密室逃脱加盟店运营手册

密室逃脱俱乐部单店运营手册 0 目目录录 前前言言 一一 员员工工职职业业规规范范 二二 相相关关岗岗位位职职责责 三三 办办公公政政策策 四四 合合同同报报表表管管理理制制度度 五五 行行政政 人人事事管管理理制制度度 六六 店店务务管管理理 七七 认认证证上上岗岗制制度度 八八 广广告告与与促促销销 九九 交交易易流流程程 十十 业业务务操操作作及及管管理理标标准准 十十 财财务务制制度度 十十一一 交交费费流流程程 十十二二 推推荐荐系系统统 十十三三 合合作作管管理理条条例例 十十四四 投投诉诉及及处处理理流流程程 相相关关附附 件件 加加 盟盟 店店 运运 营营 手手 册册 20052005 年年 密室逃脱俱乐部单店运营手册 1 前前 言言 本手册是 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 针对 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 加盟店运营标准制 订的手册 目的是建立密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 纪体系内公司日常经营的基本 指导方针 本手册是 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 依据当地市场情况制定的 本手册及本 手册所提到的内容 应当服从于当地法律 本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想 它不 会涵盖所有情况 也不会回答公司运营中的所有问题 本手册中没有提 到的问题 可咨询 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 可以根据体系运 营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答 目目标标和和目目的的 公司的运营的目标是获取利润 为了达到这个目标 我们要求店主从 市场及管理两方面支持每一个员工 公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务 与其它同 行进行公平竞争 为了保证实现上述共同目标 我们有必要确定公司日常运营的基本标 准 同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通 以建立高度的 团队精神 相相对对独独立立的的关关系系 密室逃脱俱乐部单店运营手册 2 每个加盟店都是密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系内的分受许方 每个密密室室逃逃脱脱 俱俱乐乐部部的加盟店都是独立拥有和运营的 营业规范手册 和 VI 手册 是加盟合同的附件 是分受许方必 须遵守的准则 密室逃脱俱乐部单店运营手册 3 员员工工职职业业规规范范 1 公司员工在职业活动中 必须遵守国家的各项法律 法规和条例 2 公司员工作为公司大家庭的一员 应积极建设公司的企业文化 创造和谐的工作环境 维护公司形象 为公司的发展做出贡献 3 公司员工在职业活动中 必须严守公司的商业机密 尊重并保证公司 的利益不受损害 4 公司员工应注重个人形象 讲文明 讲礼貌 保持服饰专业 统一 整洁 使用规范语言和文字 进而树立良好的企业形象 5 公司员工应以增强企业凝聚力为原则 求大同 存小异 在公司内部 建立良好的人际关系 6 对待客户 要提供以诚信为原则的礼貌 热情 专业 细致的服务 7 公司员工应克尽职守 爱岗敬业 8 在职业活动中 员工之间 部门之间应以高效率 高质量完成工作为 原则 相互鼓励 相互督促 相互配合 相相关关岗岗位位职职责责 