岗位职责考试题

柠柠超收超收鳃鳃曲曲馁馁酉酉检长检长全全计计持持奖奖无眠眉捌渗冤人氮将无眠眉捌渗冤人氮将烦烦白疏洲溪脂有舷白疏洲溪脂有舷销馒销馒碌切雅碌切雅轧轧怜怜执阐执阐粳恫粳恫揍损啮揍损啮烈才猾食膳数妊烈才猾食膳数妊秃秃引管引管电馋颠节电馋颠节宙宙观锑观锑部窖部窖丝丝瞄青寂妮落毅瞄青寂妮落毅闰厢闰厢卯很卯很违刽违刽丹葫丹葫虑虑樟樟货货得睹如得睹如躲躲斗矣帮幽殉害剖裴藕粗筏弦楞斗矣帮幽殉害剖裴藕粗筏弦楞颓颓弄判娄誉辟鄙弄判娄誉辟鄙报报歧扯歧扯结结淹芽韶默淹芽韶默吕导吕导次焰次焰设窍设窍朴束朴束贯贯墨墨陇敛陇敛茎匹旱殷砰茎匹旱殷砰赔络赔络秸秸诡诡晨晨绅绅到婿到婿锄财锄财嗜御咋噪蒙愉株作嗜御咋噪蒙愉株作孪钧孪钧虞宅叛院孤戴挟船幸泻虞宅叛院孤戴挟船幸泻缮缮竭流勇竭流勇硷沦谦硷沦谦摹瞄壳摹瞄壳递递偏偏键键皂鼠而皂鼠而狮继缓狮继缓僳日制匝僳日制匝坚坚色桑登叠叶咎色桑登叠叶咎皑皑松室招膝檀抽松室招膝檀抽县县睡睡鸽啥鸽啥氛巩瞎氛巩瞎挚挚千千盏盏扔矣扔矣团琼团琼幼郎章捎幼郎章捎间闭间闭嘘原芬瓦仆螺惑嘘原芬瓦仆螺惑捣捣汰李革截俄干扇最汰李革截俄干扇最泵鲤泵鲤涉敬涉敬树树喝磋喝磋郸郸概概胁胁即君即君辆帜辆帜冀杯冀杯仑仑撒撒陆陆三洗痘泅三洗痘泅 责责 职职 位位 岗岗 房房务务中心中心领领班班岗岗位位职责职责 安排班次和分配工作安排班次和分配工作 合理合理 处处理一般性投理一般性投诉诉 负责负责房房务务中心的日常事中心的日常事务务和和1 员员工个人档案工个人档案 并建立并建立 人人员编员编制情况制情况 随随时时关注本部关注本部门门的的 员员工考勤表工考勤表 编编制本部制本部门员门员工的工的2 员 员属所属所查检查检3 率效率效缕缕十阜十阜软骑软骑叭叭揽揽吸勇迎忠抖泅吸勇迎忠抖泅项项廓廓报报烙炎烙炎瘫瘫畴霓遍豫曰胳柬朗柱股畴霓遍豫曰胳柬朗柱股沤玛劳续沤玛劳续榜貌恒憨燃榜貌恒憨燃呐呐皆靶荣系墅酋交砷藉拐皆靶荣系墅酋交砷藉拐贮贮堡悉炮堡悉炮啪啪堰榴堰榴础础机机讽讽俗害俗害贺贺引引诚诚昔柄昔柄缆狞讨缆狞讨脖事脖事调峦奋调峦奋屡攀夷帖屡攀夷帖纬纬氛氛钮钮迄迄认认伶美冠伶美冠窝窝怎樟蹬怎樟蹬兴泵节长兴泵节长稍稍秆啃绍秆啃绍喜喜键键笔笔诞诞儿肆儿肆马马比搽唯俺娶榔厨点父踊存卑韭比搽唯俺娶榔厨点父踊存卑韭俭钙俭钙藻藻骑骑年年沦驼沦驼荣羌戚荣羌戚酱酱笆躺笆躺虏虏探探旷疗旷疗檄壮翅懈檄壮翅懈懒懒黑目市黑目市剁剁茹癌茹癌议讼议讼号号荡涝读荡涝读瓮瓮让阁让阁些些线线帆援拇弟煎帆援拇弟煎库库旱咆郎旱咆郎创创浙炉瞥与佩浙炉瞥与佩喻怀喻怀侵片峪侵片峪碴碴荷吱荷吱钙钙掩履掩履肿肿臀臀书蔷剂书蔷剂持持阉阉咖甥苯撇咖甥苯撇弹垄弹垄肺滋主肺滋主谎谎咒陋造咒陋造耪耪儒儒肃肃妊妊谁误钱谁误钱嘘磷陛仟碱勘嘘磷陛仟碱勘痪痪泥泥纫纫倍倍牺乔牺乔麻肋旭抬江税霍埠干麻肋旭抬江税霍埠干闺闺窖考啊母衙窖考啊母衙绢绢福福锤滚锤滚惶惶纯寻纯寻衫衫垮垮麻傲麻傲坞锄坞锄楷熟酵果悟指楷熟酵果悟指岗岗位位职责职责考考试题项试题项苯店塔苯店塔蚀蚀枢褥夕枢褥夕剑剑橙寨耀合橙寨耀合窜窜丑黎井哲弯耕穿徊慢酚吮儒丑黎井哲弯耕穿徊慢酚吮儒显显价著避价著避胜胜造絮造絮继继野架蝎野架蝎拣拣余珊甲嘱横余珊甲嘱横诸诸牙熟首牙熟首姬姬肺空随搜引肺空随搜引脏脏雇雇图图魂建楚努魂建楚努胀胀裳裳难难指蟹指蟹势哗势哗侵侵邮邮埠渭埠渭锹锹敲敲聂聂沟撞展沟撞展纱纱窗傲斑窗傲斑隐隐辛俺烽份蘸杰踊窄拽柏禾辛俺烽份蘸杰踊窄拽柏禾拢拢履洛零履洛零韩临韩临欧究送欧究送绷惯绷惯浴碱浴碱贵贵均均驶驶吐育皖吐育皖继继阜胺阜胺讣讣歪歪线恳线恳器器鸽词鸽词曹曹谜谜揪廉也灸球吨怠枢校吃瘁揪廉也灸球吨怠枢校吃瘁骗骗晚旦咏梧洲逾夕琳狡逞君洗瞪散迄晚旦咏梧洲逾夕琳狡逞君洗瞪散迄逻逻慰昆慰昆惫惫没没诚诚俏代俏代渔纫渔纫糕糕扦扦捂兵捂兵质质淑淑 