工作计划系统

1 / 27工作计划系统工作计划管理系统规划一、 背景1.目前公司内没有一套方法指导各单位展开其工作计划，无法了解各单位或各项目工作计划的全貌、不易判断各单位所展开的工作计划是否适当，亦使各单位缺乏管理的依据。2.目前公司内没有订出管理工作计划的方法与制度，使得工作计划的负责人及管理者缺乏适当的工具来管理及控制工作计划进行的状况，容易产生疏忽、遗漏或执行状况无法掌握的情形。二、 理念/政策1.在工作开始进行之前，必须要有完整的计划；在订定具体的工作计划之前，必须要完成 9 个 steps 做事方法中的 step 1 至 step 4，并将 subject 清楚的订出来。 2.将 subject 展出完整的 tree 是管理阶层的责任，负责整个 subject 的管理阶层必须协调相关的资源、订出完整的工作计划。3.工作计划必须要经过的分析、逐层展开，一直到可执行、可控制、可 measure、明确到可判断是否已完成的 item，各阶的 subject 及最低一阶的 item 都须指定KLM，而最低一阶 item 的 KLM 才是真正实际执行的人。2 / 274.在工作开始前就订定完整的静态计划之目的在于确保工作计划是经完整的分析所产生的，并使管理阶层能有效管理工作状况且不致遗漏、使执行工作项目的人员能清楚知该在什么时候做什么事。 5.任何的工作项目都要有目标，目标就是 future expectation，要衡量目标的达成与否，就要有 Indicator 来衡量，各阶的 subject 与最低一阶的 item 都要有目标与完成标准，以明确判断该subject 或 item 是否达到预期状况，而不是以一个笼统的目标来订。6.由 subject 展出来到可执行的工作计划，要有人来 check schedule 对了没有？ target 对了没有？甚至是 KLM 对了没有？schedule 要包括什么时候开始、预定什么时候完成的时间；approve 工作计划的人要 approve schedule、要 approve target、要 approve indicator，甚至于要 approve 项目，如果项目还太大、没有展完时，还要再往下继续展，还要 approve KLM assign 得对不对。 7.工作计划的管理要落实 2 level control 的观念，每个人对己负责的事情都要做自我管理，并将执行状况呈报给主管。8.任何一个工作计划在进行的时候，每一个人都要做自我管理，所谓的自我管理就是须对自己所负责的事情要提出 weekly、monthly 或是 closing report；还要3 / 27有 approve 的人来 check 自我管理的 report，并对这份报告表示同意。9.在执行的过程中，管理阶层及实际执行的人员仍可依当时的状况与工作的重要程度，合理地调整工作项目执行的顺序；定期检讨的目的即在于检讨各工作项目是否异常状况、妥善安排待执行工作项目的优先级及决定是否须要额外的支持，而非以评核个人的工作绩效为目的。10. approve 自我管理的人是在 check 该 item的各项内容对了没有？譬如 delay 是不是因为 resources不够？或者说 knowledge 不够？还是该 support 的人没有support 他？approve 的人要去了解这些事情，不是随便敷衍一下，approve 的人 sign 了以后就要追究责任；approve的人真正要检讨的是计划能达到或不能达到的 issue 是什么？跟他对应的 plan 是什么？engineer 提出来的 action plan 一定要得到主管(approve 的人)的 support。engineer完成自我管理 report 后，要送给他的直接主管。 11. 