定制家居业务部制度

定定 制制 家家 居居 业业 务务 部部 制制 度度 一 目的 一 目的 为规范销售员的市场行为 提高销售员的工作效率 充分调动销售员的市场开拓能力和 市场发展潜力 创造良好的市场业绩 特制定本管理制度 二 制定原则二 制定原则 坚持业务管理的计划 组织 控制 考核相结合的管理原则 三 适用范围 三 适用范围 本制度为试行草案 尚有不尽完善与不尽合理之处 在制度修改版出台之前 全体销 售团队成员必须服从和遵守 四 实施时间 四 实施时间 本制度自发布之日起实行 五 业务职责五 业务职责 1 对所泰和区域进行市场调查摸底 根据任务目标及市场实际情况制定营销计划 并负责实施 2 积极开拓区域内客户群体 3 帮助新员工开拓市场 巩固壮大销售队伍 4 执行营销政策 维护重要客户 并与客户保持良好关系 5 为客户提供专业 高效的销售服务 6 建立客户档案 作好客户的信息收集 整理 分析工作 7 定期拜访老客户 收集产品使用及客户市场信息 8 填写每日工作日志 反馈汇总至业务部人事专员 六 六 工作时间安排原则 工作时间安排原则 1 每日 8 00 准时参加公司集体早会 2 每日 8 05 8 30 参加公司业务培训课 3 按有效集客要求拜访开拓新客户 按要求完整填写客户登记表 4 制定次日工作计划 每项不达标则扣除 1 分 扫楼计划 当日扫楼楼盘 2 新增扫楼客户 人 回访意向客户 人 当日邀约到店客户 人 当日安排量房 户 当日合同签约 人 当日施工现场走访 户 当日安装验收客户 户 当日催收款客户 户 每天平均拜访新客户 家或者老客户 家 及时总结拜访效果 由业务部人事专员负责登记 5 了解定制家居市场 终端现场或其他渠道的销售情况 以及竞争产品动向 业务员拜访 调 查应与相关人员攀谈 以获取可靠市场信息 6 客户归属认定标准 以下有一项缺失则扣除提成金额 10 累计 5 项不达标 或未完成 则不计算业务提成 1 邀约并和客户一同到厂参观讲解 以客户为中心全程陪同讲解 2 与设计师一同到客户家量房 并跟踪出图情况 第一时间通知客户出图事宜 3 与设计师一同到厂沟通方案 对客户要求掌握于心 4 与设计师一同到厂签订合同 合同书必须业务员本人现场签名 5 现场施工第一天到安装现场与客户和安装师沟通现场安装事宜 6 安装中巡查安装现场 及时了解并通知客户安装进度情况 7 安装完毕后与安装师一同和客户经行现场验收 并及时 如实反映验收情况 8 验收参照验收单背面标准经行验收 不合格的业务员必须亲自参与直到符合验收标 准 3 9 催收货款 本人业务由本人自己催收 财务人员只催业务员 不催客户 特殊情况 除外 10 客户验收后必须每月有 3 次以上电话回访 11 验收合格后 7 日内将尾款催收完毕 七 七 业务部工作流程 业务部工作流程 1 对意向客户进行筛选 根据设计部量尺勾选表安排设计师预约客户进行量房 并且和设 计师提前做好有效沟通 客户基本信息 设计要求 大致定制项目 费用预算等 2 量房时业务员和设计师一同前往 根据客户现场沟通情况做好登记工作 特殊要求 材 质 颜色 特殊位置注意要点等 3 设计师做好方案后 业务员需根据客户需求预审设计稿 预审无误后设计师做好方案预 算 并将预算递交一份至相应业务员 业务员即可预约客户到厂查看设计方案 4 设计师根据客户需求修改确定方案后 准备好报价清单 项目图纸 标注 材质 辅料 五金 移门 特殊要求等 定制合同预约客户签约 签约现场必须由三方同时在场 合同书必须有三方签名 业务员 设计师 客户 并将后续生产流程及时间明确告知 客户 5 业务员及时跟踪客户装修进度 及时督促设计师复尺 复尺当天启动订单跟踪汇总表 并上墙 6 图纸定稿后 业务员必须时刻跟踪自己客户订单生产进度 并积极主动的将生产进度反 馈到客户 避免客户来电询问生产进度 急客户之所急 7 生产完毕送货当天必须到达安装现场清点物品并告知客户 安装首日业务员必须到达安 装现场 与安装师现场传达客户安装需求及注意事项 8 与安装师对接 安装完毕后首先自检一遍现场 对安装质量 现场卫生做好检验和收尾 确认无误后邀客户现场验收 4 9 对比验收标准确实不合格的部位 业务员必须一直跟踪到问题处理为止 再约客户复验 10 验收单必须三方签字确认 客户 安装师 业务员 11 验收合格后对有余款的客户必须及时催缴尾款 7 日内完成 12 对于新增 或更换 项目 五金 配件需重新填写报价单 图纸 合同 按新签订合同 流程执行 八 八 业务提成计算标准 业务提成计算标准 1 业务员提成计算要求 业务员只能在定价范围内进行议价签订合同 业务员不得以任何形式申请放价 凡 低于定价范围的合同差价由业务员填补差价 填补差价后再按标准计算提成 公司促销 团购活动期间 公司促销政策 返现 抽奖 赠品等优惠活动 所产生 的成本 费用不计入业务员提成内抵扣 由公司承担 合同成交价格高于公司内部定价部分 在合同执行完毕且 100 回款后 按实际高 出金额返还业务员 价格体系 宝源精木板公司报价 1198 元 实木贴皮精木板内部定价 1080 元 中纤面板精木板内部定价 980 元 实木多层板公司报价 798 元 实木多层板内部定价 760 元 实木颗粒板公司报价 698 元 实木颗粒板内部定价 580 元 木工板公司报价 698 元 木工板内部定价 638 元 造型门板 五金等辅料按公司价目表报价执行 5 九 九 销售管理监督措施 销售管理监督措施 1 绩效考核总分为 100 分 工资绩效金额 1500 元 15 元 分 2 工作日志 客户资料有虚假内容 每次扣除绩效 1 分 累计执行 3 销售任务完成率 正式员工月保低任务 5 万元 月 未完成任务每差 500 元扣除 1 分 4 早会迟到或未参加 请假除外 每次扣 1 分 钉钉软件位置打卡漏打卡每次扣 1 分 5 微信朋友圈每天最少一条公司宣传信息推送 未达成每次扣 1 分 十 十 保密 保密 1 销售人员所掌握的有关公司的信息 资料和客户资源 应对上级领导全部公开 不 得向其它公司或个人公开或透露 2 销售人员不得透露业务或职务上的机密 凡涉及公司的 不经上级领导容许 不得 对外发表 3 明确职责 对于非本人工作职权范围内的机密 做到不打听 不猜测 不参于消息 的传播 4 非经发放部门允许 员工不得私自复印和拷贝有关文件 5 树立保密意识 涉及公司机密的书籍 资料 信息和成果 员工应妥善保管 若有 遗失或失窃 应立即向上级主管汇报 6 发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机 应及时阻止并向 上级领导汇报 九 客户资料管理 九 客户资料管理 1 客户资料是