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构建行之有效的学习地图 2010 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE2 KeyLogic简介 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 在中国 诸多灯塔级的优秀客户选择了凯洛格 部分客户 3 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 在中国 KeyLogic是哈佛商学院企业学习业务的独家合作伙伴 我们的业务模型 2 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 定制课程开发面授课程开发电子课程开发学习活动外包晤界学习行动学习专家论坛 T5 内训课程国牌课程标准课程 T1 关键人群培养项目领导力培养专业力培养内部讲师培养 T2 首席学习官 公开课 T3 T4 KeyLogic固绕企业培训与学习 建立了三大业务单元 分别提供组织学习咨询 企业培训和哈佛在线产品服务 我们的业务模型 2 晗佛在线课程套餐晗佛管理导师 42门 领导力加速新任经理90天 晗佛面授课程及混合式学习 领导力素质模型人才评价人才盘点继任规划培养规划学习地圄战略导向绩效导向岗位导向内外部研究培训体系扫描与诊断内外部标杆研究 晗佛主题中 创新中 变革中 人才管理中 C2 C3 H1 H2 企业大学规划企业大学整体规划培训体系规划 C1 C4 晗佛学习资源定制化学习社区晗佛经典案例集晗佛学习卡 大礼包 H3 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE8 Q1 学习地圄的意义 学习地圄相课程体系有什么本 质不同 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 在学习领域 需要一个科学系统的体系来全面支撑企业人才发展的各个模块 学习地图正是由此而生 学习地图LearningMap 招聘Sourcing Recruiting 绩效管理PerformanceManagement 职业生涯管理CareerManagement 知识管理KnowledgeManagement 整合企业学习资源 为新员工提供学习指南 系统提升员工能力 职业发展全过程的学习支 培训规划 培训运营 讲师体系 培训整体规划落实 培训运营基础 相互支 人才发展TM 学习Learning ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW Documentnumber 12 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE13 Q2 不同类型岗位的学习地圄有什么不同 管理者 一线销售 技术人员 后台职能 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE14 不同类型的学习地图 战略驱动型S C L 职能驱动型J C L 流程驱动型P C L 里程碑驱动型M C L 任务驱动型T C L 领导力管道L P 组织 岗位簇 职位族 岗位 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE15 学习地图类型 类型 战瞄驱动型S C L Strategy Capability Learning 战略驱动型S C L 职能驱动型J C L 流程驱动型P C L 里程碑驱动型M C L 任务驱动型T C L 领导力管道L P ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE16 S C L 战略驱动型 S C L Strategy Capability Learning 基于企业未来的发展 关注组织能力提丹 涉及的关键人群 发起人通常是公司高层 参与者通常跨线条 跨层级 公司战瞄 策瞄Strategy 组织能力Capability 学习顶目Learning 关键人群能力Competency S C L 商业挑战Shoot ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE17 组织能力是企业重要的软实力 同样的投入 不同的组织能力产生不同的结果 组织能力Capability 人员配备 组织架构 核心流程 企业文化 价值观 理论来源 THELEADERSHIPPIPELINE HOWTOBUILDTHELEADERSHIPPOWEREDCOMPANY byRamCharan StephenDrotter JamesNoel 2000 组织架构 配 核心流程 完善 企业文化 适应 人员配备 胜任 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 最佳实践 GE Nike 宝洁 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE19 