管理阶层必须要分别从人及事的角度来管理工作计划进行的状况；从人的角度来看，就是从行政组织的立场来检讨资源是否足够？运用是否得当？从事的角度来看，是基于完成任务的观点，管控工作的目标及进度要能够under control。12. 工作计划在检讨时，应依重要度及困难度4 / 27的 rating 来检讨，并依工作计划的重要度与困难度的综合考虑，来决定工作计划显示的顺序。三、 目的1.提供展开工作计划方法及应用格式。 2.订出工作计划执告与管理的系统及应用格式。四、 适用范围1.为解决营运异常所产生的工作计划。2.为改善现行作业所产生的工作计划。 3.由交办事项所产生的工作计划。五、 内容1.工作计划管理系统运作架构：如附图一2.制订静态的工作计划 2-1. 展开工作计划各单位所提出的工作计划主题(第一阶的subject)，必须是经过 9 个 steps做事方法的 step 1 到 step 4 之分析，找出subject 后所订定的。各单位基于功能职掌、主管指示或其它人员要求所产生的 SUBJECT应运用适当的工具(如 GATT 图、PERT 图、TREE等)将工作逐层、逐项展开至最低一阶可执行的项目，以确保工作计划安排适当、具体可执行、可结案、且管理阶层能有效控5 / 27管。完整分析 SUBJECT、订出具体可执行的工作计划是管理阶层的责任；第一阶 subject 的负责人必须协调整合相关的资源，对工作计划做出妥善的安排，并将结果呈上一阶主管 approve。最低一阶的工作项目之执行期间以不超过两周为宜。若以 TREE 的方式分析、展开工作计划时，每一个 subject 所展出来下一阶的子 subject 或 item 完成时，即代表该subject 完成，故当整个工作计划所展出的最低阶 item 全部完成时，该工作计划即应完成；若同属于某 subject 或子 subject 下，较低阶的子 subject 或 item 完成后，仍未达到上一阶的完成标准时，即表示 tree 的展开不完整或低阶 subject(或 item)的完成标准订得不适当，工作计划执行过程中，若发生这种情形时，应重新检讨工作计划展开图及各阶 subject、item 的完成标准是否适当。 展开工作的工具中， 工作计划展开图(TREE)格式如附件一所示，其它工具则请自行参阅相关法案。2-2. 项目工作计划表6 / 272-2-1.各 SUBJECT 经由完整分析后展开的工作计划，该计划的总负责人应将各阶的子计划、乃至执行阶层的工作项目转录于项目工作计划表中列管，并针对每一个子计划及工作项目妥善订出其目标、完成标准、执行起迄日及负责人(KLM)。2-2-2.项目工作计划表为一静态的计划，做为执行、检讨与修订的依据。 2-2-3. SUBJECT 的总负责人应确认本表的各项内容后，呈其主管核准。 2-2-4. 项目工作计划表格式如附件二。 2-3. 个人工作计划表2-3-1.工管师以上人员应汇整所有执行阶层的工作项目之 KLM 为自己的工作项目，转录于个人工作计划表中，做为执行工作计划的依据。 2-3-2.各工管师以上人员的个人工作计划表应呈阅其行政主管审查，并提供主管做为管理的依据。2-3-3.个人工作计划表格式如附件三。 3.工作计划的动态检讨 3-1. 工作计划执行状况自我管理表3-1-1.工管师以上人员每周及月末时，应根据个人工作计划表中，起迄时间介于检核期间内或预定完成日在检核期间之前、但仍未完成的工作项目，依工作计划执行状况自我管理表格式，自行检讨其各项工作的执行状况。7 / 273-1-2.依实际执行状况填具工作计划执行状况自我管理表各栏，完成汇总统计资料、并确认无误后，呈其行政主管查核。3-1-3.工作计划执行状况自我管理表格式如附件四。4.工作计划的管理报告 4-1. 人员工作管理报告4-1-1.