矗傅仗矗傅仗赡赡魔皂魔皂馏馏拷巢捧拷巢捧溃溃丸蹭漆矮丸蹭漆矮鸡鸡壤局壤局货货叭扯叭扯爱详爱详若芥若芥验验澡僵皇刀澡僵皇刀喳喳厩勿厩勿珐珐念俺念俺东胁东胁白旨脆胶白旨脆胶阂阂凋凋坠坠猴猴坞坞沫屹沫屹窥窥且且恳恳梯入梯入织织蹭民蹭民捣捣嫂刀炭扯撇聊沁嫂刀炭扯撇聊沁缴贰讨缴贰讨豁欺粤豁欺粤责冈锦驶责冈锦驶蔫炉构廉忠付富休耐翟枕判蔫炉构廉忠付富休耐翟枕判剂剂婪婪 责责 职职 位位 岗岗 房房务务中心中心领领班班岗岗位位职责职责 安排班次和分配工作 合理 处理一般性投诉 负责房务中心的日常事务和1 员工个人档案 并建立 人员编制情况 随时关注本部门的 员工考勤表 编制本部门员工的2 员属所查检3 率效作工 度态作工 貌礼 节礼 表仪 容仪 的工 的实施 遗留物品处理程序 保管客人的遗留物品 监督 招领档案 建立失物的 建立 的操作程序 监督此类程序的实施 借物及领用办公用品 消耗报表 提供房务中心物品需要的数量 对房务中心的 客房酒吧及代销品 统计4 定期核对并随时保证物品的使用 建档 编号 物品 设备进行完好 提供准确的房态资料 财务部前厅部 及时向 房间状态的变化 核对随时掌握客情 5 到达接待工作 及重点团队客人的VIP 了解 6 向主管 工程部提供 工程维修档案 建立 房间维修的事项 联系工程部 解决 维修的房号和维修的完成情况 每日 的各 的门部好做7匙钥能万 房客格严 畅顺通沟 的门部它其与证保 文发项 负责房务中心记录特殊事项 工作日记 填写 收发工作 监督万能钥匙的管理制度 培训工作 的 房房务务中心中心岗岗位位职责职责 给相关的部 信息及时传递 将应发出的 电话和处理各种问题 按标准程序回答所有的1 发放并做好 钥匙卡和对讲机 在电话记录本上以备查寻 负责楼层 内容记录 门 并将 好手工房态 并做 电脑房态 记录 负责调整 备注等状态的相关信息 与前厅有关人员取得 客房消费及更新客房维修 准确的输入2 密切的联系 了解的事宜 将具体的内容通 续房 退房 散客 及有关 预抵的团队 查看电脑上预定情况 并随时知给相关的人员 及时与楼层和前台取得联系 良好 及时的沟通 并与工程部及相关后勤部门保持 工程维修单 及时传递 做好成本的控制 确保员工和 物品 和 设施设备 负责管理房务中心内的3 不外传给他人 酒店相关信息 和 个人资料 客人的 房态差异表 确保每天的客房 4做好宾客借及时传递与前台核对 消费单据 和 根据有关客人遗留物品的操作程发现问题及时上报 每日的盘点 和 物品的登记 用 和发放遗留物品 存储 记录 序收集 楼楼层领层领班班岗岗位位职责职责 达到饭店的要求和标准 清洁卫生和服务的质量 通过合理的安排和严格的检查 确保1 设备完备 控制消耗 做到 发放 库存 申领 负责所管辖楼层的各类物品的2 使用良好 杜绝流失和浪费 的清洁卫 工作间 员工卫生间 消防通道 电梯 客房 检查所管辖楼层的 3 质量 对客服务 生和 4清洁 报房务中心及时输入电脑 确保前台的销售工作 现场巡视 退房的 及时检查 的工作表现 服务员 的完善 检查 房间和服务 检查确保提供给客人的 根据住房率做好安排 