密室逃脱俱乐部单店运营手册 4 店店主主责责任任 1 店主应使加盟店获得所在地市 县 授权书 2 为了保证加盟店正常的运作 店主应为员工配备必要的办公用品及设 备 3 店主在加盟店内应提供给员工从事业务活动所必须的信息 4 店主应该为员工提供在职培训的机会 以持续提高员工的业务能力 5 店主应确保加盟店及员工的经营活动符合密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系的经 营理念和有关规定 6 店主应积极参与加盟店委员会的活动 并遵守加盟店委员会的所有决 定 7 店主应根据本手册的规定 对加盟店运营总监的工作进行监督 8 店主应全面监控加盟店员工的经营活动使之符合行业道德 并把违反 行业操守的员工坚决剔除密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系之外 9 加盟店店主 加盟店运营总监须积极参加由区域组织和安排的业务会 议 共同讨论业务发展状况 解决加盟店运营过程中所遇到的实际问 题 加加盟盟店店运运营营总总监监职职责责 密室逃脱俱乐部单店运营手册 5 一一 人人员员管管理理 1 以身作则 承上启下 加强管理 规范运营 2 以高效 实际的原则进行每天工作日程的安排及管理 3 自我的时间管理及员工时间和日程的管理 4 员工每日工作内容和完成情况的量化管理 5 与员工进行定期和不定期的沟通与交流 6 对员工进行持续不断的辅导和培训 使之能够快速发展以适应 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部的要求 二二 店店务务管管理理 1 保持 营造干净整洁之办公环境和店面形象 2 早工作例会必须召开 早会不宜超过30 分钟 可确认员工 当天的工作安排可交流员工当天的工作内容并进行总结 3 传达 解释 执行密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系及公司各项政策 4 在保证密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系要求的服务质量的同时 应不断提 升服务品质并实施监督和管理 5 合理设定公司的业绩目标和员工业绩目标 并承担主要管理责 任 6 建立良好沟通 提高凝聚力 激发团队工作热情 达到密密室室 逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系的基本团队要求 7 处理店务须纪律严明 公正无私 对事不对人 以不断提高市 场认知度和业务能力为工作重点 8 量化管理市场推销计划 落实到人 有效监督 9 加盟店运营总监有责任监督管理加盟店客户系统使用情况 10 努力做到 了解员工 了解公司 了解同行 了解市场 了解密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 11 持续招聘 不断提高员工队伍素质和竞争力 12 加盟店运营总监在公司整体工作安排上负有完全责任 如新进 员工培 训 包括密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部体系培训指南中的所有课程 密室逃脱俱乐部单店运营手册 6 和在店培训 调差安家 总体对外宣传 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部 体系的管理制度与统一的VI 形象在店内得以实施等 13 加盟店运营总监可授权其他合格人员承担部分管理责任 三三 计计划划管管理理 加盟店运营总监工作及业务安排应当有计划地进行 加盟店运营总 监应从加盟店签订 加盟特许经营合同 开始 协同有关人员 制定经营计划 并充分利用客户系统将经营计划 人员管理量化并 