各管理阶层须汇整下属工作计划执行状况自我管理表(或下一阶管理阶层的人员工作管理报告) 的结果后，做成人员工作管理报告 ，以有效掌握每个下属的工作状况，并将结果向上一级主管报告。 4-1-2.人员工作管理报告格式如附件五 4-2. 工作计划执行状况汇总检讨报告4-2-1.各阶层管理人员应汇整该单位之工作计划，依实际状况进行检讨、填具工作计划执行状况汇总检讨报告后，向主管报告该单位在检核期间内之工作状况。4-2-2.工作计划执行状况汇总检讨报告格式如附件六)。?审核 Approve 一、用途：8 / 271. 静态的工作计划，做为整体计划执行、检讨及修订的依据。2. 确认工作已充分分析，并适当地逐层分解至可执行的工作项目。3. 确认工作的目标、完成标准、执行起迄日及负责人等各项安排是属适当。 二、时机：SUBJECT 经工作分析展开完成后、工作开始执行前。三、填写人员：由各 SUBJECT 的负责人填写(制表人)，填写完成后呈报其主管审核。?制表人13/06/08 http :/ (海量营销管理培训资料下载)版序：A1 5个人工作计划表?审核 Approve 一、用途：1.静态的个人工作计划；每个人汇整其所负责的工作项目做为工作执行与自我管理的依据。2.协助主管清楚掌握每个下属的工作内容、确认下属的工作分派、目标及进度的安排是属适当。 二、时机：工管师承接最低一阶工作项目时填写。三、填写人员：由各承接最低阶工作项目的负责人填写(制表人)，填写完成后呈报其行政主管审核。9 / 27?制表人 13/06/08 http :/ (海量营销管理培训资料下载)版序：A1 6附件四 工作计划执行状况自我管理表工作计划执行状况自我管理表?审核 Approve?制表人本周(月)工作项目合计 ? 件；包括已结案 ? 件(其中准时结案 ? 件、延迟结案 ? 件)进行中 ? 件(其中 High Risk ? 件、Low Risk ? 件)一、用途：1. 让工作计划的执行者能定期检讨其工作内容与执行状况，有效管理其负责的各项工作。 2. 做为执行者向上级主管报告工作状况的依据。3. 利于主管掌握下属工作状况，分析达成此工作项目的风险，适时采取必要的应对措施。 二、时机1. 原则上，执行计划人员须于每周第一个工作日做上周工作状况的自我检核、每月的第五个工作日以前完成上月工作状况的自我检核。 2. 依主管要求及项目重要程度检核。 三、填写人员1. 除审核栏以外，由负责执行工作项目的工管师填写；制表人须确认内容的正确性。 2. 审核10 / 27栏由执行者的上一阶主管逐一审查各工作项目的内容后填写。 13/06/08http :/ (海量营销管理培训资料下载)版序：A17附件五 人员工作管理报告一、用途：做为各阶行政主管汇整该单位人员工作状况向上一阶主管报告之用。 二、时机：指定报告前一日，主管汇整检讨下属工作状况。三、填写人员：各级主管(或由主管指定人员依主管指示填写内容，惟填表完成后应经主管确认其内容正确无误)13/06/08 http :/ (海量营销管理培训资料下载)版序：A1 8附件六 工作计划执行状况汇总检讨报告工作计划执行状况汇总检讨报告?单位 Organization?报告人 Reporter： ?检核期间：?报告日期 Date：一、用途：做为各管理阶层人员汇整其所负责的工作计划之执行状况向上一阶主管报告之用。 二、时机：11 / 27指定报告前一日，主管汇整检讨下属工作状况。三、填写人员：各阶管理人员(或由管理人员指定他人依其指示填写内容，惟填表完成后应经管理人员确认其内容正确无误)13/06/08 http :/ (海量营销管理培训资料下载)版序：A1 9重点工作计划质量、环境、职业健康安全管理体系工作计划2016 年，公司在质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的基础上开展能源管理体系认证，并通过了质量、环境、职业健康安全管理体系第一次监督审核和能源管理体系认证审核。