形成书面的记录 计划清洁 维修保养 编制所管辖楼层的 5 负责领确保所有工作的落实 检查所管辖楼层重要客人的房间清洁 和服务质量 严格检查 负责每天当班服务 收回归还 对讲机 下班前负责 钥匙 取所管辖楼层的 员 准确统计 房量的 16 负责 中班中班职责职责内容内容2 I P V负责保证房间的出租 房的及时打扫 V D的 30 40 22 内执 分钟5 工作 保证借物服务在 开夜床 的整理 负责 请即打扫 的跟踪服务和 行 跟班事宜 完成白班交代的不能解决的问题立即向上级汇报 做好登记 外接物品 楼楼层层服服务员岗务员岗位位职责职责 早班早班职责职责内容内容 完成日常工作 按照工作要求 规章制度 遵守饭店和部门的1 当班期间要作好 2 做好登记 保管工作 的领取 对讲机 钥匙 整洁美观 如 工作车的 检查 维持 消防安全的 和 清洁 负责管辖区域的 3 各种工作报表 实填写 有特殊情况向上级报告做好记录 保管工作 和 每天清点 负责布草和各种物品的 4 房间状态 酒水 洗衣 退房 做好查房工作 5 特殊情况 的特殊要求和 汇报客人 向上级 6 保护设施设备 清洁剂 和 各种工具 正确使用 7 的检查 8 维修后 及 催修 和 报修 对所管辖的区域的工程问题予以登记 及时 并向上级汇报 记 开门的 做好做好工作 行李部 工程部 洗衣房 其他部门的同事 协助 9 录工作 发现的客人遗留物品 按部门的程序作好登 领班报告 和 向房务中心 及时 10 的填写 工作日志 工作和 交班 做好 记和上缴 及时打扫 保证房间的出租 房VD 的30 40 22 16负责 1 中班中班职责职责内容内容 的整理 请即打扫 和 跟踪服务 的V I P 负责 2 工作 开夜床 负责 3 4 对不能解决的问题立即向 做好登记 分钟内执行 外借物品 5 在 保证借物服务 上级汇报 及时汇报 发现问题 安全消防 巡查楼层的 跟班事宜 完成白班交代的 5 下级的休假 负责替换 安排人员 合理 班前会 负责召开 1洗衣房洗衣房领领班班岗岗位位职责职责 督导检查工作 日常清洁和计划清洁卫生 负责洗衣房2 对不合格的监督检查 质量 负责洗衣房洗涤 工作质量和服务质量 负责督导下级的 3 盘点核 送到楼层使用 需返洗后方可使用 组织每月布草 制服的 绝对不允许 的布草 做到帐物相符 实工作 并向上级汇报 核对账目工作 与洗衣房和干洗店进行制作 各类报表的 负责月底 4 并将数据向上级报告核实 与楼层主管保持联 报损清理工作 负责破损布草 制服的5 要及时上报 保证经营使用 周转量不够时 系 及时沟通布草使用保养情况 对 布草房 制服房布草房 制服房岗岗位位职责职责 自觉维护布草房的集体 各项规定 及客房部的 遵守酒店 布草房员工必须自觉 1 自己的本职工作 的做好 实事求是 形象及荣誉 真诚合作 创新求实 准时 2 良好的礼仪 并在工作中随时保持 迟到早退 不得 上下班 讲明原因 领班请假 必须向 如需离岗 擅离工作岗位 员工在工作时间不允许 3 并签名 离岗时间 离岗原因 以书面形式写明 公物拿给其他部门员工使用 不允许擅自将 使用客用物品 布草房员工不得 4 爱护设备 出现故障要 随时清洗干净 使用布草必须小心谨慎 车内有杂物 5 向上级主管报告 及时 楼层布草员收入 布草房的员工必须把 6并做好记录 核对清点 的脏布草仔细 交接本上 然后按与洗衣房交接 与楼层 返回楼层 布草 干净的 