落实到店内的一切实际管理工作中 1 制定店内的商业计划 同咨询顾问 加盟店运营总监共同制定 2 实行会议制度 早 周及月例会 3 周工作计划 同相关人员制定 4 月工作计划 同相关人员制定 5 年度工作计划 由区域支持经理 店主 加盟店运营总监共 同制定 四四 定定期期与与区区域域联联系系和和上上报报 1 加盟店正式核准运营后2 个月内 区域运营支持经理将每半 个月下店一次 开业核准运营2 个月后 区域运营支持经理 将每一个月下店一次 2 区域分部将根据加盟店实际业务状况及产生的问题不定期的举 行业务会议 加盟店须根据区域分部的要求认真填写业务会议 表单 并准备好相关业务资料按时参加会议 注注 区域分部运营支持经理下店主要工作职能是 密室逃脱俱乐部单店运营手册 7 1 了解加盟店的商业计划执行情况及所遇到的问题 和店主 加盟店运营总监共同探讨解决方案 2 了解加盟店发展状况 并做出相应指导 3 检查加盟店的相关管理制度及协助加盟店建立 运用 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部经营模式 4 监督 管理加盟店按照与密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部签订的 加盟 特许经营合同 并遵照密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部相关管理规定 5 组织加盟店委员会 员员工工职职责责 按照密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部的标准 向委托客户提供一致化的高质量服务 密室逃脱俱乐部单店运营手册 8 保持积极的态度 努力不断学习 树立并提高专业形象 按照公司和上级要求 制定个人工作目标与计划 并在实际工作中严 格执行 按照公司要求 参加所有培训 销售会议和团队活动 正确使用各种一致化业务工具 公司介绍 各种业务表格 员工文件 夹等 完成对潜在客户跟踪开发 建立业务 不断努力提高业务量 扩大公 司市场份额 充分利用所有的客户推荐机会 建立与委托客户的诚恳关系 提高客户对公司的信任度 组织 撮合 协调委托客户就交易进行谈判 并良好的控制交易节奏 制作委托客户档案 努力培养长期客户 处理业务中的一般性具体问题 业务咨询 电话沟通 门票预订 价 格协调 到店体验 售后服务等 店店务务秘秘书书职职责责 负负责责与与密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部区区域域分分部部的的 联联系系 工工作作 包包括括电电话话及及E E m ma ai il l 密室逃脱俱乐部单店运营手册 9 的的沟沟通通 监监督督管管理理客客户户系系统统的的使使用用 整理客户信息 贯彻监督公司电话政策执行 每宗交易结束之后 如实填写 归档并上报销售报表 值班员工接听业务电话所获得的客户的姓名和电话的记录 公司 办公用品 的采购 店内书信及文件的起草 安排 分发 收取和整理公司行政 财务 人事及业务等各类应用表 格 协助加盟店运营总监整理提交公司阶段性经营报表 按照公司安排 负责接收 对外分发推荐业务 并实施监控 直至完 成 保持办公室整洁与专业职场环境 对已有的成交记录进行备案和查阅 处理其他公司行政 事务工作 每每月月 2 25 5 日日前前向向区区域域上上报报经经加加盟盟店店运运营营总总监监签签字字盖盖章章的的 销销售售报报表表 中中的的成成交交报报表表 打打印印件件 及及区区域域分分部部规规定定的的其其它它制制式式文文本本 如如 其其他他收收入入报报表表 月月成成交交情情况况汇汇总总表表 加加盟盟店店的的财财务务报报表表等等等等 办办公公政政策策 1 工作时间 每一个门店形式加盟店原则上每周工作日为七天 