礼貌 无论客人等候时间长短 均应向客人表示歉意 当需要打断客人或其他人谈话的情况时可使用 不好意 思 打扰一下 要注意语气和缓 音量要轻 对