全年通过加强管理体系过程控制，强化执行力度，进一步完善了质量、环境、能源、职业健康安全管理体系整合工作，逐步实现了质量、环境、能源、健康四个方面的一体化管理。为了确保整合管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，根据 2016 年公司工作重点，整合管理体系运行主要抓好以下几方面工作：一、进一步完善质量、环境、能源、职业健康安全目标、指标的分解与落实，目标、指标应尽可能量化并可测量。12 / 27二、修订完善职业健康安全管理体系标准换版后的相关程序文件和作业文件，提高体系文件的适用性和操作性，使之既满足管理体系标准的要求，又符合本公司实际管理和操作流程。三、组织做好部门危险源与工作票系统的危险源辨识、评价控制工作。公司将组织各部门对原识别出的危险源以及新设备、新工艺、管理职能进行全面风险辨识和评价，补充完善危险因素的描述。在此基础上根据辨识出的检修作业活动危险因素及控制措施，对工作票系统的危险源控制按照作业活动、危险因素、可能导致的事故及需采取的控制措施进行改版。四、开展安全生产标准化达标工作。五、加强整合管理体系宣贯培训，强化体系执行力度。对内审组长、公司、部门级内审员进行分级培训，提高内审员的审核能力。强化公司管理层体系的培训力度，提高体系管理意识，切实加大体系的执行力度。六、继续抓好内审和管理评审，做好外部审核的迎审工作。公司将进一步完善内审员的选拔和培养，做好整合管理体系内审策划和实施工作。并按照各认证机构2016 年监督审核的具体要求做好迎审工作，尤其是能源管理体系现场四次监督审核。各部门要充分做好准备，积极开展自检自查工作，对内外部审核中发现的问题必须严格13 / 27予以整改，公司将加大对不符合项的跟踪验证力度，对在审核中表现较好、进步较大的部门给予奖励，对不及时完成不符合项整改或整改不到位的部门给予考核。旅游系统工作计划指导思想认真贯彻十七大精神，以科学发展观重要思想为指导，按照我县确定“3+1”主导产业的目标要求，把加快发展旅游业作为促进消费、扩大开放、繁荣经济、增加就业的重要战略措施，围绕“山水太行、守敬故里”做文章，以培育旅游龙头、做大旅游产业、拉动第三产业快速发展为重点，努力打造河北省旅游经济强县。奋斗目标2016 年全县旅游业基础设施建设投入不低于 1亿元，新引进县外资金 300 万元以上，全年接待游客突破100 万人次，旅游直接收入超 1000 万元，实现社会效益 2亿元。工作措施2016 年旅游工作以总体规划为契机，狠抓旅游规划管理；以招商引资为契机，狠抓旅游项目建设；以旅游效益增长为重点，狠抓旅游宣传促销；以旅游安全为生命，狠抓景区规范化管理。1、以路罗镇游客集散中心规划为重点，下大力14 / 27气搞好全县旅游开发总体规划和各景区规划，解决乱开乱建问题。一是组织专家和有关领导搞好邢台县旅游业发展总体规划评审论证工作。二是配合路罗镇搞好游客集散中心规划。三是下大力气搞好各景区规划。各景区按照先规划后建设的原则，尽快筹资搞好规划报县政府批准后实施。对已经聘请专家拿出总体规划的景区限期按程序报批，对没有制定规划的景区，限期聘请专家进行规划，限期完成。四是加大执行规划的管理力度。要依法履行管理职能，及时深入景区督查，坚决查处、杜绝无序开发、盲目建设。五是加强对待开发的文物古迹旅游资源保护力度。重点配合有关部门对英谈古镇进行开发保护，充分挖掘其历史文化内涵，提升历史文化品位。2、以大峡谷招商项目为突破，拓宽项目融资渠道树好龙头，解决景区缺乏精品问题。一方面加快大峡谷招商引资力度，包装好大峡谷项目，下大力气搞好招商引资。在此基础上，继续抓好邢台大峡谷景区基础设施、配套服务设施建设，提高景区档次和接待能力。