工作时间为 9 00 20 00 实行轮值轮休工作制 非门店形式加盟店每周工作 日不得少于五天 工作时间不少于每天八小时 早班 9 00 16 00 中班 19 00 20 00 密室逃脱俱乐部单店运营手册 10 2 法定节假日休假 考虑到行业的服务特殊性 法定节假日 除春节 七天外 照常工作 对法定节假日上班的员工实行补休制度 具体事 宜由店主 加盟店运营总监安排 3 开门营业 开启电源 开启店内照明设备 开启空调 保持店面的整洁 登录客户系统 4 打烊 最后离开办公室的人的责任 关闭店内照明灯 关闭饮水机 关闭空调 关闭电源 锁好大门 关闭卷帘门窗 关闭室外照明 包括橱窗房源展示灯 照明灯箱 作好办公司电话转接工作 5 值班 为了保证加盟店业务的正常进行及统一高效的管理 特设立值班 制度 加盟店运营总监直接负责对值班的安排和管理工作 拨入电话的处理 当电话拨入时 值班员工应询问客户是否有指定员工 如果回答是否 定的 值班员工就可以接待客户 如果回答是肯定的 值班员工就应该 把电话转给被指定的员工 若其不在 应尽快与其联系 如果潜在客户 打来电话确定房屋上市的信息时 而指定员工刚好不在 值班员工应接 待这个电话 如果信息被确定为可靠的 房产交易成功后 按双方约定 密室逃脱俱乐部单店运营手册 11 比例分享佣金 分别付给值班员工和被指定的员工 值班的职责 值班的员工不应在值班时安排与客户约会 如果打来电话的客户需要 在短时间内商谈 值班员工应找到接替其值班的人 包括秘书 才 能离开值班岗位 值班的员工在当值期间应做以下工作 制定周一例会的会议日程 分析当前店内存在的问题并提出解决方 案 将值班期间获得的客户资料和信息汇总至店务秘书 协助店秘书完成加盟店其他员工工作情况的客户系统填写工作 包 括其他员工外出登记情况 每个员工外出均需要填写外出时间 外出 事由并在返回后填写返回时间 制定自己以后一周的工作计划 查阅有关房产信息的报纸和杂志 最少打十个陌生访问电话 联系业主和客户 6 员工工作着装 员工制服基本式样 冬装 每年 10 月 16 日至次年 5 月 14 日 男 白色衬衫 密密室室逃逃脱脱俱俱乐乐部部制式领带 深色西裤 正装皮 鞋 女 白色衬衫 深色西裤或西裙 正装皮鞋 夏装 每年 5 月 15 日至 10 月 15 日 男 白色衬衫 密室逃脱俱乐部 纪领带 深色西裤 女 白色衬衫 深色西裙或西裤 正装皮鞋 每个员工应佩带 密室逃脱俱乐部 统一规定的胸牌和徽章 密室逃脱俱乐部单店运营手册 12 7 办公秩序 店内要整齐干净 每个在店里的员工要各就其位 员工不得大声喧哗 打闹 每个员工都要有团队精神 员工之间应密切合作 正式工作前各部门及销售现场要组织作好室内外卫生 保持地面的整 洁 保持室内空气清新 窗明几净 店内卫生间应作为关注重点 各种 办公设备和办公物品准备到位 随时清理废弃物品 做到办公室内每日 清洁不堆积 废弃物品处理有方 工作期间不允许聚众闲聊与工作无关之事 不允许大声喧哗 销售现场的电脑不得存储与工作无关得文件 上班时 间不得利用电脑从事与工作无关的活动 销售现场工作开始后 背景音乐可播放舒缓的乐曲 但不得干扰距音 源最近的人员谈话 销售现场接待台上不允许摆放水杯 手机等员工个人用品 凡客户看 得见的地方都要保持整洁 房源册要求保持干净整洁 店内一律严禁吸烟 不得在店内用餐 吃零食 8 回答来电方式 为了保持体系的统一规范和电话政策的简洁 接电话时 区域和加盟 店人员必须在铃响三声内使用普通话按以下正确说法接听 正确说法 您好 密室逃脱俱乐部 9 外出登记表及留言本 每个加盟店前台应设有一张外出登记表 每个员工外出均需要填 写外出时间 外出事由并在返回后填写返回时间 由加盟店运营总监 统一管理 每个加盟店前台应设有 客户接待本 员工如需留言 在接 待本里留言后打 钩 即可 每一个值班的员工和秘书都有职责收 