S 战略 伊梅尔特的上台带来GE的战略发生改变 杰克韦尔奇时代 兼并增长 卓越运营 伊梅尔特时代 依靠创新的内生增长 创新 兼并增长 卓越运营 GE从以重视兼并增长和卓越运营的战略 转变为依靠 创新 的 内生型增长战略 GE ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE20 C 为了实现内生式增长战略 GE的组织架构 核心流程 文化价值观等必须随之调整 20 核心流程 重塑内生增长流程企业文化 价值观 推行GE增长价值模型 组织架构 增设 业委员会 关键人群 鲁BU领导者 GE的各事业部的领导者如何通 过学习推动组织能力优化 从而实现内生式增长战略 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE21 L 组织与人才发展会议 SessionC 是GE核心商业流程之一 紧随战略会议之后 增长攻略 运营计划 业务评估会 组织与人才发展会议 SessionC 组织与人才发展会议 SessionC 组织与人才发展会议 SessionC 在GE 组织与人才发展战略与企业运营战略同样重要 在制定运营战略之后 GE的组织与人才发展会议将对 战略背后对人的要求以及GE的准备度 展开讨论 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE22 LIG项目帮助GE实现战略共识 嵌入增长基因 GEhasalwaysbeenalearningcompany Historically ourtraininghasfocusedoneachindividual Todaywefeelthat teamlearning candrivethemostchange AsIpromisedlastyear morethan50teamscompletedourtrainingcalledLeadershipInnovationandGrowth LIG Thisisateam based action learningcourse Ourleadersaretaughttoconnecttheirstrategicvisionwiththeculture resources andcapabilityoftheCompany LIGcreatesabridgebetweeninnovationandoperations ItallowsustoembedgrowthintotheDNAofourCompany 通用电气一直是一个持续学习的公司 在历史上 我们的培训关注于个体 今天 我们发现 团队学习 更有利于推动变革 正如我去年承诺的那样 有超过50多个团队参加了 领导力 创新 增长CLIG 项目 一个基于团队的行动学习项目 我们的管理者们被教会如何将他们的战略目标和文化 资源 公司的能力联结起来 LIG在创新和运营之间建立了桥梁 帮助我们将 增长 融入企业的基因中去 GE2007年年报 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE23 LIG项目的框架 本质是行动学习 战略会议上更新 增长攻略 Playbook 人才发展会议上评估 增长价值 组织和人才发展会议上对所有成员的增长价值做360度评估 评估创新环境对团队是否成功营造了创新环境进行评价 第三步 向CEO汇报 更新 增长攻略 并递交承诺书 第二步 行动学习研讨未来规划 第一步 主题课程 案例分享 每年2次定期回顾 事前评估 集中学习 行动实施 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE24 S 挑战 在零售端 NIKE的零售人员碰到文化缺失 产品知识缺乏 销售技能缺乏的问题 NIKE 遇到的挑战 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE25 C 因此 NIKE决心推动品牌文化重塑 25 关键人群 零售端人员核心流程 重塑零售端销售呈现流程企业文化 价值观 强化NIKE国牌文化 提升销售者对NIKE国牌的情感连接度 组织架构 组建 EKINs 实践社团 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE26 EKIN项目通过EKINS向一线销售人员讲战事方法 向一线零售人员植入NIKE文化基因 传输专业知识 简介 EKIN顶目是针对公司的销售人员 通过EKINS对公司的了解 避而以 Storytelling 的万法培训零售端的工作人员 NIKE将该项目取名为 EKIN 将NIKE反过来拼写 是希望学员能够对NIKE里里外外 从前到后都能了解得一清二楚 EKINs不仅是NIKE的员工 而且是NIKE的 实信徒 他们将nike的Logo纹在自己的身上 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 26 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE27 