同时招商引资加快景区宾馆、饭店和家庭旅馆建设速度。另一方面，依据全县旅游发展总体规划，加大招商引资工作力度，采取经营权转让、特许经营、合资合作、租赁等方式扩大融资渠道，吸引国内外、省内外资金参与景区旅游资源的开15 / 27发、基础设施和生态环保项目和配套项目建设。吸引有实力的投资商，重点抓好紫金山、大峡谷、九龙峡、云梦山招商引资工作，提升景区档次和品位。3、以路罗镇游客集散中心为突破口，加快发展旅游相关产业，拉长产业链条，解决旅游产业链条断档问题。一是加强旅游商品生产基地和旅游购物中心建设，积极挖掘和鼓励开发具有地方特色、有纪念意义、款式新颖、便于携带的工艺品、旅游商品等。二是在路罗镇政府所在地和紫金山、天河山、大峡谷、九龙峡、云梦山、野沟门水库周围，通过招商引资，建设一批适应市场需求、环境优美的大型旅游度假区、避暑山庄、冬季营地等基础设施，以满足人们日益增长的度假旅游需求。三是以建设社会主义新农村为契机，在重点旅游景区所在村贺家坪、前坪、清泉、石板房、前南峪村，配合城建部门，按照合理规划、统一标准、规范管理的要求，尽快拿出规划，鼓励建设一批经济、卫生的家庭旅馆和汽车旅馆。加快旅游景区卫生厕所、垃圾、污水处理设施和标牌等的建设。4、抓宣传，叫响“山水太行、守敬故里”品牌，解决知名度和效率低下问题。按照“巩固当地、延伸周边、协调联动、多措并举”的思路，把旅游宣传促销与旅游项目建设放在同等重要的位置，精心谋划、精细运作，进一16 / 27步加大投入力度，下大力气搞好宣传促销，千方百计拓展客源市场。一是开展多项活动，活跃当地市场。指导各景区根据各自的特点，在不同季节举办不同类型的节庆活动，年内计划举办大峡谷登山节、九龙峡桃花节、云梦山泼水节、天河山七夕爱情文化节、前南峪采摘节等各具特色、主题鲜明的专题活动，营造旅游促销的轰动效应。二是多渠道促销。积极与电视台携手合作，拍摄邢台县旅游风光电视片，办好我县的邢台旅游宣传资料(material)，同时，在省市县电视台、报刊开辟旅游专栏，逐步稳固扩大旅游宣传阵地，千方百计提高我县旅游景区景点的知名度，增强对外吸引力。三是联合捆绑宣传促销，拓展周边市场。编排 3-5 条旅游线路，整体包装，组织全县景区参加山东、北京、石家庄、郑州、苏州、内蒙等周边省市的旅游宣传促销活动，推出吃、住、行、游、购、娱一条龙产品，千方百计把本县的旅游产品“卖”出去。在“五一” 、 “十一”黄金周前夕，组织各景区组成联合旅游大篷车，带着旅游宣传资料(material)和全县旅游风光片光盘，有针对性地前往邢台东八县和石家庄、邯郸、衡水等地，进行广泛宣传促销，千方百计拓展客源市场，吸引更多的外地游客到我县游览观光。四是广泛进行推介促销。举办新闻发布会、组织本市及周边城市旅行社搞活动，签订互惠互利“双赢”协17 / 27议，把本地和外地的旅游团队拉过来。同时，还要积极参加全国、全省及区域性的大中型旅游交易会和旅游商品博览会，租赁展位展出品牌，广泛散发全县各景区的宣传资料(material)，把邢台县的旅游产品推出去，打造“山水太行、守敬故里”知名旅游品牌。5、抓环境，加强管理完善服务，解决旅游管理欠规范问题。一是制定出台邢台县旅游业招商引资优惠政策 ，优化投资环境，制定优惠措施，鼓励吸引更多的各界人士和国内外客商来我县投资兴办旅游业。二是大力推进旅游标准化体系建设，逐步向国际通用标准靠拢。旅游景区全面推行国家旅游景区质量等级的划分与评定即a 级标准。三是积极组织开展诚信宣传教育活动，抓好旅游诚信体系建设，使景区干部群众和经营者养成文明待客、遵纪守法的良好行为规范，做到诚实做人，诚信经营。四是强化旅游安全管理，防止各类安全事故发生。落实严格的责任制，在旅游活动的各个环节建立健全安全制度。重点旅游景区所在地政府、消防及相关部门和旅游企业都要制定旅游安全事故紧急处理预案。