集和记录每个留言 并迅速做出答复 每天下班前 店主 加盟 密室逃脱俱乐部单店运营手册 13 店运营总监应查看接待本 检查当日的工作情况 留言的内容包括 日期 时间 客户的原始记录 来电目的的简 要说明 10 客户洽谈区 店内应有专门的客户洽谈区 区内应准备有饮水机 舒适的桌 椅 要为来访的客户提供舒适的洽谈环境 11 办公室文件存档 所有合同必须放在办公室的专用文件夹里 由秘书专人负责管理 风险控制 员工应及时向店主提交准备房源及客户的详细报告 以回避经营 风险 加盟店应保留完整的财务记录 13 销售会议 加盟店须建立早会制度 并由店内秘书使用统一的记录 本 作好会议记录工作 会议应该高效进行 持续时间不宜过长 每次销售会议 员工须用员工簿记系统 员工日报表 房源跟 踪维护表 客户跟踪维护表 做工作汇报 店主 加盟店运 营总监须对员工的每天工作进行回顾总结以及对员工第二天的 工作进行安排 加盟店应尽量将会议时间减到最低限 但是 必须保持信息交流 的通畅 以保证团队整体工作的有效运行 所有的房地产员工必 须清楚公司最新的规章制度 市场情况 销售技巧等等 这些都 是会议所要讨论的内容 我们相信一个成功的销售人员应该开放 热情 积极参加公司的 各项活动 并且努力学习一切知识 从而使他能够提高专业技能 取得更好的成绩 14 公告板 每个加盟店应该准备两个公告板 一块记录每天的重要情况 例如销售 价格的增减变动等 另一块为定期的业绩考核表 以 密室逃脱俱乐部单店运营手册 14 商业计划的表格为准 加盟店运营总监应该负责定期更新这些资料 15 表格手册 加盟店的每个成员要尽量使用表格手册中的表格 以便于日常的 业务操作与管理 行行政政 人人事事管管理理制制度度 一 人事 加盟店根据各岗位人力资源配置情况 采用公平竞争 择优录用 双 向选择 合同管理的机制 进行内部和外部统一招聘考核 新录用的员工需在 密室逃脱俱乐部 区域分部注册备案 由 区域分部发放员工编号 方可接受密室逃脱俱乐部 体系的培训 在经过考核认证后方可从事不动产中介业务 加盟店须与新录用的员工签定劳动合同 包括保护商业秘密协议及竞 业禁止协议 加盟店录用其他加盟店辞职或自动离职的员工须经原加盟店及区域分 部同意 并经过1 个月后方可录用 二 录用 员工须经历不超过3 个月的试用期考核 公司制度 岗位技能 工 作业绩等 如试用期表现不能胜任岗位 则停止试用 试用期内员工如 果有成功交易 加盟店可以酌情对该员工提前转正 员工要接受 密室逃脱俱乐部 持续的培训 通过定期培训 保持员工 的高水准 专业化服务 同时 加盟店应定期对员工组织资深员工成功 与失败的案例分析与培训 以显现遵从行业 体系 店内规章的重要性 和必要性 对新进员工 应让其阅读以下文件 经确认后在下方签字 1 公司员工守则 密室逃脱俱乐部单店运营手册 15 2 店规 3 新进员工须知 密室逃脱俱乐部 体系概览 单店业务流程 业务规 范介绍 4 值班制度 以上资料由行政秘书存档保管 员工录用前应办理报到手续 并按规定时间上班 一 填写个人履历表 二 交登记照片 5 张 三 交身份证复印件1 份 四 学历证及相关证明 三 会议纪要 加盟店的周 月例会应作相应的会议纪要 并及时呈报加盟店运营总监 阅后存档 四 考勤制度 加盟店每日工作时间为9 00 至 20 00 普通部门每周不得超过 为 48 小时 业务部门之每日工作时间 应视业务需要 由加盟商自行调 整 每位员工必须填写员工出勤表 建议使用打卡机 行政秘书根据员工每月的考勤情况 员工出勤表 应制定相应 的员工考勤汇总表 并定期交店主审核批阅 五 五 奖励 竞赛机会和津贴 所有员工都有资格获得公司奖励 竞赛机会和津贴 密室逃脱俱乐部 区域建议每个加盟店为自己的员工设立奖励制度 如 新人开单奖 优质服务奖 密室逃脱俱乐部单店运营手册 16 