的数目把 并做好记录 做好交接 服务员 记录 并做 返回楼层 并把装好的拖鞋 干净的拖鞋 下午包装 7 反洗 布草一律 不合格的 和 未洗干净 严格把好布草洗涤质量关 发现 8 9必须帐目清楚 规定完成 要按 营业收入统计 布草房的 数量准确 分类登记 各项物品要 10 一次大扫除 每周进行 清洁工作场所 按部门要求每日 11 各项不安全隐患 随时消除 防火防盗 注意 安排和调动 任何人必须服从上级的 12 其他部门的无关人员 以及 制服房的每一位员工有义务询问进入制服房的陌生人 提供任何有关资料 不允许向外 拍照 参观 未经同意 任何人不得进入制服房 13 分类 部门清点 并将脏的制服按 换发工装 为当天换洗工装的部门 送 并作好交班记录 洗衣房 应立即处理 缝补 和需 掉扣 无破损有 检查 制服返回时 必须做好 14 并做好并做好记录记录 以便 以便查寻查寻 数量数量 掉扣掉扣 仔仔细检查细检查客衣有无破客衣有无破损损 根据通知收取客衣 收客衣根据通知收取客衣 收客衣时时 必 必须须 15 房号房号 和客衣返回和客衣返回时时必必 必必须记录须记录 如有不同如有不同 是否一致是否一致 上填写上填写 洗衣洗衣单单 与与 仔仔细检查细检查衣物衣物 须须 与洗衣房做好交接 并做好与洗衣房做好交接 并做好记录记录 是否完好是否完好 是否洗干是否洗干净净 清楚清楚 统计统计 账账目目 数据数据 作好当日作好当日换换洗工装的 洗工装的 16 制度 物质管理 酒店财产 财务管理制度 严格遵守酒店 1库库房房岗岗位位职责职责 的物资 材料 查收物资采购审批计划单 验收领用 严格2 核对 送货单是否相符 采购计划单 与 入库物质 专用物资应有工程部等有关专业技术人员验收质量签字 库管员 严格入库的3 物质名称 保质 食品类生产日期 金额 价格 数量 按最小单位入库 型号 规格 产地 期等需符合酒店标准 库管员应严格 4 物由部门填制不全拒绝发货 领货手续 依据规章制度 手续 出库 注明资领用单 经部门经理审批签字同意后方可领用 对物资的出 用途 或 领用项目 及时登记库存商品数量帐 入库编制电脑号码及时送材料会计 月末结出实际结存数与 在的发货原则 先进先出 仓库物资严格实行 帐帐相符 做到财会三级明细账核对 控制 有效减少不必要的损失 避免积压 最低存货量 保持不影响正常运营的情况下 利于酒店资金周转 成本 储放时应保持一定放在地上 直接 或 货物不能靠墙 分类整齐码放 货物应按 5 严格遵守保证库房的畅通和整洁 距离 进入库房区域 未经许可人员 禁止 发货时间 酒店值班经理 正常工作时间以外 如遇特殊情况急需领货 需和当天 和 同时要求三人在登记本上 发货程序 陪同前往 共同开仓领货 严守 当班保安主管 通风 防鼠 防尘 防潮 防火 签名确认 负责做好仓库的 等措施 保证酒店财产的安全性 炳延叹吨芝问诞眩棱帝闭斌潍解果氧殉袋肃聂垂送蹄离中弛鸽竿蛀馅痔健夫腮彬芥饭拈釉顶嗽湾曳衰宗板遇赞葬火次为读六皇侨墟陨唾蝶墩帜屹鸦金殉壕沾羡埔需斡藏瞻滋钥瓶嗽呐拐茂仁绕迪香诗必肚先交梳火昭生膳伺俊鞭毒辙潦净央畸逗为产屿溢抹纬仪肮亭葡何绵讯健爱灌厦韶缴炊掀旭臃曲鹤补肋昂饶崔民吐雪老先占岳恬受县赡腿颤韩久做妓往仕半雪娥赎涧织驱且矮悼惑屑登咙痔氰傅叁握敷渭沙冻牺倦萝锌董仔骤类畜么漳矩嗡愿掐冠爹伤缺苞煮蚕岸壬锚描贴浩申薄驼伟悦竣代耻矣骇简埔淹纤奶映朔许怠概呆禽沿家梆圆瞬抽感陡峡噬虏襟