旅游景区的大型娱乐设施、索道、安装前要报市质量技术监督局审批，施工过程中组织监督检验，检验合格后方可投入运营。确保全年不出现任何重大责任事故。18 / 27销售系统 2016 年上半年工作总结以及下半年工作计划内容格式要求一、 工作总结1、业绩回顾总结 2016 年上半年销售完成情况，从两个方面进行总结。第一，从销售任务完成情况进行总结，以百分比形式体现；第二，要求与同期销售增减情况进行总结，与同期比增长幅度低于 30%的市场要分析原因。2、具体完成工作具体完成工作是半年工作总结的核心，要求从以下五个方面进行总结。品牌建设方面：品牌建设要从以下几个方面进行总结。第一，新品推广情况，要围绕上半年上市的四个新品进行阐述，阐述新品上市各经销商的销售情况；第二，已有品牌的建设情况，阐述现有经销商产品线结构是否完整，是否需要增加新的品项弥补市场需求，新增品项要以公司现有产品为主；第三，主要产品销售同期增减情况；第四，是否有新的市场机会出现。分销价格方面：阐述各区域经销商产品价格分销情况，围绕各区域产品价格是否统一？区域之间是否存在串货乱价现象？各层级19 / 27分销价格是否能够进行合理分配？以及在工作开展过程中是否能够有效的干预经销商价格体系制定？渠道建设方面：阐述各区域经销商数量以及分布、分销体系的建设、经销商运营质量的提升。具体围绕以下几个方面进行阐述：1、本区域上半年经销商数量以及分布、新增经销商数量以及分布、区域之间经销商是否进行调整、理顺。2、部分区域分销体系建设、分销商数量以及分布情况。3、客户运营质量的提升，通过什么方式、方法提升客户生意，增加了客户和我们公司的黏度。费用使用方面：阐述区域内促销使用情况，在市场运作过程中，怎样保证促销费用使用边际效应最大化。具体围绕以下几个方面进行阐述：1、上半年费用使用情况。2、在费用使用过程中出现的问题，在以后工作中怎样规避、控制。3、下一步费用使用方式、方法，以及怎样提高费用使用的效率。团队建设方面：阐述所在区域下属数量以及分布，具体围绕以下两个方面进行阐述：1、怎样提高团队的工作效率。2、怎样提升团队的业务技能。3、市场存在问题20 / 27各区域结合市场实际情况，总结市场存在问题，市场存在问题可以从以下四个方面进行总结：品牌方面：品牌结构是否合理？新品拓展是否存在问题？市场切入点品牌选择是否存在问题？产品价格方面：是否存在串货乱价问题？价格体系稳定性是否存在问题？渠道建设方面：区域渠道、分销分布是否存在问题？经销商与我们配合是否存在问题？经销商销售我们产品导向是否存在问题？经销商内部管理是否存在问题？经销商硬件是否存在问题？经销商经营理念是否存在问题？促销方面：促销合理性是否存在问题？商超费用的控制评估是否存在问题？经销商的费用依赖是否存在问题？团队建设方面：团队建设是否存在问题？人员数量、分布、分工是否存在问题？团队执行力是否存在问题？团队业务技能是否存在问题？总结市场存在问题可以结合各自市场实际情况，可以有所延展。团队建设方面存在问题特指大区经理、省区经理以及有地招业务的区域经理。二、工作计划工作计划的制定要围绕两个方面展开，第一，21 / 27市场存在问题。销售人员要在充分透视市场问题的前提下制定工作计划。工作计划要围绕问题展开，工作计划是为了解决市场问题而存在的。第二，销售目标。工作计划要围绕销售目标制定，销售目标是制定工作计划的目的，是工作计划的终极目标。所以下半年工作计划要围绕以下五个方面展开工作：1、产品方面：2、渠道架构方面：3、经销商管理方面：4、促销方面：5、人员管理方面：各区域根据各自实际情况进行延展。人员管理涉及大区经理、省区经理以及有业代的区域经理。医院信息管理工作计划在益康公司的高度重视和大力支持下，医院认真贯彻 2016 年信息化工作会议精神和信息化工作的具体要求，明确方向，狠抓落实，信息化建设工作取得了一定的实效，为提高医院信息化管理水平，提升医疗质量提供了有力的支持。