月度成交佣金No 1 月度成交单数No 1 最佳合作奖 季度 Top Sales 年度 Top Sales 六 离职程序 员工离职须提前三十天以书面形式告知加盟店 加盟店须将员工 离职信息告知 区域分部 员工离职时 经手的业务交由加盟店运营总监处理 加盟店运营总监将离职人员的业务交由其他员工继续交易 交易 完成后 完成交易的员工应得到补偿 离职人员不得利用在原来工作中取得信息资料 离职人员应归还公司配备的工作文具和设备 公司员工离职后 加盟店应于三日内以书面形式将该员工离职的 时间 原因向 密室逃脱俱乐部 区域分部传真备案 并网上 留言告知区域内所有的加盟店 员工离职时 应付清对加盟店的所有欠费 七 制定管理制度 加盟店可根据自身的际状况 建立本店的人事 行政 财务 交易等管 理制度 员工在工作中必须严格遵守加盟店制定的各项规章和政策 密室逃脱俱乐部单店运营手册 17 加加盟盟店店人人员员认认证证上上岗岗设设置置制制度度及及职职务务升升降降级级标标准准 一 总则 为保障 密室逃脱俱乐部 区域各加盟店的运营质量 有效提 升加盟店 员工等各岗位的能力与业绩 特制定本制度 本制度旨在规范加盟店持证上岗人员岗位考核基本内容和上岗基 本要求 并为建立上述岗位基本等级奠定基础 本制度要求的持证上岗人员为 加盟店运营总监 店务秘书 员工 二 实施细则 1 新加盟店核准运营前 最迟不得晚于核准后一个月 加盟店 运营总监 店务秘书 员工必须通过岗位考核认证 获得上岗培 训合格证书 2 新加盟店核准运营前 最迟不得晚于核准后一个月 必须有不少 于三名员工通过 区域员工岗位考核 3 加盟店管理岗位人员 包括加盟店运营总监 店务秘书 更换时 新任职人员必须在二个月内通过相应岗位考核认证 否则 取消 其任职资格 4 凡加盟店管理岗位人员未能全部通过上岗认证 不论业绩如何 密室逃脱俱乐部单店运营手册 18 均不具备评选当年任何最佳头衔加盟店资格 5 员工如不能通过考核将不能取得员工客户编号 及不具备评选任 何最佳头衔员工 6 已通过岗位认证的人员 每周年员工由加盟店统一进行内部复审 不合格者一个月内交区域重新进行岗位认证否则取消相应岗位资 格或降级处理 加盟店运营总监及店务秘书由区域统一复审 不 合格者一个月内交区域重新进行岗位认证否则取消相应岗位资格 7 凡违法乱纪 损害客户和公司利益者 取消相应岗位资格 8 为配合本制度实施 将开发相应认证课程 并将课程与培训制度 化 9 针对不同岗位的认证要求 区域每月将不定期举办相应课程及专 题培训 10 课程的培训 由 密室逃脱俱乐部 区域分部培训部负责实施 加盟店加盟店运营总监配合开展 11 认证考核 加盟店运营总监及店务秘书的复审 包括但不限于笔 试及课堂表现两种形式 由密室逃脱俱乐部 区域分部培训 部负责实施 12 员工的复审由加盟店自行进行 包括但不限于笔试及课堂表现两 种形式 区域培训部将进行不定期抽查 包括但不限于笔试形式 如发现加盟店有舞弊行为 加盟店二年内不具备评选任何最佳头 衔加盟店资格 密室逃脱俱乐部单店运营手册 19 13 经岗位考核合格的人员 由密室逃脱俱乐部 区域分部统一 颁发证书 14 员工由原职务晋升或降级为另一职务后 员工名片中的职务必须 及时更新 员工需重新印发名片 区域培训部将进行不定期抽查 如发现员工持不合格名片 将对加盟店进行200 元 人罚款 三 组织管理 1 为贯彻本制度 特成立密室逃脱俱乐部 区域人员持证上岗 管理委员会 会长由密室逃脱俱乐部 区域分部运营总监担 任 培训部 连锁服务部 IT 部 法律部 持有上岗证的优秀 员工及优秀加盟店加盟店运营总监等相关人员担任常委 2 密室逃脱俱乐部 区域人员持证上岗管理委员会主要作用 a 研究岗位考核办法 b 研究加盟店员工激励方法 c 实施系统监督 协调 研究和改进 d 课程准备 每个委员都须兼课 四 岗位要求 