房地产销售部门职责及各岗位职责

一 房地产销售部门职责及各岗位职责一 房地产销售部门职责及各岗位职责 一 房地产销售部门的职责 房地产销售部门 售楼部 为市场营销部的下属三个部门之一 主要负责楼 盘的销售 房地产销售代表即隶属于该部门 售楼部的主要指责为 1 掌握市场动态 搜集市场信息 搞好市场预测 不断开发 提高市场占 有率 2 根据市场预测和销售趋势 编制季度 年度销售计划 3 按日向总办 财务部上报实现销售情况统计报表 4 加强全同管理 建立用户档案 经常走访用户 反馈用户对楼盘的意见 5 努力做好售后服务工作 树立良好的企业形象 提高企业知名度 6 配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作 7 负责合同的签订 回收售楼款 及时清理欠款 8 加强业务人员的专业知识学习 不断提高业务人员素质 二 房地产销售经理的岗位职责 1 组织团队工作 1 推动公司核心价值观 战略的贯彻和执行 2 通过创造良好的销售环境 树立良好的企业形象 3 根据公司要求 充分调动销售现场各员工的积极性 营造部门内部团结协 作 优质高效的良好的工作氛围 4 了解部门每一位员工的个性及优劣势 帮助员工认识到业务成长过程中的 障碍 培养员工个人发展能力 5 将部门工作与任务分解成每位员工的工作 并督促其完成 6 评定现场销售人员的自信及其业绩表现 并负责销售人员的招牌 培训 奖惩及调配 2 制订计划 1 为项目的整体营销提供决策参考 2 制定年度 月度营销计划 营销策略 营销计划 3 制定和监督执行促销活动计划 4 制定并监督执行市场调查计划 进行市场分析 5 与项目广告代理商一起制定市场推广计划和预算 并监督投放过程和效果 及时评估和调整 6 与工程 开发 营销中心磋商 结合市场情况作出合理的产销计划 7 进行销售渠道政策设计和完善 实施市场推进计划 对过程及结果进行监 控和评估 3 监督 控制 协调各项工作 1 制定本部门的工作规范 行为准则及奖惩制度 2 指导本部门 售楼部 各项工作的实施 控制工作的进程 3 协调部门 售楼部 与其他部门 非售楼部 之间的合作关系 4 定期召开部门 售楼部 会议 以便统一观念 协调进程 5 了解客户的基本情况 按日向营销中心汇报销售情况和统计资料 6 及时了解本公司的基本数据 做好信息共享 7 负责落实楼款的回收工作 掌握合同的签订情况 8 考虑并制定现场销售工作流程和标准 组织员工研究确定 9 将部门工作和任务分解到每位员工 并进行指导实施 据此建立考核指标 体系 并建立薪酬体系 10 根据公司阶段状况和要求或市场反馈 对销售工作作出策略调整 和对 策决策 11 督促员工加强学习 组织销售培训 支持员工对新工作方法或流程的实 践 12 组织销售人员及时总结交流营销经验 加强业务交流 不断提高业务水 平 13 沟通上下级及本部门与公司内外部各相关 清除部门工作障碍 为本部 门工作开展挖掘资源 提高效率 保证销售进度 14 配合公司其他部门的工作 为其提供市场预测 反馈及营销方面的支持 15 做好项目解释 现场业主投诉等工作 三 房地产销售主管的岗位职责 房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手 配合经理做好日常管理工 作 在销售人员无法解决客户的问题时 负责解决客户提出的疑难问题 同事 也负责日常销售统计工作等 主要工作内容如下 1 协助经理搞好日常的管理工作 1 严格遵守并执行公司各项规章管理制度 起到以身作则的带头作用 2 协助经理搞好工作安排 制定值班人员安排表交公司总台 通知到本人 3 自觉遵守作息时间 协助销售经理搞好考勤 考核制度 严禁迟到 早 退现象发生 如若发现 按人事管理制度执行 4 协助经理每周组织销售人员开总结例会 分析上周销售情况 问题 提 出建议 5 严格要求销售人员的仪态 仪表 言谈 举止 热情礼貌对待客户 提 高服务质量 树立品牌形象 6 检查工装 工牌的穿戴 不许穿拖鞋吊带裙 漏脐装 牛仔裤等奇装异 服 7 爱护公物 带头做好售楼处 样板房的清洁卫生工作 8 积极参加公司举办的专业培训 认真学习房地产专业知识及法规 提高 个人和销售人员的整体素质 销售技巧 浴盐表达能力 9 培养集体协作精神和工作默契 其他员工接待客户时 应积极主动滴给 予配合 促成及成交 对于不能成交的原因 进行分析 总结 找出问题所在 10 善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作 细心观察 及时地给予配 合 把握机会达成成交 2 解决客户提出的疑难问题 1 一般销售人员由于销售经验不足 可能无法回答有些客户提出的问题 这时 