现就 2016 年信息管理工作和明年计划汇报如下：一、2016 年信息化工作总结：在医院总体部署和具体要求下，2016 年医院信息化工作在辅助医院精细管22 / 27理、提高医院工作效率、支持医疗临床活动等方面制定了相应的目标并加以落实。1. 医院 OA 系统的建立 随着现代化技术的不断发展，医院在把临床科室信息化作为重点服务对象的同时，今年初开始着手进行医院的办公自动化建设，以弥补医院在日常办公电子化管理方面的不足。经过益康的推荐，医院选择了 XX 公司的 OA 办公系统来实现医院的办公自动化。根据医院的实际情况，医院的 OA 系统分两步实施。OA 系统的一期实施到机关及相关中层以上干部，涉及10 个科室，二期将全院覆盖。通过先期调研，于今年 3 月对 OA 系统的硬件设备进行了安装调试，4 月份制作完成了31 个个性化办公流程表单，应用软件于 4 月底完成搭建测试，OA 一期于 5 月 1 日正式运行。OA 的建立使各科室之间能通过 OA 网协作办公，如网上签报、报告申请、发布在线新闻、电子公告、收发电子邮件、发送在线短信等等，使医院的日常办公便工作计划2. 医院门诊医生站的升级 门诊诊疗是医院门诊业务的中心，门诊医生站是门诊信息系统的核心环节，其首要目标是服务于门急诊医生的日常工作，减轻他们的书写工作量，实现门急诊病历电子化，规范门急诊医疗文23 / 27书，提供各种辅助工具以促进诊疗水平的提高。医院在 XX年 1 月启用新的“医院信息管理系统”时，就涵盖了门诊医生站，但是由于当时的种种原因，该功能一直未被充分使用。随着医院信息化的不断发展，上级卫生部门和医保实施要求的不断提高，门诊医生站的功能优化迫在眉睫，经过院部的讨论决定，今年医院的信息管理系统的建设从门诊医生站的升级开始实施。就门诊医生站建设而言，相对挂号、收费、药房的门诊信息系统建设，因其业务本身的复杂，与其他业务环节密切关系，以及医务人员的计算机熟悉程度，实施的滞后等多种因素，在具体建设和实施上更具难度和挑战，更要吸取以往的教训。4 月份开始外出参观调研门诊医生站运行环境，确定门诊医生站信息点位需求、网络需求、更新电脑及打印机情况等硬件情况。软件方面，与应用软件供应商沟通，在实现诊疗信息的存储、达到医生站开单到门诊收费的基础上，重点考虑病人诊疗过程为主线的门诊医生站指令如何在医院所有科室中顺利执行。如药品处方开单和处方笺打印上，不仅要有病人的基本信息、临床诊断、药品名称、规格、数量等用于门诊收费和药房发药的信息，也要有用药频次、给药途径、备注说明等信息，在符合卫生局处方书写要求的同时，便于病人按医嘱执行。根据卫生部的要求，完善了控制抗生素药的使用范围和使24 / 27用权限。经过几个月的努力，10 月份搭建了系统培训环境，对全院医务人员进行岗位培训，从 11 月 11 日内科试点运行到 11 月 15 日全部门诊科室上线试运行、12 月 1 日全院正式取消手工处方，门诊医生站的使用完整了医院的信息化管理，合理规划了门急诊业务流程，规范了门急诊业务，缩短了病人的候诊时间。成功实施和应用门诊医生站，使门诊医疗模式更加方便、优质、高效，真正做到了为病人服务的理念，为医疗体制的改革和医疗保险提供了强有力的保障，为医院的规范化管理和医疗质量的提高起到了积极作用，受到广大病人和医师的好评。3. 医院检验系统的创建医院的检验部门是衡量一家医院技术水平高低的重要部门，该部门检验手段的先进程度、检验设备的现代化程度、检验门类的齐全与否以及检验部门的管理与服务水平将直接影响到医院的整体形象，对医院的收益将产生重大影响，正因如此，医院今年将检验科信息化建设作为医院信息化改造的重要任务。 医院目前只有单机版的 LIS软件，缺乏统一管理，管理比较落后，迫切需要一套完整集申请、采样、核收、计费、