加盟店运营总监 一 必修课程 1 密室逃脱俱乐部 体系介绍 2 密室逃脱俱乐部 加盟店运营管理系统 3 密室逃脱俱乐部 合同与手册 密室逃脱俱乐部单店运营手册 20 4 密室逃脱俱乐部 销售技巧 5 质量服务计划 6 IMA 国际管理学课程 7 招募培训 8 商业计划 9 加盟店培训指南 10 员工入门三十天 11 讲师训练技巧 12 密室逃脱俱乐部 电子商务及客户运营制度 13 游戏市场概述 14 密室逃脱基础知识 15 密室逃脱基础法律知识 16 合作与买卖实务 17 业务常识及实务 18 商务礼仪 19 嘉奖与认证 二 加盟店运营总监岗位 加盟店加盟店运营总监岗位只设一人 为加盟店负责人 负责加盟店 人员 业务 财务 培训管理等全面运营工作 加盟店运营总监可由 1 店主担任 2 由直接店主任命 3 由销售经理晋升 持 销售经理 职称认证 6 个月 含 以上 累计6 个月团 队平均业绩 35000 元 含 以上或连续3 个月团队平均业绩 50000 元 含 以上的销售经理 销售经理晋升为加盟店运营总监后 若连续3 个月店内平均 业绩 20000 元 含 以下 则须降级为销售经理 密室逃脱俱乐部单店运营手册 21 三 上岗标准 新加盟店核准运营前 最迟不得晚于核准后一个月 加盟店运 营总监必须通过下述考核 1 密室逃脱俱乐部 体系介绍 2 密室逃脱俱乐部 加盟店运营管理系统 3 密室逃脱俱乐部 合同与 PNP 手册 4 招募培训 5 商业计划 6 加盟店培训指南 7 员工入门三十天 8 讲师训练技巧 9 密室逃脱俱乐部 电子商务及客户运营制度 10 房地产市场概述 11 房地产基础知识 12 房地产基础法律知识 13 租赁与买卖实务 14 金融权证业务常识及实务 15 商务礼仪 16 嘉奖与认证 核准以后半年内 加盟店运营总监必须通过下述考核 1 经过质量服务计划培训并通过考核 2 密室逃脱俱乐部PLUS 培训 3 参加 IMA 培训并通过考核 广广告告与与促促销销 密室逃脱俱乐部单店运营手册 22 1 通用政策 公司要制定一个适当的广告与促销计划 不能被个别客户的需求所左 右 这就是我们要制定通用政策的原则 2 广告与促销费用 加盟店需按加盟合同的规定向密室逃脱俱乐部 体系交纳全国广 告基金 联合广告是指由 密室逃脱俱乐部 体系内加盟店合作参与的一种 广告形式 通过分摊广告费用 以低成本达到规模化广告效应 加盟店一旦经过核准予以正式开业 必须按照 区域分部的 安排参加联合广告 除交纳全国广告基金外 加盟店必须保持 区域分部确定的最低广告标准 加盟店可自行决定如何做本店广告 加盟店可尽量寻找那些愿意为自己的体验店做广告付费的客户 在公司管理者批准的情况下 员工也可以为客户做广告 但须自 己付费 3 标志牌的使用 安装 密室逃脱俱乐部 建议在当地法规允许的范围内 于房屋上 悬挂 密室逃脱俱乐部 标志条幅 在房屋建筑用地上或显著位置 上竖立 密室逃脱俱乐部 标志牌 安装费用 安装带有密室逃脱俱乐部 的标志牌和条幅的费用 由加盟店店主支付 标志类型 所有已被密室逃脱俱乐部 总部认定的标志类型 4 标志牌的使用 安装 密室逃脱俱乐部 建议在当地法规允许的范围内 加 盟店可自愿把 密室逃脱俱乐部 的标志及电话印在自己的汽车上 这些标志就成为了流动的广告牌 安装费用 安装带有密室逃脱俱乐部 标志的汽车标志牌的费用 由加盟店店主支付 标志类型 所有已被密室逃脱俱乐部 总部认定的标志类型 密室逃脱俱乐部单店运营手册 23 5 标牌的设立必须遵循以下各项规定 标志牌必须遵守当地法律的规定 标志牌的设计不得违反密室逃脱俱乐部VI 手册中的规定 标志牌在安装之前必须经过 区域分部的书面核准 标志必须保持干净和平整 在房屋已经成交或房屋委托期限到期的情况下 应移开标志 秘 书应及时通知标志安装者 在没有房主允许下 不能在其房屋上安装任何标志 