就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马 为客户解决疑难 问题 取得客户的信任 2 以诚恳的态度 平和的心情倾听客户诉说 取得客户的理解 耐心而细 致地同客户沟通 以亲切的与其稳定客户的情绪 3 认真地向客户阐明公司的工作程序和原则 想办法解决客户提出的疑难 问题 尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖 3 日常统计工作 1 每天认真统计电话量 区域 客户群 找准销售定位 2 认真统计到访客户量 客户需求 面积 户型 反映的问题比例 3 每周对电话量 到访客户量进行总结 在每周公司销售例会上进行汇报 4 了解项目的价格 户型 朝向 面积 定位 交通 周边环境和配套等 抓住卖点 做到心中有数 沉着应付 5 了解市场情况进行比较 分析 找出销售难点和影响因素 协助经理提 出方案和建议 6 做好在定期内对楼盘收取的定金 并熟练掌握开收据 收支票 本票 汇票等手续 7 做好定金收据 认购书 佣金收据的核对 登记 存档 有错漏要及时 向公司领导汇报 8 做好收款 销售登记工作 做好销售进度表 9 跟踪客户的补定 交首期 签合同 收按揭资料 办理按揭手续等工作 10 做好销售报表 销售总结 每周例会向公司领导汇报 四 房地产销售人员岗位职责 一般销售人员 即售楼人员 是与客户密切联系 离客户最近的销售服务人 员 一般销售人员受销售主管的直接领导 在销售主管的安排下工作 是销售 任务的直接完成者 也是真个售楼业务的关键人员 房地产销售经理通过销售 主管对一般售楼人员进行管理 其最终目标是使客户满意 实现销售任务 因 此 一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏 房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿 是否具备良好的素质 是够能尽职尽责地完成本职工作 对于一个房地产企业而言是非常重要的 房地产销售人员的主要工作职责如下 1 熟悉掌握楼盘的全部情况 能给客户提出合理化建议 回答客户提问 2 服从企业安排 积极工作 抓住时机销售企业开发的楼盘 3 善于表达但不夸夸其谈 诚信待人 保持和客户之间的良好关系 为 企业树立良好形象 4 与客户订立合同 及时将合同上交售楼主管审核执行 5 积极做好售后服务工作 拜访客户 获得楼盘反馈信息 6 每天向售楼主管汇报工作情况 定期进行工作总结 7 负责及时回收售楼款 对以一个房地产销售人员而言 要想出色地完成售楼任务 除了应具备相应 的能力和专业知识外 团队意识也是非常重要的 只有和其他销售人员密切 配合 通力合作 才能够很好地完成企业下达的销售目标 二 房地产销售人员守则二 房地产销售人员守则 一 房地产销售人员基本素质要求 1 良好的形象 热诚的服务 机敏的头脑 顶级销售 2 工作应积极主动 要勇于负责 同事之间提倡团结协作 及时沟通情 况 相互信任 注重整体利益 3 应主动提高自身业务水平 关注市场动态 捕捉市场信息 对外注意 自身形象 不得向外透露有关公司业务的情况和商业机密 二 房地产销售人员基本操作要求 1 按公司规定的时间正常考勤 保持公司整体形象 2 虚心诚恳 认真负责 勤快谨慎 绝对忠诚 3 严守公司业务机密 爱护公司一切工具及设施 4 主动收集竞争者的售楼资料 并及时向主管汇报 5 业绩不靠运气而来 惟有充实自我 不懈努力 才能成为成功者 6 经验是从实践中积累而来 对任何客户上门均应视为可能成交的客户 而予以热情接待 7 同事间的协调和睦与互相帮助 能营造一个良好的工作环境 并提高 工作效率 8 凡公司刊登广告日 任何业务人员不得请假 必须无条件全部到位工 作 三 房地产销售人员基本纪律 1 全体员工都应遵纪守法 做一个合格的公民 2 热爱公司和公司的事业 积极树立公司正面形象 3 除正常休假外 必须准时上 下班 不得迟到 早退 4 员工要严守公司纪律 遵守公司规章制度 保守公司机密 5 尊重别人 尊重别人的劳动 尊重别人的选择 尊重别人的隐私 6 员工要注重自己的外表形象 要以整洁端庄的仪表 温文尔雅的举止 赢得合作伙伴的信任 7 员工在工作时要有分明的上下级观念 接受上级的指示并努力付诸实 施 严格遵守公司各项规章制度 准时参加各种例会 按时向所属的主管人 员递交各类工作报表 8 员工应自觉维护公司形象 注意保持售楼部的安静整洁 严禁喧哗 嬉戏 吃零食等所有破坏销售部整体想像的行为 不准在公共场合化妆 换 装 不能擅入其他部门 以免影响其他部门工作 不允许在上班时间随便外 出 如遇特殊事情必须请假并由主管挤以上领导批准 9 工作时间不予续打私人电话 确实有事需打电话应做到长话短说 不 超过三分钟 10 不许有冷淡客户 对来访客户视而不见