EKIN项目 混合式学习 培养万法 入选EKIN顶目的员工将在公司总部集申培训9天 学习万式包括 摄课 参观 实际体验等等 目的 提丹销售人员对公司的认知相忠诚度 帮助销售人员掌握目关知识 更好得为消费者讲解 通过销售人员向消费者传递严晶故事包 公司文化 提丹消费者对晶牌的情感连接度 课程内窑 培训的内窑包括 公司历史 企业文化 鞋制造工艺 生物力学 运动生理学 严晶知识等等 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 27 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE28 学习地图类型 类型二 流程驱动型P C L Process Competency Learning 战略驱动型S C L 职能驱动型J C L 流程驱动型P C L 里程碑驱动型M C L 任务驱动型T C L 领导力管道L P ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE29 P C L 流程驱动型 P C L Process Competency Learning 人群特点 基本遵循 致的工作流程相流程目标 不同岗位在流程环节申的重心不同 效率不同 如 线销售队伍 基于核心工作流程提炼能力素质 不同层级岗位所对应的能力素质 的构成相程度鲁不目同 学习顶目可以针对任 流程环节开展 没有明显的优先顺序PC 关键工作流程Process 学习顶目Learning 流程对应能力Competency L KPI 岗位能力要求Competency ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 案例 全球某著名直销企业 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m AA 中国 营销人员学习地图全图 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE32 AA 中国 营销人员学习地图建立逻辑 P C L 流程地图 A事业起步A1办理加入A2自用产品A3参加新人培训A4制定成长计划 B销售产品B1寻找客户 B2预约客户B3售前准备B4示范和销售B5促成销售B6售后服务 C推荐事业机会C1了解推荐重要性C2制定推荐计划C3寻找推荐对象C4一对一沟通C5借力推荐新人C6新人办卡C7辅导新人 D团队建设D1小团队建设D2体系建设 E会议运营E1家庭聚会C工作室 流程E3中心会议流程 能力模型 传递价值 理解事业 传递文化 自我成长 业绩导向 高效销售 成功推荐 优质服务 商业意识 成就导向 卓越执行 主动规划 人际影响 有效沟通 助人成长 领导团队 AA层级 高层营销人员 中层营销人员 基层营销人员 学习项目 学习项目一 学习项目二 学习项目四 学习项目五 学习项目三 知识地图 A基本素养 B心态 C公司介绍 D领导力 E业务类 F技能类 G产品类 H事业机会类 关键成功指标 SI3 1提高直接服务顾客的数量SI3 2提高每位顾客的消费额SI3 3增加销售产品的种类SI3 5提升销售同一类 产品的数量SI3 6提升忠诚顾客的数量SI3 7提高交叉销售率和升级销售率SI3 8提升销售成交率 SI1 1提升推荐成功率C办卡 SI1 2提升价值一致的伙伴数量 SI2 1提升续约率SI2 2提升甫度符合达标率SI2 3提升每年晋升新职级的伙伴数量SI2 4提升符合各类奖金资格的伙伴数量SI4 1减小法律风险SI4 2提升培训完成率 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE33 AA 中国 营销人员学习地图 示例 新晋营销人员 助理 高级营销主任 经理 走进AA公司 AA人生90天 礼仪 初级 情管理 职业生涯规划 全面认识营业守则 销售速赢 读书会 学习项目 会议管理 演讲技巧 EMBA项目 将激励进行到底 道 高级 FC 面授课 道 初级 DD瓶颈突破 教练式辅导 财务管理 己有课程 开发中 未开发 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE34 学习地图类型 类型五 领导力筐道L P LeadershipPipeline 战略驱动型S C L 职能驱动型J C L 流程驱动型P C L 里程碑驱动型M C L 任务驱动型T C L 领导力管道L P ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE35 领导力管道 LeadershipPipeline 是领导力学习地图构建的重要支撑 理论来源 THELEADERSHIPPIPELINE HOWTOBUILDTHELEADERSHIPPOWEREDCOMPANY byRamCharan StephenDrotter JamesNoel 2000 基层筐理者 高层筐理者 挑战4申层筐理者挑战3 挑战2 挑战6 挑战1 挑战5 领导力筐道的六个阶段 