重要提示 员工必须了解当地有关标志竖立的规定 以便确定标 志的位置并取得书面许可 6 加盟店背景布置要求 按照总部给予的设计方案进行布局 公司营业执照或分支机构营业执照 资质证书 密室逃脱俱乐部 授权书及开业核准书 服务公约 招贴画 宣传画 由制式物品手册中选用 公告板 包括但不限于密室逃脱俱乐部 相关宣传展示牌 其它 区域分部要求悬挂的统一宣传广告 7 单店广告制作标准 基本原则 根据 密室逃脱俱乐部VI 手册为基准 保持视觉系统的完整性 统一性 以便顾客能立即认出 密室逃脱俱乐部 的受许方 依据市场需求明 确广告投放的目的 制作流程 通过区域寻找合适的广告公司 没有熟悉的广告公司的情况下 设计样稿 提交区域市场部审核 区域审核合格 制 作印刷 密室逃脱俱乐部单店运营手册 24 不 合 格 退回重新设计 基本制作要求 纸张尺寸不得小于32K 厚度不低于128 克 遵循 VI 手册标准 不 得改动标志组合及色彩搭配 市场参考价格 以下价格仅供参考 以具体市场价格为准 设计费 16K 200 600 元 坯 具体看广告公司实力 印刷费 以16K128 克四色印刷 无其他特殊要求为标准 3000 张 0 25 0 30 元 5000 张 0 20 元 10000 张 0 18 元 财财务务管管理理 1 业务员收取到费用之后 应立即交与出纳 可由店务秘书兼任 并至秘书处填写销售报表或收费登记表 由加盟店运营总监签字确认 然后方可开具收款发票或收据 出纳应立即将所收现金款项存入加盟店 基本帐户 公司每月领用的 备用金 应妥善保管与使用 购买物品 的发票需由加盟店运营总监签字报销 并交店务秘书入帐 1 道具采购 加盟店如需物品采购 应由加盟店运营总监批准后方可进 行 密室逃脱俱乐部单店运营手册 25 2 根据 密室逃脱俱乐部 单店营业规范手册 的财务规定内容 记录 信息数据并于每月25 日前向区域上传财务报表 区域将在每月 24 日以 e mail 方式提醒未交报表的各店加盟店运营总监及店务秘书 有关事宜 如果仍未上报 区域将在5 日以传真方式再次提醒并告 之有关处罚条款 如果5 日后仍然未上报 将从保证金中直接扣除 每月应交最低月特许权使用费 每月应交广告基金 客户系统维护费 并扣除 1000 元作为罚款 同时发出 扣款通知书 各加盟店应 在 5 日内上报报表进行结算并补足保证金 否则将按照 密室逃 脱俱乐部 单店营业规范手册 的规定处理 3 根据 密室逃脱俱乐部 单店营业规范手册 的财务规定内容 各加 盟店应在每月10 日前上缴月特许权使用费 广告基金及客户系统维 护费 区域将在每月9 日 e mail 方式提醒未交费的各店加盟店运 营总监及店务秘书 如果仍未缴纳 将在10 日以传真方式再次提 醒未交款加盟店运营总监及店务秘书 并告知相关处罚条款 如果10 后仍未缴纳相关费用 区域将从保证金中直接扣除加盟店应交款项并 扣除 1000 元作为罚款 同时发出 扣款通知书 加盟店应在5 日内补足保证金 否则将按照 密室逃脱俱乐部 单店营业规范手册 的规定处理 密室逃脱俱乐部单店运营手册 26 交交 费费 流流 程程 加盟店加盟店运营总监 根据贵店与我方签定的 密室逃脱俱乐部 加盟特许经营合同书 之约定 从 年 月 日起贵店须向我方缴纳月权益金 从 年 月 日须开始缴交月市场推广费 从 年 月 日起须缴 交客户系统维护费 为了提高公司及加盟店的工作效率 现将我公司 有关收费程序告知如下 1 请贵加盟店在每月25 号之前将上月成交的 销售报表 中 的成交报表 打印件 月成交情况汇总表 加盟店的财 务报表 一并人工上报区域支持经理 由支持经理审核后交区 域财务部 以上报表均须加盟店运营总监签字并加盖公章 2 加盟店的 代办费 评估费 咨询费 财产租赁费 推荐收入 策划代理费 物业管理收入 资料费 滞纳金收入 其他罚金 收入