筐理职级 基层员工 为什么叫管道 领导力管道是通用的吗 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE36 领导力管道清晰的描绘出每个转型阶段所需面对且不可忽略的挑战和要求 绩效 领导力 经历 挑战 挑战2 挑战4 挑战6 挑战1 挑战3 挑战5 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE37 在所有的转型挑战中 对领导力的挑战是我们核心关注的 主要聚焦于四个角度 回闻应用LM工作取向 筐理技能 企业基因 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE38 以从管理经理到管理职能的挑战为例 回闻应用 参与业务会议和战略会议 与其他职能经理一起工作 学习最佳实践建立个人网络 工作取向 理解并认可额外工作必要时与其他部门像一个团队工作能像一个领导者而不是管理者思考开放的心态面对新事务 筐理技能 管理不熟悉的领域 向多个职能的上级汇报 跨越多个层级沟通 从战略的角度或长期角度思考 授权和信任跨部门协作策略性的影响他人 挑战2 挑战4 挑战6 挑战1 挑战3 挑战5 企业基因 理解并认可企业文化及核心价值观以核心价值观为最高工作准则在下属中传播和注入企业基因 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE39 在每一段管道上也并非一片坦途 工作复杂性 阶段性领导力成熟度 磨练本层级的关键素质要求成长期掌握所需技能 应对目前的挑战转型期 做好准备 迎接未来的挑战挑战期 挑战期 挑战3 挑战4 成长期 转型期 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE40 晗佛 新任经理人90天 线上 面授 晗佛 新任经理人90天 线上 面授 在领导力管道每一个大大小小的转折点 都应设计相应的领导力培养项目 基层筐理者 申层筐理者 筐理职级 转型期 成长期 成长期 新员工入职培训 新员工入职培训 位专业技能培训 HMM晗佛管理导 岗位专业技能培训 HMM晗佛管理导师师 领航 卓越基层管理 国牌面授课程 领航 卓越基层管理 国牌面授课程 新任中层管理者领导力开发 新任中层管理者领导力开发 晗佛 领导力加速 线上 面授 晗佛 领导力加速 线上 面授 TP TalentPool 课程 评价中 TP TalentPool 课程 评价中 配套学习资源成是期 转型期 挑战期 圄例 晗佛学院资源 挑战期 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE41 HP HighPotential 评价中 HP HighPotential 评价中 高层筐理者 申层筐理者 筐理职级 转型期 挑战期 成长期 配套学习资源 MBA课程 MBA课程 EDP ExecutiveDevelopmentProgram EDP ExecutiveDevelopmentProgram EMBA EMBA SP继任计划 评价中 SP继任计划 评价中 转型期 成是期 成熟期 主题学习中 如变革中 创新中 等 主题学习中 如变革中 创新中 等 圄例 晗佛学院资源 在领导力管道每一个大大小小的转折点 都应设计相应的领导力培养项目 续 挑战期 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE42 在每段管道的挑战期 管理者除了传统的学习项目外 都应经历相应的职业磨练 管理自我Leadingself 管理他人 经理 LeadingTeam 管理职能LeadingCollaboration 管理业务LeadingBusiness 领导业务度过危机 负责事业部或利润中心 扭亏为盈 新业务 产品拓展 新市场进入 海外工作 负责全局性项目 发起变革参与兼并收购 建立高效团队 培养接班人 处理问题员工 裁员 公开演讲 海外学习 成为内部讲师 基层工作 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE43 学习地图类型 类型六 任务驱动型T C L Task Competency Learning 战略驱动型S C L 职能驱动型J C L 流程驱动型P C L 里程碑驱动型M C L 任务驱动型T C L 领导力管道L P ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE44 T C L 任务驱动型 T C L Task Competency Learning 人群特点 真主要工作内窑能够划分为有数的场景或任务 只针对某 岗位 可以与真他学习地圄类型结合 般适用于操作类岗位 也可以针对真他岗位的关键情景避行设计 关键任务 情景Task 学习顶目Learning T C L KPI 情景能力要求Competency ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE45 Q3 如何构建学习地圄 不要尝试一下子为整个公司建立学习地圄 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE46 Step1 规划关键人群 以及相应的学习地图类型 规划 绘圄 导航 Step 规划主干道 主干道 关键人群或核心人群学习地圄 如 害户经理学习地圄 规划标志性建筑 地标 组织能力学习顶目 代表城市的标志性建筑群 如 领导力地圄 内部讲师地圄 延伸岔口 岔口 非主要关键人群的学习地圄 如 后台支撑人员地圄 申山大道黄埔大道 广园快速 广州大道 亚运场馆黄埔大道 广园快速申山大道 广州大道 申信 黄埔大道 申山大道 广园快速 广州大道 申信 华师 体育东路 1B口东路 假如你是交通厅长 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE47 如何确定关键人群 重要性 目前 人流量 J C L NA 主干道P C L M C L T C L J C L S C L ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m PAGE48 Step2 根据学习地图类型 绘制相应的能力地图 规划 绘圄 导航 战略驱动型S C 职能驱动型J C 流程驱动型 P C 里程碑驱动型 M C 任务驱动型T C 领导力管道L P 绘制能力地圄 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 素质及素质模型 领导力素质模型 专业序列素质模型 通用素质模型 定义 适用于所有领导和管理者 它反映了公司的战略要求 以及管理岗位的要求 用于对所有管理者的测评与发展 适用于某个专业序列的岗位或人员 它反映了公司某个专业序列的岗位要求 适用于全体员工 它所反映的是公司文化价值观 当公司的文化 价值观和战略方向发生变化时 要对通用素质模型进行修订 素质是个人内在的特质 它通过行为表现 可预测在岗位或社会角色上可衡量的 有效的和 或优秀的业绩 包括社会角色 价值观SocialRoles 自我定位Self Image 个性特点Trait 内驱力 社会动机Motive 素质模型是指能够针对特定的组织 族群 角色来区分绩效的一系列相互关联的素质 这一系列的素质必须是与绩效直接相关的素质的组合 而且彼此之间有一定的关联性 一个素质模型往往是针对一个公司或机构的要求量身定做的 必须要符合公司对某些岗位上员工的要求 2 2 岗位素质分析 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 50 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 在学习地图项目中 我们运用快速的素质解码方法 标杆研究 总结与验证 战略主题 高绩效专家访谈 素质词典库参照 通用素 质模型 专家访谈 对标分析 战略主题访谈 专家访谈 混合模型 5 15BEIs 基于BEI 的素质模型 20 BEIs 基于深度研究的素质模型 35 BEIs 结果的精确度与有效性 方法的复杂性 对标分析 高 低 高 素质模型构建方法集合 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 51 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 解析和理解岗位所处业务线的战略目标 关键因素及KPI示例 两核管理坪分坪估指标的分解和确定战略目标 战略实施关键因素 2 3 业务线目标及最佳实践分析 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 52 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 以及对应的最佳实践研究 最佳实践原理 将预算制定与公司战略相联系可以使公司的战略更好地得到贯彻 预算对于资源分配和进度监控具有指导意义 将制定 执行预算同公司的战略结合起来 有助于调 整公司策略 得到有关机遇和挑战的反馈 最终有助于提高绩效水平 制定预算过程中应平衡考虑各类战略目标 加强预算制定过程中的相互沟通 对预算制订者实施相关培训 最佳实践公司 国泰保险公司每年都要举行几次会议向公司员工传达公司当前的战略 几年前 公 司财务部进行了为期15个月公司全员培训 内容为资本收益率等战略指标 现在公司员工能够通过内部网络随时进入这些课程学习 最佳实践 将预算制定与公司战略相联系 示例 财务人员的预算编制流程 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 53 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 构建基于岗位能力标准的培训管理体系保证员工能力与岗位要求匹配 以岗位能力标准牵引员工终身学习 标准的内容是否覆盖了影响职位绩效的关键要求 标准的内容是否对职位绩效具有重大影响 级别的划分是否具有明显的可区分度 各级标准的描述是否与通用级别角色定位的要求一致 标准的格式是否符合规范 提供整合各级岗位能力标准培训课程 开发各类岗位能力标准培训课程 组织各类岗位能力标准课程培训 考核 岗位能力标准培训 考核结果在员工任职晋升 绩效薪酬等中的应用 根据各个级别的工作内容 列出每项工作内容的行为要项 所需要的知识 技能 将这些行为要项 知识 技能进行分类 提炼和补充 确定各级资格的标准结构 尽可能将内容相近 性质相同的各项提炼成同一项 避免不同项的内容重复 由业务骨干人员根据经验对每项行为 知识 技能进行描述 由业务骨干人员 人力资源专业人员或培训部门一起对标准进行评审 撰写岗位能力标准 评审岗位能力标准 建立能力标准培训体系 3 能力分析 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW Documentnumber 54 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 最终形成针对各业务部门的ASK能力模型 并审议 MA 企业文化 汽车行业法律知识 汽车销售务流程知识 汽车产品制造与加工 产品基本知识 商务礼仪知识 R3系统操作 仓储物流知识 销售计划知识 市场营销知识 客户服务知识 人力资源管理知识 计算机知识 项目管理知识 渠道管理知识 质量控制知识 流程管理知识 谈判技巧 财务分析 建筑与平面知识 财务管理知识 协调组织能力 团队合作 结果导向 压力管理 推进变革 财务成本意识 执行能力 人员管理能力 决策能力 战略思维 沟通能力 过程监控 PC PB PA MC MB D P1 P2 Pn M 专业技能与知识 胜任素质 3 2 形成岗位能力模型及知识地图 示意 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m ClicktobuyNOW 55 P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m 以及工作任务 流程 能力对应描述文件 Y Y 熟悉核心网网元的性能指标中涉及的统计数据结构及性能指标 熟悉常见业务行为对网络容量及性能和安全的影响 能对性能统计的信息进行整理和分析 并通过分析结果发现网络潜在的故障和容量性能的不足 并制定相应的优化和改进的方案 B类 根据职责问卷调查的结果得出 为职责6 8等需要的能力 根据访谈纪要1 2的第2点和访谈纪要1 4的第4点调整 根据访谈结果对内容描述进一步细分 Y 熟悉各厂家核心网网元的性能指标中涉及的统计数据结构及组成 熟悉各类业务行为对网络容量及性能的影响 能对性能统计的信息进行分析和总结 并通过分析结果发现网络潜在的故障和容量性能的不足 根据发展战略和技术指导制定性能优化改进和网络整改的方案 并对该方案对网络造成的变动和影响进行预判 A类 根据职责问卷调查和经验总结得出 为职责14 15等需要的能力和完成职责12等所需要的辅助能力 根据访谈纪要1 1的第2 4 5点调整 核心网网元的性能统计数据分析和相应方案制定能力 3 Y Y 熟悉核心网网络中的新技术的应用 熟悉新设备的能力更新和性能提升 能组织支 力量对新技术新设备进行相关功能测试和能力检验 熟悉新设备入网对网络的影响和相关安全隐患 能组织审核和制定新技术新设备入网的相关工作流程或方案 B类 根据职责问卷调查的结果得出 为职责3等需要的能力 根据访谈纪要1 2的第3 4点和访谈纪要1 3的第3 4点调整 Y 熟悉核心网网络中的新技术发展及其应用 熟悉多个厂家的各类新设备的能力变更和性能提升及其优缺点 能对新技术新设备进行相关功能测试和能力检验 熟悉新技术中参数和信令及新设备入网对网络性能的影响和潜在隐患 能根据网络发展战略 对新设备 新技术进行选型及制定相应的采购模型 并能制定相应的网络组网或整改建设方案 A类 根据职责问卷调查的结果得出 为职责13 16等需要的能力 根据访谈纪要1 1的第3 4 5点调整 核心网网元的新技术新设备的分析研究能力 2 Y Y Y 熟悉核心网网元的某个厂家的各类设备的性能和容量 能通过对相关信息和资料的收集判断该设备对网络性能及业务支持能力的影响 熟悉现有网络拓扑 熟悉应用设备对网络安全的影响和要求 能定位对网络性能造成瓶颈或对网络安全造成影响的设备或技术 能提出相关的网络性能及安全的网络整改方案 B类 根据职责问卷调查的结果得出 为职责8等需要的能力 根据访谈纪要1 2的第3 4点和访谈纪要1 3的第3 4点和访谈纪要1 2的第3 7点调整 Y 熟悉核心网网元中采用的多个厂家的各类技术和各类设备的优缺点以及对网络性能和容量的作用和影响 熟悉现有网络拓扑 能通过对相关信息和资料的多方面的收集 定位对网络性能造成瓶颈或对网络安全造成影响的设备或技术 并制定相应的网络整改方案 能根据发展需要拟定网络中核心技术的采用和实施于段 并制定相关的网络整改及技术更新方案 A类 根据职责问卷调查的结果得出 为职责12 14 15等需要的能力 根据访谈纪要1 1的第3 4 5点调整 核心网网元的现有网络及其应用技术和设备的分析能力 1 ClicktobuyNOW P D F X C H A N G E w w w d o c u t r a c k c o m